Cele mai comune 3 ierarhii de agenții de publicitate și cum să-ți structurați echipa

Ierarhia agenției dvs. de publicitate este o reflectare a ceea ce doriți să realizați ca afacere. Includerea unor departamente sau structuri organizaționale specifice nu numai că le spune angajaților cui ar trebui să raporteze, ci ar trebui să se alinieze cu obiectivele dumneavoastră strategice. De asemenea, poate spune multe despre modul în care colaborezi cu clienții.

Fără o ierarhie bine concepută, timpii de întârziere în fluxul de lucru pot crește și pot duce la clienți nemulțumiți.

Indiferent dacă angajați noi angajați pentru prima dată sau vă duceți echipa de la o operațiune de tip boutique la un furnizor de servicii complete, acest ghid va sublinia cele mai comune structuri ierarhice și variații pentru agenția dvs. unică.

Cu o structură organizatorică potrivită, agenția dumneavoastră va funcționa mai eficient și va fi amintită de clienți din motivele corecte.

Ce este o ierarhie de agenție?

O ierarhie a agenției grupează membrii personalului în funcție de responsabilitățile lor generale, cum ar fi în cadrul departamentului de marketing sau al unei divizii a Serviciului Clienți. De asemenea, arată cum sunt structurate rolurile, astfel încât toată lumea să știe cine este superiorul lor profesional. Ele vin în două soiuri principale, mecanice și organice:

Structurile mecaniciste centralizează puterea și creează relații formale între membrii echipei. Structurile organice permit colaborarea între diviziuni și reduc mentalitatea de „păzitor” care poate înconjura liderii diviziei și procesul încetinește.

Atât structurile mecaniciste, cât și cele organizatorice au avantaje și dezavantaje. După cum veți vedea, care este cel mai bun pentru agenția dvs. depinde în cele din urmă de dimensiunea, clienții și serviciile oferite.

Cele mai comune organigrame ierarhice pentru agenții

Modelul traditional

Modelul tradițional a fost de multă vreme structura de bază pentru agențiile mari de publicitate care oferă o varietate de servicii. Acesta abordează problema gestionării a numeroși angajați prin centralizarea autorității, arătând clar cui raportează toată lumea:

Organizația este împărțită în diferite divizii -- creație, producție, servicii pentru clienți sau finanțe. Fiecare divizie este condusă de un șef de departament, cum ar fi un manager de publicitate sau un director de publicitate, și include toți membrii echipei care sunt specializați în acel domeniu.

Dezavantajele acestei structuri sunt că în mod natural izolează oamenii și împiedică colaborarea între diviziuni. Ca rezultat, nu este potrivit pentru agențiile care oferă mai multe servicii diferite aceluiași client și depind de comunicarea constantă.

În general, acest model funcționează cel mai bine atunci când clienții vin de obicei la o agenție pentru un serviciu specializat care poate fi conținut într-un singur departament, cum ar fi SEO sau design de brand.

Modelul matriceal

Modelul matriceal păstrează diviziile tradiționale și șefii de divizie, dar este suficient de flexibil pentru a permite formarea de echipe interdiviziale:

Cu acest model, agențiile de publicitate cu servicii complete sunt capabile să răspundă tuturor nevoilor clienților lor fără a crea bariere mari în comunicarea între divizii. Încearcă să îmbine cele mai bune structuri ierarhice mecanice și organice.

Pe de altă parte, acest lucru creează confuzie între cine trebuie să raporteze membrii echipei la un moment dat: liderul de proiect sau liderul diviziei.

Sistemul de pod

O abordare și mai organică decât modelul matriceal este sistemul de pod.

Leeann Leahy, CEO al Agenției VIA, a dezvoltat această structură organizațională pentru personalul ei. În cadrul sistemului pod, managerii de conturi tradiționali au dispărut, iar clienții au acces la patru lideri de proiect, inclusiv:

• Conducător strategie de afaceri/consumator
• Conducere de planificare
• Plumb creativ
• Conducător management de proiect

Atunci când este necesar, proiectul conduce delegarea sarcinilor altor membri ai echipei din cadrul agenției.

Obiectivul principal al acestui model este de a scurta timpul procesului de aprobare, de a elimina pozițiile superioare străine, de a crește responsabilitatea colegilor și de a încuraja ceea ce Leahy descrie drept creativitate „rapidă și furioasă”.

Variații în ierarhie în funcție de tipul agenției

Nu orice agenție de publicitate va oferi toate serviciile pe care le oferă o agenție cu servicii complete. Ceea ce este specializată o agenție va influența ce structură organizațională funcționează cel mai bine pentru ea.

Agenții SEO

În timp ce o agenție de publicitate cu servicii complete poate încorpora SEO în serviciile sale, o agenție SEO este specializată în construirea vizibilității online a unei afaceri cu servicii precum:

• Analiza site-ului
• Optimizarea structurii
• Productie de continut
• Managementul rețelelor sociale
• Optimizarea ratei de conversie

Ca atare, o agenție SEO ar putea avea nevoie doar de trei divizii principale: management de strategie/proiect, SEO tehnic și marketing de conținut. Un model de ierarhie tradițională poate funcționa pentru o agenție SEO, deoarece serviciile oferite sunt de obicei specifice și nu sunt atât de multe divizii necesare ca o agenție de publicitate cu servicii complete.

Agenții creative

O agenție de creație dezvoltă și produce de obicei produse vizuale care sunt utilizate în strategia de marketing existentă a unui client, inclusiv:

• Direcția artistică
• Copywriting
• Design de branding
• Design UX
• web design
• Producție video

Aceste servicii necesită multă colaborare. De exemplu, copywriterii și designerii de artă publicitară vor trebui să lucreze împreună pentru a crea un livrabil. Din acest motiv, un model matrice ar putea funcționa cel mai bine pentru o agenție de creație.

Variații în ierarhie în funcție de mărimea agenției

Pentru agențiile cu mai multe locații

Agențiile cu mai multe locații oferă clienților diverși din punct de vedere geografic mai multe oportunități de interacțiuni față în față. De asemenea, vă poate crește șansele de a găsi talente de top.

Structura dumneavoastră organizațională cu diferite locații ar putea arăta cam așa:

În acest model, autoritatea este descentralizată în regiuni geografice. Acest lucru permite ca munca să se desfășoare rapid, dar dacă nu ești atent, lipsa comunicării între regiuni poate duce la confuzie, cum ar fi o voce fragmentată a mărcii.

De exemplu, dacă Diviziile Nord-Americane și Asia-Pacific de mai sus au lansat ambele o campanie de marketing către publicul țintă local, ar trebui să se coordoneze în continuare pentru a menține mesajul general și marca coezive.

Pentru agenții mari sau cu servicii complete

Agențiile mai mari oferă o listă cuprinzătoare de servicii care pot îndeplini multe, dacă nu toate cerințele de marketing și publicitate ale unui client, indiferent dacă au nevoie de ajutor pentru proiectarea imaginilor de marcă sau specialiști SEO care își pot îmbunătăți listele de căutare organice.

Ca atare, are sens ca agențiile mari să aibă un departament dedicat managementului conturilor. Managerii de cont servesc drept legătura între client și orice membru al echipei din alte departamente implicate într-un proiect.

Acest lucru îmbunătățește experiența clientului, permițându-le să dezvolte o relație cu un singur punct central de contact. Managerul de cont este, de asemenea, capabil să transmită un mesaj coerent tuturor departamentelor, reducând șansa unei situații „a spus el, a spus ea”.

O structură precum modelul matriceal păstrează autoritatea divizională, permițând în același timp managerilor de cont să lucreze cu o echipă formată din diferiți membri ai diviziei care satisface toate nevoile unui client.

Pentru agențiile mici

Membrii echipei din agențiile mici poartă de obicei multe pălării și au relații mai informale și familiare cu colegii lor. Rolurile lor sunt flexibile și se schimbă zilnic, dacă nu în fiecare oră.

Ca atare, aceste agenții sunt bine poziționate pentru a experimenta o structură organizațională mai progresivă, cum ar fi sistemul pod. Clienții pot avea acces la toți membrii echipei fără a fi copleșiți, iar membrii echipei nu trebuie să treacă printr-un gatekeeper inutil, cum ar fi un manager de cont, pentru a evita crearea confuziei în comunicare.

Sfaturi pentru îmbunătățirea eficienței ierarhiei echipei tale

Nu te poți baza doar pe o structură organizațională pentru a-ți menține echipa să funcționeze fără probleme. Iată câteva sfaturi pentru a dezvolta ierarhia agenției potrivită pentru nevoile dvs., apoi pentru a o executa eficient.

Stabiliți acceptarea angajaților

Dacă vă restructurați ierarhia agenției, căutați implicarea managerilor și a personalului dvs., nu doar a directorilor sau a consiliului de administrație. Angajații dvs. vor fi cei care operează în cadrul acestei noi structuri organizaționale zi de zi și probabil au o perspectivă asupra a ceea ce va funcționa cel mai bine.

Fii flexibil la început

Bob Sanders de la Sanders Consulting Group, o organizație care ajută agențiile cu obiectivele lor strategice, vă recomandă să abordați restructurarea ca pe un proces evolutiv, unul care ar trebui lăsat să se întâmple organic.

Acest lucru vă permite să vă simțiți bine și să testați noi structuri înainte de a vă angaja în ceva care nu are sens pentru echipa dvs.

Transformă oamenii seniori în antrenori

Membrii seniori ai echipei și directorii și-au atins statutul datorită cunoștințelor lor considerabile dobândite de-a lungul anilor de practică. Prea des, expertiza lor este risipită doar pentru aprobarea sau semnarea livrabilelor create de membrii echipei pe care îi supraveghează.

Încurajarea pozițiilor de conducere să acționeze și ca antrenori pentru echipa lor nu poate doar să sporească expertiza mai multor angajați juniori, ci îmbunătățește calitatea produsului final pe care îl livrați clienților și previne greșelile.

Garrett Mehrguth, CEO al Directive Consulting, explică raționamentul din spatele utilizării unui model de coaching:

Când am înființat Directiva, conducerea noastră a confundat coaching-ul cu formarea. Am crezut că forumurile noastre de învățare ar putea antrena bărbați și femei să devină agenți de marketing de căutare.

Am presupus că oamenii ar putea învăța să fie strategici din lecturile online și din activitatea lor. Nu ne-am concentrat pe necesitatea antrenamentului 1 la 1. Controlul calității a fost obiectivul nostru și am neglijat un coaching semnificativ în acel moment. Controlul calității este reactiv; coaching-ul este proactiv.

Ambele au un loc, dar niciun antrenament nu ar trebui să depășească antrenamentul.

Deci, care ierarhie a agenției de publicitate este cea mai bună?

În ciuda reputației lor de a crea silozuri și de a înăbuși colaborarea, structurile organizaționale tradiționale pot încă funcționa pentru agenții care oferă servicii specializate.

Cu toate acestea, modelele mai organice pot crea sinergie interesante prin scăderea formalității între membrii echipei. În timp ce ceva de genul sistemului de pod ar putea fi prea liber pentru o agenție de publicitate mai mare, modelul matriceal arată promițător, permițând flexibilitate, păstrând în același timp linii clare de autoritate.

În cele din urmă, cel mai bun model de ierarhie pentru agenția ta este cel care te ajută să menții angajații și clienții mulțumiți.

Dezvoltarea ierarhiei potrivite pentru agenția ta de publicitate este doar o parte a bătăliei. Înscrieți-vă pentru o demonstrație Instapage Enterprise astăzi.