Cărucioare abandonate? 7 tactici pentru a le evita în comerțul tău electronic!

A avea un cos abandonat in magazinul tau, fie el fizic sau online, inseamna ca un consumator a devenit interesat de marca ta, a ales produse din magazin, dar a ales sa nu finalizeze achizitia, renuntand astfel la selectia produselor realizate si generand abandon. cart.

La fel ca orice altă afacere, vânzarea online are provocările sale. Una dintre cele mai mari este legată de numărul de vânzări realizate față de numărul de vizitatori ai site-ului. Potrivit KPI Report 2019 , rata de conversie medie în magazinele virtuale în 2019 a fost de 1,85%. Unul dintre motivele acestui număr este abandonarea coșului de cumpărături din comerțul electronic .

Există multe alte motive pentru care vizitatorii site-ului web nu contribuie la creșterea ratei de conversie a unei afaceri, dar cu siguranță printre principalii factori se numără cărucioarele abandonate .

O rată a căruciorului abandonat în magazinele virtuale este de obicei mai mare de 70% la nivel mondial, potrivit unui studiu al Barilliance . Și, în 2018, un studiu al E-commerce Radar a subliniat că acest număr a ajuns la 82% în magazinele virtuale braziliene!

Dar dacă aveți deja sau intenționați să creați un magazin virtual , nu trebuie să vă speriați de aceste numere! Vă prezentăm mai jos câteva sfaturi pentru a evita această situație și, dacă este necesar, să faceți recuperarea căruciorului abandonat .

• Ce este un cărucior abandonat?
• Pași în călătoria de cumpărături care pot duce la un cărucior abandonat
• Motive care contribuie la căruciorul abandonat
• 7 tactici pentru a reduce rata de abandon a coșului de comerț electronic
• Cum să recuperezi căruciorul abandonat
• Concluzie

Ce este un cărucior abandonat?

A avea un cos abandonat in magazinul tau, fie el fizic sau online, inseamna ca un consumator a devenit interesat de marca ta, a ales produse din magazin, dar a ales sa nu finalizeze achizitia, renuntand astfel la selectia produselor realizate si abandonand cosul. .

Pe scurt, a avea cărucioare abandonate în magazin generează pierderi La urma urmei, fiecare dintre aceste abandonuri înseamnă vânzări potențiale care nu au fost finalizate. Deci trebuie să vă întrebați: de ce se întâmplă?

Pentru a face acest lucru, verificați etapele călătoriei de cumpărare și motivele care pot contribui la abandon în subiectul următor.

Pași în călătoria de cumpărături care pot duce la un cărucior abandonat

Spre deosebire de ceea ce se întâmplă în magazinele fizice, în comerțul electronic este posibil să analizăm și să cercetăm efectiv în profunzime motivele renunțării la cumpărături și cărucioarelor abandonate.

Pentru aceasta, în primul rând, vă recomandăm să verificați călătoria de cumpărare a clientului dvs. și să notați fiecare dintre punctele prin care acesta trece înainte de a ajunge la casă .

Cel mai comun format de călătorie de cumpărături pentru clienți este împărțit în 4 etape :

1) descoperire;

2) recunoașterea problemei;

3) considerație;

4) decizia de cumpărare.

În general, cărucioarele abandonate au loc în luarea în considerare și decizie , adică în etapele finale ale călătoriei de cumpărare.

Ce trebuie verificat în practică în etapele călătoriei de cumpărare

În practică, trebuie să verificați prin ce canale trece persoana când ia în considerare și decide să cumpere din magazinul dvs. Iată câteva întrebări pe care le poți adresa.

• Clientul tău a venit prin Google sau Instagram? Cum apare magazinul tău pe aceste canale?
• Clientul tău accesează Instagram-ul mărcii tale înainte de a cumpăra? Sau verifică Facebook? Dacă da, funcționează corect linkurile de la aceste rețele sociale către comerțul electronic?
• Toate paginile de produse se deschid corect sau durează mult? Se încarcă fotografiile?

Citește și: 6 sfaturi pentru îmbunătățirea fotografiilor pentru comerțul electronic .

Motive care contribuie la căruciorul abandonat

• Indecizie
• Navigare
• Serviciu clienți
• erori tehnice
• Probleme legate de experiența utilizatorului
• Timp de livrare și livrare scump
• Checkout lung și complicat

Indecizie

Mulți oameni încep să cumpere din impuls și apoi se gândesc mai bine la asta și renunță la cumpărare. Ei analizează finanțele și se întreabă cu privire la nevoia reală de a cumpăra acel produs.

Prin urmare, strategii de comerț electronic trebuie să caute modalități de a convinge oamenii și de a trezi în ei nevoia de a cumpăra articolele.

Navigare

Când site-ul este lent sau când consumatorul nu găsește produsele dorite, ajunge să-și piardă răbdarea și, de multe ori, coșul de cumpărături este abandonat.

De aceea, navigarea trebuie să fie întotdeauna intuitivă și resursele trebuie puse la dispoziție, astfel încât pagina să fie întotdeauna rapidă și personalizată .

Serviciu clienți

Serviciul pentru clienți este esențial pentru ca utilizatorii să finalizeze achizițiile într-un magazin, iar rata de abandon a coșului nu este prea mare.

Dacă aveți întrebări despre produs sau despre metoda de livrare , de exemplu, este esențial să aveți un chat, telefon sau canal de comunicare. Astfel, totul va fi ușor explicat, iar clientul se va simți în siguranță pentru a continua procesul de cumpărare.

erori tehnice

După cum am spus, unele etape ale călătoriei de cumpărare a clienților pot duce la cărucioare abandonate, așa că pentru a reduce rata de abandon, trebuie să fii cu ochii pe fiecare canal (site web, rețele sociale etc.) și să le verifici pentru probleme tehnice, cum :

• lent la deschiderea paginilor de produse;
• link-uri rupte;
• prețuri greșite sau neactualizate;
• erori și bug-uri în comerțul electronic.

Probleme legate de experiența utilizatorului

Un alt factor care poate duce la abandonarea coșului sunt problemele cu experiența utilizatorului , cum ar fi:

• conflicte în procesul de plată;
• cerințe pentru finalizarea achizițiilor (cum se face un cont/înregistrare pe site);
• metode de plată limitate;
• numeroase întreruperi ale site-ului, cum ar fi bannere , ferestre pop-up, notificări etc.;
• comerț electronic aglomerat și neclasificat pentru cumpărături ușoare.

Timp de livrare și livrare scump

Un studiu al companiei britanice Moosend subliniază că, în lume, 60% dintre utilizatorii care abandonează coșul de cumpărături fac acest lucru din cauza transportului de marfă . Prin urmare, a avea o strategie de livrare a mărfurilor poate încuraja consumatorii să finalizeze achiziția pe site-ul dvs.

Checkout lung și complicat

Dificultatea de a naviga prin comerțul electronic, în special la finalizarea comenzii, este, de asemenea, un factor care poate încuraja clienții să abandoneze coșul de cumpărături.

Prin urmare, trebuie să facilitați experiența utilizatorului în magazinul dvs. online. Studiul Moosend subliniază că 28% dintre utilizatori abandonează coșul atunci când trebuie să completeze formulare lungi .

7 tactici pentru a reduce rata de abandon a coșului de comerț electronic

Acum că știi principalele motive care contribuie la abandonarea coșului, trebuie să cauți modalități de a reduce această rată în magazinul tău online.

De aceea am enumerat 7 tactici care sunt simplu de implementat, dar foarte eficiente pentru ca tu să ai mai mult succes în afacerea ta. Verifică!

1) Folosiți vitrine inteligente de recomandare

2) Fă o căutare inteligentă

3) Fii transparent

4) Ușurează plata

5) Investește în păstrarea clienților

6) Contați pe ferestrele pop-up cu reduceri

7) Fii atent la transport

1) Folosiți vitrine inteligente de recomandare

Personalizarea este cuvântul cheie pentru a păstra un consumator astăzi. Prin urmare, investiți în sisteme de recomandare, deoarece vitrinele inteligente sunt o soluție excelentă. Asta pentru că acest instrument face magazinul virtual unic și personalizat pentru fiecare consumator.

De exemplu, un magazin online de materiale de construcție are diverse articole de vândut. Cu toate acestea, dacă un client este interesat să cumpere cărămizi și saci de ciment pentru a construi o casă, este posibil să nu vrea încă să vadă oferte pentru robinete, toalete și alte articole de finisare.

Dar sistemul de recomandare Analizează istoricul de navigare al utilizatorilor și arată vitrine virtuale în funcție de gusturile și nevoile fiecăruia, crescând șansele de conversie a vânzărilor și reducând abandonul coșului.

Cu toate acestea, dacă utilizați un sistem de recomandare cu inteligență artificială , veți obține rezultate și mai bune și mai personalizate cu vitrinele independente . Și, în plus, vei avea un sistem care funcționează automat, evitând generarea de muncă internă pentru echipa ta.

2) Fă o căutare inteligentă

Căutarea inteligentă este o altă tehnologie care poate ajuta la reducerea abandonului coșului în comerțul dvs. electronic. La urma urmei, este foarte obișnuit ca clientul să adauge un produs în coș și să revină la navigarea pe site la căutarea altor articole. Dar, dacă se străduiește să găsească ceea ce își dorește, probabil că va renunța și va abandona coșul de cumpărături.

Prin urmare, căutarea inteligentă poate reduce acest abandon, deoarece are viteză mare ; asemănare fonetică ; căutare automată a culorilor ; căutare comportamentală personalizată ; căutare vocală ; este căutarea de imagini .

După cum am menționat mai devreme, calitatea navigării este unul dintre factorii care contribuie la abandonarea coșului de cumpărături. Prin urmare, a avea un hardware care să optimizeze și să personalizeze căutarea produselor este esențial.

Aflați mai multe: Ce este căutarea inteligentă și de ce să o am în comerțul meu electronic?

3) Fii transparent

23% dintre respondenții la sondajul Moosend au indicat că costurile ascunse au fost motivul abandonării coșului de cumpărături într-un comerț electronic. Acest lucru arată importanța de a fi transparent în comunicarea dvs.

Dacă aveți orice tip de taxă sau taxă suplimentară, anunțați clientul din prima clipă. Astfel, nu vor fi surprize și va ști exact ce costuri va trebui să plătească pentru a cumpăra în e-commerce-ul său.

4) Ușurează plata

În momentul plății, nu solicitați prea multe informații, ci doar informațiile necesare pentru finalizarea achiziției.

În plus, faceți checkout transparent . În această modalitate, datele sunt prelucrate pe site-ul propriu, fără ca clientul să fie redirecționat către o altă pagină. Această redirecționare vă poate face suspicios și vă poate face să vă retrageți de la achiziție.

5) Investește în păstrarea clienților

Pentru a evita abandonarea coșului de cumpărături, este, de asemenea, important să investești în acțiuni de îmbunătățire a reținerii clienților , adică să-i păstrezi mai mult timp pe site-ul tău pentru a face achiziția.

Pentru asta, puteți face câțiva pași, dintre care unul este legat de tratament . Prin intermediul unor instrumente de chat online , de exemplu, puteți vedea pe ce pagini petrec consumatorul dvs. cel mai mult timp. Dacă observați că clientul s-a oprit la pagina de plată, acum îi puteți trimite un mesaj prin chat oferind ajutor.

Pentru vizitatorii noi, puteți oferi reduceri la prima lor achiziție. În schimb, le cereți să se înscrie pentru a vă primi e-mailurile cu conținut și oferte.

6) Contați pe ferestrele pop-up cu reduceri

O altă strategie de păstrare este să afișați ferestre pop-up consumatorilor care părăsesc magazinul dvs. virtual. Când sunt aproape de a părăsi site-ul, prezentați un mesaj care oferă o reducere exclusivă cu cronometru . Acest lucru generează un sentiment de urgență și funcționează ca un mare declanșator mental, astfel încât aceștia să nu renunțe la achiziție.

Gândește ca consumatorul: de câte ori ai căutat un produs pe internet și ai deschis mai multe pagini ale diferitelor magazine online? Și de câte ori faci asta și sună telefonul, apare o altă activitate mai urgentă și coșul de cumpărături este abandonat? Toate acestea sunt foarte comune.

Dar, cu ferestrele pop-up de reținere , împiedicați acest lucru să se întâmple!

7) Fii atent la transport

Când vine vorba de mărfuri, mulți comercianți cred că doar oferă opțiunea de livrare la Poștă. Această posibilitate nu trebuie exclusă din cauza extinderii pe care compania de stat o are pe teritoriul brazilian. Cu toate acestea, este important să puneți la dispoziție alte opțiuni, care pot fi adesea mai ieftine și mai rapide decât cea a oficiului poștal.

Acești factori sunt influențați în funcție de dimensiunea și greutatea produselor, distanța și regiunea de livrare. De aceea, utilizați servicii de comparare a transportatorilor , cum ar fi, de exemplu, Best Shipping și, de asemenea, pentru a oferi întotdeauna cele mai bune opțiuni clienților. în funcție de platforma de comerț electronic pe care o utilizați, este posibil să integrați acest serviciu direct în magazinul dvs. online.

Pe lângă faptul că căutați întotdeauna să oferiți clientului dvs. cel mai bun raport cost-beneficiu în livrare, prezentați mai mult de o opțiune. Includeți o posibilitate mai scumpă, dar mai rapidă și una mai economică. Astfel, el poate alege ceea ce preferă.

În cele din urmă, oferă transport gratuit pentru cumpărături peste o anumită sumă. Pe lângă reducerea greutății pe care transportul de marfă o are de obicei asupra deciziei consumatorului, stimulezi creșterea biletului mediu . Cine nu a adăugat niciodată un alt produs în coșul său pentru a ajunge la prețul minim și a primi transport gratuit?

Cum să recuperezi căruciorul abandonat

În cele din urmă, după ce ați studiat mai multe despre călătoria de cumpărare a clientului dvs., înțelegeți punctele de frecare care generează cărucioare abandonate pentru magazinul dvs. și ce să faceți pentru a le evita, aflați cum să remediați această problemă dacă se întâmplă.

Pe lângă analizarea și ajustările tehnice ale magazinului online, vă recomandăm să implementați în strategia dvs. de vânzări și o recuperare a coșului abandonat.

Din fericire, există instrumente specifice care ajută la inversarea acestor abandonuri, transformându-le în noi vânzări. Vezi mai jos.

car retriever abandonat

Un cart retriever este un sistem, sau hardware , care există pe piață și poate fi integrat în platforma dvs. de comerț electronic pentru a inversa abandonurile.

Cu integrare activă, instrumentul de recuperare a coșului captează informații privind abandonul ( produs , zi, oră etc.) și de acolo puteți lua măsuri pentru a inversa abandonul și a realiza efectiv vânzarea.

În practică, acest lucru se poate face cu fotografii prin e-mail. De exemplu, în instrumentul pe care l- ați trimis , puteți programa până la 5 declanșări de e-mail personalizate după ce vizitatorul site-ului părăsește un coș.

Pe lângă programare, este posibil să configurați cât timp după abandonare va fi trimis primul e-mail, al doilea, al treilea și așa mai departe, în funcție de strategia cea mai potrivită pentru comerțul dvs. electronic.

Pentru tine, poți compara și înțelege mai multe despre această practică de pe piață: există companii care trimit primele e-mailuri la câteva minute după coșul abandonat și în ordine măresc timpul următoarelor trimiteri, putând ajunge la câteva zile după abandon.

Dar, unele instrumente de recuperare a cărucioarelor abandonate au mai multe avantaje, cum ar fi:

• urmăriți rata abandonului căruciorului;
• monitorizați-vă cărucioarele abandonate din comerțul electronic în timp real;
• emite rapoarte cu rezultatele acțiunilor și, de asemenea, cele mai abandonate produse din cărucioare.

Printre atatia altii!

Trimiterea de e-mailuri cu beneficii suplimentare

O altă strategie grozavă de recuperare a coșului abandonat este trimiterea de e-mailuri cu beneficii suplimentare pentru consumator care finalizează achiziția . Beneficiile oferite pot fi:

• transport gratuit;
• Cupoane de reducere;
• cashback.

Pentru fiecare dintre aceste beneficii, vă recomandăm să aveți un declanșator de e-mail și, de asemenea, să capturați informații despre coș, pentru a trimite un beneficiu care are sens cu adevărat pentru consumatorul dvs.

Ți-a plăcut ideea de a putea reduce rata de coș abandonată a magazinului tău și de a îmbunătăți în continuare întreaga călătorie de cumpărare și experiența consumatorului cu magazinul tău? Așadar, nu uitați să discutați cu specialiștii Enviou pentru a afla care este cea mai bună soluție pentru afacerea dvs.: trimiteți un e-mail la [email protected].

De asemenea, profitați de ocazie pentru a adăuga beneficiul cash back în magazinul dvs. prin platforma my dim dim , axată pe cashback.

Concluzie

Abandonarea coșului de cumpărături este o problemă reală pentru comerțul electronic. Cu toate acestea, cu puțină atenție, puteți reduce aceste taxe și, de asemenea, puteți recupera unii dintre utilizatorii căzuți.

În plus, prin optimizarea unor aspecte ale site-ului dvs. menționate în acest articol, oferiți clienților o experiență de cumpărături mai bună. Acest lucru îi încurajează să consume din nou la magazinul tău atunci când fac o nouă achiziție!

După cum puteți vedea, cu ajutorul tehnologiei și a unor strategii de marketing digital bine definite, veți putea inversa abandonul consumatorilor. Astfel, scade și rata coșului abandonat, iar profitabilitatea afacerii tale crește.

SmartHint vă poate ajuta în acest sens, deoarece folosim tehnologie de ultimă oră pentru a îmbunătăți experiența clienților, a crește rata de conversie și a reduce abandonul coșului de cumpărături cu: căutare inteligentă, ferestre de recomandare autonome, ferestre pop-up de reținere și site- uri de acces . Descoperă tehnologia noastră!