Abandonarea coșului 101: De ce vizitatorii nu fac conversie la finalizarea comenzii

Notă editorilor: cele mai bune practici se schimbă, la fel și acest blog. Acest articol a fost publicat inițial pe 22 februarie 2017. A fost actualizat pentru precizie și utilitate 9 februarie 2018.

Abandonarea coșului este cel mai frustrant mod de a pierde bani.

Ai o perspectivă pe site-ul tău! Le-ai pus să răsfoiască! Au selectat un articol (sau multe!) și l-au aruncat în căruciorul lor!

Deci de ce. nu a făcut-o. ei. doar. presa. Cumpără. deja?

Permite-ne să-l demitificăm pentru tine.

Motive pentru abandonarea coșului

Un coș abandonat este creat atunci când un client adaugă articole în coș și apoi părăsește achiziția. Și conform lui Baymard, rata medie de abandon a coșului online este de 69,23% .

Există mai multe motive, la diferiți pași ai canalului, care ar putea provoca acest lucru. Uneori, clientul pleacă din „motive de viață”. Au uitat că trebuie să meargă să ia cumpărături sau sunt prea ocupați pentru a-și scoate cardul de credit chiar acum.

Acum motive ca acelea asupra cărora noi, ca proprietari de magazine, avem puțin control. Dar există o mulțime de motive pentru care un client poate sări, pentru care am putea face cu ușurință ceva.

Iată primele 13:

1. Costuri mari de transport
2. Nu sunt gata de cumpărare, doar comparăm prețurile
3. Preț ridicat al produsului
4. Doriți să salvați produsele pentru mai târziu
5. Nu sunt disponibile informații clare de expediere
6. Nicio opțiune de plată pentru oaspeți
7. Formular de plată complex sau nesigur
8. Încărcarea site-ului web durează prea mult
9. Taxele suplimentare surprind clienții
10. Puține opțiuni de plată
11. Livrare lentă
12. Prea multe oferte
13. Blocarea site-ului

Reducerea abandonului coșului

Există soluții pentru a rezolva fiecare dintre problemele menționate mai sus. Soluțiile menționate mai jos vă pot reduce rata de abandon al coșului și, de asemenea, vă pot ajuta să recuperați unele dintre cărucioarele abandonate.

1. Pagina de plată nu este sigură

Acest lucru este de fapt aplicabil site-ului dvs. și nu doar paginii de plată. Site-ul dvs. începe să facă o impresie asupra clientului chiar de la prima pagină pe care aterizează. De aici încolo, impresia fie devine mai puternică, fie mai slabă, în funcție de conținutul site-ului și practicile de securitate.

Faptul este că clienții nu se simt confortabil să-și partajeze informațiile de plată pe o pagină de plată. Conform unui studiu recent realizat de Baymard, 18% dintre utilizatori părăsesc o achiziție deoarece nu au încredere în comerciant cu informațiile cardului lor de credit . Acesta nu este un număr mic în niciun caz. Pagina dvs. trebuie să fie securizată prin practici precum instalarea unui certificat SSL, sigilii de securitate și, de asemenea, trebuie să pară vizual sigură pentru client.

Pagina ta trebuie să fie securizată prin practici precum instalarea unui certificat SSL, sigilii de securitate și, de asemenea, trebuie să pară vizual sigură pentru client.

2. Clienții trebuie să creeze un cont înainte de cumpărare

Pe multe site-uri web, comercianții vă cer să vă creați un cont înainte de a putea continua cu plasarea unei comenzi. Cunosc unele site-uri web care nici măcar nu vă lasă să le vizualizați produsele fără a oferi o adresă de e-mail. Meh!

Ce se întâmplă aici dacă clientul nu este interesat să-și creeze un cont pe site-ul tău? Dacă este un client nou, cel mai probabil rezultatul este ca clientul să aleagă o altă alternativă decât a ta. Pur și simplu pentru că clientul este îngrijorat de confidențialitatea sa la fel de mult pe cât și tu ești îngrijorat de vânzările tale. Ar trebui să lăsați întotdeauna o fereastră deschisă pentru ca utilizatorii invitați să plaseze o comandă. Dacă au nevoie din nou de un produs de la dvs., vor reveni pe site-ul dvs. dacă sunt mulțumiți de ultima achiziție și serviciu .

3. Nu urmăriți utilizatorii abandonați

Capturarea cărucioarelor abandonate și urmărirea cu acestea poate oferi un impuls extraordinar ratelor de conversie. Pe baza platformei dvs. de comerț electronic, există diverse instrumente care vă permit să capturați cărucioarele abandonate. Unele dintre ele sunt chiar gratuite.

Un astfel de plugin freemium disponibil pentru WooCommerce este Abandoned Cart Lite. WooCommerce este pluginul de comerț electronic disponibil pentru WordPress. Este extrem de popular și a câștigat multă tracțiune în ultimii 3 ani datorită modelului său freemium și avantajului ușor de început.

Pluginul Abandoned Cart Lite captează cărucioare abandonate și vă permite să urmăriți clienții cu diferite campanii de e-mail. Vă permite să recuperați 30% din cărucioarele abandonate fără a cheltui un ban !

Ar trebui să găsiți un instrument sau o extensie relevantă disponibilă pentru platforma dvs. și să o implementați pe site-ul dvs. web. Rețineți că este întotdeauna ușor să convertiți un client care a încercat să cumpere de la dvs. o dată, în loc să convertiți un client necunoscut.

4. Pierderea informațiilor despre utilizator atunci când formularul este trimis generează o eroare

Acest lucru ni se întâmplă des. Dintr-un set de câmpuri care sunt necesare pentru a continua, pierdeți un câmp sau completați greșit un câmp. Acum este o practică bună să validați informațiile clienților dvs. și să le arătați mesaje adecvate dacă informațiile nu sunt așa cum doriți.

Acest lucru poate merge atât de ușor în sens invers dacă informațiile utilizatorului din acele câmpuri nu sunt reținute după afișarea erorii. Ai șansa de a pierde această achiziție doar pentru că dezvoltatorul tău a vrut să-și economisească 2-3 minute de timp. Acesta este rezultatul pe care îl obțineți:

Iată cum puteți crea formulare persuasive pentru a vă asigura că clienții dvs. nu își abandonează cărucioarele.

5. Solicitarea de informații inutile

În funcție de afacerea dvs., solicitați doar câte informații sunt necesare pentru a procesa o comandă. Dacă vindeți bunuri digitale, s-ar putea să nu aibă sens să cereți o adresă de expediere. Dacă vindeți articole de panificație, ar putea avea sens să întrebați clientul la ce oră doresc să fie livrat produsul. Dacă distribuiți formă după formă (cum este cazul în multe sondaje),

Dacă vindeți bunuri digitale, s-ar putea să nu aibă sens să cereți o adresă de expediere. Dacă vindeți articole de panificație, ar putea fi logic să întrebați clientul la ce oră doresc să fie livrat produsul. Dacă distribuiți formă după formă (cum este cazul în multe sondaje),

Dacă distribuiți formular după formular (cum este cazul în multe sondaje), clientul fie va pleca, fie vă va oferi doar informații inutile pentru a accelera procesul de cumpărare. Este mai logic să ceri informații minime în timpul achiziției și, probabil, să le ceri detaliile în secțiunea Editare profil.

6. Upselling agresiv în timpul plății

În timpul achiziției, călătoria unui cumpărător este condusă de sine. Upselling în timpul plății este ultimul lucru pe care doriți să-l faceți!

Clientul își pierde concentrarea de la achiziția curentă și fie va fi distras de upsell, fie va părăsi site-ul dvs. pentru a avea o experiență mai fluidă în altă parte.

Ar trebui să întrerupeți vânzările și vânzările încrucișate în timpul plății. Este chiar o idee bună să vă ascundeți complet meniul de navigare.

7. Site-ul tău renunță la tine

A avea un site web care funcționează fără întreruperi pare o sarcină foarte grea, dar nu este. Iată ce se întâmplă atunci când oamenilor le este greu să cumpere de pe site-ul dvs.:

Și lista continuă! Nu contează dacă vindeți pizza sau software sau flori. Pierzi venituri care au fost la ușa ta!

Reducerea abandonului coșului contează mai mult ca niciodată

Iată ce v-am recomandat să faceți în trecut, dacă doriți să recapturați clienții potențiali care nu s-au convertit.

1. Separați procesul de finalizare a comenzii în mai mulți pași, astfel încât clientul potențial să-și trimită mai întâi numele și e-mailul.
2. Dacă același client potențial nu își termină procesul de finalizare a achiziției, trimiteți un e-mail automat, amintindu-i că există articole în coșul lor care îl așteaptă.
3. Folosind remarketingul Google sau retargetingul pe Facebook - afișați reclame oricui a ajuns atât de departe în procesul de finalizare a achiziției. Ei sunt, până la urmă, cei mai calificați cumpărători potențiali ai tăi.

Sună a fi o modalitate solidă de a urmări, nu?

A fost.

Dar, GDPR – sau, Regulamentul general privind protecția datelor – a fost adoptat și va fi implementat în mai 2018. Odată cu acesta, sunt o mulțime de reguli noi cu privire la modul în care puteți utiliza datele personale.

Fapte rapide:

Cui se aplică GDPR?

Oricine are un magazin online are sediul în UE sau oricine colectează date de la orice persoană vizată din UE. Chiar dacă nu ești tu, este o idee bună să începi să urmezi regulile GDPR pentru conformitate. India, Statele Unite și aproape peste tot lucrează la o legislație similară.

Cum afectează comerțul electronic?

Pentru o explicație aprofundată, accesați aici. Dar ceea ce trebuie să știți este: pentru a utiliza datele personale de orice fel, acum trebuie să cereți consimțământul. Persoanele vizate trebuie să se înscrie în mod activ și explicit pentru ca dvs. să le utilizați sau să le stocați oricum datele. Și definiția datelor cu caracter personal este, în esență, „orice lucru care ar putea identifica o persoană” – și asta include multe. Cookie-uri, adrese IP, nume, e-mailuri etc.

Înțeles: toate modalitățile distractive pe care le-am folosit pentru a redirecționa pe cei care abandonează cărucioarele — devin mult mai greu de implementat legal. Adresele de e-mail necesită consimțământ. Este posibil ca retargetingul Google și Facebook să necesite consimțământ. Și obținerea consimțământului pentru a contacta este doar o încă o „cerere” pentru a introduce calea vizitatorilor înainte de conversie.

Așa că, atunci când cineva ajunge la procesul dvs. de plată și renunță, ei bine, a scapat mai mult sau mai puțin prin eterul de marketing.

Ceea ce face ca înăsprirea procesului de achiziție și reducerea abandonului coșului să conteze mai mult ca niciodată.

Concluzie

În afară de acestea, există și alte motive care contribuie la abandonarea coșului, cum ar fi afișarea prețurilor într-o valută străină , prețuri mai bune pe alte site-uri și așa mai departe.

Atenuarea acestora poate duce la o rată generală de conversie mai mare pentru site-ul dvs. web. De asemenea, reduce rata de abandon al coșului .

Abandonarea coșului se află într-un stadiu în care trebuie să educăm proprietarul afacerii despre asta. Dacă proprietarul afacerii nu este conștient de acest lucru, atunci este rolul nostru, în calitate de furnizori de servicii sau consultanți, să-i educăm despre asta și să le cerem să ia măsurile adecvate.

Dacă nu facem acest lucru, abandonarea coșului va continua să afecteze rata de conversie a unui site web. Consultați acest infografic despre cum să evitați abandonarea coșului