Raportarea agenției: cum influențează dovada performanței reținerea clienților

Descărcați „De ce contează gestionarea reputației: un studiu de abandon” pentru strategii bazate pe date privind păstrarea clienților mai mult timp folosind managementul reputației online.

Cum poate raportarea agenției să-ți facă clienții să rămână alături de tine? Vă ajută să dovediți performanța.

De ce doresc clienții dovezi de performanță?

Clienții de astăzi sunt mai cinici ca niciodată. Le place să cerceteze ei înșiși, așa că aproape niciodată nu o să vă „credă pe cuvânt”. Vor să vadă o dovadă tangibilă că ceea ce face agenția dvs. funcționează de fapt pentru ei.

Multe întreprinderi mici și mijlocii (IMM-uri) angajează agenții pentru a le ajuta cu sarcini precum marketing, pe care s-ar putea să nu aibă timp să le gestioneze. De asemenea, s-ar putea să nu aibă know-how-ul, așa că apelează la experți - agenția dvs.

Raportarea SEO locală este un bun exemplu aici. Liderii de afaceri știu că SEO local este important, dar foarte puțini dintre ei știu cum să o facă bine sau cum să raporteze despre SEO într-un mod semnificativ. Și mai puțini au timp pentru efortul continuu necesar. Mulți lideri de afaceri nu au o înțelegere solidă a modului în care funcționează SEO, ceea ce le face mai greu să vadă dacă funcționează.

Asta nu se schimbă atunci când îți angajează agenția pentru a face SEO pentru ei. Se așteaptă să vadă schimbări, dar nu știu cum arată îmbunătățirea. Asta, la rândul său, îi poate face să creadă că serviciile dvs. SEO nu funcționează și că nu merită să plătiți pentru ele.

Rezolvarea unei probleme vechi de marketing

Marketingul are de mult timp o problemă cu furnizarea de dovezi. Până în era digitală, era foarte greu să demonstrezi că o campanie de marketing funcționa. Ai putea da rezultate, cum ar fi câte reclame ai tipărit într-o revistă, dar asta nu însemna că oamenii se uitau la anunț. Chiar și astăzi, este încă dificil să dovedești eficacitatea spoturilor TV, a reclamelor radio și altele (Kellogg Insights).

Apariția marketingului digital a schimbat asta. Acum, cu analizele de partea dvs., este mai ușor ca niciodată să dovediți că o campanie funcționează. Raportarea agenției vă poate ajuta să oferiți această dovadă clienților dvs. La rândul său, chiar și cel mai sceptic lider de afaceri poate fi cucerit, menținându-i mulțumiți de serviciile tale și împiedicându-i să se dezvolte.

Cum raportarea agenției oferă dovezi instantanee

Când utilizați un portal de clienți online bazat pe date, puteți oferi informații clienților dvs. în timp real. La rândul lor, ei pot întotdeauna să vadă exact cum serviciile dvs. sunt la înălțimea așteptărilor lor. Acest lucru face ușor să vedeți când au loc îmbunătățiri.

Cele mai bune platforme vă permit să conectați surse de date terțe, cum ar fi rețelele sociale, de asemenea. Unele chiar acceptă integrări personalizate prin API. Aceasta înseamnă că aplicația dvs. de raportare a agenției devine un ghișeu unic pentru toate nevoile de raportare ale clientului. Dacă doresc să verifice prezența online a companiei lor, pot apărea în raport și pot vedea cum se situează.

De asemenea, este mai ușor să urmăriți modificările. Dacă clientul are o reputație B- în ziua 1, raportul facilitează compararea acestuia cu locul în care se află în ziua 30.

Deoarece colectarea datelor este automată, nu trebuie să ridicați un deget pentru a-i ajuta să vadă rezultatele. Mai bine, puteți începe să raportați în ziua 1, care oferă valoare clienților dvs. chiar de la început. Cu cât conectați mai multe surse de date, cu atât raportul este mai holistic și mai complet.

Personalizarea raportării

În mod ideal, veți dori să utilizați o platformă care oferă rapoarte personalizate de agenție pentru fiecare client. Acest lucru le permite să țină cont de valorile care contează de fapt pentru afacerea lor. Dacă nu sunt preocupați de creșterea traficului, atunci nu trebuie să vadă acele cifre. În schimb, îi puteți ajuta să se concentreze asupra ratelor de conversie sau a altor KPI care au un impact real asupra afacerilor lor.

Raportul este împărțit în mai multe secțiuni, ghidând clientul prin fiecare parte a strategiei sale mai mari.

Mementourile automate pot ajuta, de asemenea, clienții, avertizându-i când au de examinat un nou raport. Puteți personaliza cât de des să trimiteți rapoarte, precum și despre ce sarcini să raportați.

Descoperirea punctelor slabe și oferirea de soluții

Raportarea agenției este excelentă pentru a le arăta clienților unde „câștigeți”. De asemenea, vă poate ajuta să identificați punctele slabe ale eforturilor lor de marketing. La rândul său, raportul poate folosi analiza datelor pentru a recomanda noi produse sau servicii pentru acel client.

Un client care are trafic mare către magazinul său online se poate întreba de ce se chinuie să vândă. O recomandare pentru acest client ar putea fi automatizarea fluxului de lucru prin e-mail pentru comerțul electronic, astfel încât să poată trimite mementouri pentru coș. Ați putea chiar sugera adoptarea unei strategii de recenzii, astfel încât mai mulți clienți să posteze recenzii.

Portalul potrivit pentru clienți cu raportare ar trebui să le faciliteze clienților dvs. să învețe mai multe despre soluțiile pe care le oferiți. În acest fel, atunci când decid să ia măsuri în privința punctelor lor slabe, o pot face instantaneu. Ghidurile pot ajuta clienții să învețe să folosească funcțiile la care au deja acces. Recomandările le pot oferi informații utile și îi pot ajuta să găsească o soluție.

Implicarea clienților și prezentarea expertizei

Raportarea agenției cu etichetă albă face mai mult decât să arate dovada performanței clientului. De asemenea, îi implică într-o conversație mai profundă cu echipa agenției tale.

Acest lucru oferă membrilor echipei tale oportunități ample de a-și prezenta expertiza. În loc să întrebați clienții dacă ar dori să cumpere mai mult de la dvs., echipa dvs. poate lucra cu clientul pentru a rezolva problemele și a răspunde nevoilor stringente.

Natura automatizată a raportării face mai ușor pentru echipa dvs. să împărtășească informații. Ei pot petrece apoi mai mult timp angajați într-o conversație productivă cu clientul. La rândul lor, ele pot ajuta la rezolvarea mai multor probleme ale clientului.

Construirea încrederii într-o lume de sceptici cu raportarea agenției

Ce înseamnă toate acestea pentru reținerea clienților? Liderii agențiilor care oferă informații bazate pe date prin raportare văd că ratele de păstrare cresc cu peste 50% în 24 de luni.

De ce oferă o dovadă de performanță bazată pe date are un efect atât de mare? Se rezumă la construirea încrederii cu clienții tăi.

Clienții sunt mai sceptici decât oricând (AdAge), ceea ce înseamnă că sunt greu de convins. Raportarea agenției vă oferă un avans, oferindu-le dovada dorită. Clienții tăi nu vor să le spui că campania ta de marketing merge grozav. Vor să vadă rezultatele – iar raportarea agenției le permite să facă exact asta.

Dacă nu le oferi clienților tăi dovada că ceea ce faci funcționează, atunci ei trebuie să te creadă pe cuvânt. În mediul de afaceri cinic de astăzi, asta înseamnă de obicei că clientul nu va avea încredere în tine.

Raportarea agenției vă permite să fiți transparent cu ei. Furnizarea de informații despre ceea ce funcționează și despre ceea ce mai are nevoie de lucru pune bazele încrederii. Când clientul poate vedea el însuși dovada, în orice moment, nu trebuie să vă creadă pe cuvânt că ceva funcționează.

Folosind aceleași perspective pentru a indica zonele cu probleme și a oferi soluții, sporește încrederea clientului în agenția ta. Deoarece ai rezolvat deja o problemă pentru ei, vor fi mai dispuși să te lase să încerci să rezolvi alta.

Încrederea ajută la formarea fanaticilor

Când poți rezolva mai multe probleme ale unui client, este mult mai probabil ca aceștia să devină fani ai agenției tale. La rândul lor, ei vă vor recomanda colegilor lor. Dacă cineva părăsește o afacere, s-ar putea să te recomande noului său angajator. Dacă cineva își începe propria afacere, este mai probabil să vină la tine.

De ce? Au încredere că agenția ta poate face treaba. Și chiar le pot arăta altora de ce, deoarece au datele pentru a-și susține opiniile. Demonstrându-ți expertiza și ajutându-i să rezolve mai multe probleme, construiești o relație mai bună cu clientul.

Această încredere inițială poate fi construită prin partajarea informațiilor în rapoartele agenției. Transparența contribuie în mare măsură la câștigarea încrederii – și nici a demonstra că ești la îndemână nu strica.

A face clienții tăi fani este o strategie bună. Nu numai că vă poate ajuta să vă păstrați clienții, dar vă poate ajuta și să primiți mai multe recomandări. Recomandările au o valoare mai mare și se convertesc mai des decât alte perspective.

Ușurează raportarea cu platforma potrivită

Software-ul potrivit cu etichetă albă poate face raportarea agenției o briză. Cu platforma potrivită, vă puteți conecta clienții la statisticile lor de marketing, gestionarea reputației și multe altele prin intermediul unui portal pentru clienți - toate în timp ce le oferiți informații mai clare asupra performanței lor.

Dacă ați dorit să creșteți retenția clienților pentru agenția dvs., atunci obținerea instrumentului de raportare potrivit de partea dvs. este un pas grozav pentru atingerea acestui obiectiv și pentru a vă menține clienții fericiți.