Cazuri de utilizare avansate pentru călătorii: revoluționarea operațiunilor și maximizarea veniturilor

Pe măsură ce industria turismului devine mai competitivă, companiile caută în mod constant modalități de a ieși în evidență și de a îmbunătăți experiența clienților.

Pentru a face acest lucru, este imperativ ca companiile de turism și ospitalitate să depășească cazurile de utilizare de bază, cum ar fi abandonarea zborului/hotelului și personalizarea prenumelui.

Această postare de blog va explora unele dintre cazurile de utilizare mai avansate pentru afacerile de turism și ospitalitate și modul în care acestea pot fi valorificate pentru a stimula creșterea și a îmbunătăți experiența clienților. Demonstrăm, de asemenea, ușurința de a le implementa pe tabloul de bord WebEngage, astfel încât să creșteți vânzările mai rapid, mai ușor și mai eficient.
Începem.

1. OFERTE PERSONALIZATE BAZATE PE LINEA AERIANĂ

ABORDARE:

1. Trimiteți comunicări personalizate utilizatorilor pe baza atributelor cum ar fi înregistrarea pe platformă, tranzacționate dincolo de suma XYZ, depășirea sumei minime de coș, cu ajutorul cardurilor de colaborare de marcă/bancă.
2. Colectați detalii precum comportamentul utilizatorului, atributele, istoricul de implicare și istoricul comenzilor pe tabloul de bord WebEngage. Identificați preferințele de limbă ale utilizatorilor pentru a trimite mesaje în limba lor maternă.
3. Îmbunătățiți și mai mult experiența utilizatorului pentru persoanele care au abandonat rezervările folosind motorul de recomandare, arătându-le oferte legate de destinația, turul sau activitatea lor de căutare, pe peste 12 canale.
4. Mai mult, puteți personaliza ofertele de rezervare în funcție de compania aeriană selectată de utilizator.
5. De exemplu, pentru un canal cum ar fi e-mailul, utilizați nunjucks pentru a ușura condițiile if/else – dacă airline_name este GoAir, atunci oferă o reducere de 10% la cardurile HFDC. În caz contrar, dacă airline_name este United, acordați utilizatorului o reducere de 2000 INR.

SFAT PRO:
Utilizați geofencing pentru a trimite oferte speciale utilizatorilor pe rutele unde volumul/rezervările de locuri sunt scăzute.

UȘURĂ DE IMPLEMENTARE
★★

2. AUTOMATIZAȚI ALERTERELE DE SCADERE A PREȚULUI ZBORULUI PENTRU UTILIZATORII DVS

ABORDARE

1. Creați un eveniment de afaceri pentru o scădere a prețurilor biletelor de avion.
2. Segmentează utilizatorii pe baza a. accesibilitate prin push/e-mail, b. abandonarea căutării c. predarea confirmării plății.
3. Verificați dacă utilizatorul este cunoscut sau necunoscut. Dacă știți, utilizați cel mai bun canal pentru a viza comunicarea personalizată. Dacă nu este cunoscut, utilizați Web Push pentru a personaliza experiențele pentru utilizatori.
4. Luați în considerare utilizarea mai multor e-mailuri, SMS-uri și canale de notificare push pentru a ajunge la utilizatori de pe diferite dispozitive și puncte de contact. Acest lucru poate ajuta la creșterea probabilității ca utilizatorii să vadă și să răspundă la comunicările dvs.
5. Verificați dacă sunt îndeplinite toate condițiile în releu/pâlnie. La expirarea timpului, trimiteți-le un mesaj push pe mobil/e-mail prin care îi anunțăți despre o scădere de preț pentru produsele lor preferate.

SFAT PRO:
Redirecționează utilizatorii către bloguri de călătorie sau resurse pe baza ultimei destinații/rute parcurse.
În plus, respectați toate reglementările relevante și cele mai bune practici pentru confidențialitatea utilizatorilor și protecția datelor. În cele din urmă, fiți la curent cu tendințele din industrie și cu tehnologiile emergente pentru a rămâne în fața concurenței.

UȘURĂ DE IMPLEMENTARE
★★★

3. UTILIZAȚI CATALOGURI PENTRU A PERSONALIZĂ COMUNICAȚIA

ABORDARE:

1. Creați segmente personalizate pe baza atributelor cheie ale unui partener hotelier: Țara și tipul de cazare.
2. Urmăriți acțiunile utilizatorilor (partenerului hotelier) în timp real și adăugați-le sau eliminați-le din segmente pe măsură ce acțiunile acestora corespund regulilor create pentru un anumit segment sau invers. Pentru a utiliza respectivele segmente la nivelul lor optim, puteți folosi Cataloage pentru a actualiza utilizatorii (călătorii) cu o listă de hoteluri pe care le pot vizita.
3. Utilizați Relee pentru a informa utilizatorii cu privire la noile camere sau hoteluri din zona lor. Ca alternativă, utilizați motorul de recomandare pentru a recomanda sejururi la hotel utilizatorilor care au rezervat un zbor în zona respectivă.
4. Cu ajutorul cataloagelor, puteți aduna în mod eficient datele pentru peste 5 lakh parteneri hotelieri.

SFAT PRO:
Preluați informații actualizate de preț pentru un produs dintr-un catalog încărcat și asigurați-vă că nu trimiteți niciodată date învechite sau incorecte în mesajele dvs.

UȘURĂ DE IMPLEMENTARE
★★★★★

4. INCENTIZAȚI JUCĂTORII SĂ CONSULTE PRIETENII ȘI DEBLOCARE NOI CARACTERISTICI

ABORDARE:

1. Segmentează utilizatorii care pot recomanda un prieten pe baza comportamentului și a datelor demografice.
2. Creați o campanie de picurare folosind Designerul de călătorie de la WebEngage, inclusiv blocuri API pentru declanșarea evenimentelor.
3. Încurajați utilizatorii să-și recomande prietenii și să declanșeze o călătorie care creează un nou utilizator.
4. Adăugați noul utilizator la o conductă de onboarding și inițiați campanii de nutrire și reținere.
5. Îmbunătățiți experiența utilizatorului prin stimularea recomandărilor cu un sistem de creditare, prin gamificarea atributelor platformei sau prin oferirea de recompense mai bune.
6. Deblocați beneficii, recompense, oferte speciale/personaje, puncte/reduceri/bani portofel pentru utilizator cu fiecare recomandare reușită.

SFAT PRO:
Oferirea de stimulente atât pentru referitor, cât și pentru noul utilizator poate încuraja mai multe recomandări și poate crește probabilitatea ca noul utilizator să se transforme într-un client fidel. Mai mult, puteți personaliza codurile de recomandare pentru utilizatori.

UȘURĂ DE IMPLEMENTARE
★★★★

5. ACTIVAȚI PROGRAMELE DE FIDEALITATE PENTRU A ADUCE CUMPĂRĂRI REPETE

ABORDARE:

1. Implementați un sistem de creditare pentru utilizatorii care cheltuiesc peste un anumit prag sau rezervă o cameră superioară pe platformă, oferind recompense sau stimulente pentru utilizarea lor în continuare.
2. Adăugați credite și un sistem de răscumpărare profilurilor de utilizator și reflectați-le pe site-ul dvs.
3. Oferiți recompense sau stimulente, cum ar fi reduceri, upgrade-uri și acces exclusiv la mărci/evenimente, pentru a crește rata comenzilor repetate și frecvența achizițiilor.
4. De exemplu, oferiți utilizatorilor zboruri gratuite, sejururi la hotel, combustibil și opțiuni de mărfuri.

SFAT PRO:
Gamificați sistemul de creditare adăugând un sistem bazat pe puncte sau clasamente, care ar putea încuraja utilizatorii să cheltuiască mai mult și să concureze pentru recompense. Mai mult, puteți crea un sistem de recompense pe niveluri, în care utilizatorii care cheltuiesc mai mult pe platformă pot debloca recompense mai mari (aur/argint, platină etc.) și stimulente.

UȘURĂ DE IMPLEMENTARE
★★

6. CONDUCEREA PERSONALIZĂRII WEB PENTRU A SPORȚI VÂNZĂRILE

ABORDARE:

1. Cu ajutorul motorului de personalizare WebEngage, puteți personaliza comunicarea în funcție de evenimente personalizate, evenimente de afaceri sau atribute ale utilizatorului, cum ar fi sexul, locația, zilele de naștere și aniversari și multe altele.
2. Aveți flexibilitatea de a personaliza orice parte a site-ului web atât pentru utilizatori cunoscuți, cât și pentru utilizatori necunoscuți.
3. De exemplu, pentru utilizatorii care au răsfoit un anumit tur/experiență de călătorie/activitate, dar nu au finalizat achiziția, afișați un banner personalizat cu detalii despre tur și împingeți utilizatorii să finalizeze achiziția. Acest lucru poate fi executat și pentru utilizatori necunoscuți pentru a crește și mai mult vânzările și veniturile.
4. Mai mult, puteți utiliza aceste atribute de utilizator pentru a mapa utilizatori cunoscuți/necunoscuti cu locații pentru a afișa oferte relevante bazate pe locație.
5. De exemplu, pentru utilizatorii necunoscuți, împingeți-i să se conecteze pentru a obține o reducere de 500 INR la următoarea lor rezervare.

SFAT PRO:
Cu personalizarea web, puteți derula în continuare campanii de reaprovizionare, puteți achiziționa noi utilizatori printr-un program de recomandare pentru utilizatorii existenți, puteți gamifica experiența utilizatorului și puteți crește achizițiile repetate.

UȘURĂ DE IMPLEMENTARE
★★★★

7. REDUCEREA ÎNTREBĂRILOR DE ASISTENȚĂ PRIN WHATSAPP CHATBOTS

ABORDARE:

1. Pentru a îmbunătăți asistența pentru clienți și pentru a oferi răspunsuri rapide la întrebările frecvente, implementați un chatbot WhatsApp cu tabloul de bord WebEngage.
2. Pentru a reduce și mai mult numărul de interogări de asistență, oferă opțiuni de autoservire în chatbot. Acest lucru economisește timp utilizatorilor și eliberează personalul de asistență pentru a gestiona probleme mai complexe.
3. Oferiți utilizatorilor acces la o bază de cunoștințe, întrebări frecvente și alte resurse care îi pot ajuta să găsească răspunsuri la întrebările lor fără a contacta asistența.
4. Utilizând analiza datelor, puteți personaliza răspunsurile pe baza interacțiunilor anterioare ale utilizatorilor, îmbunătățind astfel experiența acestora și reducând numărul de interogări de asistență.
5. Oferind opțiuni personalizate și de autoservire în chatbot, puteți îmbunătăți semnificativ asistența pentru clienți și puteți ajuta utilizatorii să găsească informațiile de care au nevoie rapid și eficient.

SFAT PRO:
Descărcați și programați rapoarte din tabloul de bord WebEngage pentru a analiza performanța mai multor campanii WhatsApp într-un interval de timp specific.

UȘURĂ DE IMPLEMENTARE
★★★★

POVESTII DE IMPACT – CĂLĂTORII ȘI OSPITALITATE

Headout – Aflați mai multe despre Headout, o piață la cerere pentru excursii, experiențe și activități, a minimizat dependența lor de tehnologie și a realizat o implementare a campaniei cu 90% mai rapidă cu WebEngage
GoIbibo – Citiți despre modul în care Goibibo a folosit motorul de hiper-personalizare WebEngage pentru a-și crește rata de conversie cu 11%
Go-MMT – Vezi cum Go-MMT, marca OTA lider din India, își crește implicarea partenerilor hotelieri cu 20% folosind WebEngage

CONCLUZIE:

Industria turismului este în continuă evoluție, iar companiile care nu se adaptează riscă să rămână în urmă. Prin implementarea acestor cazuri de utilizare avansate, companiile de turism pot îmbunătăți experiența clienților, pot eficientiza procesele și pot rămâne în fața concurenței. De la recomandări personalizate la prețuri dinamice, există nenumărate modalități prin care companiile pot folosi tehnologia în avantajul lor.
Faceți o demonstrație cu WebEngage astăzi pentru a implementa aceste cazuri de utilizare, pentru a crește vânzările și a crește vertiginos veniturile.