Cele mai bune 21 de exemple de e-mail pentru coșuri abandonate care recuperează vânzările [+ șablon]

Este o poveste veche ca timpul.

Obțineți o mulțime de potențiali clienți care să vă viziteze site-ul de comerț electronic. Îți răsfoiesc inventarul și adaugă o grămadă de articole în coș, dar doar un mic procent dintre ei cumpără efectiv.

Nu este chiar cel mai rău?

Pentru multe companii de comerț electronic din diverse industrii, aproape 70% dintre coșurile de cumpărături online sunt abandonate. Asta înseamnă o mulțime de vânzări și venituri pierdute.

Din fericire, în multe cazuri, nu trebuie să-ți iei rămas bun de la acele vânzări pentru totdeauna.

În schimb, un e-mail de coș abandonat poate fi salvator. Aceste e-mailuri automate ajung în căsuțele de e-mail ale clienților la momentul perfect pentru a-i duce pe linia de sosire, pentru a recupera vânzările și pentru a vă crește rata de conversie.

În acest articol, vă vom ghida prin configurarea unui e-mail pentru coșul abandonat, vom acoperi câteva dintre cele mai bune practici și vă vom arăta peste 20 de exemple pentru a vă ghida strategia de marketing prin e-mail pentru coșul abandonat.

Până la sfârșit, ar trebui să aveți cele mai bune idei despre cum să vă creați propriile e-mailuri cu coșul abandonat și să salvați vânzările respective.

Ești gata să te rostogolești?

E-mailurile abandonate ale coșului de cumpărături sunt mesaje automate pe care le puteți trimite clienților care au făcut cumpărături în magazinul dvs. online, au pus articole în coș, dar care nu au terminat niciodată de cumpărat.

Aceste e-mailuri sunt concepute pentru a le reaminti clienților despre articolele pe care le-au luat în considerare și pentru a le cere să se întoarcă și să facă o achiziție.

De obicei, sunt mesaje destul de simple - scurte, dulci și la obiect.

Dar nu lăsa simplitatea să te înșele. Ele pot fi incredibil de eficiente în stimularea vânzărilor.

De fapt, peste 40% dintre e-mailurile de coș abandonate sunt deschise și, în medie, aproape 10% dintre acestea primesc clicuri. Potrivit lui Klaviyo, vânzările recuperate sunt egale cu 5,81 USD per destinatar.

Având în vedere rata medie de abandonare a coșului de 70%, acel venit recuperat ar putea să se adună și să se adună rapid.

Deci nu o respinge.

Configurarea și utilizarea e-mailurilor de coș abandonate este un proces destul de simplu.

Începeți prin a alege un serviciu de marketing prin e-mail care se poate conecta la site-ul dvs. de comerț electronic.

Veți crea apoi un e-mail automat pentru coșul abandonat, care este declanșat ori de câte ori un client își abandonează coșul online. (Puteți folosi șablonul de mai jos ca ghid pentru designul de e-mail al coșului abandonat.)

Majoritatea serviciilor de marketing prin e-mail pot afișa produsele specifice pe care fiecare client le naviga și pot include un link pe care îl pot folosi pentru a relua cumpărăturile. Asta înseamnă că clienții pot relua chiar de unde au rămas printr-un simplu clic.

În cele din urmă, decideți asupra timpului. Puteți seta acest e-mail să trimită oriunde de la o oră la o zi după ce clientul își părăsește coșul.

Apoi, porniți automatizarea și începeți să trimiteți când cărucioarele sunt abandonate.

Clienții vor primi un e-mail de coș abandonat care îi încurajează să finalizeze achiziția. Dacă reușesc, se vor întoarce pentru a trece acea linie de sosire (AKA checkout).

Ne-am prins.

Dacă doriți un e-mail de coș abandonat care va câștiga oamenii înapoi, trebuie să aveți:

• Un subiect captivant
• O introducere personalizată
• O amintire a ceea ce era în cărucior
• Un stimulent irezistibil
• Un CTA pentru a plăti

Să o descompunem mai departe

Subiectul este cea mai bună șansă de a atrage atenția clienților dvs., așa că alegeți ceva care ar putea să iasă în evidență, creșteți ratele de deschidere și obțineți clicuri. Poți încerca

• faceți să sune ca un memento personal pentru clienți să reia de unde au rămas (de exemplu, „Hopa, ai uitat ceva tare în coș!”)
• folosiți o reducere ca stimulent și clarificați-l în linia de subiect (de exemplu, „25% reducere doar pentru tine!”)
• creați un sentiment de urgență pentru a inspira acțiune (de exemplu, „Ceva pe care-l doriți este aproape epuizat!”)

Mai multe lecturi: Consultați blogul nostru despre cele mai bune linii de subiect ale e-mailului pentru mai multe idei și inspirație.

În introducere, explicați rapid clienților că le-ați salvat coșul de cumpărături și solicitați-le să verifice. Poate să le completeze stilul, să consolideze beneficiile produsului, să asigure o politică de returnare sau să le spună câți alți oameni au iubit ceea ce aproape au cumpărat.

Aceasta este partea în care ar trebui să abordați în mod direct orice motiv pentru care aceștia ar putea ține.

Atunci treci direct la obiect.

Listați fiecare articol rămas în coș, astfel încât clienții să poată relua cu ușurință cumpărăturile. Includeți imaginile produsului, descrierile, ce dimensiune/culoare au ales etc.

Orice serviciu de marketing prin e-mail pe care îl alegeți ar trebui să poată adăuga automat acest conținut dinamic.

Dacă clienții nu și-au finalizat achiziția prima dată, probabil că există un motiv întemeiat.

Din fericire, aveți o mulțime de opțiuni pentru a-i încuraja să convertească. Folosiți un e-mail de coș abandonat pentru a le oferi o ofertă pe care nu o pot refuza, cum ar fi:

• oferind o reducere clienților care doresc o reducere de preț
• oferind transport gratuit pentru a ajuta clienții să reducă costurile
• extinderea unei politici de returnare la clienții care ezită cu privire la mărime sau potrivire
• inclusiv un mic cadou adăugat pentru clienții care au nevoie doar de ceva în plus

Pentru a spune simplu, fă-l să merite al doilea gând.

Asta vrei să facă, nu? Asigurați-vă că e-mailul de coș abandonat are un buton de finalizare a achiziției care este imposibil de ratat. Dacă clienții dvs. nu pot găsi sau naviga rapid la acest CTA, ați ratat din nou ocazia.

Așadar, faceți-o să iasă în evidență folosind o culoare îndrăzneață care se aliniază cu branding-ul și asigurați-vă că este ușor de văzut.

Și nu ezita să fii creativ cu copierea. Încercați o copiere a îndemnului (CTA).

• "Continuă cumpărăturile"
• "Ia-l acum"
• „economisiți 25%”
• „Vezi coșul meu”
• "Du-mă înapoi"

Aceste e-mailuri automate sunt mult mai mult decât mementouri prietenoase. Sunt oportunitatea ta de a recupera vânzările.

Deci, cum vă puteți asigura că aceste e-mailuri își fac treaba? Ține cont de aceste bune practici.

Timpul este esențial pentru orice e-mail de marketing, mai ales atunci când ajungeți la clienți potențiali.

Dacă îl trimiteți prea devreme, clienții s-ar putea să vă vadă e-mailul ca invaziv sau invaziv. Dacă aștepți prea mult, s-ar putea să descoperi că au cumpărat deja de la o altă companie și să rateze barca... din nou.

Se sugerează ca primul e-mail de memento să fie trimis în 1-3 ore după ce un client părăsește coșul.

Dacă simțiți că este prea agresiv pentru publicul dvs., încercați să trimiteți e-mail în termen de 24 de ore după ce clienții fac clic departe de coșul de cumpărături. 24 de ore este destul de sigur și puteți ajunge la clienți în timp ce marca dvs. este încă de top, evitând în același timp să fiți prea insistent.

Puteți opta pentru a trimite un singur e-mail de coș abandonat clienților dvs. Dar, în multe cazuri, un singur memento pentru coș nu va asigura toate conversiile posibile.

De aceea, multe mărci de comerț electronic trimit o secvență de e-mail de coș abandonată care include un al doilea e-mail sau chiar un al treilea.

Fiecare e-mail ulterior poate crea un sentiment mai mare de urgență sau poate oferi un stimulent mai tentant.

Dacă nu sunteți sigur câte mesaje să includeți în campania dvs. de e-mail, testați-o.

Testați unul, doi sau trei. Apoi examinați rezultatele pentru a confirma care combinație generează cele mai multe vânzări.

Am abordat acest lucru puțin mai devreme, dar vrem să ducem acest punct acasă.

Să merite reconsiderarea lor.

În unele cazuri, este posibil ca clienții să fi lăsat articole în coș deoarece s-au ocupat sau chiar din cauza problemelor de conexiune la internet. Dar în alte cazuri, este posibil să fi făcut cumpărături pentru o ofertă mai bună.

Când vă îndreptați din nou spre ei, oferă un stimulent grozav care merită. Așa crește șansele de a recupera vânzarea. Încercați testarea A/B pentru a vedea care oferte funcționează cel mai bine pentru publicul dvs.

Sigur, clienții tăi aveau deja o idee despre ceea ce doreau să cumpere. Buuuut, asta nu înseamnă că nu sunt deschiși la alte sugestii.

Pe lângă faptul că le reamintesc clienților despre articolele pe care le-au considerat, e-mailurile abandonate ale coșului de cumpărături sunt oportunități excelente pentru vânzare încrucișată și upselling. Aceasta înseamnă că puteți crește valoarea comenzii cu

• promovarea versiunilor mai scumpe ale produselor pe care le-au răsfoit (de exemplu, o versiune pro a unui gadget sau un pachet mai mare de un articol consumabil)
• încurajarea clienților să cumpere un articol similar care completează sau îmbunătățește pachetul (de exemplu, o husă pentru telefonul pe care l-au considerat sau o jucărie de mestecat pentru a merge cu lesa pe care au răsfoit)

Vă întrebați ce face ca un e-mail de coș abandonat să fie uimitor în loc să fie doar... bine? Inspirați-vă din exemplele de marketing prin e-mail pentru coșul abandonat de mai jos.

Ce ne place: stimulent gratuit pentru livrare

E-mailul ASICS cu coșul abandonat folosește un subiect care va capta cu siguranță atenția alergătorilor: „Nu rămâneți în praf”.

În loc să-i împingă pe clienți să cumpere imediat, ASICS oferă două opțiuni: clienții pot fie să continue cumpărăturile, fie să treacă la achiziție. Cu ajutorul stimulentului pentru transportul gratuit, totuși, clienții probabil nu vor putea rezista acestora din urmă.

Ce ne place: umorul de marcă

Bonobos se asigură că e-mailul abandonat al coșului nu se va pierde în căsuțele primite. Compania de îmbrăcăminte folosește umorul pentru a atrage atenția cu subiectul casual, „Totul este bine cu tranzacția ta?”

Brandul își continuă abordarea uşoară cu o imagine plină de umor și titlul „Distras? Confuz?"

Adică... da, și da, dar sunt și destul de captivat.

Chiar și copia butonului scrie „Finish the job”, un CTA care este probabil să rezoneze cu publicul țintă al mărcii și să îi determine să facă exact asta.

Ceea ce ne place: simțul eficient al FOMO și stimulentul de transport gratuit

E-mailul abandonat al coșului Brooklinen amplifică sentimentul de urgență și FOMO pentru a-i determina pe clienți să convertească înainte de a fi prea târziu.

Observați cum adaugă subtil „înainte ca articolele dvs. să fie epuizate” pentru a crea acel ceas de ticăituri? Ce zici de modul în care Brooklinen mărește avantajul de fiecare dată când oferă un buton „Verificați disponibilitatea” pe produsele de top ale clientului?

Bravo, Brooklinen.

Dar asta nu este tot.

În cazul în care clienții nu erau deja convinși, compania de lenjerie de pat oferă un mic stimulent în plus. Eliminarea costurilor de transport este excelentă pentru convertirea celor care au fost pe gard din cauza preocupărilor legate de costuri.

La urma urmei, un cost de transport neașteptat/mari este unul dintre motivele principale pentru care oamenii își acordă cărucioarele în primul rând.

Ce ne place: are un pumn scurt și dulce

E-mailul de cărucior abandonat al lui Chewy nu toca cuvintele. Ei ajung direct la asta. Acesta anunță eficient „V-am salvat coșul!” înainte de a partaja un buton CTA, imaginea produsului și un link către articol.

Dar doar pentru că e-mailul este scurt și dulce, nu înseamnă că lipsește în vreun fel.

Compania de bunuri pentru animale de companie se încadrează, de asemenea, într-un upsell în timp util. E-mailul prezintă serviciul Chewy's Autoship, care oferă și o reducere pentru abonamentul la o achiziție recurentă.

Pentru un e-mail atât de simplu de coș abandonat, acest tip cu siguranță are un pumn.

Ce ne place: personalizarea

E-mailurile automate ale Cocokind folosesc prenumele clienților și un punct de vedere la persoana întâi pentru ca mesajele să pară mult mai personale. Îi întâmpină imediat pe client și vorbesc direct cu el, dar asta nu este tot ce fac.

Ei fac un pas mai departe, oferind o notă dulce de asistență pentru clienți suplimentară: „Ca întotdeauna, suntem la un e-mail distanță [...] dacă aveți întrebări despre produsele sau pielea dvs.”.

Acest nivel de îngrijire și atenție poate fi doar lucrul care îi ajută pe clienți să se simtă apreciați și să dorească să se întoarcă la acel cărucior al lor.

Brandul de îngrijire a pielii profită și de oportunitatea pentru a crea FOMO major. „Nu veți dori să ratați demachiantul ulei-lapte, este un adevărat favorit al fanilor dintr-un motiv!”

Cine ar putea rezista?

Ce ne place: vânzarea încrucișată, pur și simplu

Cu abordarea sa simplă și sofisticată, Everlane își păstrează e-mailul frumos pe marcă. În loc să evidențiezi toate articolele abandonate, e-mailul lui Everlane pur și simplu te anunță că ai un coș care te așteaptă.

Apoi, folosesc această oportunitate pentru a se concentra pe vânzări încrucișate. Acesta enumeră mai multe produse recomandate pentru a atrage clienții să continue cumpărăturile.

Ce ne place: o atingere super personală, bazată pe text

În timp ce majoritatea e-mailurilor cu cărucioare abandonate folosesc șabloane bogate în imagini și un design de e-mail ornamentat, acesta de la Câinele fermierului este puțin diferit.

Este nevoie de o șansă și se dezlipește de orice distragere a atenției pentru a intra în legătură directă cu clientul. Formatul bazat pe text îl face să pară mai mult ca un e-mail personal și mai puțin ca un mesaj de marketing.

În plus, are o mulțime de note personale. Linia de subiect și corpul e-mailului menționează câinele clientului după nume. Postscriptul oferă, de asemenea, o legătură directă către profilul câinelui, facilitând reluarea cumpărăturilor.

Ne place, de asemenea, imaginea CEO-ului în semnătura sa, care îl prezintă pe sine și cățelul său.

Câinele fermierului are o șansă și lovește un home run.

Ce ne place: o abordare înțelegătoare care empatizează cu publicul lor

E-mailul Headspace adoptă o abordare prietenoasă și înțelegătoare pentru a-i determina pe clienți să-și reia călătoria la cumpărături. Ceea ce ne place la el, totuși, este înțelegerea profundă a publicului lor și, ei bine, spațiul de cap în care s-ar putea afla. Acest e-mail empatizează și se leagă de destinatarul său.

De asemenea, dedică o cantitate decentă de copie pentru a oferi ajutor în problemele de plată, ceea ce poate ajuta clienții să rezolve orice dificultăți pe care le întâmpină.

Ce ne place: imagini grozave ale produselor

Jack Willis face o treabă grozavă furnizând mai multe imagini ale produselor rămase în coșul clientului. Ne plac imaginile adăugate care arată produsul (produsele) din diferite unghiuri; este ca la cumpărături din nou, dar în e-mail.

Pentru a recupera vânzarea, oferă și livrare gratuită ca stimulent suplimentar. (Am condus încă acel punct acasă?)

Ce ne place: vizualizarea

În loc să folosească o abordare axată pe memento, J.Crew Factory ia o pistă diferită. E-mailul companiei de îmbrăcăminte încurajează clienții să vizualizeze că dețin articolele pe care le-au răsfoit.

Copia introductivă, „Shopping bag today, closet tomorrow”, îi face pe clienți să se gândească la modul în care articolele s-ar potrivi cu garderoba lor – îndemnându-i să se imagineze în haine și, cel mai important, îndemnându-i să cumpere.

Ce ne place: design distractiv

Lego adoptă o abordare axată pe design pentru a recupera vânzările. Cine poate rezista acelei imagini distractive a unui Lego care se uită printr-un binoclu? Acest design se potrivește perfect și cu textul introductiv, „Îți place ce ai văzut? Fă-l al tău într-o clipă!” și subtextul, „Hai, mai aruncă o privire”.

Mod de a construi un e-mail de cărucior abandonat, Lego.

Ce ne place: Opțiuni, opțiuni, opțiuni

Produsele financiare au unele dintre cele mai mari rate ale coșurilor de cumpărături abandonate, la 83,6%. Aceasta înseamnă că pentru industria financiară, trimiterea unui e-mail puternic de coș abandonat este esențială.

Produsele și serviciile legate de finanțele cuiva, desigur, necesită multă atenție și cercetări amănunțite; multitudinea de opțiuni oferite aici înțelege tocmai asta.

Mesajul lui Lending Tree îi încurajează pe clienții potențiali să continue să navigheze pe rate și să efectueze cumpărături comparative. Pentru a ajuta clienții să găsească ceea ce au nevoie, e-mailul include linkuri către mai multe produse financiare și opțiuni pentru a atrage clienții înapoi.

Ce ne place: motive irezistibile pentru a rezerva

Pentru clienții care sunt încă în gard, e-mailul listează mai multe motive excelente pentru a rezerva — de la asigurarea celui mai mic preț până la colectarea de puncte de fidelitate.

Aceasta este o tactică excelentă pentru a aborda orice obiecții pe care le-ar fi avut clienții care i-au determinat să abandoneze căruciorul în primul rând.

Ce ne place: copywriting excelent

Madewell folosește jocul de cuvinte pentru a interacționa clienții cu textul introductiv (care generează urgență) „Repede, prinde ce ai în geantă”. Ei fac rime și tot.

Compania de îmbrăcăminte injectează, de asemenea, un sentiment de FOMO în e-mail, afirmând: „Pentru că „sold out” = cele mai triste cuvinte de pe internet.”

Nu s-a scris niciodată o copie mai adevărată.

Ce ne place: complimentarea clientului

Un compliment cu siguranță merge departe. Nordstrom ia un traseu gratuit cu versiunea introductivă, „You’ve Got Great Taste”.

Ce modalitate mai bună de a începe un e-mail decât adresarea directă și exagerarea clientului? Acest lucru nu numai că îl face pe client să se simtă bine cu el însuși, ci ar putea doar să reconfirme și să-și consolideze alegerile.

Magazinul universal recunoaște, de asemenea, că clientul poate încă să cumpere articolul perfect. Drept urmare, e-mailul conține o mână de imagini legate de produse, încurajând clienții să continue să navigheze dacă doresc.

Ce ne place: acea reducere

Păstrându-și copia de e-mail pe marcă, Outdoor Voices folosește linii precum „Tocmai te încingi” pentru a-i atrage pe clienți să facă cumpărături. Acest e-mail de coș abandonat poziționează apoi o reducere generoasă de 20% în față și în centru pentru a încheia afacerea.

Este destul de greu de ignorat.

Mă întorc la coșul meu de cumpărături.

Ce ne place: copywriting jucăuș și îndrăzneț

Prin abordarea sa cochetă, e-mailul lui Reformation iese în evidență cu ușurință în căsuța de e-mail. Copywriting precum „Te-am văzut verificându-ne” și „Fă o mișcare” creează un joc de cuvinte distractiv, care face referire la procesul de cumpărături, în timp ce îi ademenește pe clienți să acționeze – totul într-un mod incredibil de eficient și de lejer.

Ce ne place: element de mister

Acest e-mail automat de la Slowtide oferă o reducere cu un cod de cupon unic. Deoarece e-mailul nu specifică suma reducerii, clienții trebuie să -și revină coșurile de cumpărături pentru a obține detalii.

Este 10% reducere? UN BOGO? Jumatate din?

Trebuie doar să știm.

Și pentru că codul de reducere are o dată clară de expirare, este posibil ca clienții să dorească să profite imediat, ceea ce poate genera mai multe vânzări.

Ne place, de asemenea, ultimul detaliu al includerii politicii lor de returnare la sfârșit. Este o modalitate excelentă de a aborda unele obiecții pe care le-ar putea avea clientul fără ca acesta să fie punctul central al e-mailului.

Ce ne place: cu cât mai mult, cu atât mai veselă

Când prețul inițial nu este chiar corect, o reducere la timp poate face toată diferența. Acest e-mail de recuperare a coșului de cumpărături Target oferă o mulțime de articole pe care clienții le-au răsfoit recent.

Pentru a ușura puțin procesul de cumpărături, Target include și link-uri către produse similare pentru o șansă de vânzare încrucișată. În acest fel, clienții au încă multe de răsfoit și de cumpărat, chiar dacă s-au răzgândit.

Ce ne place: copie conversațională + imagini demne de saliva

Ne place acest e-mail de cărucior abandonat de la Winc. Face o treabă atât de bună de a se conecta jucăuș și conversațional cu destinatarul său. Cu linii iertatoare precum „Fără rău” și un buton CTA roșu aprins pe care scrie „Hai să facem asta”, acest e-mail se aseamănă mai mult cu un vechi prieten care discută cu noi.

În plus, acele imagini frumoase ale sticlelor de vin sporesc și întăresc copia de mai sus.

Oh, și oferă o reducere de 20 USD la prima comandă.

Ce ne place: memento îndrăzneț

E-mailul World Market începe cu un bang. Consultați copia mare, îndrăzneață, roșie din partea de sus a e-mailului, care scrie „Îți amintești asta? Mai ai timp să-l faci al tău!”

Este o modalitate grozavă de a ieși în evidență, creând simultan acel sentiment de urgență.

World Market profită din plin de motorul de recomandare de produse al companiei. Pe lângă faptul că îi sugerează cumpărătorilor să-și termine achiziția inițială, e-mailul sugerează mai multe produse complementare care se potrivesc cu stilul articolelor din coș, ceea ce reprezintă o oportunitate grozavă de vânzare încrucișată.

Sunteți gata să abordați definitiv abandonul coșului de cumpărături?

Cu un e-mail automat sau cu o secvență de picurare, puteți recupera vânzările, puteți crește ratele de conversie și puteți genera mai multe venituri.

Ai tot ce trebuie să știi pentru o strategie grozavă de e-mail pentru coșul abandonat. Luați șablonul nostru, cele mai bune practici și exemplele inspiraționale pentru a începe cu piciorul bun.

Și dacă ai nevoie de sprijin pe parcurs, știi ce să faci.