Cazuri de utilizare avansate pentru comerțul electronic: revoluționarea operațiunilor și maximizarea veniturilor

Companiile de comerț electronic caută în mod constant modalități de a-și îmbunătăți experiența clienților și de a crește vânzările. Odată cu creșterea noilor tehnologii și schimbarea comportamentului consumatorilor, găsirea de soluții inovatoare pentru a rămâne în fruntea concurenței devine din ce în ce mai importantă. Pentru a face acest lucru, vine un moment în care companiile de comerț electronic trebuie să treacă dincolo de abandonul coșului și personalizarea prenumelui și să treacă la cazuri de utilizare mai avansate pentru comerțul electronic.

În această postare pe blog, vom explora câteva dintre cazurile de utilizare mai avansate pentru afacerile de comerț electronic și modul în care acestea pot fi valorificate pentru a stimula creșterea și a îmbunătăți experiența clienților. Demonstrăm, de asemenea, ușurința de a le implementa pe tabloul de bord WebEngage, astfel încât să creșteți vânzările mai rapid, mai ușor și mai eficient.

Începem.

1. CAPITALIZAȚI PE INTENȚIA DE CĂUTARE A UTILIZATORULUI DE A OFERI SOLUȚII PERSONALIZATE

ABORDARE:

1. Capturați atributele cheie ale utilizatorului împreună cu intenția de căutare bazată pe comportamentul utilizatorului în SheetLabs și creați o listă cu serviciile și soluțiile cheie oferite de companii.
2. Integrați SheetLabs cu WebEngage, împreună cu datele dvs. despre afaceri și servicii.
3. Utilizați blocul „Apelați un API” din tabloul de bord WebEngage pentru a trimite comunicări personalizate utilizatorilor pe baza căutării lor.
4. Înțelegeți și evidențiați categoria de produs/serviciu pe care îl caută utilizatorul și personalizați comunicarea în consecință.
5. De exemplu, pentru un utilizator care caută servicii de îngrijire sau „Saloane lângă mine”, afișați o listă de saloane pe baza locației lor și a căutărilor anterioare.
6. Utilizați atributele și evenimentele utilizatorului pentru a personaliza comunicarea și pentru a oferi soluții pentru căutările individuale ale utilizatorilor.

SFAT PRO:
Utilizați intenția de căutare a utilizatorilor cu conținut corect pentru a adăuga informații relevante și oferte de produse pe paginile site-ului web pentru a crește implicarea și a evita conținutul generic sau irelevant.

UȘURĂ DE IMPLEMENTARE
★★

2. TRANSFORMĂ CUMPĂRĂTORII REPEȚI ÎN UTILIZATORI LIALALI

ABORDARE:

1. Identificați cumpărătorii repetați într-un interval de timp și atribuiți puncte sau statute de membru pe baza ierarhiilor precum aur, argint și platină.
2. Actualizați starea de membru ca atribute de utilizator pe tabloul de bord WebEngage și împingeți utilizatorii de la fiecare nivel pentru a face upgrade.
3. Trimiteți comunicări personalizate și oferiți reduceri și recompense pentru fiecare nivel de membru și pe măsură ce utilizatorii cheltuiesc mai mult pe platformă.
4. Stimulați fiecare achiziție cu un sistem bazat pe puncte, care poate fi valorificat ulterior pentru o reducere sau o bunătate gratuită.
5. Asigurați-vă că experiența utilizatorului este optimizată pentru fiecare nivel de membru, cu conținut personalizat și mesaje relevante pentru statutul utilizatorului. Acestea pot include recomandări personalizate de produse, reduceri exclusive sau acces anticipat la produse sau funcții noi.
6. Oferiți experiențe personalizate pe site-ul web în funcție de statutul de membru al fiecărui utilizator și afișați bannere relevante pentru a actualiza un membru.

SFAT PRO:
Luați în considerare oferirea de recompense și reduceri limitate în timp pentru a crea un sentiment de urgență și pentru a încuraja utilizatorii să ia măsuri.

UȘURĂ DE IMPLEMENTARE
★★★★★

3. PREVIZICAȚI NEVOILE UTILIZATORULUI DVS

ABORDARE:

1. Identificați comportamentul repetat al utilizatorilor, cum ar fi achizițiile făcute în timpul zilelor de naștere sau aniversari.
2. Oferiți și stimulați achizițiile viitoare cu ajutorul unei campanii de picurare bazate pe aceste atribute de utilizator.
3. De exemplu, dacă utilizatorul a cumpărat crini și trandafiri pentru ultima aniversare, sugerați coșuri cadou și buchete pe baza acelorași.
4. Conținutul dinamic vă poate ajuta să creați experiențe mai personalizate prin afișarea diferitelor imagini sau oferte bazate pe comportamentul utilizatorului. Luați în considerare utilizarea conținutului dinamic pentru a sugera coșuri cadou sau alte produse pe baza achizițiilor anterioare ale utilizatorului.
5. Automatizarea campaniilor dvs. poate economisi timp și vă poate ajuta să vă asigurați că utilizatorii primesc comunicări în timp util și relevante. Utilizați personalizarea web sau cele peste 12 canale ale WebEngage pentru a configura campanii automate de picurare bazate pe atributele utilizatorului.

SFAT PRO:
Când vă personalizați campaniile de picurare pe baza comportamentului utilizatorului, este important să echilibrați între a fi util și intruziv. Asigurați-vă că mesajele dvs. sunt adaptate nevoilor și intereselor utilizatorului și evitați să-i bombardați cu prea multe e-mailuri sau notificări.

UȘURĂ DE IMPLEMENTARE
★★★★★

4. PERSONALIZAȚI-VĂ CEL MAI IMPORTANT ACTIV – SITE-UL

ABORDARE:

1. Cu ajutorul motorului de personalizare WebEngage, personalizați comunicarea în funcție de evenimente personalizate, evenimente de afaceri, atribute ale utilizatorului, cum ar fi sexul, locația, zilele de naștere și aniversari și multe altele.
2. Aveți flexibilitatea de a personaliza orice parte a site-ului web atât pentru utilizatori cunoscuți, cât și pentru utilizatori necunoscuți.
3. De exemplu, pentru utilizatorii care au răsfoit un produs și l-au adăugat în coș, dar NU au verificat, afișați un banner personalizat cu detalii despre produs și împingeți utilizatorii să finalizeze achiziția. Acest lucru poate fi executat și pentru utilizatori necunoscuți pentru a crește și mai mult vânzările și veniturile.
4. Personalizarea site-ului poate fi folosită pentru a determina utilizatorii necunoscuți să se înscrie, pentru a afișa recomandări utilizatorilor pe baza achizițiilor anterioare și multe altele.

SFAT PRO:
Cu personalizarea web, puteți derula în continuare campanii de reaprovizionare, puteți achiziționa noi utilizatori printr-un program de recomandare pentru utilizatorii existenți, puteți gamifica experiența utilizatorului și puteți crește achizițiile repetate.

UȘURĂ DE IMPLEMENTARE
★★★

5.SETARE ALERTE DE REINTRODUCERE ÎN STOC PE PILOT AUTOMAT

ABORDARE:

1. Creați o campanie de picurare folosind relee pentru a automatiza alertele de stocare înapoi folosind evenimente de afaceri pentru a stimula achizițiile.
2. Utilizați Catalog pentru a obține informații actualizate despre produse (prin reîmprospătări periodice), cum ar fi stocul rămas, prețul și așa mai departe.
3. Personalizați-vă strategia de conținut/mesaj cu simboluri personalizate de stoc rămas și alte informații.
4. Utilizați stiva omnicanal a WebEngage pentru a comunica prin peste 12 canale.
5. Dacă doriți să testați acest lucru pe tabloul de bord, utilizați blocuri împărțite pentru a vă împărți audiența și a efectua teste bazate pe timp, mesaj, conținut și așa mai departe.
6. De exemplu, pentru un utilizator care a vizualizat iPhone 13 pe platforma dvs., dar nu a putut finaliza o achiziție din cauza stocului scăzut, creați un releu pentru a seta alerte de revenire în stoc pentru utilizatorul respectiv.
7. Mai mult, activați această campanie prin picurare pentru a împinge utilizatorii atunci când un produs este pe cale să se epuizeze și el. Replicați acest proces pentru toate produsele pe care le-ar putea avea inventarul dvs. și pentru campaniile de reaprovizionare cu produse.

SFAT PRO:
Stocul redus pentru anumite produse poate indica un moment bun pentru a crește prețurile (pentru a obține venituri suplimentare). În același timp, surplusul de inventar ar putea însemna un moment excelent pentru a rula reduceri promoționale (încurajarea comenzilor).

UȘURĂ DE IMPLEMENTARE
★★★★

6. OFERITĂ O EXPERIENȚĂ UTILIZATORULUI FĂRĂ DE LA ONLINE LA OFFLINE IMPREUNĂ CU GEOFENCING

ABORDARE:

1. Începeți prin a mapa călătoria utilizatorului de la platforma online la magazinul offline. În plus, mapați atributele utilizatorilor și evenimentele de afaceri pe platforma dvs. pentru a sugera produse atunci când utilizatorii intră într-un magazin. Identificați punctele de contact în care utilizatorii sunt cel mai probabil să interacționeze cu marca dvs. și unde geofencing ar putea adăuga valoare.
2. Tehnologia Geofencing vă permite să definiți limite virtuale în jurul locațiilor fizice, permițându-vă să declanșați acțiuni specifice atunci când utilizatorii intră sau ies din acele zone. De exemplu, puteți utiliza geofencing pentru a trimite oferte sau promoții direcționate către utilizatorii din apropierea magazinului dvs.
3. Asigurați-vă că site-ul și aplicația dvs. sunt optimizate pentru dispozitive mobile și includ funcții precum urmărirea locației și notificările push. Acest lucru vă va permite să livrați mesaje personalizate și în timp util utilizatorilor în funcție de locația și comportamentul acestora.
4. Integrați-vă canalele online și offline, permițând utilizatorilor să se deplaseze fără probleme de la un canal la altul. De exemplu, permiteți utilizatorilor să rezerve articole online și să le ridice din magazin.
5. Urmăriți comportamentul utilizatorului în toate punctele de contact și canalele și utilizați acele date pentru a optimiza experiența utilizatorului. De exemplu, utilizați testarea A/B pentru a testa diferite mesaje sau oferte și pentru a vedea care dintre ele funcționează cel mai bine.
6. De exemplu, pentru un utilizator care a vizualizat iPhone 13, recomandați produse precum o husă pentru telefon, AirPods sau un iPhone 14. Conduceți aceste achiziții în magazin pentru a evita problemele legate de crearea și înțelegerea contului de utilizator de la zero și pentru a permite utilizatorului să experimenteze produs în timp real.

SFAT PRO:
Luați în considerare oferirea de promoții exclusive online-offline pentru a stimula utilizatorii să vă viziteze locația fizică. Monitorizați feedbackul utilizatorilor și faceți ajustări după cum este necesar pentru a îmbunătăți în mod continuu experiența utilizatorului.

UȘURĂ DE IMPLEMENTARE
★★★★★

7. UTILIZAȚI MAGAZINELE WHATSAPP PENTRU A MAI CUMPĂRĂRI

ABORDARE:

1. Utilizați Catalog pentru a obține informații actualizate despre produse (prin reîmprospătări periodice), cum ar fi stocul rămas, prețul și așa mai departe.
2. Creați un magazin WhatsApp pentru a vă prezenta produsele. Creați un cont dedicat de afaceri WhatsApp și integrați catalogul respectiv în aplicație.
3. Pentru a crește vizibilitatea și a genera trafic către magazinul tău WhatsApp, poți folosi un chatbot WhatsApp pentru a-ți promova produsele. Chatbot-ul poate fi programat pentru a oferi recomandări de produse, pentru a răspunde la întrebările frecvente și pentru a ghida utilizatorii către magazinul dvs. pentru mai multe informații.
4. Pentru a ușura procesul de cumpărare pentru clienți, luați în considerare activarea comenzii directe în WhatsApp utilizând o integrare a unui gateway de plată sau oferind utilizatorilor un link pentru a finaliza tranzacția.
5. Pentru a îmbunătăți experiența de cumpărături pentru clienții dvs., puteți utiliza analiza datelor WebEngage pentru a oferi recomandări personalizate bazate pe comportamentul și preferințele utilizatorilor.

SFAT PRO: Pentru a maximiza impactul magazinului dvs. WhatsApp, luați în considerare integrarea acestuia cu alte canale, cum ar fi rețelele sociale, e-mailul și SMS-urile. Folosiți promoțiile pe mai multe canale pentru a genera trafic către magazinul dvs. și pentru a încuraja clienții să cumpere. În plus, urmăriți tendințele și tehnologiile emergente din spațiul de comerț electronic pentru a rămâne în fața concurenței.

UȘURĂ DE IMPLEMENTARE:
★★

POVESTII DE IMPACT – E-COMMERCE

Sulekha – Citiți mai multe despre Sulekha, platforma digitală lider din India pentru întreprinderile locale de servicii, care a înregistrat o creștere de două ori a veniturilor folosind WebEngage
Moglix – Vezi cum Moglix, unicornul din Asia de comerț electronic B2B, a înregistrat un profit de 40% folosind WebEngage
Cashify – Aflați mai multe despre Cashify, o piață online pentru gadgeturi second-hand, care a generat o creștere de 359% a veniturilor folosind WebEngage

CONCLUZIE:

În încheiere, companiile de comerț electronic pot folosi aceste cazuri de utilizare avansate pentru a stimula creșterea și a îmbunătăți experiența clienților. Fie că folosește inteligența artificială și învățarea automată pentru a personaliza experiența de cumpărături, implementarea chatbot-urilor pentru asistența clienților sau utilizarea blockchain-ului pentru tranzacții securizate, există multe modalități prin care companiile de comerț electronic pot inova și să rămână în fruntea concurenței.

Înțelegând aceste cazuri de utilizare complexe și investind în tehnologia potrivită, companiile de comerț electronic se pot poziționa pentru succes în peisajul comerțului electronic în continuă evoluție.

Faceți o demonstrație cu WebEngage astăzi pentru a implementa aceste cazuri de utilizare, pentru a crește vânzările și a crește vertiginos veniturile.