Cum AI revoluționează marketingul și managementul rețelelor sociale

În 2015, Grupul UBS din Elveția a prezis că veniturile din inteligența artificială vor crește cu 20% Rata de creștere anuală compusă (CAGR) din 2015 până în 2020. De asemenea, a menționat că „companiile de software vor… mass-media (UBS).”

Asigurați-vă că creați conținut de rețele sociale care se conectează cu publicul dvs., descarcând acum „lista noastră de verificare pentru rețelele sociale cu etichetă albă”.

La opt ani după această predicție, epoca AI pare să fi sosit. Explorați mai jos unele dintre cele mai mari efecte ale AI pe rețelele sociale și aflați cum puteți utiliza aceste resurse pentru a sprijini obiectivele clienților, creșterea agenției, fluxuri de lucru îmbunătățite și rentabilitatea investiției pozitivă pentru toate tipurile de marketing pe rețelele sociale.

Cuprins

• Importanța atingerii unui echilibru cu aplicațiile AI
• Cum AI transformă managementul rețelelor sociale
  • Creare de conținut bazată pe inteligență artificială
  • Monitorizarea rețelelor sociale
  • Publicitate direcționată
• Provocări ale utilizării inteligenței artificiale în rețelele sociale
  • Probleme cu drepturile de autor
  • Preocupări privind datele și confidențialitatea
  • Încredere excesivă
  • Dezvoltarea părtinirii
• Oportunitățile AI în strategia social media
  • Ascultare socială îmbunătățită
  • Personalizare
  • Automatizare
  • Direcționare îmbunătățită
  • Informații bazate pe date
• Cum integrează instrumentul de marketing social al Vendasta AI
  • Răspunsuri bazate pe inteligență artificială
  • Generarea de conținut
• Întrebări frecvente
  • Care sunt unele instrumente AI comune utilizate în marketingul pe rețelele sociale?
  • Cum pot companiile să implementeze AI în strategiile lor de social media?

Importanța atingerii unui echilibru cu aplicațiile AI

În ultimii ani, marketerii de conținut și de rețele sociale au asistat la creșterea instrumentelor de inteligență artificială care aduc implicații pozitive și negative industriei. Cu puterea AI, agențiile pot scala rapid ofertele de rețele sociale, iar mărcile își pot înțelege reputația online cu câteva clicuri. Dar aplicațiile inteligenței artificiale în rețelele sociale vin cu un anumit nivel de îngrijorare - cu privire la pierderea locurilor de muncă umane, la diminuarea contextului uman și la degradarea intimității umane.

În ciuda numeroaselor articole care condamnă AI media socială și instrumentele de conținut, totuși, există multe cazuri de utilizare pentru AI pe platformele de social media și în strategiile de marketing pe social media. Pentru majoritatea utilizatorilor, calea preferată atinge un echilibru între utilizările pozitive ale instrumentelor de socializare AI și luarea în considerare atentă a preocupărilor comune.

Cum AI transformă managementul rețelelor sociale

AI nu este nou în managementul rețelelor sociale. Mărcile care au folosit expertul de reclame al Facebook pentru a viza audiențe cu postări sponsorizate și influenți care au lucrat cu algoritmul pe Instagram pentru a se prezenta pentru un public din ce în ce mai mare s-au implicat într-o anumită măsură cu inteligența artificială de ani de zile. Dar peisajul AI care se schimbă rapid – și se dezvoltă – transformă în prezent managementul și marketingul rețelelor sociale la viteze care nu erau văzute anterior.

Creare de conținut bazată pe inteligență artificială

Marketingul de succes pe rețelele sociale se bazează pe date - atunci când înțelegeți cine este publicul, ce informații doresc și de care are nevoie și cum să transmiteți aceste informații în moduri care generează cel mai mare angajament, puteți lansa campanii care conduc la rezultate superioare. AI poate analiza cantități mari de date – cu mult peste orice capacitate umană – pentru a vă ajuta să creați conținut țintit, personalizat pentru platformele de social media.

Crearea de conținut AI în rețelele sociale funcționează prin:

• Crearea de subtitrări convingătoare. Furnizați imaginile și informațiile potrivite cu instrumentul AI despre publicul și afacerea dvs. și poate scrie subtitrări concepute pentru a interacționa și a converti. Inteligența artificială de astăzi folosește procesarea limbajului natural pentru a crea conținut care sună uman și poate, în multe cazuri, să imite vocea mărcii tale, fără a fi necesară intervenție umană sau editare redusă sau deloc, în special pentru conținut scurt și simplu.
• Implementarea hashtag-urilor puternice. Instrumentele de socializare AI pot analiza mii sau chiar milioane de hashtag-uri pe platformele de social media pentru a înțelege ce este în tendințe și cel mai relevant pentru un produs, public sau subiect. Pentru agențiile care vând pachete de social media, acest lucru duce la o înțelegere expertă a hashtagurilor și la campanii de hashtag mai viabile pentru fiecare client.
• Dezvoltarea imaginilor personalizate. Conținutul generat de inteligență artificială nu se limitează la text. Generatoarele de imagini AI vă permit să creați imagini personalizate fără abilități de design grafic sau artă.

Monitorizarea rețelelor sociale

Capacitatea inteligenței artificiale în rețelele sociale de a culege, analiza și prezenta cantități enorme de date creează noi capacități importante de ascultare socială. Aceste instrumente monitorizează activitatea pe platformele sociale în timp real și pot fi programate pentru a extrage și a prezenta informații critice, cum ar fi tendințele și sentimentele utilizatorilor.

În 2022, doar aproximativ 60% dintre companii s-au angajat în ascultarea socială, dar mai mult de 80% au declarat că este un element cheie în planificarea strategică viitoare (Social Media Today). Principalele motive pentru monitorizarea rețelelor sociale includ:

• Înțelegerea sentimentului mărcii. Analiza sentimentului mărcii vă permite să urmăriți ceea ce funcționează pentru utilizatori și public și ce nu, astfel încât să puteți face modificări proactive la strategiile de marketing, precum și la produse.
• Înțelegerea gradului de conștientizare a mărcii. Urmărirea gradului de conștientizare a mărcii vă ajută să înțelegeți cine vorbește despre o companie, unde au loc discuțiile și cât de des au loc. De asemenea, puteți urmări gradul de conștientizare pentru evenimente și lansări de produse.
• Ține pasul cu tendințele din industrie. Ascultarea socială vă ajută să fiți la curent cu peisajul în evoluție din orice industrie, care poate informa marketingul și alte decizii de afaceri.
• Efectuarea analizei competitive. Folosiți datele AI pentru a înțelege ce simt utilizatorii despre concurenți sau cum interacționează concurenții cu publicul. Ambele vă ajută să creați campanii mai puternice.

Publicitate direcționată

AI vă ajută să identificați și să vizați segmente specifice ale publicului dvs. Utilizează algoritmi, valori comportamentale, date demografice și alte date, returnând sugestii pentru cele mai eficiente formate de anunțuri și conținut pentru a crește ratele de conversie. Pentru agențiile care oferă pachete cuprinzătoare de gestionare a rețelelor sociale care includ reclame, AI facilitează generarea de profituri mai mari pentru fiecare investiție client.

Provocările utilizării inteligenței artificiale în rețelele sociale

La fel ca inteligența artificială în general, instrumentele de socializare AI au creat îngrijorări. Înțelegerea acestor preocupări vă ajută să creați limite importante și un echilibru atunci când integrați AI în procesele dvs.

Probleme cu drepturile de autor

Pentru aplicațiile AI în rețelele sociale, due diligence este esențială. Ar trebui să verificați întotdeauna că conținutul creat de AI nu este copiat din altă parte, deoarece nu doriți să fiți acuzat de plagiat. Deoarece AI poate interpreta greșit informațiile - în special informații complexe sau nuanțate - ar trebui, de asemenea, să verificați conținutul înainte de a-l publica.

AI generativ aduce, de asemenea, preocupări noi și vechi privind drepturile de autor. Numeroase procese din 2022 și 2023 susțin că aceste instrumente de creare de conținut de imagini și text au fost instruite pe lucrări licențiate și fără licență care aparțin altora. Cu toate acestea, lucrările iterative create de AI nu creditează aceste surse originale, pe care mulți le consideră a fi o problemă de drepturi de proprietate intelectuală (Harvard Business Review).

Preocupări privind datele și confidențialitatea

Când utilizați inteligența artificială în managementul rețelelor sociale, asigurați-vă că înțelegeți ce date sunt folosite și de unde provin. Inteligența artificială necesită cantități mari de date pentru a antrena algoritmi și comportamente de învățare automată, iar acele date pot fi sau nu legate de utilizatori care înțeleg – și sunt de acord cu – cum sunt utilizate.

De fapt, un număr tot mai mare de organisme de conducere sunt preocupate de implicațiile privind datele și confidențialitatea asociate cu AI. În primăvara lui 2023, Italia a devenit prima națiune care a interzis ChatGPT din cauza problemelor de confidențialitate (BBC). Agențiile de social media și agenții de marketing care se bazează pe AI ar trebui să rămână conștienți de climatul general de guvernanță pe acest subiect, deoarece tendințele de reglementare ar putea afecta modul în care este utilizată AI.

Încredere excesivă

A te baza prea mult pe AI pentru postările pe rețelele sociale poate duce la mai multe obstacole:

• Pierderea diligenței umane. Utilizarea inteligenței artificiale pentru a crea și a publica conținut de rețele sociale este convenabilă, dar este o pantă alunecoasă de la simplificare la automatizare completă. Dacă eliminați complet oamenii din proces, nimeni nu verifică dacă conținutul este corect sau adecvat.
• Reducerea competențelor cheie. Cu cât mașinile fac mai mult, cu atât mai puțină practică au creatorii de conținut uman. Deși nu este nevoie să păstrați sarcini obositoare și repetitive cu oamenii, doriți ca echipele să își îndoiască în mod regulat mușchii creativi și de marketing.
• Neautenticitate. Procesarea limbajului natural a făcut salturi și limite în ultimii ani, dar computerele încă nu reacţionează și nu sună exact ca oamenii. Încrederea excesivă în AI poate duce la neautenticitate. Iar autenticitatea este esențială – 90 la sută dintre clienți spun că este un factor important pentru a stabili dacă le place sau susțin o marcă (Forbes).

Dezvoltarea părtinirii

ChatGPT și alte instrumente sunt impresionante cu care interacționați și este ușor să uitați că există un computer la celălalt capăt al conexiunii. Aceste sisteme AI își construiesc seturile de abilități pe date culese de pe internet și introduse de programatori umani. Asta înseamnă că pot avea părtiniri inerente care sunt inerente în acele date - și apoi pot include acele părtiniri în conținutul pe care îl generează.

De exemplu, în 2022, generatorului de imagini AI DALL-E mini i s-a cerut să creeze tablouri înfățișând un CEO fondator al unui startup european. Imaginile pe care le-a returnat au fost în principal bărbați (Forumul Economic Mondial), demonstrând o părtinire care indică faptul că bărbații au mai multe șanse să dețină roluri executive decât femeile.

Bazându-ne prea mult pe AI pentru conținutul din rețelele sociale – în special fără intervenția umană în editare și verificarea faptelor – poate duce la perpetuarea stereotipurilor sau a unui comportament aparent discriminator. Evident, niciunul dintre acestea nu este bun pentru mărci.

Oportunitățile AI în strategia social media

CAGR-ul așteptat pentru AI pe piața rețelelor sociale este impresionant de 28,3%, așa că preocupările subliniate mai sus nu fac prea mult pentru a încetini lucrurile. Și din motive întemeiate. Oportunitățile asociate cu inteligența artificială a rețelelor sociale oferă multe beneficii potențiale pentru mărci și agenții.

Ascultare socială îmbunătățită

Indiferent dacă doriți să utilizați rețelele sociale în gestionarea reputației sau vă place puterea deciziilor bazate pe date, instrumentele AI pentru rețelele de socializare oferă cu siguranță.

• Recunoașterea imaginii. Un domeniu al inteligenței artificiale cunoscut sub numele de viziune computerizată ajută mașinile să adune informații semnificative din elemente vizuale, inclusiv fotografii, artă sau chiar sigle. Cazurile de utilizare variază de la înțelegerea cât de des este fotografiat un produs online până la tragerea de concluzii despre cum se simt oamenii atunci când sunt fotografiați folosind un produs.
• Analiza sentimentelor. Procesarea limbajului natural ajută AI să decodeze contextul emoțional din spatele textului uman. Deși nu este perfect, AI poate spune cu un anumit grad de acuratețe dacă sentimentele generale sunt pozitive sau negative, fericite sau triste, calme sau supărate. Aceste informații vă permit să „luați temperatura” audienței pe diverse subiecte, inclusiv lansări de noi produse sau impactul unei campanii de marketing.
• Recunoașterea crizei. Puteți învăța inteligența artificială să recunoască modele în conținutul rețelelor sociale care ar putea indica faptul că apare o criză de marcă, marketing sau relații publice. De exemplu, o companie de jucării pentru copii ar putea dori să știe dacă mențiunile de pe rețelele sociale ale produselor sale includ cuvinte precum „toxic”, „periculos” sau „rănire”. AI poate asigura că mărcile sunt conștiente de astfel de probleme în timp real.

Personalizare

Personalizarea nu este ceva care te diferențiază de mulțime de astăzi – a devenit o cerință. Peste 60 la sută dintre clienți se așteaptă la asta de la mărcile cu care interacționează (Marketing AI Institute). Utilizarea inteligenței artificiale pentru postări și publicitate pe rețelele sociale asigură că conținutul se bazează pe preferințele și comportamentul utilizatorilor, ceea ce poate crește rata de implicare și conversie.

Automatizare

Când vine vorba de AI și rețelele sociale, automatizarea este un beneficiu imens. Iată câteva moduri prin care AI poate reduce munca echipelor de marketing:

• Crearea de conținut. Instrumentele AI pot crea subtitrări pe baza mai multor intrări, creând numeroase versiuni în câteva secunde. Echipele de marketing trebuie doar să revizuiască și să editeze conținutul. Această abordare simplificată permite agențiilor să creeze conținut pentru a satisface nevoile clienților lor.
• Răspuns la conținut. Publicul de astăzi se așteaptă la răspunsuri rapide și precise la comentarii și mesaje. Instrumentele AI pot oferi răspunsuri sugerate care pot fi modificate după cum este necesar, accelerând întregul proces și reducând epuizarea comunicării pentru echipele de social media.
• Curator de conținut. Instrumentele AI facilitează găsirea de conținut relevant pentru a le partaja utilizatorilor de rețele sociale, reducând nevoia de a petrece ore pe săptămână pentru cercetare.
• Programarea și postarea conținutului. Echipele pot crea calendare de conținut de rețele sociale bine planificate și pot programa postări cu săptămâni sau luni înainte. Odată ce postările sunt programate, acestea sunt postate automat la momentul potrivit, lăsând echipelor libere să interacționeze cu publicul online sau să se ocupe de alte sarcini de marketing pe rețelele sociale.

Direcționare îmbunătățită

Cele mai creative eforturi de creare a conținutului în rețelele sociale AI sunt irosite dacă țintiți publicul greșit. Din fericire, AI vă poate ajuta să analizați datele utilizatorilor și să vizați publicul potrivit pentru fiecare client, marcă sau produs. Când mesajul potrivit se conectează cu publicul potrivit, ratele de implicare și de conversie cresc.

Informații bazate pe date

Perspectivele pe care AI le poate oferi pentru marketingul pe rețelele sociale ajută mărcile să-și perfecționeze strategiile în timp, căutând în mod constant îmbunătățiri care să mărească rentabilitatea investiției. Domeniile în care AI este deosebit de utilă includ:

• Înțelegerea performanței campaniei. Oamenii se implică în campanie și are aceasta un impact pozitiv asupra afacerii?
• Determinarea eficacității conținutului. Cu ce ​​conținut interacționează cel mai mult oamenii și ce tipuri de postări generează clicuri și alte acțiuni de conversie?
• Urmărirea comportamentului publicului. Publicul general răspunde în continuare la conținut în același mod sau există schimbări și tendințe care necesită evoluția strategiei?

Cum integrează instrumentul de marketing social al Vendasta AI

Vendasta lucrează din greu pentru a ține pasul cu tendințele din industrie și cu cele mai bune practici. Aceasta include integrarea inteligenței artificiale în instrumentul de marketing social.

Răspunsuri bazate pe inteligență artificială

Instrumentele de marketing bazate pe inteligență artificială de la Vendasta facilitează răspunsul la comentariile, mesajele și recenziile din rețelele sociale. Când utilizați instrumentul, puteți face clic pe Sugerați răspuns pentru a lansa capacitatea AI. Instrumentul ia în considerare întregul context - de la evaluarea cu stele și textul dintr-o recenzie sau comentariul și postarea originală din feedul dvs. - pentru a forma un răspuns potențial.

Utilizatorii pot posta răspunsul generat de AI ca atare sau îl pot edita pentru claritate suplimentară sau context uman. Chiar și atunci când se ține cont de timpul de editare uman, răspunsurile bazate pe inteligență artificială sunt în general mult mai rapide decât pornind de la zero.

Generarea de conținut

Instrumentul Vendasta acceptă, de asemenea, crearea de conținut AI în rețelele sociale pentru postările originale. Utilizatorii pot începe cu conținut sugerat pentru postări pentru a accelera crearea de conținut. Instrumentul AI vă permite să începeți cu câțiva parametri de bază, cum ar fi dacă doriți o postare lungă sau scurtă. Puteți defini în continuare conținutul după tip, anunțând AI dacă doriți să promovați ceva, să sărbătoriți o sărbătoare sau să realizați altceva cu conținutul dvs.

Din nou, odată ce conținutul sugerat este creat automat, îl puteți posta ca atare sau puteți face modificări înainte de a-l programa sau publica. În general, generarea de conținut AI nu este concepută pentru a scoate oamenii din proces. Este menit să simplifice eforturile, să reducă povara creativității constante și să ofere o rampă de lansare a conținutului de înaltă calitate care este creat în parteneriat cu AI și nu numai de către mașină.

Întrebări frecvente

Care sunt unele instrumente comune de inteligență artificială utilizate în marketingul pe rețelele sociale?

Instrumentul de marketing social de la Vendasta, Content Studio, Flick, Lately și ChatGPT sunt toate instrumente potențiale de inteligență artificială pe care le puteți folosi în activitatea dvs. de marketing pe rețelele sociale. Cel mai frecvent, instrumentele de inteligență artificială din rețelele sociale sunt folosite pentru a spori eficiența și pentru a ajuta la cercetare și colectarea datelor, analiza, crearea de conținut și răspunsul la comentarii și mesaje.

Cum pot companiile să implementeze AI în strategiile lor de social media?

Inteligența artificială poate fi folosită pentru a colecta și structura date brute, facilitând descoperirea tendințelor și a informațiilor care informează eforturile de marketing pe rețelele sociale. Procesarea limbajului natural face posibilă utilizarea AI pentru a ajuta la crearea mai rapidă a subtitrărilor și a hashtag-urilor, iar instrumentele de imagine AI permit echipelor să creeze imagini și videoclipuri unice pentru postările sociale.