Cum AI în managementul Field Service vă poate eficientiza afacerea

Nu am vrut niciodată să arunc cu ochiul la computerele altora, dar uneori se întâmplă. Este dezavantajul lucrului într-un birou deschis, unde monitorul tuturor este ușor vizibil. Există totuși un monitor la care nu mă uit niciodată, pentru că mă sperie prea tare: cel care aparține managerului nostru de birou, Gabrielle.

Computerul lui Gabrielle este de obicei deschis la calendarul ei, care este atât de plin de întâlniri încât arată ca o pilota mozaic. Nu știu cum ține ea pasul cu asta.

Programatorii și managerii oricărei întreprinderi mici se confruntă cu provocări organizaționale similare.

La întreprinderile de service pe teren, de exemplu, programatorii trebuie să țină pasul cu mai mulți tehnicieni care transportă mai multe echipamente și merg în mai multe locații, în fiecare zi. Este ca și cum ai ține pasul cu un set de responsabilități, ridicate la a treia putere – și dacă o parte din asta greșit, poate însemna și clienți nemulțumiți ridicați la a treia putere.

Cu toate acestea, ajutorul pentru programatorii și dispecerii serviciilor de teren poate veni dintr-o sursă surprinzătoare: inteligența artificială.

Inteligența artificială (AI) ajută deja companiile de servicii pe teren să-și facă treaba mai eficient. Mica afacere de servicii care ignoră AI ignoră potențialele economii și performanța îmbunătățită.

AI ușurează programarea și expedierea serviciilor pe teren

Chris Butler, director de inteligență artificială la firma de consultanță de proiectare Philosophie, a ajutat o echipă de service pe teren să reducă atât volumul de lucru al planificatorului, cât și călătoriile de întoarcere pentru tehnicienii de service.

Călătorii de întoarcere

Tehnicienii de service ajungeau frecvent la un șantier fără informațiile potrivite, piesele potrivite sau timpul necesar pentru a finaliza o lucrare. Asta însemna că tehnicienii ar trebui să facă o a doua sau a treia vizită pentru a rezolva o problemă.

Dacă dispecerii nu au primit informațiile corecte către tehnicieni, lucrările nu au fost făcute.

Philosophie a conceput un program de inteligență artificială care a analizat locurile de muncă de succes și a determinat ce informații au adunat planificatorii pentru a le face de succes. Programul lui Philosophie a inclus „un algoritm care a prezis dacă acel job, pe baza informațiilor colectate, va avea succes sau va provoca o călătorie de întoarcere”.

La rândul său, acest lucru i-a ajutat pe dispeceri să știe ce aveau nevoie să întrebe clienții în primul rând.

Programare

Programul AI al lui Philosophie a ușurat și munca programatorilor. Butler estimează că aproximativ „90 până la 95%” din locurile de muncă ale clientului său au fost ușor de programat.

Programul AI a automatizat programarea pentru aceste locuri de muncă. În loc ca echipa de programare să fie nevoită să coordoneze informațiile între calendarele lor de hârtie, software-ul telematic și sistemul de gestionare a inventarului, programul AI a făcut acest lucru pentru ei, găsind cel mai bun moment pentru a programa tehnicienii pe baza acestor informații.

Automatizarea programării cu inteligență artificială nu a făcut doar munca mai ușoară, ci a schimbat și modul în care funcționau programatorii. Cu 90 până la 95% din lucrările ușor de programat gestionate de AI, planificatorii s-ar putea concentra mai mult pe acele cazuri dificile, în care problema clientului nu era ușor evidentă și să-și dea seama de ce are nevoie clientul cu adevărat.

AI face ca serviciile pentru clienți să fie mai eficiente pentru întreprinderile mici de servicii

Declarație evidentă: Chatbots vă ajută cu serviciul pentru clienți.

Mai exact, chatboții vă pot ajuta să acoperiți solicitările clienților. Dacă aveți doar atât de mulți angajați care să răspundă la telefoane (și funcția de chat de pe site-ul dvs.), un chatbot AI poate elimina munca angajaților.

Chatbot-urile AI sunt o prioritate tot mai mare pentru companiile de pretutindeni.

Acea inteligență artificială va veni sub formă de chatbot. Atât de mult încât Gartner prezice, de asemenea, că „Până în 2019, 40% dintre întreprinderi vor folosi în mod activ chatbot-uri pentru a facilita procesele de afaceri folosind interacțiuni în limbaj natural.” (Cercetarea completă Gartner disponibilă clienților.)

Aceasta este o adoptare rapidă într-o perioadă scurtă de timp. Afacerea care nu reușește să folosească chatbot-uri va deveni rapid al doilea nivel.

Când clienții vă vizitează site-ul web, un chatbot AI poate face munca de bază și poate întreba care este problema lor. Chatbot-urile bazate pe inteligență artificială sunt excelente în activități simple și repetitive, cum ar fi eliminarea informațiilor de contact și a problemelor clienților. Automatizarea acestui tip de introducere a datelor ajută companiile să evite erorile umane care tind să se întâmple cu munca de memorie.

Acest ajutor AI nu reduce doar munca ocupată a angajaților tăi. De asemenea, îi eliberează să facă lucrări mai complexe, cum ar fi potrivirea sarcinilor cu tehnicienii.

În unele cazuri, chatboții pot chiar să rezolve problemele clienților. Chatboții pot fi programați pentru a sugera posibile remedieri la probleme simple, dacă pot elimina informații despre echipamentul și problema unui client.

Studiu de caz: AI în managementul serviciilor de teren

Producătorul de bancomate Diebold a folosit soluția de gestionare a service-ului de teren ClickSoftware pentru a-și îmbunătăți programarea.

Înainte de a investi în ClickSoftware, planificatorii lui Diebold aveau nevoie de intrări de date din mai multe programe software: CRM, logistică și programare. Acum, algoritmii AI din programul ClickSoftware gestionează toate aceste informații și le folosesc pentru a face sugestii de programare mai bune.

În loc să programeze tehnicianul cel mai apropiat din punct de vedere geografic de un loc de muncă, AI ClickSoftware prioritizează care tehnician este cel mai potrivit pentru un loc de muncă. Acel tehnician, totuși, ar putea fi mai departe. Diebold nu a vrut să mărească cheltuielile pentru combustibil, așa că a folosit și capacitățile telematice ale ClickSoftware pentru a face rutele tehnicienilor cât mai scurte posibil.

Ai folosit AI pentru a avansa?

Afacerea dvs. de servicii pe teren a folosit AI pentru a progresa? Dacă da, spune-mi în comentariile de mai jos!