Ce sunt AI Chatbots? De ce este viitorul asistenței pentru clienți

Chatbot-urile AI sunt instrumente puternice care pot reduce distanța dintre clienți și agenți de marketing. De fiecare dată când ai chef să ajungi la clienți, nu ești îngrijorat de angajarea multor agenți care să fie accesibili clienților.

Deoarece aveți chatboți lângă dvs., eliberați-vă sarcinile manuale eliberându-vă acolo.

Chatbot-urile sunt vorbirea națiunii și, dacă nu le-ați insuflat încă, trebuie să știți cum să le folosiți în beneficiul dumneavoastră. Să începem de la început pentru a fi mult mai evident cu conceptul de chatbot .

Citiți acest blog pentru a afla exact ce este un chatbot și cum vă puteți automatiza activitățile de afaceri și asistența pentru clienți.

Trăim într-o lume a inteligenței artificiale , unde avem Alexa și asistenți Google pentru a ne face viața mai ușoară și mai flexibilă. Chatbot-urile sunt un alt instrument în rând. După cum am menționat mai sus, să începem cu termenul „chatbot”.

CE ESTE AI CHATBOT:

Chatbot -urile sunt programe bazate pe inteligență artificială care stimulează automat interacțiunile cu clienții pe baza unor condiții și declanșatoare predeterminate.

Potrivit lui David, anulați: Chatbot-urile oferă utilizatorilor și publicului libertatea de a cumpăra ceea ce doresc să cumpere și atunci când doresc să-l cumpere, acesta este simplul scop al afacerii.

Unele dintre beneficiile chatbot-urilor AI:

• Sunt reactivi sau proactivi.
• Răspunsurile chatbot-urilor sunt relativ consistente.
• Colectați datele relevante și analizați rezultatele din datele colectate.
• Chatbot-urile sunt folosite pentru o mulțime de medii precum SMS -uri, chat și rețele sociale .

Ideea de chatbot nu este nouă. Ei sunt acolo din anii 1960, dar perspectivele și percepțiile s-au schimbat de-a lungul acestor ani. Acum, chatboții sunt despre modul în care utilizatorii doresc să cumpere produsul, dar sunt și o parte inevitabilă a comunicării cu clienții.

Cum AI Chatbot sunt viitorul asistenței pentru clienți

Chatbot-urile pentru aplicațiile de afaceri crește într-un ritm rapid. Conform unui sondaj , mai mult de 50% dintre clienți susțin și cred în afacere pentru a discuta cu compania.

2022 va fi anul schimbărilor mai revoluționare în care va fi mai puțin nevoie de agenți umani și va apărea mai multă opțiuni de autoservire și chatbot.

De asemenea, clienții se așteaptă să găsească cu ușurință informațiile pe care le caută și asta prea instantaneu în câteva secunde.

Chatbot-urile AI îndeplinesc această funcție foarte bine; în caz contrar, clienții ar putea fi prinși de frustrare.

Să ne uităm la cele mai frustrante lucruri pe care clienții le găsesc pe un site web:

• Probleme de navigare pe anumite site-uri web.
• Când clienții nu primesc răspunsuri la întrebări simple.
• Nu au putut găsi detalii esențiale despre o afacere.
• Clienții durează prea mult să găsească servicii.

Chatboții sunt nevoia oră din cauza următoarelor neajunsuri:

• Experiențele online tradiționale sunt deja în scădere din cauza lipsei de interacțiuni live.
• Clienții se așteaptă la mai mult în ceea ce privește viteza și precizia.
• Chatboții pot elimina rapid frustrările de mai sus ale clienților.

Chatboții aduc o revoluție în arenele dvs. de marketing, dar clienții încă vin în diferite forme și dimensiuni.

Care este legătura dintre chatbot-urile AI și serviciile pentru clienți?

Puteți combina chatbot-uri cu alte canale, cum ar fi e-mailul și chat -urile, pentru a oferi clienților asistență unică și cea mai bună:

• Clienții primesc răspunsuri rapide.
• Ei obțin soluții la problemele lor.
• Ei primesc un răspuns mai detaliat la întrebările lor.

Să vedem cum serviciul pentru clienți și chatboții merg mână în mână:

1. Capabilitati AI

Chatbot-ii pot prezice cu ușurință de ce au nevoie clienții noștri sau ce doresc să cumpere pe baza achizițiilor anterioare. Achiziționați instrumente de chatbot care vă pot ajuta să obțineți o abordare proactivă față de clienți

2. Popularitatea aplicațiilor de chat

Clienții trec la diferite aplicații și canale. Într-un astfel de scenariu, trebuie să integrați mai bine funcționalitățile de chat pe canale pentru a rezolva întrebările clienților și să fiți alături de ei ori de câte ori au nevoie de ajutor.

3. Mai puține costuri de dezvoltare

Nu trebuie să investești o sumă mare de bani pentru a lansa o strategie de chatbot . Îl puteți lansa cu alte aplicații și instrumente. Tot ce trebuie să faceți este să mapați lucrările de conversie.

4. API-uri conversaționale

Aceste API -uri oferă clienților un sentiment de experiență umană. Nu își pot da seama dacă vorbesc cu oamenii sau despre chatbot.

Beneficiile AI Chatbot în asistența automată pentru clienți?

Chatbot-ii AI au fost întotdeauna un stimulent în îndeplinirea diferitelor funcții, fie în serviciile pentru clienți, vânzări sau marketing. AI le permite companiilor să vadă nevoile clienților în diferite puncte de contact ale călătoriei.

1. Mai multă scalabilitate fără efort

Chatboții pot gestiona scenarii complicate în asistența clienților, în care trebuie să fii disponibil clienților oricând. În afară de zilele obișnuite, există ocazii, cum ar fi sezoanele sărbătorilor, în care oamenii cumpără mai mult și tind să aibă multe întrebări.

Ai putea primi peste 100 de chat-uri într-o zi. În astfel de cazuri, puteți automatiza asistența pentru clienți prin chatbot și îi puteți lăsa pe clienți să gestioneze interogări complexe.

2. Reduceți biletele de asistență

Potrivit IBM, există aproximativ 300 de miliarde de bilete de asistență pentru clienți și apeluri pe care companiile le primesc la nivel global în fiecare an. La rândul său, are ca rezultat dublarea costurilor serviciilor pentru clienți.

Chatboții vă pot ajuta să automatizați interogările mai simple, oferind răspunsuri instantanee care reduc numărul de nu. de tichete de suport ridicate de clienți.

Notă: Puteți automatiza starea comenzii, politica de returnare, timpul de livrare cu roboții pentru a gestiona eficient roboții. Boții oferă servicii fără erori și tot felul de complicații.

3. Reduceți inconvenientele IVR

Sistemele interactive de răspuns vocal necesită prea mult timp. Trebuie să asculți clienții o listă lungă de agonie și totuși să nu primești răspunsuri personalizate .

De multe ori, clienții sunt supuși echipelor greșite, opțiuni limitate și apeluri de suspendare. Prin chatbot, puteți obține ușurare din sistemul IVR incomod. Utilizatorii pot obține o mai bună satisfacție cu răspunsuri simple.

4. Automatizați suportul pentru rețelele sociale

Rețelele de socializare sunt cea mai mare platformă pentru ca relațiile dintre agenții de marketing și clienții să strălucească. Dar în ceea ce privește serviciile pentru clienți, mulți clienți nu primesc suficiente răspunsuri, iar întrebările lor sunt amânate inutil.

Chatbot-urile ajută la eliminarea obstacolelor din serviciile pentru clienți, oferind răspunsuri generate automat pentru solicitările utilizatorilor pe rețelele sociale. Chatboții pot purta conversații semnificative cu utilizatorii. Acesta este modul în care relația dintre clienți și marketeri evoluează cu chatboții.

Notă: mai multe sectoare folosesc chatbot-uri ca asistență specială, cum ar fi comerțul cu amănuntul, călătoriile, sănătatea și finanțele. Puteți să vă îmbunătățiți valoarea mărcii și să vă lustruiți imaginea cu ajutorul chatboților.

5. Oferiți asistență prin chat-uri live

Vă puteți îmbunătăți comunicarea cu clienții prin chat-uri live, chatbot și o abordare hibridă. De asemenea, puteți obține echilibrul potrivit între canalele de comunicare pentru o mai bună asistență pentru clienți.

Puteți oferi asistență hibridă pentru a crea un echilibru, oferind relaxare echipei de asistență și oferind servicii calificate clienților potențiali.

6. Oferă utilizatorilor tăi o satisfacție imensă

Milioane de marketeri folosesc chatbot-uri în platformele lor de marketing. Dar crearea de chatbot dintr-un motiv anume trebuie să fie scopul tău final, deoarece trebuie să cunoști scopul pentru care creați roboți și cum îi puteți realiza prin intermediul roboților.

Dar de unde știi dacă clienții îți îndeplinesc obiectivele finale sau nu? Trebuie să întrebați clienții dacă sunt mulțumiți de serviciile pentru clienți sau nu.

Puteți obține scorul CSAT prin sondajele NPS pentru a ști dacă oferiți suficient suport clienților sau nu. Pe baza acestor scoruri, puteți modifica și improviza fluxul chatbot.

CONCLUZIE

Inteligența artificială a schimbat fluxul a milioane de companii, permițându-le să-și sprijine clienții fără încetare. Puteți asimila chatbot-urile în strategiile dvs. de marketing și puteți reduce costurile operaționale prin furnizarea improvizată de satisfacție a clienților fără a angaja agenți umani.

Citește și:

• Chatbots: 13 beneficii de afaceri dincolo de serviciile pentru clienți
• Tipuri de chatbot: pentru a-ți extinde afacerea
• 51 de cele mai bune statistici pentru chatbot-uri în 2021