Îmbrățișarea AI pentru experiențe personalizate pentru clienți B2B

În ultimul deceniu, peisajul marketingului B2B s-a schimbat dramatic. Numai ultimul an a oferit profesioniștilor de marketing multe de luat în considerare!

Pe măsură ce încheiem 2023, ne aflăm într-o perioadă interesantă pentru marketingul B2B. Tehnologia și umanitatea s-au unit ca niciodată, inteligența artificială (AI) continuând să evolueze și să obțină noi moduri de segmentare și personalizare a mesajelor, oferind marketerilor o mulțime de noi avantaje.

Cu aceste progrese, instrumentele bazate pe inteligență artificială și experiența clienților ocupă locul din față. Utilizarea lor eficientă este o necesitate pentru a satisface așteptările clienților în viitorul apropiat. Cu inteligența artificială disponibilă pe scară largă, mărcile care acordă prioritate elementului uman în strategiile lor sunt cele care vor continua să prospere.

Să explorăm modul în care personalizarea și inteligența artificială pot revoluționa experiența B2B.

Rolul personalizării în marketingul B2B

Este esențial pentru agenții de marketing B2B să-și implice publicul în moduri semnificative. Mesajele de marketing personalizate au ca rezultat îmbunătățirea satisfacției clienților, a loialității și a ratelor de conversie.

De fapt, 71% dintre consumatori se așteaptă la interacțiuni personalizate de la companii, iar 76% sunt frustrați dacă nu se întâmplă, potrivit McKinsey & Company. Fie că este vorba de segmentare sau de trimitere a mesajului potrivit la momentul potrivit, conținutul relevant și personalizat crește implicarea și crește conversiile.

Odată cu evoluțiile recente ale tehnologiei AI, potențialul de marketing personalizat a crescut vertiginos.

Ascensiunea AI în marketingul B2B

AI revoluționează jocul de marketing B2B, facilitând concurența companiilor de orice dimensiune.

Printre numeroasele descoperiri ale AI, una dintre cele mai notabile constă în conceptul de platformă dinamică de integrare a datelor. Gândiți-vă la ChatSpot.ai de la HubSpot, care ajută utilizatorii să adauge contacte și să creeze rapoarte personalizate în HubSpot CRM, printre alte funcții.

Cu acces la toate datele dvs. într-o singură locație centrală, marca dvs. poate:

• Îmbunătățiți direcționarea și analiza
• Generați conținut convingător optimizat pentru SEO
• Creați fără probleme campanii de e-mail personalizate

Fie că este vorba despre segmentarea datelor sau generarea de conținut, este clar că în peisajul în continuă evoluție al marketingului B2B, AI are potențialul de a eficientiza operațiunile B2B plictisitoare, oferind în același timp o experiență excelentă pentru clienți.

Guru AI rezident al Grupului Weidert, Eric Severstad, a publicat recent o serie de bloguri care descriu unele dintre cele mai bune instrumente AI disponibile în prezent pentru marketeri. Partea 1 trece peste rezultatele unui sondaj al marketerilor și echipelor de vânzări cu privire la instrumentele AI pe care le folosesc. Partea 2 acoperă AI pentru crearea de conținut, SEO și multe altele. Pentru a încheia seria, Partea 3 analizează mai profund asistenții de vânzări AI. Aruncă o privire la aceste articole pentru câteva exemple grozave despre care instrumente AI ar trebui să fie pe radarul tău.

Personalizare și inteligență artificială: un duo dinamic

Având în vedere toate instrumentele disponibile, cum puteți oferi în mod constant experiențe personalizate la scară ? Cu capacitatea sa de a analiza seturi vaste de date , AI înțelege comportamentul, preferințele și modelele clienților la un nivel granular. Aceasta înseamnă că puteți oferi conținut hiperrelevant în timp real, recomandări de produse și interacțiuni care rezonează cu adevărat cu fiecare client.

Rezultatul? Satisfacția și loialitatea clienților sporite .

În mod tradițional, personalizarea a fost un proces intensiv de muncă, care implică adesea presupuneri sau segmentare superficială. Dar algoritmii AI funcționează non-stop, procesând și învățând din fiecare interacțiune. Asociați asta cu informații umane și aveți eforturi de personalizare care nu sunt statice, ci evoluează odată cu călătoria clientului.

Indiferent dacă trimiteți campanii de e-mail în timp util și relevante sau oferiți sugestii dinamice de produse pe site-ul dvs. web, AI face aceste eforturi eficiente și precise.

AI în acțiune

Să explorăm un exemplu real de companie B2B care combină eficient personalizarea și AI pentru a îmbunătăți experiența clienților.

VEDEA

Carrie Giaimo, vicepreședintele global al experienței digitale la SEE, subliniază importanța ambalajului dincolo de doar protecție.

SEE, cunoscut anterior sub numele de Sealed Air, este inventatorul foliei cu bule și este renumit pentru materialele sale de ambalare de înaltă calitate, adaptate nevoilor specifice ale diverselor industrii. SEE ajută la ambalarea tuturor, de la articole de zi cu zi până la produse specializate, cum ar fi cărnuri alternative și oase de dinozaur pentru muzee.

Accentul actual al Giaimo este îmbunătățirea experienței digitale a SEE pentru clienții săi. Scopul este de a:

• Integrați căile de considerare a cumpărătorului în interfața principală de căutare a site-ului web
• Dezvoltați un portal dedicat pentru cumpărători să plaseze și să supravegheze fără efort comenzile
• Infuzați date pe tot parcursul procesului de ambalare folosind design inteligent și tehnologie interactivă

Prin colaborarea cu diverse instrumente Adobe bazate pe inteligență artificială, SEE poate crea experiențe de ambalare mai personalizate pentru clienți, pe baza intrărilor minime de date. Și acum, 83% dintre comenzile lor ajung prin portalul de cumpărători online.

Adaptarea conținutului și a experiențelor cu AI

Consumatorii tânjesc la conținut hiperpersonalizat în punctele de contact cu marca dvs., iar B2B nu face excepție . Personalizarea îi face să se simtă auziți și înțeleși, deoarece conținutul este util pentru punctele lor specifice de durere.

Acolo strălucește IA generativă. Este impresionant la automatizarea creării și optimizării conținutului dinamic, economisind timp și resurse. Puteți crea conținut personalizat pe baza nevoilor specifice ale clienților segmentați B2B în minute sau ore în loc de zile sau săptămâni.

Această automatizare nu numai că crește eficiența, dar permite și crearea mai rapidă a conținutului, bazată pe schimbările și tendințele pieței. În sfârșit, este posibil să ținem pasul. Iar rezultatele vorbesc de la sine.

Iată un exemplu de companie B2B care utilizează inteligența artificială pentru livrarea de conținut personalizată și angajamentul de marketing crescut pe care l-au văzut.

CertinIa

Certinia este o companie de software de management financiar bazată pe cloud, care a obținut un mare succes cu personalizarea conținutului cu inteligență artificială pentru a îmbunătăți calitatea și relevanța conținutului său, rezultând vizitatorii site-ului web mai implicați:

• De 3,9 ori mai multe vizualizări de pagină
• Sesiuni web de 7,3 ori mai lungi
• creșterea numărului de vizitatori repetate
• De 8,7 ori mai mult pe sesiune decât vizitatorii care nu s-au implicat în conținutul recomandat

Cel mai bun rezultat? O creștere cu 65% a totalului de conturi care au interacționat cu site-ul lor .

Navigarea peisajului etic al personalizării AI

„Cu o mare putere vine o mare responsabilitate.” Iar puterea personalizării bazate pe inteligență artificială este imensă.

Este de înțeles că acest punct forte ridică preocupări legitime cu privire la confidențialitatea datelor. Atunci când au de-a face cu informații care ar putea influența deciziile de afaceri, clienții B2B își doresc asigurarea că datele lor nu sunt utilizate greșit sau riscă să cadă în mâini greșite.

Care este modalitatea corectă de a aborda asta? Găsirea echilibrului potrivit între personalizare și confidențialitate. Clienții tăi au încredere în tine cu informațiile lor și este de datoria ta să le protejezi.

Faceți o prioritate ca orice sisteme AI în care investiți să adere la protocoale de securitate stricte , să folosească criptarea și să colecteze doar datele necesare pentru a oferi o experiență care să genereze clienți mulțumiți.

Transparența este fundația pe care se construiește încrederea. Înainte de a implementa instrumente de personalizare AI, implementați o politică de confidențialitate a datelor ușor de utilizat, cu termeni și condiții adecvate. Dacă nu vă simțiți confortabil să scrieți unul singur, încercați un generator gratuit de termeni și condiții pentru a vă ajuta să vă acoperiți bazele.

Nu comunicați doar ce date colectați; menționați de ce colectați date și modul în care acestea beneficiază clienții dvs. Păstrați consimțământul explicit și ușor revocabil. Oferiți opțiuni simple clienților pentru a-și gestiona, revizui și șterge datele.

Când oferiți clienților dvs. B2B control asupra cantității de date pe care le împărtășesc, promovați încrederea și generați experiențe pozitive pentru clienți.

Drumul de urmat: evoluția marketingului B2B

Afacerile B2B orientate spre viitor folosesc deja puterea personalizării și a inteligenței artificiale, poziționându-se cu un pas înaintea concurenților. Au trecut vremurile strategiilor de marketing universale. În locul lor, asistăm la creșterea abordărilor personalizate, individualizate, alimentate de AI.

Pe măsură ce IA devine mai sofisticată, la fel devine și capacitatea sa de a analiza și procesa seturi vaste de date în timp real. Imaginați-vă că aveți un instrument care nu numai că înțelege comportamentul pieței dvs. țintă, ci și îl prezice. Acolo ne îndreptăm.

În loc de ajustări manuale ale campaniei și ore nesfârșite de curățare și analiză a datelor, rolul tău s-ar putea muta în curând către supravegherea strategică. Acest lucru lasă AI cu sarcini grele pentru analiza datelor, statistici și ajustările campaniilor în timp real.

Deci, în calitate de agent de marketing B2B, cum îmbrățișați acest viitor?

• Investește în învățare. Învățarea continuă este cheia. În loc să fugiți de instrumentele AI, aflați cum funcționează acestea și integrați-le în fluxurile dvs. de lucru
• Gândește-te centrat pe client. Adevăratul potențial al inteligenței artificiale strălucește atunci când ești centrat pe client. Aprofundați în înțelegerea comportamentelor clienților și utilizați inteligența artificială pentru a vă perfecționa și a vă perfecționa strategiile
• Colaborează și integrează. Nu lucrați în silozuri. Promovați colaborarea între echipele de tehnologie și departamentele de marketing. Integrarea perfectă a AI în strategiile de marketing este cheia pentru maximizarea rentabilității investiției
• Experimentați și repetați. Viitorul este acum, dar este și în continuă evoluție. Fiți gata să testați noi instrumente AI, să repetați strategiile și să vă adaptați. Flexibilitatea este aliatul tău în lumea bazată pe inteligență artificială
• Adăugați întotdeauna o notă umană . Amintiți-vă, în timp ce AI poate procesa date, oamenii procesează emoțiile. Atingerea umană vă păstrează campaniile identificabile și autentice

Impactul personalizării și AI în marketingul B2B a fost chiar revoluționar. Tehnologiile moderne au transformat modul în care întreprinderile se conectează cu clienții și își optimizează eforturile de marketing.

Este timpul să sari în treaba AI. Rămâneți la curent cu cele mai recente tendințe vă va ajuta să rămâneți relevant pentru clienții dvs. și să țineți pasul cu concurența. Acolo unde o experiență proastă te poate costa, o experiență pozitivă a clienților te poate ajuta să câștigi jocul.

Combinația dintre personalizare și AI oferă posibilități nelimitate de a oferi rezultate excepționale. Folosind aceste tehnologii în mod inovator, puteți construi conexiuni mai profunde și puteți crește veniturile pe această piață în continuă schimbare.

Dacă este făcut corect, veți putea câștiga clienți fideli în cel mai scurt timp. Iată strategia ta nouă și îmbunătățită pentru experiența clienților!

Nota editorului: Sarah Shaheen, o scriitoare independentă B2B SaaS specializată în scrierea de postări de blog bazate pe date despre vânzări, marketing și managementul productivității, a contribuit la cercetare și scriere pentru acest articol.