Recuperarea coșului abandonat: 5 strategii pentru a câștiga vânzarea

O rată a coșului abandonat în comerțul electronic brazilian atinge nivelul de 85% , potrivit rezultatelor unui sondaj realizat de caseta de opinie .

Aceasta înseamnă că 8 din 10 utilizatori care construiesc un coș nu finalizează comanda. Totuși, nu totul este pierdut. Iată câteva sfaturi despre cum să efectuați recuperarea coșului abandonat în comerțul dvs. electronic. Așa că continuați să citiți și înțelegeți cum să creșteți numărul de conversii.

• Ce este un cărucior abandonat?
• Strategii de recuperare a cărucioarelor abandonate

Ce este un cărucior abandonat?

De fiecare dată când un utilizator accesează un e-commerce, umple geanta virtuală cu produse și nu finalizează comanda, se generează un coș abandonat .

După cum am văzut în introducerea acestui articol, acesta este un proces foarte comun în comerțul virtual . Cu toate acestea, este posibil să întoarceți jocul și să recuperați aceste aproape bandaje

Există două modalități principale de a face acest lucru, prima este evitarea abandonului de la adoptarea unor acțiuni precum:

• facilitarea checkout -ului ;
• reducerea prețului transportului de marfă;
• oferirea de forme multiple de plată ;
• crearea unui canal de vânzări receptiv la achizițiile de dispozitive mobile ;
• prezentarea certificatelor de securitate de pe site;
• extinderea vitezei de încărcare a paginii;
• schimbarea de la sistemul de căutare tradițional pentru resurse precum căutarea inteligentă , astfel încât utilizatorul să găsească toate produsele pe care le caută.

A doua modalitate de a reduce impactul negativ al abandonului căruciorului este organizarea acțiunilor de recuperare a acestora . Și exact asta vom vedea în continuare!

Strategii de recuperare a cărucioarelor abandonate  

Odată ce un coș abandonat a fost înregistrat în sistemul dvs., este timpul să luați măsuri pentru a încerca să întoarceți acest joc și să câștigați vânzarea.

Printre principalele strategii de recuperare a cărucioarelor abandonate , acestea sunt:

1) Începeți o strategie de marketing prin e-mail

2) Investește în retargeting

3) Oferiți transport gratuit

4) Folosiți vitrine inteligente de recomandare

5) Programați ferestre pop-up de reținere

Apoi, înțelegeți cum să utilizați fiecare dintre aceste tactici pentru a recupera căruciorul abandonat.

1) Începeți o strategie de marketing prin e-mail

Email marketingul este un canal direct între companie și consumator și, prin urmare, este utilizat pe scară largă în încercarea de a recupera clienții.

Prin intermediul acestuia, este posibil să partajați conținut și oferte care încurajează cumpărătorii să revină la comerțul electronic și să finalizeze o achiziție care a fost întreruptă.

Ajungând în căsuța de e-mail a fiecărui utilizator, e-mailul permite comunicarea segmentată și personalizată .

Un hardware poate fi folosit pentru:

• reamintiți cumpărătorilor că există produse care așteaptă în coș;
• împărtășește în coșul de cumpărături în coșul de cumpărături, în coșul de cumpărături, mărturii și recenzii de la alți clienți despre produs;
• pentru a oferi cupoane de reducere ;
• cadou cu transport gratuit.

Declanșatoarele mentale pot fi aliați buni în acest format de comunicare. Pentru a înțelege cum funcționează, vizitați articolul: Declanșatoare mentale pentru vânzări online: 5 exemple care obțin rezultate!

2) Investește în retargeting

Interacțiunea cu utilizatorii care și-au abandonat cărucioarele nu trebuie să se facă exclusiv prin e-mail. O altă modalitate de a aduce cumpărătorii înapoi la comerțul electronic este prin retargeting .

Poate că, în calitate de consumator, ați trăit deja EXPERIENȚA de a căuta un produs pe unele site-uri web și apoi de a începe să primiți reclame pentru articolul în cauză.

Acest format de publicitate se numește retargeting, un anunt on-line destinat consumatorilor care au avut deja contact cu marca și cu produsele dumneavoastră .

Modalitatea funcționează foarte bine ca un cart retriever, la urma urmei, contribuie la aducerea utilizatorilor înapoi la magazin .

3) Oferiți transport gratuit

Cercetările , cum ar fi Moosend , indică faptul că costurile mari de transport sunt responsabile pentru 60 % din cărucioarele abandonate .

Având în vedere acest lucru, controlul transportului ar trebui să fie o preocupare în încercarea de a evita abandonul, precum și în încercarea de a recupera căruciorul abandonat.

Apoi studiați modalități de a utiliza transportul gratuit ca argument comercial, fără ca aceasta să vă afecteze fluxul de numerar.

Citește și: Cum se calculează prețul de vânzare al unui produs? Verificați pas cu pas!

4) Folosiți vitrine inteligente de recomandare

Pentru a recupera un cărucior abandonat, nu este suficient să duci utilizatorul înapoi în magazinul tău, este necesar să îi oferi o experiență grozavă de navigare, astfel încât să se simtă motivat și să finalizeze afacerea.

Una dintre modalitățile de a face acest lucru este oferirea de personalizare , realizată prin resurse precum vitrinele inteligente , care recomandă consumatorilor produse în funcție de comportamentul lor de cumpărare.

Aceasta înseamnă că vitrina va fi diferită pentru fiecare client care accesează comerțul electronic.

Funcționează astfel: sistemul Analizează istoricul de navigare al utilizatorilor și arată vitrine virtuale în funcție de nevoile fiecăruia.

Acest lucru mărește șansele de conversie , contribuind în același timp la creșterea biletului mediu . De exemplu, un utilizator care a lăsat o pereche de blugi în coș ar putea fi interesat de un alt produs, cum ar fi o jachetă, care a fost prezentat de sistemul de recomandare .

Pe scurt, cu tehnologia vitrinelor inteligente, îmbunătățiți experiența utilizatorului cu magazinul dvs. și, ca urmare, creșteți șansele de a recupera un cărucior abandonat - și de a face astfel mai multe vânzări .

Citește și: De ce să folosești un sistem de recomandare de inteligență artificială?

Și dacă doriți să aflați mai multe despre acest hardware , descărcați materialul nostru gratuit: Sistem de recomandare pentru comerțul electronic: ghid definitiv !

5) Programați ferestre pop-up de reținere

Recuperarea coșului în comerțul electronic poate fi ceva care se întâmplă cu câteva secunde înainte ca clientul să închidă efectiv fila magazinului dvs. Acest lucru este posibil prin ferestrele pop-up de reținere .

Pe baza automatizărilor programate, sistemul identifică că utilizatorul este pe cale să părăsească site-ul și, înainte să se întâmple asta, afișează un mesaj care urmărește să-l mențină pe site.

O opțiune de recuperare a căruciorului abandonat este să utilizați această fereastră pop-up cu mesaje care includ o ofertă împreună cu un cronometru cu numărătoare inversă , funcționând ca un excelent declanșator mental al urgenței și al deficitului.

Urmând acești cinci pași, vei reduce rata coșului abandonat și vei crește conversia celor care au renunțat inițial la achiziție.

De asemenea, nu uitați să vă optimizați paginile magazinului pentru a reduce tarifele coșului abandonat, asigurând o vânzare imediată.

Pentru a vă ajuta să creșteți ratele de vânzări ale companiei dvs., vă invităm să cunoașteți instrumentele SmartHint .

Obiectivul principal al SmartHint este îmbunătățirea experienței de cumpărături și, astfel, creșterea vânzărilor în comerțul electronic, printr-o căutare inteligentă, ferestre de recomandare, ferestre pop-up de reținere și hotsite-uri. Descoperă tehnologia noastră !