Aircall vs. RingCentral: care platformă Contact Center este mai bună?

Atunci când evaluați soluțiile de contact center pentru afacerea dvs., este important să faceți cercetări și să potriviți caracteristicile disponibile ale produsului cu nevoile dvs. specifice - actuale și viitoare.

Nu există un furnizor unic de centre de contact, dar unele opțiuni sunt mai flexibile decât altele.

Poate ați auzit lucruri bune despre Aircall și RingCentral, dar nu sunteți sigur care dintre ele se potrivește cel mai bine. Aici, vom detalia caracteristicile oferite de fiecare furnizor de servicii pentru a vă ajuta să luați o decizie informată care se potrivește cel mai bine nevoilor dvs. de afaceri.

Să analizăm avantajele și dezavantajele lor și să vedem cum se confruntă cu o platformă alternativă de centru de contact precum Nextiva.

Aircall vs. RingCentral: Pro

Atât Aircall, cât și RingCentral aduc la dispoziție un set de funcții convingătoare, care răspund nevoilor diverse ale afacerii. Să examinăm avantajele lor remarcabile.

Avantajele Aircall

Aircall a câștigat popularitate ca soluție software pentru comunicații de afaceri și call center datorită designului său ușor de utilizat și setului de caracteristici versatile.

Avantajele sale cheie includ:

• Simplitate și flexibilitate : Aircall este apreciat pe scară largă pentru ușurința sa de utilizare și adaptabilitatea la diferite cerințe de afaceri. Interfața sa intuitivă simplifică navigarea și îmbunătățește gradul de utilizare pentru agenți și administratori.
• Peste 100 de integrări: Aircall se mândrește cu funcții extinse de colaborare cu instrumente de afaceri populare, de la CRM-uri la birouri de asistență, asigurând fluxuri de lucru fără întreruperi și sincronizare a datelor între platforme.
• Analiză avansată : Aircall oferă informații detaliate despre gestionarea apelurilor și valorile de performanță ale agenților , dând putere companiilor să optimizeze operațiunile și să conducă la îmbunătățirea productivității.
• Instrumente cuprinzătoare pentru call center : Aircall oferă un set robust de funcții, inclusiv meniuri personalizabile de răspuns vocal interactiv (IVR), coadă de apeluri, etichetare, șoptire a apelurilor și analize în timp real ale centrului de apel pentru a îmbunătăți eficiența echipei și satisfacția clienților.
• Configurare minimă și asistență dedicată : punctele forte ale Aircall includ un proces ușor de îmbarcare cu cerințe minime de configurare completate de manageri de cont dedicați care oferă asistență personalizată.

Avantajele RingCentral

În timp ce Aircall se concentrează pe capabilitățile de bază ale centrului de contact, RingCentral se distinge ca o platformă cuprinzătoare de comunicații unificate.

Punctele sale forte includ:

• Caracteristici cuprinzătoare UCaaS: RingCentral oferă oferte excelente de comunicații unificate ca serviciu (UCaaS) și oferă o suită cuprinzătoare de instrumente pentru partajarea documentelor, mesagerie în echipă și apeluri vocale de înaltă definiție.
• Integrari extinse : Cu suport pentru peste 200 de platforme și acces API pentru integrări personalizate, RingCentral se integrează perfect în tehnologia existentă a unei companii.
• Conferințe video fără întreruperi: RingCentral acceptă întâlniri virtuale la nivel de întreprindere cu o gamă largă de capabilități de conferințe video, asigurând experiențe audio și video de înaltă calitate.

Atât Aircall, cât și RingCentral oferă soluții convingătoare, adaptate nevoilor diverse ale afacerilor moderne. Cu toate acestea, este esențial să luați în considerare potențialele dezavantaje.

Articol înrudit

Nextiva vs. RingCentral: Care furnizor de VoIP de afaceri este cel mai bun?

Apel aerian vs. RingCentral: contra

Deși fiecare sistem telefonic are câteva avantaje convingătoare, fiecare are unele dezavantaje.

Dezavantajele Aircall

În ciuda punctelor forte pe care tocmai le-am discutat, unii utilizatori caută alternative la Aircall din cauza dezavantajelor sale.

Plângerile comune pentru apelurile aeriene includ următoarele:

• Aircall are o curbă ușoară de învățare, deoarece utilizatorii noi pot găsi inițial sistemul de jurnal de apeluri confuz.
• Opțiunile de personalizare ale Aircall sunt limitate, raportează unii utilizatori, în special când vine vorba de adaptarea funcțiilor la procesele lor de afaceri.
• Numeroși utilizatori Aircall au raportat o calitate inconsecventă a apelurilor, inclusiv apeluri întrerupte și claritate slabă. De fapt, multe platforme de centre de contact au această problemă, care vă poate afecta negativ comunicările cu clienții. Utilizarea unui instrument de analiză, cum ar fi Nextiva Voice Analytics, vă poate oferi o imagine de ansamblu instantanee asupra calității apelurilor dvs. .
• Pe măsură ce companiile cresc sau nevoile lor evoluează, ei pot descoperi că Aircall nu are unele dintre funcțiile avansate găsite în platformele UCaaS mai cuprinzătoare, cum ar fi cele oferite de Nextiva.

Articol înrudit

Top 10 alternative și concurenți Aircall în 2024

Contra RingCentral

În mod similar, utilizatorii RingCentral au raportat și o serie de probleme cu platforma .

Plângerile comune RingCentral includ următoarele:

• În timp ce RingCentral oferă un set robust de funcții, întreprinderile mai mici sau cele cu constrângeri bugetare stricte ar putea trebui să ia în considerare prețurile mai mari . Aceste companii ar putea beneficia de o structură de prețuri scalabilă, cum ar fi cea oferită de Nextiva.
• Unele recenzii ale utilizatorilor au raportat probleme legate de experiența utilizatorului, cum ar fi întârzierile dintre apelare și informațiile afișate pe computerele lor, ceea ce afectează eficiența gestionării apelurilor.
• Notificările frecvente de actualizare a software-ului au fost, de asemenea, menționate ca un inconvenient minor, care ar putea perturba fluxurile de lucru.

Aircall și Ringcentral vs. Nextiva

După ce am discutat punctele forte și limitările Aircall și RingCentral, ar trebui să luăm în considerare modul în care aceste două opțiuni populare se compară cu o a treia opțiune, una cu toate punctele forte, dar fără limitări - Nextiva.

Nextiva este o soluție UCaaS cuprinzătoare care oferă prețuri scalabile, o experiență de utilizator remarcabilă și unul dintre cele mai bune, dacă nu cel mai bun, serviciu de asistență pentru clienți de la orice platformă de contact center de pe piață.

Tabel comparativ

Iată un grafic de comparație pentru toate cele trei soluții pentru a facilita revizuirea funcțiilor și a vedea care este cea mai bună:

Caracteristici

Aircall oferă multe instrumente de call center și integrări ușoare, dar nu este o soluție cuprinzătoare pentru companiile mari cu nevoi mature. În timp ce RingCentral este o platformă UCaaS extinsă, costul său mai mare - cu potențiale probleme de calitate a apelurilor și experiența utilizatorului - o face o alegere dificilă.

Nextiva , pe de altă parte, oferă caracteristici cuprinzătoare pentru companii de toate dimensiunile, menținând calitatea înaltă și o experiență de utilizator excepțională. De la sisteme avansate de rutare a apelurilor și IVR până la integrări CRM perfecte și capabilități de videoconferință, Nextiva oferă un ghișeu unic pentru toate nevoile sistemului dvs. telefonic de afaceri.

Fiabilitate

Utilizatorii Aircall au raportat ocazional probleme de calitate a apelurilor și provocări legate de integrări. În mod similar, utilizatorii RingCentral și-au exprimat îngrijorarea cu privire la actualizările software și întârzierile dintre apelare și afișarea informațiilor.

În schimb, Nextiva excelează în fiabilitate și satisfacție a utilizatorilor, câștigând constant laude pentru calitatea apelurilor și ușurința în utilizare. Infrastructura sa robustă asigură un timp de nefuncționare minim și o comunicare fără întreruperi chiar și în perioadele cu volum mare de apeluri.

A sustine

Acolo unde asistența Aircall primește recenzii mixte, iar utilizatorii RingCentral se confruntă cu provocări în primirea asistenței în timp util, Nextiva se remarcă prin serviciul clienți excepțional. Cu o echipă dedicată de experți disponibilă 24/7, Nextiva asigură rezolvarea rapidă a problemelor și menține rate ridicate de satisfacție a clienților.

Scalabilitate

Aircall și RingCentral sunt soluții scalabile, dar pe măsură ce afacerile cresc, aceste platforme pot prezenta provocări sau clienții pot suporta costuri suplimentare pentru a se adapta cerințelor în evoluție.

Nextiva strălucește prin scalabilitate. Este conceput de la zero pentru a crește fără efort cu companii de toate dimensiunile. Infrastructura sa robustă și planurile de preț flexibile asigură o tranziție fără întreruperi pe măsură ce nevoile dvs. de comunicare se extind, susținute de servicii de încredere și asistență neclintită.

Obții totul cu Nextiva

În timp ce Aircall și RingCentral sunt soluții solide cu propriile lor puncte forte, Nextiva se bazează pe punctele lor slabe, oferind clienților săi o soluție UCaaS și VoIP completă, cu funcționalități excepționale, caracteristici cheie și asistență excelentă pentru clienți atunci când este nevoie.

Cu Nextiva, obțineți o platformă de centru de contact bogată în funcții, care include instrumente puternice precum:

• Dirijarea avansată a apelurilor: asigură gestionarea optimă a apelurilor și direcționează apelurile către agentul sau departamentul potrivit, reducând astfel timpii de așteptare, îmbunătățind satisfacția clienților și conducând în cele din urmă la clienți loiali și profitabili.
• IVR: Personalizați-vă meniurile și saluturile telefonului pentru a oferi apelanților o experiență profesională, automată.
• Înregistrarea apelurilor, monitorizarea apelurilor și instruirea în șoaptă: îmbunătățiți pregătirea agenților și asigurarea calității, permițând supraveghetorilor să asculte apelurile și să ofere instruire în timp real.
• Integrari CRM: Conectați-vă fără probleme centrul de contact cu platformele CRM populare, cum ar fi Salesforce, HubSpot și Zendesk, pentru a vă asigura că datele clienților sunt întotdeauna la îndemâna agenților dvs.
• Conferințe video și partajarea ecranului: Facilitați colaborarea de la distanță și întâlnirile virtuale cu video de înaltă calitate și capabilități de partajare a ecranului.

Infrastructura fiabilă Nextiva și echipele dedicate de asistență pentru clienți asigură că nevoile dvs. de comunicare sunt întotdeauna satisfăcute, indiferent de cât de rapid crește afacerea dvs.

Indiferent dacă sunteți un startup, o afacere mică sau o organizație la nivel de întreprindere, Nextiva oferă o soluție scalabilă, bogată în funcții și ușor de utilizat, care vă eficientizează comunicațiile și îmbunătățește experiența clienților.

În timp ce Aircall și RingCentral oferă caracteristici convingătoare, abordarea cuprinzătoare a Nextiva, fiabilitatea excepțională și asistența remarcabilă pentru clienți îl fac cea mai bună alegere pentru companiile care caută o platformă de comunicații cu adevărat unificată.