De ce este accesibilitatea importantă în afaceri? 8 Beneficii tangibile

Accesibilitatea digitală, în termeni generali, este o practică incluzivă, care permite persoanelor cu diverse dizabilități să beneficieze pe deplin de produse web și mobile. Chiar dacă încercarea de a crea experiențe digitale fără bariere a câștigat în mod constant amploare, 98% dintre site-uri web încă nu reușesc să ofere măsuri de accesibilitate. Consecințele pot fi destul de descurajante: de la excluderea unor grupuri mari de oameni de a putea folosi produse digitale până la procese și o reputație de brand cu probleme. În zilele noastre, accesibilitatea în afaceri este mult mai mult decât un gest incluziv: este un factor care va permite produsului tău să prospere.

Deci, de ce este accesibilitatea importantă în afaceri?

De ce este importantă accesibilitatea în afaceri: nu tocmai un caz marginal

Când vine vorba de încorporarea accesibilității într-un proces de consultanță pentru design de produs, mulți presupun în mod eronat că este o cheltuială redundantă într-o groapă aparent fără fund de costuri legate de rularea unei aplicații. A vedea utilizatorii cu dizabilități ca „cazuri marginale”, ale căror nevoi nesatisfăcute nu vor avea nicio influență asupra succesului unui produs, este o atitudine văzută mult prea des în peisajul digital de astăzi.

În loc să ne bazăm pe presupuneri, să aruncăm o privire asupra faptelor. Potrivit Consiliului European, aproape un sfert dintre europeni (reprezentând 87 de milioane de persoane) au un handicap. Statisticile din SUA arată similar – aproximativ 27% dintre oameni trăiesc cu probleme de sănătate care le afectează viața de zi cu zi. Și inutil să spun – numărul de utilizatori se traduce în profit. Să ne întoarcem spatele unui sfert din potențialii clienți nu este tocmai o decizie de business.

Dacă săpăm puțin mai adânc în conceptul de dizabilitate, se poate dovedi că înțelegerea noastră este puțin prea rigidă. Principiile Microsoft Inclusive Design ajută să vedem dizabilitatea printr-o lentilă mai puțin îngustă. Sunt definite trei niveluri diferite de afectare:

• Permanent – ​​o dizabilitate ca stare de sănătate, de exemplu, a avea o deficiență de auz;
• Temporar – cum ar fi vederea încețoșată ca urmare a unei alergii;
• Situațional – un părinte care ține în brațe un bebeluș agitat în timp ce încearcă să cumpere alimente.

Deși toate trei sunt foarte diferite în ceea ce privește impactul lor asupra vieții și bunăstării, există o concluzie care merită cu siguranță remarcată: majoritatea dintre noi vom experimenta, la un moment dat, condiții care ne limitează capacitatea de a interacționa cu produsele fizice și digitale. .

Deblocarea potențialului de afaceri al accesibilității în afaceri

Cum se traduc cifrele menționate mai sus în cifre financiare? Potrivit Forbes, se estimează că utilizatorii cu dizabilități dețin aproximativ 1,9 trilioane de dolari în venit disponibil în întreaga lume. Astfel, nu va fi surprinzător faptul că aderarea la principiile de accesibilitate, de exemplu prin introducerea accesibilității în aplicațiile mobile, este o modalitate excelentă de a viza și de a servi o bază mai mare de clienți, ceea ce se traduce printr-o profitabilitate mai mare.

De ce este importantă accesibilitatea în afaceri? Un bun exemplu al modului în care optimizarea accesibilității poate ajuta la obținerea unui avantaj competitiv în afaceri este TESCO. Concentrarea lor pe crearea unei experiențe fără fricțiuni pentru toți clienții și implementarea unor teste extinse ale utilizatorilor s-au tradus într-o creștere de 350% a vânzărilor într-un an.

În consecință, tratarea accesibilității cu un sâmbure de sare poate avea un impact devastator asupra afacerii dvs. Marea majoritate (aproximativ 70%) a utilizatorilor cu dizabilități părăsesc site-uri web inaccesibile fără a încerca să-și găsească drumul prin ele – cu atât mai puțin să facă orice fel de achiziție. Nu este surprinzător faptul că site-urile web care nu respectă principiile de accesibilitate în afaceri pierd 6,9 miliarde de dolari, în comparație cu concurenții lor accesibili. Nu e de mirare că utilizatorii cu dizabilități tind să rămână la produse și mărci care răspund nevoilor lor.

Accesibilitate în afaceri: minimizarea riscurilor legale

Considerațiile financiare pure nu sunt singurul factor de care ar trebui să ținem cont. În unele cazuri, oferirea unei experiențe accesibile utilizatorilor este o cerință legală. În SUA, ADA (The Americans with Disabilities Act) își propune să protejeze persoanele cu dizabilități împotriva discriminării. Pe lângă stabilirea standardelor de accesibilitate pentru facilitățile publice și comerciale, ADA solicită entităților publice și de afaceri să ofere acces egal la site-urile lor web și să dovedească conformitatea cu cerințele WCAG.

Comisia Europeană urmează exemplul – Actul european de accesibilitate va intra în vigoare în 2025. Scopul directivei este de a se asigura că serviciile care sunt cele mai vitale pentru navigarea în lumea predominant digitală de astăzi sunt accesibile fiecărui utilizator, precum și de a unifica diferitele aspecte legate de accesibilitate. legislatia din statele membre. Unele dintre industriile și serviciile afectate vor include computere și sisteme de operare, smartphone-uri, televiziune digitală, cărți electronice, comerț electronic, servicii bancare, servicii de transport de pasageri și multe altele. Foarte curând, proiectarea produselor într-un mod accesibil va fi mai degrabă o cerință legală decât o curtoazie.

Reputația mărcii

De la Amazon la Domino's Pizza, numărul companiilor trimise în judecată pentru accesibilitatea digitală a crescut constant în ultimii ani. Peste 4000 de procese legate de accesibilitate au fost depuse recent în SUA.

Compatibilitatea redusă a cititorului de ecran, problemele de acces la tastatură și de navigare, lipsa de text alternativ pentru imagini și multe alte încălcări sunt estimate că au costat în medie 25.000 USD în soluțiile judecătorești. Închiderea ochilor la asigurarea accesului egal pentru utilizatorii cu dizabilități poate fi un factor de impact în credibilitatea și reputația unei companii.

Pe de altă parte, tratarea cu seriozitate a accesibilității și a diversității poate fi un bun atu al mărcii. Afacerile care integrează soluții accesibile nu numai că sunt considerate mai inovatoare, ci și câștigă popularitate datorită faptului că sunt mai incluzive. Exemplele care merită aduse în discuție includ LEGO, lansarea unui nou tip de produs – Cărămizi Braille concepute pentru a ajuta copiii cu deficiențe de vedere să învețe Braille; sau Microsoft cu controlerul lor adaptiv Xbox, permițând copiilor cu deficiențe fizice să se bucure de jocurile lor video.

În ceea ce privește accesibilitatea strict digitală, Barclays este în frunte cu inițiative precum asistența cu limbajul semnelor pentru serviciile bancare online și ATM-urile cu capacități de comunicare verbală. Eforturile lor au dat cu siguranță roade, având în vedere rata de loialitate a utilizatorilor cu dizabilități.

Accesibilitatea în afaceri: ajutați pe unul, ajutați pe toți

Ați auzit vreodată despre așa-numitul efect de tăiere a bordurilor? Acest termen se referă inițial la o tăiere efectivă a bordurilor (crearea unor rampe mici care minimizează diferența de înălțime dintre trotuare și drumuri) pentru a face trotuarele mai accesibile pentru scaunul cu rotile, ceea ce s-a dovedit a fi avantajos pentru un număr mare de persoane care nu aveau un handicap. Turiștii cu valize, părinții cu cărucioare, copii care trag jucării și curierii cu cărucioare de livrare, toți au beneficiat de această îmbunătățire.

Cu toate acestea, efectul de tăiere nu se referă doar la mediul construit. Investiția în accesibilitatea digitală poate crește și poate contribui la o experiență de utilizator mult mai lipsită de fricțiuni pentru... aproape fiecare utilizator. Tipografia lizibilă, navigarea simplă, serviciile de design UX accesibile și rapoartele adecvate de culoare dintre text și fundal contribuie la creșterea gradului de utilizare pentru toți utilizatorii produsului dvs. – în afară de faptul că sunt de mare ajutor pentru utilizatorii cu dizabilități. Un alt exemplu sunt videoclipurile cu subtitrare, care primesc cu până la 40% mai multe vizionări decât cele fără.

SEO îmbunătățit

Deși SEO (optimizarea pentru motoarele de căutare) și accesibilitatea sunt două discipline separate, ele sunt strâns legate și se completează reciproc. Acordarea atenției accesibilității în afaceri are un efect pozitiv asupra SEO a site-ului dvs. web, precum și asupra creșterii clasamentului său organic în trafic. Există o serie de principii de design accesibile și ușor de urmat, care vor avea un impact asupra experienței utilizatorului și vor ajuta site-ul dvs. să se claseze mai sus în motoarele de căutare. Acestea includ:

• Ștergeți ierarhia antetului (H1 până la H6)

Permite utilizatorilor care se bazează pe cititoarele de ecran să navigheze prin conținut și să selecteze anumite secțiuni de explorat. În același timp, titlurile semnificative sunt o bună practică SEO și cresc șansele site-ului dvs. de a fi prezentate ca răspuns instantaneu pe Google.

• Text alternativ care descrie conținutul imaginilor

Așa-numitul „text alternativ” este ceea ce cititorii de ecran se bazează pentru a explica imaginile unui site web utilizatorilor lor. Din punctul de vedere al SEO, textul alternativ oferă motoarele de căutare context, în care imaginile tale sunt folosite și le ajută să te plaseze mai sus dacă sunt potrivite scopului.

• Trancrieri video

Se estimează că un utilizator mediu de internet petrece până la 17 ore pe săptămână consumând conținut video. Trancrierile joacă un rol vital în extinderea audienței unui videoclip și le permite utilizatorilor cu deficiențe de auz și de vedere să înțeleagă conținutul acestuia. În ceea ce privește SEO, descrierile video oferă cuvinte cheie și expresii valoroase. În plus, subtitrările video s-au dovedit a crește timpul de vizionare cu 12%.

Strategie rentabilă

Accesibilitatea în afaceri este ceva care va prinde din urmă produsul dvs. mai devreme sau mai târziu. Deși este posibil să se încorporeze un design accesibil în orice etapă a ciclului de viață al unui produs, crearea unui produs digital având în vedere accesibilitatea este o soluție mult mai rentabilă. Abordarea problemelor de accesibilitate apărute în etapele ulterioare va necesita analize detaliate, remedieri și întârzieri în dezvoltarea ulterioară. În plus, poate avea ca rezultat niște soluții de accesibilitate concepute ciudat, care nu sunt încorporate în mod logic în fluxul produsului și, la rândul lor, aduc utilizatorilor o experiență defectuoasă.

La Miquido, tratăm accesibilitatea cu seriozitate și o luăm în considerare încă din prima zi. SBAB este o aplicație mobilă nativă complet accesibilă, dedicată oferirii de consiliere ipotecară. Accesibilitatea nu este doar o considerație de design UX, ci mai degrabă un efort din partea unei întregi echipe implicate în crearea și dezvoltarea produsului. Prin urmare, am luat în considerare atât funcțiile de accesibilitate iOS, cât și Android, cum ar fi TalkBack, VoiceOver, dimensiunile țintei tactile, tipografia adecvată și multe altele. Ca rezultat al efortului echipei noastre, a fost creată o aplicație complet accesibilă, care a ajutat toți utilizatorii să navigheze în procesele complexe ale pieței imobiliare.

Accesibilitatea în afaceri echivalează cu un viitor sigur

Este greu de ignorat tendințele demografice, care indică în mod clar că populația noastră îmbătrânește mai repede ca niciodată. Potrivit OMS, în doar 7 ani, 1 din 6 oameni din lume va avea 60 de ani sau peste, iar până în 2050 – populația persoanelor de această vârstă se va dubla, constituind până la 2,1 miliarde de oameni. Foarte curând, neincluderea persoanelor în vârstă în considerentele de design va însemna chiar să luați rămas bun de la un număr mare de utilizatori. Deși s-ar putea să nu reușim să-l vedem în fiecare zi, abilitățile noastre se schimbă încet.

Aici, încă o dată, este de remarcat efectul de tăiere. Accesibilitatea în afaceri este utilă nu numai pentru că mai mulți utilizatori mai în vârstă au dizabilități, ci și pentru că caracteristicile de design accesibile scad pragul produselor digitale în general. Tipografie mare, lizibilă, ținte tactile cu dimensiuni adecvate și conținut ușor de redimensionat sunt câteva dintre caracteristicile care vin imediat în minte atunci când vă gândiți să vă ajutați produsul să ajungă la un public mai larg și îmbătrânit. Prin urmare, încorporarea unui design accesibil în produsul dvs. este o garanție a unui viitor mai sigur.

De ce este importantă accesibilitatea în afaceri: rezumatul

Tratarea accesibilității în serios este o strategie care va da roade cu siguranță. Crearea unui produs accesibil nu numai că va permite mai multor persoane să se alăture, dar vă va aduce și beneficii foarte tangibile. Când acordați prioritate accesibilității, vă extindeți baza potențială de clienți și accesați piețele neexploatate anterior, crescând în cele din urmă veniturile și profitabilitatea. În plus, îmbrățișarea accesibilității promovează o imagine pozitivă a mărcii, demonstrând angajamentul dumneavoastră față de incluziune și câștigând loialitatea și încrederea diverșilor clienți. Într-o lume care prețuiește inclusivitatea și oportunitățile egale, investiția în accesibilitate nu este doar o mișcare inteligentă de afaceri sau o tendință de design UX. ci un imperativ moral care va modela un viitor mai incluziv pentru toți.