Cum agențiile pot obține mai mulți clienți de management al reputației

Aproape fiecare proprietar de afaceri de astăzi cunoaște importanța managementului reputației. Liderii de afaceri locali nu fac excepție de la aceasta: 33% din piața de management al reputației online (ORM) este deja dedicată întreprinderilor mici și mijlocii (IMM-uri) (Near Media). Cum puteți obține unii dintre acești clienți de management al reputației?

Luați manualul nostru de vânzări pentru gestionarea reputației cu etichetă albă pentru a vă ghida argumentația de vânzări și pentru a închide mai mulți clienți de gestionare a reputației.

Managementul reputației este o oportunitate clară pentru agenția dvs. Se completează bine cu celelalte oferte digitale. Dar cum poți crește acest serviciu?

Cu acest ghid, vă puteți pune agenția pe calea descoperirii și păstrării mai multor clienți de management al reputației.

Oferiți managementul reputației clienților dvs. existenți

Primul pas este să vă asigurați că clienții dvs. existenți știu că acum oferiți management al reputației.

De ce?

Clienții existenți au mai multe șanse să cumpere mai multe servicii de la dvs. (Business.com). Ei cunosc deja și au încredere în echipa dvs. de agenție. Există, de asemenea, șanse mari ca mulți dintre clienții dvs. existenți să caute ajutor pentru a-și gestiona reputația. S-ar putea să te fi decis chiar să-l oferi pentru că unii clienți au menționat-o.

Unii dintre clienții dvs. ar putea căuta în mod activ servicii ORM. În alte cazuri, s-ar putea să știți că au un partener de servicii de care nu sunt mulțumiți.

Chiar dacă nu ați auzit o mulțime de discuții de la clienții dvs. existenți, sunt șanse ca aceștia să beneficieze de aceste servicii și să investească în ele dacă le prezentați.

Identificarea clienților care pot beneficia de ORM

Veți dori să oferiți managementul reputației fiecărui client pe care îl deservește agenția dvs. În același timp, este util să identificăm clienții care beneficiază cel mai mult de pe urma acestuia. Oferirea acestor clienți de management al reputației este mai probabil să ducă la o înțelegere. Deoarece au încredere în tine, te vor crede pe cuvânt că au nevoie de serviciu. Alternativ, ar putea ști că se luptă și să fie fericiți că oferiți serviciul.

Cum poți identifica clienții care au cel mai mult de câștigat? E mai ușor decât crezi! Un instrument de informații despre vânzări, cum ar fi Snapshot Report, poate oferi acest tip de perspectivă. Acesta va analiza prezența digitală a clientului sau a lead-ului și va face sugestii pentru servicii care vor ajuta clientul, inclusiv managementul reputației.

În acest fel, echipa agenției dumneavoastră se poate concentra pe acei clienți care vor profita la maximum de managementul reputației. Înarmarea personalului de vânzări cu informații în timp util asupra afacerii liderului va ajuta, de asemenea, să atragă mai mulți clienți.

Atrageți clienți potențiali cu un model de încercare înainte de a cumpăra

Indiferent dacă vorbiți cu un client existent sau cu un nou prospect, doriți să aveți câteva opțiuni de încercare disponibile. Un model de încercare înainte de a cumpăra vă ajută să oferiți valoare clienților în avans.

Majoritatea liderilor de afaceri sunt sceptici cu privire la faptul că echipele exterioare lucrează la reputația lor. De fapt, majoritatea cred că este o sarcină care ar trebui să rămână în casă (Forbes). Ei vor ca propria lor echipă să se ocupe de asta, chiar dacă propria lor echipă nu are timp sau expertiză.

Totuși, a-i convinge că agenția ta se află într-o poziție mai bună pentru a-și gestiona reputația nu trebuie să fie o vânzare dificilă. Combinarea rapoartelor și a informațiilor din instrumentele de informații despre vânzări și o încercare gratuită este un drum lung. Cu aceste informații, liderii de afaceri au mai multe șanse să creadă că echipa ta este cea potrivită pentru job.

Modelul try-before-you-buy permite prospectului să testeze instrumente și servicii. Asta, la rândul său, îi poate convinge că software-ul de gestionare a reputației este ceva de care chiar au nevoie.

Aproape de sfârșitul perioadei de probă, asigurați-vă că continuați cu o discuție despre raportare și analiză. Echipa ta poate arăta clientului ce s-a schimbat în timpul perioadei de probă. Cu o bună gestionare a reputației, majoritatea companiilor raportează vânzări crescute, printre alte beneficii. A ajuta clientul să vadă aceste îmbunătățiri este un argument bun pentru serviciul continuu.

Rămâneți în frunte cu campaniile de e-mail

Este posibil ca potențialii dvs. să nu fie convinși că serviciile dvs. ORM sunt pentru ei chiar de la început. Oferirea de informații despre vânzări și acordarea unei perioade de probă poate schimba acest lucru. Desigur, unii potențiali clienți de management al reputației vor rezista în continuare.

Ar putea crede că orice îmbunătățiri în timpul perioadei de probă au fost o întâmplare. Ar putea decide să facă mai multe magazine înainte de a se angaja.

Puteți rămâne în fruntea minții lor incluzându-i în campanii de e-mail. Campaniile prin picurare vă țin în legătură cu clientul în mod regulat. La rândul lor, ei primesc informații utile și pot ajunge să aibă încredere în marca ta.

Campaniile de e-mail prin picurare sunt eficiente în a cultiva clienții potențiali, deoarece oferă contact permanent și informații utile. Cel mai bine, pot fi automatizate, astfel încât să nu se adauge la lista nesfârșită de sarcini a echipei tale.

Îndepliniți nevoile de management al reputației cu o echipă cu etichetă albă

Acum ați adăugat managementul reputației la lista dvs. de servicii. Ați creat câțiva clienți noi de gestionare a reputației și unii dintre clienții dvs. existenți sunt și ei interesați. Se pare că managementul reputației va fi în curând unul dintre cele mai bine vândute.

V-ați pregătit pentru acest potențial rezultat? Doriți să adăugați mai mulți clienți pentru serviciile de gestionare a reputației, dar vă puteți confrunta cu „dureri de creștere” dacă trebuie să vă extindeți rapid.

Există o modalitate simplă de a gestiona creșterea serviciilor și de a vă asigura că vă puteți extinde serviciile ORM. Puteți colabora cu un furnizor de servicii ORM de încredere pentru a ajuta clienții dvs.

O echipă de experți în marketing poate livra munca sub marca dvs., astfel încât dvs. și echipa dvs. să vă puteți concentra pe găsirea de noi clienți de management al reputației.

Cel mai bine, această echipă este pregătită să se extindă cu tine pe măsură ce adaugi mai mulți clienți.

Oferiți clienților cele mai bune instrumente de gestionare a reputației

O altă modalitate de a atrage noi clienți de management al reputației este de a oferi cele mai bune instrumente din clasă. Nu numai că afacerile locale primesc serviciile pe care le doresc și de care au nevoie, dar au acces la instrumente pentru a-și ușura munca.

Instrumentele pe care doriți să le puteți oferi clienților dvs. includ:

• O aplicație de reputație
• O aplicație pentru feedbackul clienților
• Soluții software Freemium

Am vorbit deja despre importanța testelor pentru clienții care se gândesc la ORM în ansamblu. O încercare vă permite să începeți imediat să oferiți valoare.

La fel și soluțiile software freemium. Clienții dvs. pot adopta instrumente și le pot testa. Când depășesc ediția de bază a software-ului, se pot face upgrade pentru a obține și mai multă valoare.

O aplicație de gestionare a reputației orientată către client este la fel de importantă, dacă nu mai mult. Reunește tot ce are nevoie clientul tău într-un singur tablou de bord. Această locație centralizată le permite să rămână la curent cu alerte în timp real. De asemenea, oferă o imagine holistică a reputației lor online.

O aplicație pentru feedback-ul clienților îl ajută pe client să obțină mai multe recenzii folosind șabloane de marcă.

Faceți din agenția dvs. lider în managementul reputației online

Cu instrumentele potrivite și cea mai bună echipă de gestionare a reputației în spate, sunteți gata să faceți agenția dvs. oprirea ORM numărul 1 pentru clienții dvs. Cu instrumente de marcă și un serviciu de etichetă albă, veți fi gata să oferiți clienților mai mult. Clienții dvs. obțin expertiza de care au nevoie de la o agenție în care au încredere.

Dacă ați dorit să adăugați managementul reputației sau să dezvoltați această parte a afacerii dvs., nu există un moment mai potrivit pentru a începe.