Cum să trimiteți seria de e-mail pentru coșul abandonat

Care este unul dintre cele mai importante obstacole cu care se confruntă aproape toate afacerile online? Coș de cumpărături abandonat. În medie, doi clienți adaugă produse în coșul lor de cumpărături online, dar nu finalizează niciodată tranzacția pentru fiecare client care finalizează o achiziție online. În fiecare an, articole în valoare de zeci de miliarde de dolari sunt abandonate în cărucioarele oamenilor.

Dacă tu, ca comerciant cu amănuntul, poți rezolva această problemă, profiturile magazinului tău vor crește vertiginos. Deși abandonarea coșului nu poate fi niciodată eliminată complet din magazinul dvs. online, vestea bună este că marketingul automatizat prin e-mail este excelent pentru a recupera o parte semnificativă a acestor vânzări altfel ratate. O secvență de e-mail pentru cărucioare abandonată va recupera mai mult de o treime din toate cărucioarele abandonate.

În acest articol, vă voi împărtăși cum puteți trimite serii de e-mailuri coș de abandon și câteva idei pentru acest tip de e-mailuri pe care le puteți pune în practică imediat. Să intrăm direct în detalii!

Ce sunt e-mailurile pentru coșuri abandonate?

E-mailurile cu coșul abandonat sunt o formă de automatizare a e-mailurilor pentru comerțul electronic care este activată atunci când un cumpărător adaugă produse în coșul său online, dar renunță fără a finaliza achiziția. Aceste e-mailuri vor include, de obicei, o scurtă notă care îi reamintește cumpărătorului de coșul său, precum și informații despre produsul (produsele) pe care le-a lăsat în urmă și un buton CTA pentru a reveni la coș. Ca în exemplul următor din Public Rec.

5 pași simpli pentru a crea un e-mail pentru coșul abandonat care convertește vânzările

Pasul 1: Creați o linie de subiect convingătoare.

Chiar și cel mai bun email de coș abandonat este inutil dacă nu este deschis. Ca rezultat, crearea unor subiecte bine scrise care să funcționeze ca a doua impresie a magazinului dvs. de comerț electronic este esențială. Subiectele pentru e-mailurile de coș abandonate ar trebui să fie clare, urgente și atrăgătoare. Scopul nu este acela de a fi preponderent, ci de a reaminti clientului ce le lipsește. Aici sunt cateva exemple:

• Coșul tău expiră
• Hopa, ai uitat ceva
• Încă te mai gândești, Mary?
• Vești bune: prețul a scăzut!
• Noua ta lingură este la doar două clicuri distanță

Aceste exemple sunt grozave, deoarece nu numai că oferă un scurt memento despre cărucior, dar au și un ton util care informează clienții despre ceea ce pierd.

Pasul 2: Aveți un CTA urgent.

Fiecare e-mail bun conține un îndemn la acțiune (CTA), iar mementoul privind coșul abandonat nu ar trebui să fie diferit. CTA ar trebui să oblige clienții să se întoarcă la coșul lor și să finalizeze comanda. Evitați să utilizați termeni precum „cumpărați” sau „plătiți”, deoarece acești consumatori ar putea să nu fie pregătiți să cumpere. În schimb, utilizați o expresie precum „întoarceți-vă la coș” pentru a vă încuraja clientul să continue.

Pentru a atrage atenția clientului, CTA ar trebui să fie îndrăzneț și într-o culoare strălucitoare. Clientul înțelege imediat despre ce este vorba în e-mail, dar limbajul nu este atât de insistent încât să se simtă stresat.

Pasul 3: Afișați produsul abandonat.

Deși aceasta va părea a fi o sarcină ușoară, este esențial să evidențiați produsul care a rămas în coșul clientului. Deoarece clienții dvs. pot uita ce au adăugat în coșul lor, aceste imagini vor servi ca un memento rapid. Pune imaginea în antetul e-mailului și adaugă butonul CTA sub ea.

Aveți prețul și titlul, pe lângă poza produsului, astfel încât să nu aveți surprize când revin pe site-ul dvs. Completați fotografiile produsului cu o grafică captivantă care atrage atenția clientului. Vă sugerăm să creați un design dinamic, cum ar fi un GIF sau o prezentare de diapozitive, rămânând în același timp consecvent cu tema mărcii dvs.

Pasul 4: Prezentați produsul cu conținut generat de utilizatori.

De câte ori ați cerut unui prieten o sugestie de restaurant sau ați vizionat un produs YouTube de despachetare? Utilizarea conținutului generat de utilizatori în e-mailurile din coșul abandonat, cum ar fi fotografii, feedback, videoclipuri și așa mai departe, este o modalitate eficientă de a atrage atenția și portofelele clienților. În realitate, 79% dintre consumatori spun că conținutul generat de utilizatori le influențează deciziile de cumpărare.

Vă sugerăm să folosiți feedback de la articolele rămase în coș în e-mailurile cu coșul abandonat pentru a crea încredere. Integrați imagini Instagram care afișează utilizarea autentică a produsului dacă doriți să le atrageți cu adevărat atenția. Consumatorii tăi se vor putea imagina folosind bunurile tale, ceea ce îi va atrage să le cumpere.

Pasul 5: furnizați un cupon (dacă este necesar)

Toată lumea vrea să economisească bani. Includeți un cupon sau o ofertă de reducere în e-mailurile cu coșul abandonat pentru a îndulci oferta. Cu toate acestea, ca măsură de precauție, nu ar trebui să oferiți un cupon cuiva care este dispus să plătească prețul integral. Includeți următoarele strategii pentru a utiliza eficient cupoanele fără a subevalua produsul dvs.:

• Luați în considerare ofertele de vânzări psihologice, cum ar fi livrarea gratuită sau recompensele programului de loialitate.
• Doar oferiți cupoane clienților obișnuiți pentru a crește nu numai vânzările, ci și loialitatea.
• Dacă trimiteți o secvență de e-mail, furnizați un e-mail cu reducere cu e-mailul final ca încercare finală de a încheia afacerea.

13 Idei și exemple de e-mail pentru coșul abandonat

Să clarificăm un lucru: există modalități de succes de a genera conversii care nu depind de o reducere. Sigur, adăugarea unei reduceri este cea mai comună tehnică de abandonare a coșului, dar analiza noastră a sutelor de abandonare a coșului arată că sunt multe de luat în considerare! Luați în considerare următoarele exemple de abandon de coș:

1. Trimiteți mai mult de un e-mail de abandonare a coșului

Luați în considerare trimiterea mai multor e-mailuri pentru a încuraja o achiziție. Luați în considerare comerciantul de modă Vince Camuto. Își păstrează ușor e-mailul inițial de abandon al coșului, aducând imaginea produsului și informații pentru a reaminti consumatorului ce a lăsat în urmă. Au trimis un alt memento cu o ofertă de reducere de 10% la orice articol cu ​​preț obișnuit, la o zi după ce a fost trimis primul e-mail care abandonează coșul.

2. Creșteți cererea cu deficit

Cine dorește să rateze lucrurile indispensabile ale sezonului? Luați în considerare utilizarea expresiilor precum „a mai rămas doar 1” sau „aproape epuizat”, precum Monica + Andy, un magazin de îmbrăcăminte pentru copii. Ei folosesc mesajul nu numai în copia lor de e-mail, ci și în linia de subiect.

3. Lăudați-vă cu beneficiile produsului dvs

Folosiți feedback-ul de pe rețelele sociale sau de pe site. Acesta servește ca un mesaj grozav pentru consumator despre consistența produsului, mai degrabă decât doar produsul în sine. Aruncă o privire la acest e-mail de la Boka, o companie de îngrijire orală. În e-mailul lor de abandonare a coșului, au mărturii reale ale clienților. Acest lucru se concentrează pe valoarea produsului, care poate ajuta la generarea conversiei, mai ales dacă sunt concurenți la cumpărături.

4. Evidențiați politica de returnare

Allbirds, o companie de încălțăminte DTC, excelează la asta. Ei își exprimă politica de returnare fără probleme prin mesaje clare în e-mailurile de abandonare a coșului. Acest lucru oferă consumatorilor liniște sufletească în decizia lor de cumpărare, ceea ce este deosebit de important având în vedere riscul de a cumpăra online.

5. Oferiți ajutor și includeți informații de contact

Jeffers, o companie de furnizare a animalelor de companie, asistă clienții prin e-mailurile cu cărucioarele abandonate, oferind asistență în timpul procesului de check-out. Clienții sunt încurajați să folosească funcția de chat live pentru a pune orice întrebări pe care le pot avea despre produs sau pentru a apela pentru sfatul unui profesionist pentru animale de companie.

6. Menționați orice vânzare în curs

Dacă derulați o reducere sezonieră, ar trebui să o menționați în e-mailul de abandonare a coșului pentru a motiva clientul să finalizeze comanda. De exemplu, într-unul dintre e-mailurile de abandonare a coșului, marca de mobilă Lulu & Georgia a enumerat o reducere de vară în rândul de subiect și a spus: „Aduceți-vă articolele acasă în timpul reducerii noastre de vară”.

7. Captați atenția cu emoji-uri

Emoji-urile vă vor ajuta e-mailurile abandonate ale coșului să iasă în evidență în căsuța de e-mail. Milani folosește emoji-ul coșului în linia de subiect și creează un sentiment de urgență în e-mail, afirmând că coșul va fi accesibil doar pentru o perioadă limitată de timp.

8. Includeți recomandări relevante pentru produse

Dacă un client nu este sigur de produs și caută mereu alte opțiuni, inclusiv recenzii specifice despre produse în e-mailul de abandonare a coșului ar putea fi o idee bună. DSTLD, o companie de îmbrăcăminte, a inclus articole conexe în segmentul „Exclusiv pentru tine” al e-mailului din partea de jos.

9. Evidențiați reducerea

Aceasta este o abordare intrigantă – un subiect foarte simplu care menționează oferta „Cum sună livrarea gratuită?” Și o reducere de 15% la următoarea achiziție?” Rețineți că 15% reducere este valabilă doar pentru următoarea comandă, nu și pentru articolele din coș! Ne place și lista de verificare distractivă din corpul e-mailului!

10. Folosiți FOMO

Whisky Loot creează o secțiune în e-mail intitulată „Ce pierdeți” pe care o folosesc pentru a împărtăși informații despre funcții interesante care sunt disponibile numai după comandă. De asemenea, ei creează un sentiment de urgență oferind un voucher care este valabil doar 24 de ore pentru a atrage consumatorii reticenți să acționeze.

11. Împărtășește-ți valorile mărcii

În partea de jos a e-mailului de abandonare a coșului, marca de bijuterii Wanderer bracelets împărtășește informații despre principiile și inițiativele companiei. Acesta este un mod frumos de a le reaminti clienților că, prin cumpărături, ei ajută proiectele durabile din punct de vedere ecologic și comunitățile care au nevoie.

12. Creați încredere

În seria dvs. de coșuri abandonate, subliniați garanția de satisfacție și politica de returnare pentru a încuraja consumatorii și pentru a-i face mai probabil să finalizeze comanda. Chiar deasupra CTA „Finalizează cumpărăturile”, Harry's menționează garanția de service de 30 de zile și rambursarea completă.

13. Distreaza-te putin

E-mailurile de abandonare a coșului nu trebuie să se refere doar la informații despre produse și politici de rambursare. Folosind mesaje creative și mesaje pentru a le reaminti consumatorilor de ce le-a plăcut marca dvs. în primul rând. Shinesty a creat un e-mail distractiv de coș abandonat!

Cel mai bun instrument pentru trimiterea serii de e-mailuri coș de abandon

Dacă aveți nevoie de un instrument pentru proiectarea și trimiterea seriei de e-mailuri pentru coșul de abandon, vă recomandăm AVADA Marketing Automation. Vă oferă toate funcțiile de care aveți nevoie pentru a trimite cel mai bun e-mail de recuperare a coșului abandonat.

Cuvinte finale

Asta e! Sper că acest articol v-a oferit informații prețioase despre cum să trimiteți serii de e-mailuri cu coșul de abandon . Vă rugăm să nu ezitați să lăsați comentarii mai jos pentru discuții suplimentare pe acest subiect!