Apel aerian vs. Tastatura telefonică: cum se ridică fiecare furnizor

Dacă sunteți în căutarea unei noi soluții de comunicare și de contact pentru afaceri, numărul mare de opțiuni de pe piață poate fi copleșitor.

Ce sisteme telefonice de afaceri au caracteristicile de care aveți nevoie? Care sunt în bugetul tău? Care dintre ele se pot extinde odată cu afacerea dvs. în creștere?

Vă putem ușura această decizie dificilă comparând două platforme de comunicații unificate.

Așadar, dacă încă sunteți în căutarea soluției de comunicații perfecte pentru afacerea dvs., aruncați o privire la diferențele cheie dintre Aircall și Dialpad, astfel încât să puteți determina care dintre ele face o treabă mai bună pentru a vă satisface nevoile de telefonie.

Apel aerian vs. Tastatura: avantajele

Să începem călătoria noastră analizând cele mai bune caracteristici și beneficii ale fiecărei platforme. Ce aduce fiecare platformă pentru a vă îmbunătăți comunicarea în afaceri?

Apel aerian: profesioniști

Telefonul de afaceri și platforma de comunicații Aircall este o alegere populară în rândul companiilor mici și mijlocii, mulțumită parțial gamei sale de funcții.

Caracteristicile notabile includ:

• Fă clic pentru a apela
• Etichetarea apelurilor
• Conferință telefonică
• Înregistrarea apelurilor
• Apeluri video integrate
• O bibliotecă extinsă de integrări, inclusiv Zapier, Shopify, Slack și Zoho
• Mesaje SMS și MMS

Aircall oferă funcții avansate de gestionare a apelurilor, cum ar fi capabilități interactive de răspuns vocal , rutare a apelurilor și analize avansate. Aceste caracteristici permit apelanților să ajungă cu ușurință la persoana sau departamentul potrivit și oferă utilizatorilor o perspectivă mai profundă asupra apelurilor și clienților lor.

Aircall este, de asemenea, cunoscut pentru vitezele sale rapide de conectare, interfețele ușor de utilizat și sunetul de înaltă calitate. În plus, se poate integra cu instrumentele de asistență și de management al relațiilor cu clienții (CRM), îmbunătățind în continuare productivitatea organizațiilor și centrelor de contact . Aceste caracteristici fac din Aircall o alegere bună pentru organizațiile care caută comunicații rapide și eficiente.

Clienții Aircall pot achiziționa un plan Essentials la 30 USD/utilizator/lună, un plan Professional la 50 USD/utilizator/lună sau un plan personalizat cu prețuri care variază în funcție de nevoile lor.

Fiecare plan este disponibil și ca abonament anual, care este cu 25% mai puțin costisitor decât unul lunar.

Tastatură: profesioniști

Dialpad este o platformă scalabilă, flexibilă de comunicații și centru de contact , care oferă informații bazate pe inteligență artificială și servicii de transcriere în timp real. Aceste servicii ajută la furnizarea de analize și informații detaliate ale apelurilor, care pot crește înțelegerea de către o organizație a interacțiunilor cu clienții și pot îmbunătăți productivitatea agenților .

Platforma UCaaS a lui Dialpad acceptă voce, video, mesagerie (inclusiv mesaje de echipă bazate pe subiecte și fire de mesaje) și întâlniri. Toate acestea pot fi accesate dintr-o singură interfață ușor de utilizat pe toate dispozitivele și platformele.

Dialpad este, de asemenea, cunoscut pentru funcționalitatea sa mobilă, deoarece angajații și agenții centrului de contact pot lucra fără probleme de pe telefoanele lor (pe aplicațiile mobile iOS și Android) sau computere (prin intermediul aplicațiilor desktop sau browserelor web Windows și Mac). Acest lucru permite întâlniri și apeluri de aproape oriunde, ceea ce face ca Dialpad să fie o alegere populară pentru forța de muncă de la distanță.

Alte caracteristici ale tastaturii includ:

• Mesaje vocale vizuale
• Prezența locală
• Parcare apel și transfer apel
• Numere de telefon virtuale
• Apelator de putere
• Monitorizarea apelurilor

În plus, Dialpad a fost lăudat pentru ușurința în utilizare și integrările perfecte cu alte instrumente de afaceri, inclusiv Google Workspace, Microsoft 365 și platforme CRM precum Salesforce, Zendesk și HubSpot.

Dialpad a investit foarte mult în inteligența artificială (AI), pe care o folosește pentru funcții precum asistență agent în timp real, transcripții și analiza sentimentelor. Caracteristicile AI de la Dialpad atrag organizațiile care caută o platformă de comunicații și centre de contact, cu accent pe tehnologii noi și în creștere.

Dialpad oferă trei planuri de preț: un plan standard care începe de la 15 USD/utilizator/lună, un plan Pro de la 25 USD/utilizator/lună și un plan Enterprise cu prețuri nedezvăluite.

Apel aerian vs. Tastatura: contra

Nicio platformă nu este perfectă și, pentru toate beneficiile pe care le oferă Aircall și Dialpad, există și dezavantaje pentru fiecare. Acum că ne-am uitat la beneficiile lor, haideți să vedem unde ar putea fi insuficiente.

Apel aerian: contra

Aircall are limitările și problemele sale. Unii utilizatori au raportat că au întâmpinat probleme precum probleme frecvente de conectivitate și au spus că lipsesc controalele de administrare pentru apeluri.

Aircall a fost, de asemenea, raportat că nu este scurt atunci când îmbină apelurile pierdute de la același număr. Clienții centrelor de contact au raportat dificultăți în a găsi statistici detaliate despre agenții individuali, ceea ce poate face ca managementul forței de muncă să fie o provocare.

Pentru companiile care doresc să folosească instrumente și capabilități bazate pe inteligență artificială, Aircall necesită module suplimentare pentru a accesa funcții avansate. În general, funcționalitatea sa de inteligență artificială nu corespunde cu cea a lui Dialpad.

La 30 USD/utilizator/lună pentru planul său de bază, Aircall nu este cea mai ieftină opțiune. Organizațiile care țin cont de buget sau care cresc pot dori să își cântărească opțiunile cu atenție.

Tastatura: contra

În timp ce planul de bază al lui Dialpad poate fi mai accesibil decât cel al Aircall, acesta ar putea fi un caz de a obține ceea ce plătiți. Planul de bază al lui Dialpad oferă mai puține integrări decât cel al lui Aircall, iar utilizatorii Dialpad vor avea nevoie de un plan de nivel superior dacă doresc să integreze instrumente specifice. În plus, clienții au raportat că au probleme cu integrările oferite de Dialpad . De asemenea, au ridicat probleme cu calitatea apelurilor , așa că clienții potențiali sunt sfătuiți să o testeze înainte de a se conecta.

Chiar și asistența pentru clienți este limitată pentru majoritatea planurilor, deoarece numai planul Dialpad Pro oferă asistență pentru clienți 24/7. Toți ceilalți trebuie să aștepte o zi a săptămânii pentru a primi ajutor. Unele recenzii au ridicat probleme cu privire la receptivitatea companiei. Suportul Dialpad se compară nefavorabil cu cel al Aircall, care oferă suport 24/7 pentru toate planurile sale.

Apel aerian vs. Dialpad vs. Nextiva Contact Center

Ce se întâmplă dacă niciuna dintre aceste opțiuni nu sună atrăgătoare? Aircall și Dialpad sunt doar două dintre soluțiile de pe piață și există câteva alternative grozave.

Nextiva, de exemplu, este o platformă excelentă de comunicații unificate, cu multe avantaje față de Aircall și Dialpad.

Notă: cel mai apropiat plan de prețuri pentru funcționalitate a fost selectat în scopuri de comparație. Furnizorii pot solicita facturarea anuală pentru a reflecta prețurile afișate.

O platformă cuprinzătoare de comunicații

Dacă sunteți în căutarea unei soluții de comunicații cu adevărat unificate, Nextiva oferă mesaje vocale, video, SMS și echipă într-o singură platformă. Angajații și agenții pot comunica pe canalele lor alese dintr-un singur cont, fără a fi nevoie să comute între file sau aplicații.

Compară asta cu Aircall și Dialpad, care se concentrează în primul rând pe voce și SMS. Deși au funcționalitate UCaaS, cum ar fi întâlnirile video pe Dialpad, nicio ofertă nu este la fel de cuprinzătoare precum Nextiva.

Caracteristicile Nextiva includ:

• Apelare Voice over Internet Protocol
• Videoconferinta
• Instrumente de colaborare în echipă, inclusiv mesagerie în echipă și partajarea fișierelor
• Instrumente de optimizare a forței de muncă
• Trancrieri automate și rezumate apeluri
• Asistență pentru clienți bazată pe inteligență artificială și automatizare a sarcinilor
• Informații despre conversație în timp real
• Dirijare avansată a apelurilor
• Integrari cu o gamă largă de aplicații și platforme CRM

Capabilitati de suport omnicanal

Pe lângă faptul că permite comunicațiile între canale, Nextiva excelează în gestionarea perfectă a interacțiunilor cu clienții, indiferent de canalul pe care îl folosesc. Acest lucru este esențial într-un mediu de contact center, în care clienții pot folosi mai multe canale pentru a obține ajutor și a căuta răspunsuri la întrebările lor.

Cu Nextiva, puteți vedea întreaga călătorie a clientului în fiecare punct de contact, inclusiv informații din apelurile, e-mailurile și mesajele anterioare. Cu aceste informații, agenții pot oferi asistență mai bună și mai personalizată pentru apeluri mai eficiente și de succes.

Scalabilitate și personalizare

Nu toate soluțiile de comunicații sunt unice. Pe măsură ce afacerea dvs. crește, va avea nevoie de o soluție care se poate extinde și crește odată cu ea.

Soluția Nextiva este adaptată pentru a se potrivi întreprinderilor de orice dimensiune, deoarece oferă o scalabilitate mai mare decât Aircall sau Dialpad. Este, de asemenea, gata să iasă din cutie, astfel încât să vă puteți migra comunicațiile către Nextiva și să continuați să lucrați fără să pierdeți nicio secundă.

Fiabilitate și suport

Timpul de nefuncționare poate dăuna cu adevărat afacerii dvs., costând-o timp și bani valoroși. Ai nevoie de o platformă de comunicații fiabilă. Nextiva are o garanție de funcționare de 99,999%, astfel încât să puteți fi liniștit că comunicațiile dumneavoastră vor funcționa neîntrerupt.

Asistența pentru clienți este, de asemenea, importantă, iar echipa de asistență 24/7 Nextiva a primit foarte multe laude de la clienți . Dacă aveți o întrebare sau aveți nevoie de un pic de depanare, echipa de call center Nextiva vă poate ajuta rapid și eficient.

Eficiența costurilor

Un sistem de comunicații este o investiție, așa că veți dori să vă asigurați că profitați la maximum de cel pe care îl alegeți. Aveți nevoie de o platformă care oferă o valoare excelentă, astfel încât să obțineți caracteristicile și instrumentele de care aveți nevoie la un preț corect.

Planurile bogate în funcții ale Nextiva oferă mai multă valoare la fiecare punct de preț decât Dialpad sau Aircall. În plus, cu prețurile transparente Nextiva, nu va trebui să vă faceți griji cu privire la taxele ascunse sau plățile lunare suplimentare pentru a obține funcțiile de care aveți nevoie.

Tarifele Nextiva încep de la 18,95 USD/utilizator/lună pentru planul Essential și plafonează la 32,29 USD/utilizator/lună pentru planul Enterprise. Acest lucru face din Nextiva o alternativă accesibilă la Aircall și Dialpad, care oferă mai multe caracteristici și valoare pentru ceea ce veți plăti.

Studiu de caz: Cum Nextiva aduce comunicațiile în cloud către San Antonio Spurs

Nextiva: Există ceva pentru fiecare afacere

Este greu de negat că Aircall și Dialpad sunt soluții solide pentru întreprinderile mici și echipele în creștere, în special pentru cele care se concentrează pe AI. Cu toate acestea, când comparați platformele cu cele ale Nextiva, este clar că Nextiva oferă o soluție mai cuprinzătoare, care oferă o mare valoare.

Aircall are o interfață ușor de utilizat, funcții avansate de gestionare a apelurilor și integrări CRM puternice. Cu toate acestea, are probleme și limitări de conectivitate, precum și funcționalitate AI încorporată minimă.

Dialpad, pe de altă parte, are funcții AI puternice și acceptă voce, video, mesaje și întâlniri, cu accent pe mobilitate. Cu toate acestea, utilizatorii trebuie să plătească pentru un plan de nivel superior pentru a accesa majoritatea integrărilor sale. În plus, au fost raportate probleme cu asistența pentru clienți.

Cu Nextiva, beneficiați de asistență pentru clienți de top , fiabilitate, funcționalitate avansată bazată pe inteligență artificială și comunicații omnicanal. În plus, biblioteca de integrări masive Nextiva înseamnă că o puteți utiliza cu instrumentele și soluțiile cu care sunteți familiarizat.

Există multe soluții excelente de comunicații și centre de contact disponibile astăzi, dar când comparați opțiunile, este clar că Nextiva este o alegere excelentă pentru companiile de toate dimensiunile.