Interfață de utilizare bazată pe inteligență artificială (alias „Revenirea conversației”)

Revoluția AI este mai mare decât mobilul, mai mare decât cloud-ul, iar unii din Intercom spun că chiar mai mare decât internetul în sine.

Multe dintre proiecții se bazează pe modul în care noile capabilități vor face software-ul mult mai puternic: capacitatea de a reda imagini din descrieri, de a asculta/citi în detaliu și de a rezuma în câteva secunde, de a diagnostica probleme, de a clasifica subiectele și de a lua măsuri, totul cu viteza gândului. Toată această nouă putere va schimba produsele software în moduri uriașe și vedem deja câteva viziuni ale acestui lucru. O altă schimbare substanțială pe care mă aștept este apariția Chat UI (alias interfața în limbaj natural) ca interfață standard pentru produse.

Eseul epic al lui Neal Stephenson „La început a fost linia de comandă” (pe bună dreptate) a susținut că liniile de comandă sunt mai eficiente și mai eficiente decât interfețele de tip point and click (sau atingeți și glisați). Ceea ce nu sunt, totuși, este intuitiv sau accesibil pentru mai mult de un mic procent din lume (cu excepția cazului în care ați fi ghicit că redimensionarea imaginilor este doar o simplă find . -type f -iname "*.jpg" -exec convert -resize 1000\> {} {} \; departe.)

Linia de comandă este un număr mare de comenzi arcane cu nume stupide și sintaxe complexe, dar chat-ul LLM este mult mai îngăduitor. Există o duzină de moduri diferite de a spune că doriți o imagine redimensionată, iar LLM-urile le vor înțelege pe fiecare dintre ele.

Dacă luați același argument în UI, veți găsi o oarecare similitudine. De exemplu, iată Workday, un produs în valoare de 60 de miliarde de dolari. Îl folosesc fără răutate pentru a solicita timp liber, când îmi amintesc cum să mă autent. Cu siguranță este mai ușor decât linia de comandă, dar este totuși o serie de pași pentru a găsi formularul potrivit și a-l completa.

Acum, întreabă-te, ce este mai ușor, tastând „des wants oct 14th off for wedding anniversary” sau navigând în interfața de utilizare de mai sus cu nesfârșite file, butoane fantomă și meniuri derulante? Pentru puncte bonus, întreabă-te dacă ai putea crea vreodată o interfață de utilizare generală care să fie mai rapidă decât mine doar tastând „des wants oct 14th off for wedding anniversary”. Nu este ușor... De fapt, am văzut deja apariția unui mare apetit pentru interfețele care primesc tastatură și asta înainte ca acestea să fie atât de intuitive. Altfel spus, cu cât timp înainte ca Workday (cel puțin) să adauge acest tip de interfață de utilizare?

(Bine, te-am auzit, da ar putea fi ani.)

Am început cu fructe cu inteligență artificială

Astăzi vedem ca chatbots AI prosperă în zone în care ne așteptam deja la o interacțiune cu o casetă de text, de exemplu, motoarele de căutare, scrierea de articole, mesagerii de asistență pentru clienți (bună, Fin!). Dar nu se va opri aici, acestea sunt doar cele mai simple și cele mai multe cazuri de utilizare prietenoase pentru radio pentru AI. În calitate de designeri, s-ar putea să nu fim pregătiți să acceptăm că cea mai mare parte a lucrării noastre va fi distilată într-un dreptunghi rotunjit, chiar și unul cu o tipografie destul de frumoasă.

Dar vom vedea că interfața de utilizare prin chat transformă produse care anterior erau constrânse de interfețele de utilizator, limbile sau comenzile lor neapărat hardcore. Ca exemplu, să presupunem că sunteți în Excel și doriți să evidențiați toate celulele negative în roșu - cum faceți asta? Cei mai mulți dintre noi mergem la Google, apoi ne amintim că cuvântul pe care îl căutăm este formatare condiționată , apoi re-google „formatarea condiționată Excel” și apoi caseta de răspuns Google explică ce să facem, așa că revenim la Excel și urmăm acele instrucțiuni robotic . Apoi, eliminăm instantaneu toate cunoștințele acumulate temporar pe parcurs și ne întoarcem la orice am încercat să facem în primul rând.

Astăzi, poți doar să ceri unui bot să o facă pentru tine. Chat UI poate duce la o democratizare uriașă a accesului la software.

Software-ul complex devine mai bun cu Chat UI

Majoritatea utilizatorilor de produse pentru întreprinderi sunt începători perpetui – știu suficient pentru a face una sau două sarcini de care au nevoie cel mai frecvent, dar, dincolo de asta, vor sparge și vor abandona drumul către un rezultat. Au multe noțiuni despre sarcinile pe care le-ar plăcea să le ducă la bun sfârșit, dar pur și simplu nu știu cum. Acest obstacol în amonte se propagă în aval și înainte de a-ți da seama, renunți să te gândești că produsul este bun sau că le poate rezolva problemele. Dacă ați pierdut vreodată un client în favoarea unui concurent din cauza unei funcții pe care o aveți deja, ați experimentat această durere.

Gândiți-vă la Google Analytics, la Salesforce sau la produsele la puterea și complexitatea lor. Știi, îngropat acolo undeva adânc, este răspunsul corect la o întrebare importantă precum „ de unde obținem sursele noastre de trafic cele mai performante și care este cea mai recentă sursă nouă?” , sau „ ce concurenți vedem în creștere în oferte?” , dar nu există nicio șansă să poți afla singur. Așa că fie întrebați expertul local, fie inventați răspunsul și sperați să nu afle nimeni.

Învățarea interfeței de utilizare, chiar dacă este frumoasă și elegantă, merită rareori timpul tău.

Dar , dacă poți să tastați (sau să spuneți) ceea ce încercați să faceți și să urmăriți cum se întâmplă, barierele dispar. Toată lumea dobândește expertiza, toată lumea devine utilizatori cu putere și, dintr-o dată, produsul schimbă jocul. Iată o modalitate ridicol de simplă de a o vizualiza:

În toate aceste produse, există utilizatori care știu ce vor să facă, dar nu știu cum să o facă. Interfața de utilizare Natural Language micșorează acest decalaj la aproape zero.

Interfețe de utilizare de chat cu lansare timpurie

Vedem deja câteva exemple ale acestei abordări în sălbăticie.

• Equals: Construit de doi foști Intercomrades, Equals este o foaie de calcul de ultimă generație cu conexiuni live la date live. (Declinarea răspunderii/dezvăluire: sunt un investitor.) Vă permite să introduceți ceea ce încercați să faceți, iar Equals va rezolva și va genera comenzile Excel pe care nu le-ați știut niciodată și pe care nu le-ați putea rezolva singur. .

• Mixpanel: Compania de analiză a evenimentelor a anunțat recent Spark, o interfață generativă de chat AI care vă permite să puneți o întrebare despre datele dvs., într-un limbaj simplu.

• Stripe: Stripe a dezvăluit o nouă funcție Radar pentru a permite clienților să folosească limbajul natural pentru a crea reguli complexe de prevenire a fraudelor.

În timp ce mă concentrez aici pe interfața de utilizare a chatului ca mecanism de intrare, este adevărat că chatul ca ieșire este mai complicat, deoarece, în multe scopuri, prioritizarea vizuală, ierarhia, designul, aspectul etc., sunt toate superioare unui balon de chat. De exemplu, lucruri precum tablourile de bord sunt elemente în mod inerent vizuale care nu pot fi înlocuite cu un răspuns text. Cu toate acestea, pot exista multe produse care văd că interfața de utilizare se estompează substanțial – de exemplu, „Rezervați vacanță 14 octombrie” → „Terminat” este o interacțiune perfect acceptabilă.

Cred că acolo va merge software-ul – o comunicare multimodală, cu metode mixte, între oameni și software. Am avut „indicați și faceți clic” și „atingeți și glisați”, iar acum suntem în era „tastați și spuneți”. Această democratizare a accesului la produse sofisticate va transforma produsele și utilizatorii în mod egal. La urma urmei, cum se schimbă afacerea dvs. dacă toți utilizatorii dvs. știu acum să facă totul în produsul dvs.? Cel mai bine afli înainte ca concurentul să o facă.