17 Exemple de Aha! Momente care au schimbat pentru totdeauna companiile de produse

Te străduiești să transformi testele gratuite în clienți plătitori? Sau convingeți vizitatorii site-ului dvs. să se înregistreze pentru instrumentul dvs.? Sau îi convingeți pe oameni să adopte caracteristici specifice ale produsului?

În calitate de fondator de produs sau de marketing, cunoașteți bine valoarea produsului dvs. Din păcate, valoarea produsului dvs. ar putea să nu fie atât de evidentă pentru utilizatorii și clienții dvs.

Dacă întâmpinați provocări cu oricare dintre problemele de mai sus, înseamnă că nu v-ați găsit sau articulat Aha! moment pentru utilizatorii dvs.

În loc să scriu încă o postare teoretică despre „Aha! Momente”, am decis să luăm legătura cu 17 companii SaaS de succes și să aflăm exemplele din viața reală ale Aha! momente care au schimbat în bine aceste companii de produse.

Am pus cinci întrebări importante:

1. Care este produsul tău Aha! moment?
2. Cum ai găsit produsul tău Aha! moment?
3. Există o valoare specifică pe care o urmăriți, care este legată de Aha dvs.! moment?
4. Cum să-ți aduci utilizatorii la Aha! moment?
5. Există un instrument sau instrumente pe care le folosiți pentru a ghida utilizatorii către Aha! moment?

Dar, înainte de a ne arunca o privire în prezentarea interviului, să discutăm pe scurt ce este Aha! moment și de ce este atât de important pentru compania dvs. (doar pentru a ne asigura că suntem pe aceeași pagină când vorbim despre asta).

Dacă ești deja familiarizat cu conceptul de Aha! moment în contextul companiilor de produse, nu ezitați să treceți la interviuri.

Ce este un Aha! Moment?

Dicționarul Merriam-Webster definește un moment Aha ca un moment de realizare bruscă, inspirație, înțelegere, recunoaștere sau înțelegere .

În contextul SaaS și al companiilor de produse, Aha! momentul este primul moment cheie în care utilizatorii realizează valoarea produsului tău . Acest lucru se întâmplă de obicei în stadiul incipient al ciclului de viață al clientului, ca parte a fluxului de onboarding.

După cum spune Oprah Winfrey, „nu poți avea un Aha! moment dacă nu știai deja. Aha este o amintire a ceea ce știai deja, articulat într-un mod care să rezoneze cu propriul tău adevăr”.

Gândiți-vă la asta pentru o secundă și la ce înseamnă aceasta pentru propriul dvs. produs. Aha! Momentul rezonează cu clienții dvs., cu problemele, limbajul și credințele pe care le au deja. Aha! moment nu este despre a-i învăța utilizatorilor ceva nou sau a-i educa despre o nouă problemă; este vorba de a-i ajuta să-și amintească.

Aha! Momentul este momentul în care lucrurile fac clic pentru utilizatorii dvs. și aceștia descoperă valoarea produsului dvs. Acest lucru ar putea fi atunci când un utilizator activează o anumită funcție sau citește ceva pe site-ul dvs. web sau în aplicația dvs. - este acel punct de contact sau activitate care rezonează cu adevărat cu el și îl ajută să realizeze că poate beneficia de produsul dvs. Acest moment de activare este diferența dintre utilizatorii care abandonează și cei care devin clienți fideli ai produsului.

Treaba ta este să găsești acel moment și să-l faci cât mai accesibil posibil, eliminând orice alte distrageri care îi ies în cale.

Există două tipuri de momente Aha pe care le poți experimenta: momentul tău Aha! și momentul aha al utilizatorilor. Primul este acel punct emoțional din viața startup-ului tău în care îți dai seama că ai un moment Eureka, o idee cheie sau o perspectivă asupra a ceea ce să construiești pentru a ușura viața clientului tău. Aha! Momentul din perspectiva utilizatorilor dvs. este acel moment al ciclului de viață al utilizatorului în care realizează valoarea cheie din produsul dvs. Adesea aceste două tipuri de Aha! momentele nu sunt una și aceeași. Este datoria ta să identifici ceea ce anume utilizatorii tăi consideră valoros și să-l dublezi atunci când construiești produsul.

Acțiunile sau comportamentele specifice ale utilizatorului se corelează de obicei cu Aha! moment. Un exemplu popular este „7 prieteni în 10 zile” de la Facebook – utilizatorii care au adăugat 7 prieteni în primele 10 zile după înscriere au avut mai multe șanse să rămână și să devină clienți activi. Utilizați un instrument precum Mixpanel sau Heap pentru a vă analiza cei mai activi clienți (utilizatorii puternici) și pentru a încerca să găsiți modele comune de acțiuni sau comportamente în acel segment.

O notă despre corelație și cauzalitate: am împărtășit deja nota mea de avertizare despre valorile corelate vs. cauzale când am discutat despre trafic. Aceeași premisă este valabilă atunci când vorbim despre Aha! Moment. O corelație între variabile nu înseamnă automat că modificarea unei variabile este cauza modificării valorilor celeilalte variabile. Adică adăugarea a 7 prieteni nu înseamnă că un utilizator este activat automat, este doar o corelație între cele două variabile.

Cu asta din drum, haideți să trecem la interviuri și să vedem cum aceste companii de succes și-au găsit Aha! Momente și cum le poți aplica sfaturile în propriul tău produs.

17 exemple din viața reală de Aha! Momente

Wishpond

wishpond.com

Nick Steeves, Chief Product Officer

Wishpond este o platformă concepută pentru creștere, care facilitează crearea de pagini de destinație și concursuri, urmărirea clienților potențiali, trimiterea de e-mailuri și multe altele.

Care este produsul tău Aha! Moment?

Produsul nostru este Aha! Momentul este atunci când un utilizator își proiectează campania, cum ar fi o pagină de destinație, un concurs sau o fereastră de tip pop-up, apoi dă clic pe Publicare și vede că a publicat imediat o campanie live pe care o poate distribui publicului său. Majoritatea utilizatorilor cred că este nevoie de multă muncă tehnică atunci când vine vorba de publicarea paginilor online, dar când văd că durează doar câteva minute pentru a trece de la un șablon de pornire la o pagină de destinație live fără niciun cod, valoarea imediată, tangibilă .

Cum ai găsit produsul tău Aha! Moment?

O combinație de analiză a pâlniei și interviuri cu clienții. O parte este să analizăm datele și să vedem care acțiuni sporesc activarea și păstrarea personalizate. Celălalt este de fapt să vorbească cu clienții pentru a afla unde găsesc valoare în produs.

Există o valoare specifică pe care o urmăriți, care este legată de Aha dvs.! Moment?

Probă gratuită la plată (adică utilizatorii care s-au înscris pentru o perioadă de încercare gratuită și apoi plătesc)

Cum să-ți aduci utilizatorii la Aha! Moment?

• Scăderea frecării UX și a pașilor pentru finalizarea sarcinilor (prin testarea utilizatorului)
• Șabloane prefabricate care se ocupă de o mare parte a configurației inițiale pentru crearea campaniilor
• Chat live și mesaje automate în aplicație pentru a răspunde la întrebările utilizatorilor

Există un instrument sau instrumente pe care le folosiți pentru a ghida utilizatorii către Aha! moment?

Chatul live și mesajele automate din aplicație sunt cele mai eficiente. Dorim să fim chiar acolo în aplicație pentru a răspunde la întrebări atunci când apar și chiar înainte ca utilizatorii să știe că le au.

Trainual

trainual.com

Becky Winter, PR & Marketing Manager

Trainual reunește fiecare proces, politică și procedură pentru fiecare rol și responsabilitate într-o singură aplicație simplă, care face mai ușor ca niciodată integrarea, instruirea și extinderea cunoștințelor pentru creștere.

Care este produsul tău Aha! Moment?

Aha lui Trainual! Se întâmplă un moment în care un proprietar sau un manager de afaceri aduce pe cineva nou în echipă și își dă seama că, datorită Trainualului, poate fi aproape complet dezactivat, în timp ce persoana respectivă ajunge la viteză și productivă. Este automatizarea părților banale ale instruirii, lăsând mai mult loc culturii companiei și momentelor umane care contează.

Cum ai găsit produsul tău Aha! Moment?

Trainual s-a născut dintr-o agenție de consultanță pentru afaceri mici și, ca aplicație beta, ne-am dat seama că primele companii care au încercat-o vreodată scalau mai rapid și mai eficient ca niciodată. Aceștia au fost clienți de consultanță, dintre care una a crescut de la 3 la 30 de locații, una de la 2 la 200 de angajați, alta a triplat veniturile, iar alta a vândut. Când i-am întrebat pe acești primii utilizatori ce au considerat că atribuie succesului lor rapid, ei au spus că eficientizarea, apoi antrenamentul și operațiunile cu Trainual, a fost o piesă majoră a puzzle-ului.

Există o valoare specifică pe care o urmăriți, care este legată de Aha dvs.! moment?

Când ne uităm la activarea clienților și să îi aducem la Aha!, valoarea și utilitatea Trainual sunt realizate după ce oamenii au creat conținut, și-au adăugat echipa și au experimentat ușurința transferului de cunoștințe de afaceri.

Cum să-ți aduci utilizatorii la Aha! Moment?

Echipa noastră dedicată de experți în succesul clienților și procese, ghidează fiecare utilizator nou printr-o călătorie de activare care îi face configurat pentru succes și construirea unui sistem pe care să se poată scala.

Există un instrument sau instrumente pe care le folosiți pentru a ghida utilizatorii către Aha! moment?

Am proiectat o mulțime de propriile instrumente și funcții proprii în aplicație, dar din perspectiva integrării, a mesageriei, folosim Intercom.

Usersnap

usernap.com

Usersnap este un instrument de feedback vizual care permite utilizatorilor să trimită capturi de ecran adnotate capturate direct într-o aplicație/browser și să experimenteze evaluări ca feedback sau probleme ale clienților.

„În timp ce ușurința și acuratețea feedback-ului au fost ceea ce credeam că a adăugat cea mai mare valoare. Clienții noștri iubesc și laudă produsul pentru integrările sale la managementul proiectelor, biroul de asistență și instrumentele CMS și mai mult!” a spus cofondatorul și CEO al Usersnap Josef Trauner.

Fluxul de lucru uimitor de fluid de la colectarea feedback-ului cu Usersnap apoi primirea articolelor în Jira, Slack, Zendesk și/sau alte peste 30 de instrumente a economisit echipelor mult timp în care le-a făcut să spună „Aha! Am nevoie de asta!"

De acolo, Usersnap sa concentrat pe construirea mai multor cazuri de utilizare end-to-end pentru a-și conecta produsul cu alte instrumente zilnice utilizate de publicul său.

„Pentru a ajuta utilizatorii să ajungă la acest Aha! Momentan, site-ul nostru web prezintă sigle ale celor mai frecvent utilizate integrări.” Managerul de marketing de produse Ashley explică: „O altă descoperire a fost direcționarea campaniilor către utilizatorii acelor instrumente, cum ar fi pagina noastră de pe Atlassian Marketplace despre integrarea noastră Jira a atras mulți utilizatori puternici.”

Browserless.io

browserless.io

Joel Griffith, fondator

Browserless.io este un furnizor de servicii Chrome fără cap pentru toate nevoile browserului dvs.

Care este produsul tău Aha! Moment?

Acesta este unul dificil pentru noi, deoarece nu este foarte evident că aveți nevoie de un serviciu pentru a rula încărcătura de lucru a browserului fără cap până ajungeți în punctul în care vă confruntați cu dureri de scalare. În general, vrei să fii puțin înaintea momentului „aha”, deoarece îți oferă ceva timp pentru a stabili un anumit nivel de așteptări, dar în general poți schimba doar atât de mult!

Momentul la care îmi place să mă gândesc este atunci când utilizatorii noștri, care scriu și rulează propriile aplicații, încearcă să-și scaleze masiv volumul de lucru fără cap. Genul de abordare naivă este să grupați și să rulați un browser cu aplicația, dar acest lucru are numeroase dezavantaje și face dificilă scalarea orizontală.

Îmi place să spun că aplicația dvs. ar trebui să separe browserul de codul aplicației, astfel încât să le puteți scala pe ambele după cum este necesar. Odată ce aveți un strat bun între ele, la fel ca separarea unei baze de date de o aplicație, atunci luminile se aprind!

Când se întâmplă acest lucru, sunteți liber să aveți un trafic masiv, iar grijile de extindere pur și simplu dispar. Lucrul frumos este că acest lucru necesită doar o schimbare de cod pe o singură linie pentru a avea loc în majoritatea cazurilor.

Cum ai găsit produsul tău Aha! Moment?

Destul de organic, de fapt. Eram în punctul în care scriam eu însumi o aplicație, folosind o versiune prototip de browserless, când mi-am dat seama că, pentru a crește cu traficul înțepenit, aveam nevoie de o modalitate de a separa logic codul „aplicației” și browserul fără cap. . După ce am făcut câteva cercetări în diferite API-uri, mi-am dat seama că majoritatea bibliotecilor oferă o modalitate de a vă conecta de la distanță la o instanță de browser și becul s-a aprins. În acest moment, mi-am dat seama de puterea browser-ului și am decis să lucrez la el față de produsul meu anterior. A fost cu adevărat atât de puternic.

Există o valoare specifică pe care o urmăriți, care este legată de Aha dvs.! Moment?

În general, o văd odată ce utilizatorii noștri trec de la o singură instanță de lucru fără browser pentru ei, la două sau mai multe. Acesta este momentul în care și-au dat seama că extinderea este la fel de simplă ca și apăsarea unui buton și că pot merge înainte și înapoi fără niciun fel de agitație.

Cum să-ți aduci utilizatorii la Aha! Moment?

Acest lucru s-a schimbat de-a lungul timpului, deoarece obișnuiam să le spun de ce acest lucru este atât de puternic, dar acum din ce în ce mai mulți utilizatori sunt deja conștienți de puterea că au ajuns deja la aha-land chiar înainte de a începe. Odată ce realizezi ce poate face această capacitate pentru tine, te poate ajuta să te simți în largul tău cu orice lucru la care lucrezi.

Doar știind că putem face față sarcinii pentru tine într-un mod perfect este un gând reconfortant!

Există un instrument sau instrumente pe care le folosiți pentru a ghida utilizatorii către Aha! Moment?

Acesta este ceva la care mă gândesc mult în prezent. Cred că a avea un fel de „vrăjitor” la pornire poate ajuta la ghidarea călătoriei către această realizare, dar este greu să creați acest moment în mod artificial.

Furarea momentului sau încercarea de a „injecta” îi răpește cu adevărat puterea și cred că folosirea metodei socratice de a ghida utilizatorii este acolo unde încerc să mă îndrept. Odată ce găsesc acest moment eureka, puterea se instalează cu adevărat și l-au descoperit pentru ei înșiși, ceea ce poate fi și un pas de putere. Dacă îmi dau seama de această alchimie, voi fi primul care va predica despre ea!

Marca de comandă

ordermark.com

Macy Walp, director de marketing

Ordermark acceptă o gamă largă de servicii de comandă online, astfel încât restaurantele să își poată maximiza acoperirea și veniturile, toate printr-o singură imprimantă.

Care este produsul tău Aha! Moment?

Cred că cel mai mare Aha! Momentul a fost conștientizarea că proprietarii de restaurante nu numai că căutau o modalitate de a gestiona mai multe platforme, ci și o modalitate eficientă de a gestiona operațiunile, de a-și înțelege afacerea cu analize multiplatforme și de a accesa cât mai multe platforme disponibile pentru ei. raza de livrare. Nu a fost vorba doar de simplificarea procesului, ci de a realiza că putem ajuta restaurantele să-și dezvolte afacerea și să ajungă la clienți pe care nu i-au mai putut ajunge până acum.

Cum ai găsit produsul tău Aha! Moment?

Odată ce ne-am uitat la date și am realizat că proprietarii de restaurante au putut să-și mărească veniturile accesând platforme suplimentare, era plecat la curse.

Există o valoare specifică pe care o urmăriți, care este legată de Aha dvs.! Moment?

Desigur, este important să ne uităm la datele despre când și unde vin comenzile. Proprietarii de restaurante primesc mai puține comenzi dacă se află pe o singură platformă? Sau primesc mai multe comenzi cu fiecare platformă?

Știm că aplicațiile de comandă online sunt lipicioase; Clienții care au o platformă preferată nu vor descărca una nouă doar pentru a comanda de la un anumit restaurant, ei vor găsi o altă opțiune de restaurant.

Cum să-ți aduci utilizatorii la Aha! Moment?

Proprietarii de restaurante știu că este esențial să ofere comenzi online, dar haosul operațional al gestionării multor platforme este suficient pentru ca orice proprietar de restaurant să spună „asta e prea mult, renunț”.

Acolo intrăm noi. Oferirea operatorilor libertate și control asupra comenzilor lor online le permite să adauge mai multe platforme și nu pot nega cifrele.

Există un instrument sau instrumente pe care le folosiți pentru a ghida utilizatorii către Aha! Moment?

Tabloul de bord Ordermark! Tot ce au nevoie pentru a-și gestiona afacerea online este la îndemână, oferindu-le date solide pentru a lua decizii mai bune cu privire la lucruri precum articolele din meniu și cerințele personalului.

Stackify

stackify.com

Alexandra Altvater, Director Marketing

Stackify oferă singura soluție care integrează complet monitorizarea performanței aplicațiilor cu erori și jurnalele.

Produsul nostru este primul Aha! Chiar a venit un moment înainte ca produsul să existe.

Fondatorul nostru, Matt Watson, avea nevoie de un instrument atunci când codifica pentru a-i oferi mai multe informații în timp ce lucra la VinSolutions. Dezvoltatorii nu au primit suficiente informații despre ceea ce se întâmplă cu codul lor odată ce acesta a fost lansat în producție.

În timp ce construia VinSolutions, o companie pe care a vândut-o ulterior, fondatorul nostru, Matt Watson, s-a străduit să găsească informațiile la nivel de cod necesare pentru a îmbunătăți starea de sănătate a aplicațiilor sale odată implementate într-un mediu de producție.

Din această luptă, Stackify a dezvoltat două soluții pe care le numim acum Prefix, un profiler ușor de pre-producție și Retrace, un instrument de gestionare a performanței aplicațiilor prietenos pentru dezvoltatori.

În sandbox-ul nostru, utilizatorii experimentează mai întâi modul în care erorile și jurnalele raționalizate, integrate fac identificarea blocajelor de performanță. După aceasta, mulți sunt dornici să vadă ce ar putea descoperi Stackify în aplicațiile lor. Acesta este un moment esențial, deoarece prezintă perspective solide asupra a ceea ce se întâmplă cu aplicațiile utilizatorilor într-un singur loc și la un nivel granular. În cele din urmă, obiectivul nostru, atât intern, cât și cu clienții noștri, este să îi convingem pe dezvoltatori să scrie un cod mai bun, să petreacă mai mult timp în livrarea codului cu încredere și mai puțin timp pentru a remedia lucrurile.

Oferim o varietate de moduri de a atrage utilizatorii la Aha! Moment. Pe site-ul nostru, folosim chat, iar în produs, folosim un instrument de ghidare în aplicație. De asemenea, folosim automatizarea de marketing pentru a încuraja utilizatorii de încercare să acceseze Aha! Momentați, instalați-vă și vedeți mai devreme valoarea reală a Stackify Retrace.

Oferim consultanță prin chat live și demonstrații personalizate mai aprofundate. De asemenea, utilizatorii pot urma ghidurile în aplicație pentru a profita la maximum de proba lor gratuită. De asemenea, folosim automatizarea de marketing pentru a încuraja utilizatorii de încercare să acceseze Aha! Momentați, instalați-vă și vedeți mai devreme valoarea reală a Stackify Retrace. În plus, Prefix este disponibil pentru descărcare; nu este necesară achiziția.

Scraper API

scraperapi.com

Ian Kerins, co-fondator

Scraper API gestionează proxy-uri, browsere și CAPTCHA, astfel încât să puteți obține codul HTML de pe orice pagină web cu un simplu apel API!

Momentul Aha al API-ului Scraper este simplitatea sa de utilizare. Imediat din cutie, utilizatorii au acces la o rețea proxy sofisticată și de încredere, care le permite să parcurgă web la orice scară doar interogând API-ul nostru. Utilizatorii pot scala fără efort de la mii de solicitări pe lună la sute de milioane și pot răzui unele dintre cele mai complexe site-uri web de pe web, fără nicio activitate de dezvoltare suplimentară de partea lor. Pur și simplu construiește-le crawlerele și lasă-ne pe noi să ne ocupăm de restul.

Odată ce utilizatorii încearcă API-ul Scraper, ei văd imediat valoarea acestuia. Prin urmare, obiectivul nostru nr. 1 este să facem ca cât mai mulți utilizatori să încerce API-ul. Facem acest lucru făcând cât mai simplu posibil să începem. Oferim tuturor utilizatorilor 1.000 de apeluri API gratuite pentru a începe imediat și pentru a lucra în mod regulat cu utilizatori noi pentru a personaliza API-ul pentru nevoile lor specifice de scraping.

Stampede

stampede.ai

Chris Wilkie, șeful de marketing pentru creștere

Stampede oferă automatizare simplă a marketingului digital pentru companiile offline.

Aha! moment pentru clienții Stampede:

Companiile offline pot captura datele clienților prin WiFi-ul pentru oaspeți existent și le pot folosi pentru a-și înțelege mai bine clienții.

Aceste informații pot fi folosite pentru marketing personalizat, automatizat, făcând comunicarea și interacțiunea cu clienții mai ușoare și mai eficiente. De asemenea, ajută la atragerea de noi clienți, sporindu-le rețelele sociale și oferindu-le control asupra recenziilor lor.

Așadar, WiFi-ul nu beneficiază doar clienții, ci oferă și valoare afacerii, imposibil fără Stampede.

Aha! Moment pentru afacerea Stampede:

Fondatorul nostru, într-o slujbă anterioară, a descoperit că întreprinderile mici aveau în general WiFi nesigur și nesigur. Mulți aveau o parolă mâzgălit pe un perete sau pe tablă undeva.

Scopul este de a oferi clienților o experiență WiFi fără probleme. Înlocuirea acelor ecrane neplăcute de conectare WiFi și a parolei de pe perete cu un ecran de marcă. În același timp, acesta funcționează ca un instrument de captare a datelor pentru companii.

În special întreprinderile mai mici, care au ratat anterior șansa de a colecta date de la persoanele care vin pe ușa lor, beneficiază de un instrument simplu. Până acum, disponibil doar pentru mărci mai mari, cu bugete mari.

Cum să-ți aduci utilizatorii la Aha! Moment?

Software-ul nostru deschide o oportunitate complet nouă venită dintr-un serviciu gratuit care este de obicei configurat o dată și apoi uitat. Arătându-le proprietarilor de afaceri informațiile pe care le pot obține din aceasta, dar și că marketingul nu trebuie să fie complicat și consumator de timp.

OmniConvert

omniconvert.com

Valentin Radu, Fondator și CEO

Omniconvert este o platformă de optimizare a ratei de conversie care permite marketerilor să implementeze teste A/B, sondaje și experimente de personalizare cu ajutorul minim din partea IT

În 2016, după trei ani de existență la Omniconvert, am fost grav afectați de ratarea clienților. Indiferent de ce fel de secvențe și metode de onboarding am folosit, rata a fost mare.

Apoi, după cercetări în baza de date de clienți, ne-am dat seama că clienții noștri variau de la antreprenori solo și agenții, la site-uri web de generare de clienți potențiali și site-uri de comerț electronic.

Așa că am decis să segmentăm clienții noștri în funcție de valoarea lor de viață, de caracteristicile pe care le foloseau din produsul nostru și de nivelul de asistență de care aveau nevoie de la noi. Asta a fost Aha al nostru! Moment!

Agențiile și companiile de comerț electronic din SUA au fost ICP-ul nostru (nota editorului: Ideal Customer Profile).

Ei știau să ruleze experimente de testare A/B bazate pe date și să folosească segmentarea noastră avansată. Asta însemna că aveau nevoie de mai puțin sprijin din partea noastră și au avut mai mult succes în utilizarea produsului nostru decât toți ceilalți clienți.

Definirea ICP-ului nostru (profilul ideal de client) a fost una dintre cele mai bune decizii pe care le-am luat. Asta a schimbat totul în compania noastră: de la modul în care am desfășurat campanii de marketing, până la modul în care am decis foaia de parcurs al produsului și modul în care acordăm prioritate suportului pentru diferite segmente de clienți.

Software Alpha

alphasoftware.com

Amy Groden-Morrison, vicepreședinte al operațiunilor de marketing și vânzări

Alpha Software permite oricui să creeze aplicații mobile puternice pentru întreprinderi, oferind în același timp IT controlul pentru a gestiona mediul și integrarea.

Înainte de a introduce noul nostru mediu de dezvoltare a aplicațiilor mobile în 2013, am început testarea beta cu clienții existenți. Ne-am concentrat pe securitate, integrare, experiență utilizator, design responsive - toate lucrurile la care te-ai aștepta atunci când construiești aplicații mobile.

Dar prin lansarea ușoară cu clienții și testarea în medii reale , am descoperit imediat o problemă uriașă pe care concurenții, analiștii și presa nu o discutau: în ciuda rețelelor Wi-Fi și celulare extinse, utilizatorii lucrau adesea în zone fără o conexiune de încredere.

În depozite uriașe, în locații îndepărtate de câmp, în zone de construcții noi, în zone cu rețele WiFi taxate, la granițele țărilor – aplicațiile trebuiau să funcționeze offline .

Acesta a fost un „Aha!” moment pentru noi care a rezultat din strângerea relațiilor noastre cu clienții. Perspectiva ne-a determinat să construim cea mai robustă capacitate offline de pe piață în produsele noastre și să asigurăm Premiul InformationWeek pentru Tehnologia Anului, premiile analiștilor și un brevet pentru această funcție. Și cel mai important, clienților noștri le place!

CloudCampaign

cloudcampaign.io

Ryan Born, co-fondator

Cloud Campaign este o platformă puternică de marketing pe rețelele sociale, concepută atât pentru IMM-uri, cât și pentru agenții. Acceptă programarea ușoară și reciclarea conținutului într-o campanie prin picurare.

La Cloud Campaign, „momentul Aha” este atunci când agenția de marketing vede produsul nostru cu branding-ul pe el.

Pentru a descoperi că eticheta albă a fost atât de importantă pentru clientul nostru țintă al agențiilor de marketing, am intervievat aproximativ 500 de proprietari de agenții și freelanceri pe o perioadă de 8 luni. Având un produs complet cu etichetă albă, clienții noștri le permite clienților noștri să perceapă un cost mai mare pentru clienții lor, astfel încât are un impact real asupra afacerii.

Știind acest lucru, ne-am schimbat abordarea de marketing și vânzări pentru a ne concentra cu adevărat pe aspectul cu etichetă albă a produsului nostru și chiar să-l oferim gratuit ca formă de achiziție de clienți.

În loc să forțăm clienții să găsească singuri acest moment Aha, personalizăm manual produsul pentru fiecare client, ceea ce ne-a redus rata de activare la mai puțin de 1%.

Systeme.io

Systeme.io

Aurelien Amacker

Systeme este un software de marketing all-in-one care vă ajută să vă lansați afacerea.

Câteva Aha! Momentele ne-au ajutat să obținem Systeme.io de la 0 la 1M în ARR:

Produsul este Aha! Moment:

Mă gândeam de ceva vreme la construirea unui instrument care să-i ajute pe oameni să-și lanseze afacerea online, iar concluzia logică a fost „avem nevoie de toate caracteristicile de bază într-un singur loc”.

Dar am crezut că este imposibil să construiesc atâtea caracteristici. Abia după ce am eșuat lamentabil (și am pierdut un an și 30.000 de euro) am găsit echipa potrivită de dezvoltatori talentați care să execute această idee.

Treptat am început să construim instrumentul și să îl folosim în propria noastră afacere. Folosim systeme.io pentru a ne gestiona întreaga afacere — pâlnii de vânzări, liste de e-mail, site-ul de membru, program de afiliere — și în prezent facem venituri de aproximativ 140.000 USD pe lună.

Prețul este Aha! Moment:

Inițial, am crezut că vom merge pe freemium, dar când am vorbit despre această idee potențialilor afiliați, feedback-ul a fost întotdeauna același „ce aș câștiga ca afiliat?”

Așa că am decis să oferim o încercare gratuită de 14 zile și un preț de pornire scăzut - 27 USD pe lună. Acesta este extrem de accesibil, având în vedere că principalii noștri concurenți încep de la 97 USD pe lună.

Cu acest preț, am primit obiecții de preț. Oamenii se gândeau „dacă este ieftin, atunci poate că nu este bun”, dar știam că produsul este robust și știam că oamenii îl pot încerca gratuit și pot vedea singuri.

Într-adevăr, am început să facem vânzări zilnic încă de la început.

Creșterea este Aha! Moment:

Am trecut de la 0 la 2.500 de clienți în doar 18 luni, dar de curând am obținut o imagine completă a pâlniei noastre de vânzări:

• Primim aproximativ 10.000 de clienți potențiali noi pe lună pe lista noastră de e-mail de la afiliați și trafic organic.
• Dintre acești 10.000 de clienți potențiali, aproximativ 50% (5.000) se înscriu pentru a încerca gratuit systeme.io.
• Din aceste 5.000 de încercări gratuite, aproximativ 8% (400) cumpără un plan plătit.

Când mi-am dat seama, am spus: „La naiba, avem nevoie de mai multe piste!” și la asta lucrăm acum.

Încărcare

uploadcare.com

Lyudmila Kudriavtseva, editor

Uploadcare este un fișier API complet pentru dezvoltatori și afaceri online. Platforma vă permite să primiți fișiere de la utilizatorii dvs. prin File Uploader sau File Upload API, să îmbunătățiți performanța site-ului cu optimizatorul de imagini, să implementați transformări de imagine și livrare adaptivă cu Image CDN și să obțineți stocare securizată conform HIPAA.

Sunt mai multe Aha! momente din produsul nostru:

• Configurator pentru încărcarea fișierelor. În timp ce îl folosesc, clienții recunosc relevanța acestuia pentru cazurile lor de afaceri specifice.
• Raport despre imagini. Arată cum ar putea fi optimizate imaginile de pe un site web, cum afectează timpul de încărcare a paginii și alți factori de performanță.
• O demonstrație interactivă pe pagina principală a site-ului nostru, care ilustrează modul în care funcționează livrarea adaptivă.

Am descoperit aceste momente analizând comportamentul noilor noștri utilizatori care s-au înscris recent și au început să exploreze produsul. Primele lor ședințe au descoperit câteva modele de comportament importante.

Valorile cheie legate de Aha! momentele sunt Time To Value și rata de conversie de la înscrieri la utilizatori activi.

Implementăm Aha! momente și măsurați efectul acestora asupra fiecărei etape a pâlniei AAARRR (nota editorului: Conștientizare, Achiziție, Activare, Venituri, Reținere, Referire).

De exemplu, am adăugat demonstrația interactivă cu livrare adaptivă pe pagina noastră de destinație: arată cum o imagine mare este adaptată la cinci contexte diferite de utilizator, luând în considerare locațiile, tipurile de browser și conexiuni ale acestora și alți factori. Această demonstrație ne-a ajutat să creștem rata de conversie de la vizite la pagină la înscrieri cu 32%.

Vă prezentăm Aha! momente pentru utilizatori de-a lungul întregii călătorii a clienților: în reclamele noastre, paginile de destinație, campaniile de e-mail, în cadrul procesului de onboarding și în produsul în sine. Am testat momentele folosind Intercom, dar recent am trecut la propriile noastre instrumente.

LiveAgent

liveagent.com

Michal Kouril, Marketing

LiveAgent este cel mai evaluat și cel mai apreciat software de birou de asistență. Interogările de pe toate canalele de comunicare (e-mailuri, chat-uri, apeluri, FB, Twitter, portal pentru clienți…) sunt stocate într-un singur loc.

Care este Aha ta! moment?

Când un utilizator găsește pentru prima dată valoarea software-ului nostru de birou de asistență, fie creșterea productivității, ratele de conversie, viteza de răspuns sau rata scăzută de respingere a coșului.

Cum ți-ai găsit Aha! Moment?

Pentru produsul nostru emblematic, Post Affiliate Pro (2004), aveam nevoie de un instrument de serviciu pentru clienți, care să ne ajute să oferim asistență excelentă pentru clienți. Nu am găsit nicio soluție potrivită, așa că am decis să ne creăm propria noastră – LiveAgent, dar doar pentru scopurile noastre la acel moment. Când am primit feedback bun și multe întrebări despre instrumentul nostru de asistență, ne-am gândit că am putea încerca să vindem LiveAgent. Aveam dreptate. LiveAgent este folosit de atunci de mii de companii din întreaga lume.

Cum să-ți aduci utilizatorii la Aha! Moment?

Oferim o încercare gratuită de 14 zile pentru toți utilizatorii, cu pași de integrare, e-mail și ajutor instantaneu prin chat, putem arăta și explica modul în care LiveAgent crește productivitatea echipelor și le ajută să crească mai rapid.

Rankwatch

rankwatch.com

Supriya Savre, șeful departamentului de marketing și comunicare

RankWatch este un instrument SEO all-inclusive. Asistăm clienții noștri cu toate necesitățile lor SEO prin gama noastră uriașă de funcții, inclusiv urmărirea clasamentului, analiza concurenților, auditorul site-ului și multe altele.

Ne concentrăm pe obținerea de rezultate cu multitudinea noastră de date acționabile pentru a asigura creșterea durabilă a utilizatorilor noștri în întreaga verticală SEO.

Care este aha ta! Moment?

De-a lungul anilor, am avut mai multe Aha! Momente – Dacă vorbim despre acest an, lansarea celor două caracteristici exclusive ale noastre: modulul de analiză a concurenței și auditorul site-ului, alături de reproiectarea blogului nostru. De asemenea, avem multe pregătite pentru utilizatorii noștri în 2020.

Cum ți-ai găsit Aha! Moment?

Nu a fost ușor. Am făcut o mulțime de cercetări pentru a ne apropia cu un pas de obiectivul nostru de a deveni cel mai bun instrument SEO online. Oferim utilizatorilor clasamente precise ale cuvintelor lor cheie, împreună cu o bază de date masivă de backlink care îi ajută să creeze o strategie SEO bazată pe date. Totuși, tot ce aveam nevoie era un instrument de auditare a site-ului web care să poată efectua o analiză cuprinzătoare a oricărui domeniu și să pregătească un raport acționabil pentru a ajuta utilizatorii să găsească și să remedieze fiecare problemă la fața locului.

Cum să-ți aduci utilizatorii la Aha! Moment?

Avem mulți utilizatori (25.000+ aproximativ) și nu putem ști care a fost Aha lor! moment. Echipa noastră de asistență pentru clienți și echipa de gestionare a clienților se asigură că satisfacem în mod activ cerințele utilizatorilor noștri. Luând în considerare considerentele lor și făcând un punct că le auzim problemele legate de produs și îi ajutăm să-și rezolve problemele prin produsul nostru.

Venga

getvenga.com

Stephen Motion, director de vânzări și marketing

Momentul Aha pentru Venga este furnizarea de puncte de date acționabile operatorilor de restaurante, astfel încât aceștia să poată personaliza experiența culinară a oaspeților lor. Pe măsură ce trăim într-o economie a experienței, devine din ce în ce mai important să oferim experiențe hiperpersonalizate.

Punctele de date ale lui Venga variază de la frecvența vizitelor, informațiile despre cheltuielile privind nivelul istoric de verificare până la oaspeți, informațiile din rețelele sociale sau preferințele lor de luat masa înregistrate.

Momentul Aha al lui Venga a fost creația co-fondatorilor noștri și a Chef Jose Andreas, care, pe măsură ce și-a crescut imperiul restaurantului Think Food, a vrut să se asigure că oaspeții săi obișnuiți sunt recunoscuți în fiecare locație. To ensure there is a mechanism to measure, Venga also incorporates an online review dashboard, allowing restaurants to aggregate reviews, analyze sentiment, and measure the impact of the personal touches they deliver, ensuring the standards are upheld.

We also built in social media and email marketing tools to send targeted messages to the right audience knowing their preferences and how often they dine.

These marketing campaigns are then tracked back to dollars spent in the restaurant allowing the operators to grow revenue and increase customer visit frequency.

Providing technology to restaurant operators has its challenges, restaurants often have a higher rate of employee turnover so user training is really important.

We made use of a tool called Pendo that walks our end-users through a series of screens to orientate them and have in product links to support videos that are designed for the restaurant servers, hosts and managers.

Sentione

sentione.com

Ewa Stachowiak, Head of Marketing

SentiOne is a platform for social listening and AI customer service automation.

SentiOne started as a social media monitoring tool — analyzing over 30 billion mentions from numerous online sources (social media, portals, forums, blogs). Our target group was usually social media managers, marketing, and PR agencies.

Our Aha! moment came once one of our clients asked, “Hey, it is great that I can monitor those mentions, but can I also reply to them? I have many customers reaching out to me on social media, and no organized way to manage those conversations”.

That is when we realized that we have been missing out on a significant target group — customer service teams working with the same data! As it turns out, there are dedicated teams who process customer requests coming through Facebook, Twitter, Instagram, WhatsApp, etc.

We decided to explore that market:

• Product teams ran a series of focus groups with the most loyal clients and collected their feedback and initial interest.
• Sales team researched the prospective market – how many clients would be interested in a new solution
• Dev teams prepared a list of key features for the new 'customer service on social channels' tool and started developing the MVP
• Took MVP to market, ran further A/B tests to get the best possible version of the product
• Naming, packaging, promotion, even if you are not 100% ready. Start commercializing as soon as possible; you can always tweak the product afterwards.

Final thoughts? Always look for direct feedback from your client, you never know what great Aha! moments it can bring! Validate new ideas on the market, move fast, and build the MVP. In our case, one conversation brought about a new line of business.

Supermetrics

supermetrics.com

Edward Ford, Marketing Director at Supermetric

Supermetrics is #1 marketing add-on for Google Sheets and Data Studio. Pull all your PPC, SEO, social, and analytics data into automated reports. Connect to Google Analytics, Adwords, Facebook, Bing, Twitter, Linkedin, and more.

What is your product's Aha! Moment?

Although we have multiple products, the common Aha! Moment is when users run their first query with Supermetrics. Whether it's a spreadsheet or dashboard, once someone selects some metrics and dimensions, hits “Get data to table”, and then sees the document populate with their data, that's when our users realize the power and simplicity of Supermetrics; people have described it as a magic moment.

How did you find your product's Aha! Moment?

When looking at our conversion rate of free trials to paying customers, there was a pretty strong correlation between the time it takes a user to run their first query and the amount of queries they run. We have a pretty good idea of the threshold when a free trial user is likely to convert to a paying customer, and that helped us understand the Aha! Moment.

Is there a specific metric that you track that is related to your Aha! Moment?

Yes, there are two key metrics. One is “time to run first query” and the other is the “total queries run”.

How do you get your users to their Aha! Moment?

Mainly through simple onboarding workflows via email. Our product has a relatively simple interface so there is the option to provide some in-product support and guidance, but it's primarily driven through email and providing links to relevant content and support guides.

Is there a tool or tools that you use to guide users towards the Aha! Moment?

It's pretty much email and our own product.