Importanța KPI-urilor PPC în reținerea clienților (și 12 de urmărit)

Când vine vorba de marketing digital pentru clienți, există o mulțime de valori de gestionare a contului pe care trebuie să le urmăriți - și unele care sunt doar valori vanitare. Urmărirea KPI-urilor potrivite și raportarea clienților înseamnă că puteți arăta impactul pozitiv pe care îl aveți asupra afacerii lor și, de asemenea, vă ajută să determinați ce funcționează și unde ar putea fi necesar să vă schimbați strategia.

Stabiliți-vă ca expertul local de încredere în publicitate digitală. Descărcați „Etichetă albă: stăpânirea publicității Google și Facebook pentru companiile locale” chiar acum.

Având atâtea lucruri de urmărit și de raportat, poate fi copleșitor (și necesită mult timp) să descoperi cei mai buni KPI-uri de gestionare a contului pentru clienții tăi. Ca să nu mai vorbim de implementarea unui sistem de raportare care funcționează pentru fluxul dvs. de lucru. Am adunat 12 KPI-uri PPC pe care ar trebui să-i urmăriți și de ce sunt atât de importanți pentru dvs. și clienții dvs.

De ce sunt importante KPI-urile PPC pentru reținerea clienților

Alinierea obiectivelor

Dacă faceți marketing digital în numele clienților, fie că împachetați SEO și managementul PPC sau doar oferiți managementul PPC ca serviciu independent, este esențial să înțelegeți de ce KPI-urile trebuie să fie o parte cheie a strategiei dvs. de marketing digital. Unul dintre primele lucruri pe care trebuie să le faceți atunci când vă prezentați strategia clienților este să vă asigurați că lucrați spre obiectivele potrivite.

Dacă tu și clienții tăi nu vă aliniați obiectivelor, ați putea lucra la lucruri care nu contează pentru afacerea lor - pierderea timpului, banilor și efortului. Includerea valorilor de gestionare a contului pe care le veți raporta și de ce în strategia dvs. este o modalitate excelentă de a vă asigura că toată lumea este pe aceeași pagină. KPI-urile clare facilitează măsurarea succesului în campaniile PPC, iar clienții dvs. vor ști întotdeauna ce funcționează. Un client informat este un client fericit, iar clienții fericiți rămân în jur.

Urmărirea performanței

Indiferent dacă efectuați singur lucrarea PPC sau dacă utilizați un serviciu de publicitate digitală cu etichetă albă, trebuie să urmăriți performanța campaniilor dvs. (Sfat profesionist: utilizarea unui serviciu PPC cu etichetă albă pentru agenții precum Vendasta poate economisi mult timp și efort, ajutându-vă să vă extindeți afacerea.)

Prin identificarea KPI-urilor de gestionare a contului pe care îi veți urmări, dvs. și clienții dvs. puteți vedea exact ce fel de impact au eforturile dvs. asupra afacerii. Raportarea privind creșterea înseamnă că puteți stabili încredere și valoare în timp, ceea ce duce la o relație de lucru mai lungă.

Luare a deciziilor bazate pe date

Deciziile bune de marketing sunt susținute de date, iar utilizarea valorilor de marketing pentru cont vă ajută să luați decizii informate. Instrumente precum software-ul de raportare pe etichetă albă de la Advertising Intelligence de la Vendasta pot facilita acest lucru prin aducerea tuturor valorilor campaniei dvs. publicitare într-un singur loc, cu raportare automată.

Monitorizarea și raportarea KPI-urilor vă asigură că optimizați în mod constant campaniile clienților dvs., îmbunătățind rezultatele și oferind și mai multă valoare clienților dvs.

Comunicarea cu clienții și transparența

Stabilind ce valori de marketing pentru cont veți raporta de la început, puteți evidenția munca pe care o desfășurați, impactul pe care îl are asupra afacerii lor, domeniile de îmbunătățire și creștere și unde ați avut succes. Cu o raportare consecventă, clienții dvs. vor fi întotdeauna conștienți de ceea ce se lucrează, construind încredere și gestionându-și așteptările.

Oportunități continue de îmbunătățire

Utilizarea KPI-urilor de gestionare a contului pentru a stabili valori de referință pentru performanță vă permite să identificați rapid ce campanii necesită optimizare. Veți putea să actualizați copia, reclamele sau să vă alocați bugetul acolo unde este cel mai logic. Demonstrarea acestui angajament față de îmbunătățirea continuă a afacerii clienților tăi creează încredere și îmbunătățește păstrarea.

Dacă aceasta sună a multă muncă pentru care pur și simplu nu ai timp, un program de reseller PPC ar putea fi soluția pentru agenția ta. Puteți să vă luați creditul pentru performanță, să construiți un nou flux de venituri, să vă extindeți afacerea prin atragerea de noi clienți cu etichetă albă PPC și să oferiți mai multă valoare clienților actuali - de asemenea, îmbunătățind retenția devenind un partener mai valoros. Pentru mai multe modalități de a vă servi clienții (și de a îmbunătăți reținerea), consultați acest ghid despre tehnicile de marketing cu costuri reduse.

12 KPI-uri PPC pe care ar trebui să-i urmăriți întotdeauna pentru a vă menține clienții fericiți

1. Rata de clic (CTR):

O rată de clic se referă la procentul de persoane care fac clic efectiv pe un link, anunț sau CTA pentru a accesa site-urile web ale clienților dvs. Un CTR ridicat înseamnă de obicei că anunțul este relevant și captivant pentru publicul țintă.

Dacă valoarea CTR este scăzută, poate indica fie că copia trebuie optimizată, fie că direcționarea trebuie ajustată pentru a găsi publicul potrivit sau ambele. Includerea CTR în valorile de marketing ale contului este o modalitate bună de a măsura performanța și de a optimiza campaniile PPC. Dacă oferiți servicii SEO locale, cel mai probabil raportați deja despre CTR pentru clienții dvs.

Cum se calculează CTR:

CTR-ul este calculat prin împărțirea numărului de clicuri la numărul total de afișări sau vizionări. Apoi este înmulțit cu 100 pentru a deveni un procent:

CTR = (Număr de clicuri / Număr de afișări) X 100

2. Rata de conversie (CVR):

În timp ce CTR măsoară câte persoane fac clic, CVR urmărește câte persoane iau măsuri în afara acesteia. Ceea ce este considerat o conversie depinde de obiectivul campaniei, precum și de afacere. În unele cazuri, este o vânzare. În altele, este o descărcare, înscrierea la o listă de e-mail sau urmărirea unui cont de social media.

Cum se calculează CVR:

CVR-ul se calculează împărțind numărul de acțiuni finalizate la numărul total de vizitatori. Apoi este înmulțit cu 100 pentru a deveni un procent.

CVR = (Număr de conversii / Număr total de vizitatori) X 100

3. Cost pe conversie (CPA):

Pentru a monitoriza și raporta în mod eficient valorile de marketing ale contului dvs., trebuie să știți cât costă obținerea unui client. Costul pe conversie, sau costul pe acțiune, este o medie a sumei pe care o cheltuiți pentru a determina un client să convertească. Puteți utiliza acest lucru în raport cu bugetul dvs. și LTV-ul clienților dvs. (mai multe despre asta mai jos) pentru a determina dacă este rentabil să continuați să rulați o anumită campanie.

Cum se calculează CPA:

Suma CPA este calculată prin împărțirea cheltuielilor totale pentru achiziționarea de clienți la numărul total de conversii. Dacă ați alocat 1.000 USD unei campanii și 100 de persoane au efectuat o conversie, suma CPA ar fi de 10 USD.

CPA = Cost total/Număr de conversii

4. Rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS):

Rentabilitatea cheltuielilor publicitare analizează cât de profitabilă este o campanie PPC, adică ce profit obțineți pentru clienții dvs. în funcție de cât de mult ați cheltuit pentru o anumită campanie. Oferă o privire asupra eficacității campaniei în ansamblu, ceea ce este important de inclus în KPI-urile de gestionare a contului.

Cum se calculează rentabilitatea cheltuielilor publicitare:

Rentabilitatea cheltuielilor publicitare se calculează prin împărțirea veniturilor aduse de campanie la costul derulării campaniei.

ROAS = Venit / Cost de publicitate

5. Cost pe clic (CPC):

Costul pe clic măsoară media cheltuită pentru a determina pe cineva să facă clic pe un anunț. Într-o campanie Google Ads, puteți seta o cheltuială maximă pentru a obține acel clic, motiv pentru care vă ajută să controlați ceilalți KPI-uri de gestionare a contului pentru a determina valoarea bugetului potrivit pentru fiecare campanie. Doriți să simplificați și să scalați? Gestionarea cu etichetă albă Google Ads poate fi o soluție pentru afacerea dvs.

CPC poate varia în funcție de cât de competitiv este un cuvânt cheie sau de publicul țintă pe care îl urmăriți. Monitorizarea CPC-ului este o modalitate bună de a optimiza cuvintele cheie, asigurându-vă că campaniile dvs. sunt rentabile și bugetul este alocat corespunzător.

Cum se calculează CPC:

CPC este calculat prin împărțirea costului campaniei (inclusiv cheltuieli publicitare, taxe de agenție, costuri de redactare etc.) la numărul total de clicuri.

CPC = Cost total/Număr de clicuri

6. Scorul de calitate:

Scorul de calitate este utilizat de Google Ads și de alte platforme pentru a determina cât de relevant este anunțul dvs. pentru ceea ce caută utilizatorii. Clasifică calitatea anunțului dvs. în comparație cu alți agenți de publicitate și vă ajută să determinați unde este plasat anunțul dvs. și CPC-ul pentru orice cuvânt cheie sau anunț dat.

Cum se calculează scorul de calitate:

Scorul de calitate este măsurat din 10, pe o varietate de factori, inclusiv:

• CTR-ul dvs
• Relevanța cuvintelor cheie în fiecare grup de anunțuri
• Calitatea și relevanța paginii de destinație la care trimite fiecare anunț
• Istoricul performanței contului dvs. Google Ads

Cu un scor de calitate ridicat, anunțurile dvs. se vor clasa mai sus și vor costa mai puțin. Pentru a vă îmbunătăți scorul de calitate, optimizați anunțurile pentru a fi relevante pentru intenția de căutare, asigurați-vă că pagina de destinație este relevantă pentru fiecare cuvânt cheie pe care îl vizați și lucrați la CTR.

7. Poziția anunțului:

Poziția anunțului se referă la locul în care anunțul dvs. apare pe pagina cu rezultate ale motorului de căutare (SERP). Poziția se bazează pe alți indicatori KPI de gestionare a contului enumerați mai sus, cum ar fi scorul de calitate și relevanța, împreună cu alți factori precum suma licitată. Poziția mai înaltă a anunțului poate duce la o vizibilitate sporită și un CTR mai mare.

8. Impresii:

Afișările se referă pur și simplu la numărul de afișări ale utilizatorilor dvs. Afișările sunt adesea folosite pentru a măsura gradul de cunoaștere a mărcii sau pentru a informa strategiile de licitare.

Cum se calculează afișările:

De fiecare dată când un anunț este încărcat și afișat, acesta este considerat o afișare. Puteți urmări numărul total de afișări sau puteți monitoriza afișările unice, urmărind doar de câte ori un anunț este difuzat unui utilizator unic.

9. Creșterea vânzărilor:

O altă măsură de marketing pentru cont de urmărit este creșterea vânzărilor. Creșterea vânzărilor se referă la veniturile suplimentare realizate dincolo de previziunile tipice de vânzări după o anumită campanie.

Cum se calculează creșterea vânzărilor:

Pentru a calcula creșterea vânzărilor, trebuie să cunoașteți vânzările de bază pentru clienții dvs. Setând un grup de campanie sau un grup de testare și un grup de control în timpul campaniei, veți putea compara. Apoi puteți scădea grupul de control din vânzările din timpul campaniei pentru a vedea cât de mult contribuie reclamele.

Creșterea vânzărilor = vânzări reale (grup de testare) — vânzări așteptate (grup de control)

10. Rentabilitatea investiției (ROI):

ROI este un KPI extrem de important pentru managementul contului pe care trebuie să îl urmăriți pentru a vă asigura că campaniile dvs. PPC funcționează efectiv pentru clienții dvs. ROI măsoară profitul total al campaniei dvs. în raport cu investiția (inclusiv costurile publicitare, agenție, copywriteri etc.). Vrei să simplificăm? Acest ghid vă poate ajuta să generați cu ușurință rapoarte de rentabilitate a investiției pentru clienții PPC cu etichetă albă.

Cum se calculează rentabilitatea investiției:

Pentru a calcula rentabilitatea investiției, scădeți investiția din profitul net și înmulțiți cu 100 pentru a obține un procent.

ROI = (Profit net / Costul investiției) X 100

11. Rata de respingere:

Rata de respingere măsoară câte persoane vizitează o pagină de destinație fără a interacționa sau a interacționa cu nimic de pe pagină. Rata de respingere este un KPI important pentru gestionarea contului, deoarece poate indica faptul că produsul, serviciul sau pagina de destinație nu se potrivește bine grupului vizat.

Cum se calculează:

Rata de respingere este calculată prin împărțirea numărului de sesiuni pe o singură pagină la numărul total de vizite și înmulțit cu 100 pentru a o transforma într-un procent.

Rata de respingere = (Număr de sesiuni pe o singură pagină / Total intrări) X 100

12. Valoarea de viață (LTV):

LTV-ul este venitul mediu estimat pe care clienții se pot aștepta să îl obțină de la un client în timpul timpului pe care îl interacționează cu compania. Urmărirea LTV vă poate ajuta să evaluați valoarea pe termen lung a campaniilor PPC alături de valori precum CPA și rentabilitatea cheltuielilor publicitare.

Cum se calculează:

Există mai multe moduri de a calcula LTV, dar o formulă comună este:

LTV = (Venitul mediu per client/Rata de abandon) X Durata medie de viață a clientului

Întrebări frecvente

Cum pot folosi valorile de gestionare a contului pentru a îmbunătăți experiența clienților și pentru a crește retenția în campaniile mele PPC?

Folosind valorile de gestionare a contului, puteți monitoriza și optimiza îndeaproape campaniile PPC atât pentru a viza publicul potrivit, cât și pentru a face campaniile dvs. mai de succes pentru clienții dvs. Cu direcționarea corectă, clienții vor fi mai implicați, rezultând mai multe vânzări. Raportarea transparentă a acestor valori îi ține pe clienți informați și vă asigură că sunteți aliniat la obiectivele potrivite.

Cum comunic importanța valorilor de gestionare a contului clienților sau părților interesate?

Este esențial să comunicați clienților importanța valorilor de gestionare a contului pentru a vă asigura că sunteți aliniat la obiectivele potrivite pentru afacerea lor. Menținând clienții informați, puteți raporta despre performanță, puteți lua decizii bazate pe date în beneficiul afacerii lor și puteți menține comunicarea transparentă.