Cum să adăugați o dovadă socială la Shopify?

Cum poți crește șansa ca un cumpărător să-ți aleagă produsul din oceanul de produse aparent similare pe care trebuie să le navigheze? Cu alte cuvinte, cum vă puteți face produsul să iasă în evidență din mulțime? Dovada socială este o metodă puternică pe care o poți folosi pentru a realiza acest lucru.

Noi, ca oameni, suntem animale sociale. Asta înseamnă că suntem influențați de acțiunile altora, indiferent dacă ne dăm seama sau nu. Cumpărătorii online se bazează adesea pe alți cumpărători pentru a lua o decizie de cumpărare atunci când nu sunt familiarizați cu produsul pe care doresc să-l cumpere. Eram pe cale să cumpăr un laptop nou luna trecută, iar ceea ce am făcut a fost să merg direct la prietenul meu, cerându-i recomandarea, în loc să mă bazez pe orice publicitate pe internet.

Cumpărătorii online nu au întotdeauna pe cineva de la care să poată cere o recomandare, așa că apelează la recenzii online. Recenziile sunt doar una dintre multele forme de dovezi sociale care facilitează achiziționarea de produse online pentru oameni.

În acest articol, îți voi explica 5 tipuri de abordări sociale cu exemple clare, astfel încât să le poți înțelege și să le încorporați cu ușurință în magazinul dvs. Shopify. Adăugarea acestor elemente de dovadă socială în magazinul dvs. va crea încredere în marcă în rândul vizitatorilor site-ului dvs. și, în cele din urmă, vă va ajuta să vă creșteți ratele de conversie.

Dovada socială - Ce este și de ce ar trebui să o utilizați

Dovada socială este unul dintre cele șase principii ale tacticii de persuasiune explicate în celebra carte a lui Robert Cialdini Influence: The Psychology of Persuasion. Când vine vorba de comerțul electronic, dovada socială este atunci când un cumpărător se bazează pe comportamentul altor cumpărători înaintea lor pentru a decide dacă ar trebui sau nu să cumpere un produs.

Dovada socială oferă multe tipuri de informații care sunt importante pentru cumpărătorii online pentru a lua decizia de cumpărare. Unii cumpărători au nevoie de recenzii de la cei care au cumpărat înainte pentru a ști cum iese produsul după cumpărare, în timp ce alții au nevoie de mărturii de la experți. Acum, să trecem la a afla ce tipuri de dovezi sociale există.

Ce tipuri de dovezi sociale există?

Dovada socială poate fi folosită pe orice platformă online, fie că este vorba de site-ul dvs. web sau de canalele dvs. de socializare. De fapt, includerea dovezilor sociale pe toate platformele online pe care prezentați va aduce cele mai bune rezultate.

Popularitate

Primul tip de dovadă socială despre care vom discuta sunt semnele cuantificabile. Acesta poate fi numărul de urmăritori pe care îi ai pe rețelele sociale sau numărul de recenzii pe care le-au dobândit produsele tale. Acest lucru le va arăta potențialilor dvs. cumpărători că există persoane cărora le place marca dvs. sau care cumpără și discută despre produsul dvs. Acest lucru vă va face să vă simțiți mai sigur să cumpărați de la dvs. sau poate ajuta la evocarea intereselor clienților, astfel încât aceștia să treacă și să verifice ce vindeți.

Puteți înțelege acest lucru reflectând asupra propriului comportament. Când întâlniți o marcă necunoscută, cum îi veți judeca credibilitatea? După numărul de urmăritori pe care îi au, nu? O pagină de fani Facebook care are 57.000 de aprecieri pare mai stabilită și de încredere decât una cu 500 de aprecieri, nu-i așa?

Există anumite elemente care se potrivesc cel mai mult acestei categorii. Sunt:

• Numărul de urmăritori, aprecieri, comentarii, vizionări și distribuiri pe postările de pe rețelele sociale
• Numărul de vizualizări ale transmisiunilor tale live pe Facebook sau Instagram
• Numărul de abonați pe care îi aveți în lista de e-mail.

Lauda publică

În ceea ce cumpărătorii online tind să aibă cea mai mare încredere sunt recenziile care vin de la alți cumpărători care au cumpărat produsul înainte. Deci, arătarea laudelor clienților poate fi cel mai puternic instrument pentru a converti vânzările. Potrivit unui sondaj din 2017, 85% dintre clienții întrebați au încredere în recenziile online care vin de la alți cumpărători, la fel de mult ca și în recomandările prietenilor lor. Și au încredere în aceste recenzii mult mai mult decât în ​​orice materiale de marketing care provin de la vânzător. Recenziile clienților pot influența în mod semnificativ deciziile de cumpărare și de multe ori pot fi diferența dintre ratele ridicate de respingere și ratele de conversie ridicate.

Există două tipuri de laude publice cele mai de încredere: evaluări/recenzii și conținut generat de utilizatori . Recenziile și evaluările pot fi colectate și afișate pe site-ul dvs. web sau pe site-uri care permit clienților să lase recenzii precum Yelp, Facebook sau Google. Veți beneficia atât de recenziile despre produse, cât și de recenziile generale ale companiei, deoarece clienții tind să aibă încredere în ceea ce au de spus colegii lor.

În comparație cu evaluările și recenziile, conținutul generat de utilizatori (UGC) este tipul de conținut (adesea videoclipuri sau imagini ale produsului dvs.) pe care clienții dvs. le distribuie online. Rețelele sociale le permit oamenilor să-și împărtășească experiențele cu prietenii lor online. Veți avea șansa de a apărea pe profilurile personale ale clienților dvs. și de a fi cunoscut de prietenii lor dacă oferiți un produs/serviciu atât de grozav despre care doresc să împărtășească.

Este demn de remarcat faptul că există o diferență izbitoare între UGC și conținutul sponsorizat. Conținutul sponsorizat este o formă de conținut plătit, iar figurile sponsorizate au un stimulent financiar să vorbească frumos despre produsul tău, ceea ce îl face mai puțin fiabil. UGC, pe de altă parte, provine doar din experiența excelentă pe care clienții o au cu produsul dvs., deci este mult mai autentic și mai fiabil.

Cereți-i clientului să vă eticheteze marca pe rețelele sociale atunci când își împărtășesc experiența cu produsul dvs., apoi puteți utiliza acel conținut pentru a vă prezenta oriunde ați fi prezent. Puteți arunca o privire la profilul Instagram al GoPro sau DW pentru a înțelege mai bine această abordare; aceste două mărci sunt un mare practicant al UGC.

Aviz de la experți de încredere

Susținerile experților sunt un tip de dovadă socială și sunt de obicei cunoscute sub numele de marketing de influență. Acest tip de dovadă socială poate fi dificil de implementat, deoarece, așa cum am menționat mai sus, aprobările plătite nu sunt întotdeauna văzute ca fiind autentice ca dovadă venită de la cumpărători reali. Cu toate acestea, ele pot fi în continuare eficiente dacă le utilizați corect.

Conținutul care provine de la experți din industrie și de la influenți este considerat aprobări. Dacă doriți să faceți acest lucru eficient, experții/influencerii pe care îi alegeți trebuie să fie respectați și de încredere printre adepții lor. Iar aprobările lor pot atrage în continuare publicul și pot genera interes atâta timp cât nu sună ca un argument de vânzare.

Dovada cererii

Dovada cererii este o formă de dovadă socială care arată că nu numai clienții sunt interesați de ceea ce promovați, ci și cumpără de la dvs. Un volum mare de vânzări poate ajuta la evidențierea cererii pe care produsul dvs. a atras-o și care, la rândul său, poate crea o cerere mai mare, ca într-un efect de bulgăre de zăpadă.

Nu este greu să implementezi acest tip de dovadă socială. Puteți pur și simplu să împărtășiți câte vânzări ați realizat, câți abonați de e-mail ați obținut sau orice valoare pe care o găsiți relevantă pentru clienții dvs.

Există o mulțime de aplicații pe piața de aplicații Shopify care vă pot ajuta să prezentați aceste informații utilizatorilor site-ului dvs. pentru a stabili dovezi sociale. Iată câteva informații pe care ar trebui să vă gândiți să le afișați:

• Numărul de clienți pe care i-ați servit.
• Numărul de unități vândute pentru un articol dat.
• Când nivelul stocurilor este scăzut.
• Comenzi recente.
• Numărul de vizitatori care vă vizualizează site-ul.

Cum să adăugați dovadă socială în magazinul dvs. Shopify?

Pe măsură ce ați învățat ce este dovada socială, de ce este importantă și tipurile de dovezi sociale care există, acum cum puteți implementa toate acestea în următoarea campanie de marketing? Să ne uităm la toate locurile în care puteți afișa dovezi sociale și puteți folosi puterea acesteia.

Pe site-ul dvs

Există trei moduri populare pe care le puteți folosi pentru a încorpora dovezi sociale pe site-ul dvs. web. Prima abordare este de a prezenta recenzii ale clienților. Ceea ce puteți face este să adunați și să afișați recenzii de la clienții existenți pe paginile individuale ale produselor. Va fi și mai bine dacă vă puteți proiecta site-ul într-un mod care să permită recenzii cu imagini. Dacă vedeți cât de grozav arată alți oameni, le va permite clienților potențiali să se imagineze cu produsul mai ușor și, astfel, au mai multe șanse să facă conversie.

Puteți arunca o privire la Saved By The Dress pentru a vedea cum au folosit foarte bine această metodă. Acest site le permite clienților să lase recenzii pe site-ul lor și oferă opțiunea de a adăuga imagini. De asemenea, au o mică etichetă în partea de jos a site-ului lor, care prezintă recenziile Google pe care le-au primit despre mărcile lor.

A doua abordare pe care o puteți folosi pentru a adăuga dovezi sociale pe site-ul dvs. este prezentarea de conținut generat de utilizatori. Modcloth folosește foarte bine această metodă; își prezintă linia de îmbrăcăminte afișând imagini cu clienții lor în feedul Instagram de pe site-ul lor.

A treia abordare este să arăți ce a realizat brandul tău arătând numărul tău de clienți, numărul de produse vândute, numărul de proiecte realizate etc.

Pe rețelele de socializare

Nu trebuie să rămâneți pe site-ul dvs. atunci când vine vorba de a afișa dovezi sociale. Rețelele sociale funcționează și ele foarte bine și uneori pot fi chiar mai bune decât site-ul dvs., deoarece toată lumea se află acum pe rețelele sociale și cu siguranță vor vizita rețelele sociale ale unui brand înainte de a cumpăra de pe acesta. Afișarea multor dovezi sociale pe canalele dvs. de socializare va fi complementară site-ului dvs. și vă va ajuta să creșteți recunoașterea mărcii.

Un lucru pe care ar trebui să-l rețineți este că, atunci când vine vorba de rețelele sociale, dovada dvs. socială ar trebui să se concentreze pe campanii de atragere a angajamentului, în loc să ofere argumente de vânzare. Generați conținut care să vă încurajeze urmăritorii să interacționeze cu dvs. Iată câteva exemple:

• Concursuri de rețele sociale care încurajează urmăritorii tăi să-și eticheteze prietenii, să subtitră o fotografie cu produsul tău sau să partajeze o fotografie cu hashtagul de branding.
• Povești Instagram care utilizează funcția de autocolante pentru sondaje și le cer urmăritorilor tăi să aleagă între două (sau mai multe) opțiuni; răspunsurile sunt afișate în timp real
• Postări care încurajează partajarea ca ceea ce face DripDrop ORS; marca își întreabă adepții cum rămân activi iarna.

Pe lângă crearea mai multor conexiuni între marca dvs. și clienții dvs., campaniile care atrage implicarea sunt cea mai bună modalitate de a achiziționa conținut generat de utilizatori. Pentru orice comentariu, imagine, videoclip pe care clienții tăi le fac și care prezintă marca ta, le poți folosi ca dovadă socială. Puteți partaja aceste părți de conținut (după ce aveți permisiunea creatorului) pe canalele dvs. de socializare și apoi etichetați creatorul. Acest lucru îi va permite celorlalți urmăritori să știe că, dacă își împărtășesc experiența cu marca și produsul dvs., vor fi prezentați și pe canalul dvs.

Deși această formă de conținut care generează implicare nu este atrăgătoare pentru toată lumea, o mare parte dintre cumpărătorii online o iubește, deoarece îi face să simtă că sunt apreciați. Acest lucru îi va încuraja să partajeze și mai mult conținut în viitor, așa că nu ratați niciun conținut pe care clientul dvs. îl distribuie despre dvs. Iată un exemplu de la Pipsnacks.

Cu Facebook și Twitter, puteți crea o impresie puternică cu clienții dvs. de la început fixând o postare de înaltă performanță în partea de sus a profilului dvs. Selectați o postare care are multă implicare (aprecieri, comentarii și distribuiri) și fixați-o în partea de sus. Când un client vă vizitează pagina de fani, o va vedea instantaneu.

În campaniile PPC

Utilizarea recenziilor în campaniile dvs. PPC poate ajuta la reducerea ratelor de respingere și la creșterea ratelor de conversie. Această abordare este foarte eficientă atunci când vine vorba de reclame Facebook, reclame Instagram.

Cu Facebook-uri, puteți folosi conținutul generat de clienții dvs. pentru a stabili credibilitatea în rândul publicului țintă, dar amintiți-vă să plasați textul în descriere ca și cum ar fi prea mult text în imagine, Facebook nu vă va livra reclamele (vezi Facebook 20 % regula text).

Unul dintre mulți mari practicanți ai acestei metode este ThirdLove. Acest brand își folosește în mod constant recenziile clienților în reclamele Facebook pentru a stabili încredere și pentru a stimula vânzările.

În plus, cu cât puteți obține mai multă implicare (aprecieri, distribuiri și comentarii) în timp, cu atât efectul de dovadă socială pe care îl creați va fi mai puternic și, la rândul său, atrage mai multă implicare și așa mai departe. Rularea unei reclame grozave suficient de lungă vă va ajuta să obțineți o cantitate masivă de dovezi sociale pe postarea dvs., ceea ce va face mai ușor să convertiți vânzările în viitor.

În marketingul prin e-mail

Marketingul prin e-mail există de peste un deceniu, dar este încă un canal eficient pentru a construi relații cu clienții și a stimula vânzările, mai ales atunci când știi cum să-l folosești corect. Dacă doriți să aflați mai multe despre cum să creați campanii de marketing prin e-mail de succes pentru afacerile de comerț electronic, puteți citi ghidul nostru cuprinzător de marketing prin e-mail.

Revenind la utilizarea dovezilor sociale în marketingul prin e-mail, un exemplu din care puteți învăța este Old Navy. Acest brand încorporează frecvent dovezi sociale în campaniile lor de marketing pentru a genera mai multe vânzări. Ceea ce fac ei este să prezinte un anumit produs și apoi să selecteze recenzii pozitive care sunt relevante pentru lista lor de e-mail.

Dacă doriți să vă avansați și mai mult campaniile de marketing prin e-mail, puteți crea e-mailuri automate pentru cele mai bine vândute articole în orice moment, puteți să încorporați recenzii în e-mailurile dvs. și să le trimiteți abonaților de e-mail din când în când pentru a încuraja abonații să cumpere Mai Mult.

Pe postările de pe blogul tău

Marketingul de conținut este o modalitate uimitoare de a construi încrederea în general, iar anumite strategii vă pot ajuta să obțineți și să distribuiți mai multe dovezi sociale. Ce poți face este să folosești tehnici de creare a angajamentului pentru a aduce mai multe dovezi sociale pentru postările de pe blog. Aceste tehnici includ îndemnuri care încurajează cititorii tăi să lase comentarii punând întrebări specifice sau expunându-și opiniile.

Postarea pe blog a BioLite, de exemplu, le cere cititorilor să lase un comentariu, împărtășind orice întrebări pe care le-ar putea avea. Această simplă încurajare va stimula implicarea, va ajuta să le arătați noilor dvs. utilizatori că interacționați cu cititorii dvs. și vă poate oferi idei noi pentru postări noi; toate intr-unul.

Studiile de caz sunt o altă modalitate excelentă de a încorpora poveștile de succes ale clienților într-o bază de clienți în creștere. Un client sau o poveste poate fi folosit pentru a genera dovada care să arate că puteți ajuta alți clienți să realizeze același lucru. BioClarity folosește această strategie foarte bine cu un studiu clinic complet care prezintă produsul lor. Acest lucru îi ajută să se diferențieze de concurenții care ar putea să nu susțină afirmațiile lor în același mod concret pe piața de îngrijire a pielii.

Recomandări pentru aplicațiile de verificare socială

Cu toate tacticile de dovadă socială pe care tocmai le-ați învățat, folosirea acestora s-ar putea simți puțin copleșitoare, dar nu vă faceți griji, există aplicații grozave în magazinul de aplicații Shopify care vă pot ajuta. Iată recomandările mele:

AVADA Social Proof

{% include cta/proofo.html %}

Ce poate stabili mai ușor credibilitatea decât să le arăți potențialilor tăi ceea ce cumpără alți oameni de pe site-ul tău? Proofo | Social Proof vă permite să afișați două activități importante pe site-ul dvs.:

1. Cumpărați (care au făcut achiziții recent)
2. Adaugă în coș (câți clienți au adăugat un anumit articol în coșul lor).

Nu vă faceți griji cu privire la ferestrele pop-up intruzive, această aplicație arată evenimentele site-ului dvs. cu un mic pop-up automat în colțul site-ului dvs. Și totul este gratuit! Du-te și ia-l acum!

Recenzii Loox

Loox este o aplicație social proof din magazinul de aplicații Shopify. Ceea ce poate face este să trimită automat e-mailuri clienților care tocmai au cumpărat de la tine și să le ceară recenziile. Puteți chiar să vă configurați pentru a oferi clienților reduceri dacă aceștia evaluează cu fotografii. Pentru site-ul dvs., Loox vă ajută să prezentați dovezile sociale pe care le-ați dobândit, plasându-le într-o galerie care poate fi plasată pe orice pagină a site-ului dvs., fie că este vorba de pagina principală, pagina de produs etc.

Recenzii Facebook de Omega

Ați obținut un număr decent de recenzii pe pagina dvs. de fani Facebook și vă întrebați cum le puteți utiliza pentru site-ul dvs.? Consultați recenziile Facebook de Omega. Această aplicație vă permite să afișați recenziile și evaluările Facebook pe care le aveți pe Facebook în magazinul dvs. Shopify. Acest lucru face mai ușor pentru noii vizitatori ai site-ului web care nu sunt familiarizați cu marca dvs. să aibă încredere în dvs.

Fera.ai

Urgența acționează ca un memento puternic pentru clienți că oferta pe care o întâlnesc astăzi ar putea să nu fie disponibilă mâine. Atunci produsele se epuizează, când vânzările sau ofertele sezoniere se încheie sau când un produs exclusiv este vândut în vitrina dvs. Îți poți notifica clienții despre aceste evenimente, astfel încât să nu rateze.

Fera.ai, o aplicație social proof pe Shopify, vă poate ajuta să generați încredere și urgență, arătând cumpărătorilor:

• Numărul curent de vizitatori pe site-ul dvs
• Articole cu stoc redus
• Comenzile pe care le procesați
• Comenzi pe care alte persoane le cumpără

Butoane de distribuire socială de la Zotabox

Doriți să obțineți mai multe distribuiri pe conținutul și paginile de produse de la clienții dvs.? Puteți crește cantitatea de distribuiri pe care site-ul dvs. le primește prin plasarea butoanelor de distribuire socială pe paginile și imaginile dvs. Există, de asemenea, contoare de distribuire socială pe care le puteți plasa pe conținutul dvs., arătând altor utilizatori de câte ori conținutul dvs. a fost distribuit deja și încurajându-i să facă același lucru.

Acesta este un plugin gratuit cu upgrade-uri premium disponibile. Are și alte caracteristici grozave care îl fac valoros și pentru alte scopuri, cum ar fi suportul de chat live Facebook.

Persoanele care sunt interesate de produsul dvs. sau care găsesc conținutul dvs. de mare valoare ar putea să vă distribuie adresele URL prietenilor lor. Aceasta este o formă de dovadă socială, așa că cum o puteți afișa pe site-ul dvs. web? Utilizați butoanele de distribuire socială de la Zotabox. Această aplicație plasează butoane de partajare pe paginile de conținut și de produse și arată de câte ori sunt partajate conținutul și produsele.

Ceea ce este uimitor este că poți accesa majoritatea funcțiilor sale importante gratuit. Vine cu unele upgrade-uri premium și are alte funcții utile, cum ar fi suportul Facebook Live Chat.

Pres Kit Hero

Dacă doriți să vorbiți rapid despre site-ul dvs., acest plugin vă poate ajuta să faceți exact asta. Vă ajută să creați un kit de presă profesional pentru bloggeri și jurnaliști, făcându-le mai ușor să scrie despre dvs.

Press Kit Hero vă poate ajuta să răspândiți rapid vestea despre site-ul dvs., dacă asta doriți să realizați. Aplicația creează un kit de presă profesional pentru jurnaliști și bloggeri și face mai ușor să scrieți despre dvs.

În plus, Press Kit Hero vă permite să afișați foarte ușor mențiunile de presă pe care le-ați primit pe site-ul dvs. web. Așadar, momentele prețioase în care ești prezentat de presă nu vor dispărea după câteva zile, dar pot fi stocate pe site-ul tău pentru totdeauna pentru ca vizitatorii site-ului să le admire.

Mulți vizitatori noi care nu sunt familiarizați cu marca dvs. se vor simți mai bine dacă văd că marca dvs. a fost prezentată într-o publicație recunoscută. Aceasta este una dintre cele mai impactante forme de dovezi sociale.

Cuvinte finale

Acum că ați învățat tot ceea ce ar trebui să aveți nevoie pentru a crea campanii de marketing de succes sociale . Un lucru important de reținut este că atunci când vine vorba de dovezi sociale, totul este despre autenticitate.

Dovada socială nu este o metodă de a păcăli clienții. Este o modalitate de a vinde cu credibilitate și reputație. O lecție importantă pe care mulți antreprenori o învață rapid este că un client mulțumit poate vinde chiar și cea mai convingătoare copie publicitară. Acesta este motivul pentru care dovada socială este atât de specială. Cu cât le poți oferi clienților tăi mai multă valoare, cu atât aceștia sunt mai dispuși să îi încurajeze pe alții să ofere o șansă afacerii tale. În esență, a profita la maximum de dovezile sociale se rezumă la a arunca o privire sinceră asupra afacerii tale - clienții tăi anteriori, reperele sau marile câștiguri - și găsirea modalităților de a transmite acele momente în mesaje de marketing convingătoare.

Explorați Proofo - Social Proof