6 strategii de e-mail pentru coșul abandonat de comerț electronic pentru a recupera vânzările pierdute

Conducerea unui magazin de comerț electronic profitabil necesită multe lucruri. Trebuie să excelați în marketingul produselor, gestionarea inventarului, atragerea vizitatorilor site-ului etc. Cu toate acestea, există un factor subestimat pe care am văzut mulți proprietari de afaceri trecând cu vederea - cărucioarele abandonate .

Întotdeauna vor exista cumpărători care vă adaugă produsele în coșul lor, dar nu finalizează achiziția. Și pentru mulți, este una dintre cele mai mari scurgeri din canalul de vânzări. Este frustrant, de asemenea, să știi că ai cheltuit mulți bani pentru a le câștiga atenția, dar nicio intenție puternică de cumpărare.

Ce se întâmplă dacă aveți o strategie rentabilă pentru a viza acești abandonatori de coșuri și pentru a recupera veniturile pierdute ?

Având o strategie de e-mail pentru coșul abandonat, puteți combate acest fenomen, puteți recâștiga acele vânzări pierdute și, în cele din urmă, puteți converti mai mulți vizitatori.

Pe parcursul acestui articol, vă vom prezenta cele mai bune strategii de implementat, plus resurse valoroase pentru a vă crea propriile campanii. Să începem!

Ce este o strategie de e-mail pentru coșul abandonat?

Abandonarea coșului are loc atunci când un vizitator al site-ului dvs. de comerț electronic adaugă unul sau mai multe articole în coșul de cumpărături, dar apoi pleacă fără a finaliza comanda.

În lumea comerțului electronic, acest lucru este prea răspândit. Statista raportează că rata medie de abandon a coșului în toate industriile de comerț electronic este de 79,17%. Deși este dificil de identificat costul precis al abandonării coșului pentru afacerea de comerț electronic, experții estimează că costă 18 miliarde de dolari în vânzări pierdute în fiecare an pentru toate magazinele online la un loc.

Când luați în considerare cantitatea de timp, energie și bani investiți în aceste inițiative nereușite, 18 miliarde de dolari par echitabile.

Pentru a rezolva această problemă, o strategie de e-mail pentru coșul abandonat , ca una dintre multele strategii pentru coșul abandonat, este modul în care companiile pot folosi e-mailul de urmărire pentru a le reaminti cumpărătorilor articolele din coșul lor , în cele din urmă atrăgându-i să revină și să facă achiziția pe care o aveau deja. foarte aproape de.

Mai mult decât atât, o strategie de e-mail pentru coșul abandonat vă oferă o modalitate de a rezolva problemele cumpărătorului, cum ar fi costul de expediere, crearea contului sau problemele de securitate. De asemenea, vă veți putea îmbunătăți experiența de comerț electronic dacă includeți o modalitate de a colecta feedback în strategia dvs.

Pentru mai multe informații, ar trebui să citiți articolul nostru despre abandonarea coșului de cumpărături pentru a înțelege de ce cumpărătorii își părăsesc cărucioarele și alte modalități de a rezolva problema.

Cele mai importante strategii de e-mail pentru coșul abandonat pentru comerțul electronic

Deoarece abandonarea coșului este o problemă pentru multe magazine online, oamenii folosesc adesea o serie de tactici și acțiuni de e-mail pentru a le aborda cu cumpărătorii. Pentru a ieși din concurență, va trebui să veniți cu câteva strategii creative pentru a trimite e-mailuri convingătoare de abandonare a coșului și pentru a elimina toate barierele din calea achiziției.

Printr-o cercetare atentă, iată strategiile mele de e-mail pentru coșul abandonat pe care ar trebui să le folosească magazinele de comerț electronic (cele pe care chiar și atunci când concurenții tăi le copiază, nu vor putea genera aceleași rezultate).

1. Structurați-vă bine copia de e-mail

O copie captivantă de e-mail abandonată îi obligă practic pe utilizatori să se întoarcă pe site-ul dvs. și să își finalizeze tranzacția. Deși este dificil să preziceți comportamentul clienților și gradul de utilizare al e-mailului, cu siguranță îl puteți studia și puteți obține informații valoroase despre utilizatori.

Unele dintre cerințele pentru un e-mail bun pentru coșul abandonat sunt următoarele:

• Un titlu (sau subiect) captivant

• Grafică și imagini excelente

• Copie care este convingătoare

Când vine vorba de a vă juca cu structura copiei e-mailului, asigurați-vă că vă cunoașteți obiectivul principal al e-mailului - determinând utilizatorii să își finalizeze achizițiile .

Trebuie să înțelegeți că destinatarii dvs. s-au arătat interesați de produsul pe care l-au lăsat în urmă, dar din anumite motive nu au putut finaliza achiziția. Așadar, copia dvs. îi va obliga să se întoarcă și să termine de cumpărat produsul. Această mentalitate va fi ghidul de care are nevoie copia dvs. de e-mail.

De asemenea, nu uitați de butonul CTA (call to action) al e-mailului dvs. Cel mai bun mod de a folosi CTA este să le păstrezi simple. Ca într-adevăr simplu. Un îndemn clar, cu frecare redusă, îndeplinește bine obiectivul. Nu fi excesiv de agresiv cu mesajele tale CTA și nu ieși ca prea autoritar. În plus, nu ar trebui să completați pur și simplu întregul e-mail cu multe CTA.

Cele mai tipice expresii CTA sunt „Întoarceți-vă la coș”, „Verificați-vă din nou favoritele”, „Finalizați comanda” și așa mai departe.

O copie captivantă de e-mail conține toate ingredientele cheie, în același timp necomplicată și ușoară pentru ochii privitorului. Aceste e-mailuri de coș abandonate au o probabilitate mai mare de a reangaja consumatorul și de a-l convinge să finalizeze achiziția. De asemenea, îți vei consolida branding-ul păstrând o copie bună și consistentă.

2. Încercați să evidențiați un singur produs

Mulți clienți online se angajează acum într-o versiune digitală a cumpărăturilor în vitrine, adăugând diverse lucruri în coșul lor pentru a fi examinate în viitor.

Este sigur să deducem, totuși, că atunci când cineva adaugă zece lucruri foarte identice în coșul său, nu are o intenție de cumpărare egală pentru toți.

Pe de altă parte, cele mai multe e-mailuri abandonate la coș, amintesc adesea clientului de toate produsele din coș, diluând impactul comunicării dvs.

În loc să folosiți acea perioadă scurtă pentru a re-market și a revânde consumatorul dvs. pe un singur produs (în mod ideal, cel pe care este cel mai probabil să îl cumpere), dvs. (și alții) îl utilizați în zece produse diferite.

Aș dori să vă gândiți cum poate arăta o conversație unu-la-unu cu acel consumator și cum ați putea aplica câteva concepte fundamentale de vânzări pentru a vă crește rata de conversie. Iată trei moduri de a transforma e-mailul de coș abandonat într-un argument de vânzare mai bun:

• Folosiți cel puțin o parte din campania de e-mail pentru abandonarea coșului de cumpărături pentru a vinde un singur produs și apoi aruncați cu adevărat lumina reflectoarelor asupra produsului respectiv . Cea mai simplă metodă de a realiza acest lucru este să plasați produsul dvs. cel mai bine vândut/cel mai bine evaluat în coș, deoarece s-a transformat pentru mulți dintre clienții dvs. anteriori.

• După ce v-ați redus accentul pe un anumit produs, evidențiați câteva dintre beneficiile sale majore . În loc să utilizați conținut de marketing generic care este relevant pentru marca dvs., puteți evidenția propunerile unice de vânzare (USP) ale produsului.

• În plus, folosiți limbajul dvs. de marketing pentru a sublinia motivul pentru care clientul ar trebui să își finalizeze achiziția . De asemenea, puteți oferi o oarecare obiectivitate adăugând recenzii recente despre produse. Combinația dintre cuvintele dvs. și ale potențialului dvs. client va oferi clientului potențial toate informațiile de care au nevoie pentru a lua o decizie de cumpărare informată.

Când urmați pașii de mai sus pentru a vă crea e-mailul abandonat, rezultatul poate fi izbitor.

3. Includeți dovezi sociale pentru mai multă credibilitate

Câștigarea încrederii clienților și a audienței dumneavoastră este un obiectiv major pentru fiecare organizație. Stabilește bazele unei relații sănătoase între afaceri și clienți și promovează o legătură pozitivă. Este mai probabil ca utilizatorii să fie convinși și, în cele din urmă, să convertească dacă le-ați câștigat încrederea.

Este foarte sfătuit să includeți recenzii și evaluări ale produselor în e-mailurile cu coșul abandonat. Această dovadă socială le spune utilizatorilor că sunt într-o companie bună și că vor cumpăra un produs validat în care mulți alții au încredere.

Când 94% dintre consumatori au spus că recenziile pozitive îi fac mai probabil să folosească o afacere, aveți o oportunitate uriașă.

Iată două moduri de a face acest lucru cu campaniile dvs. de marketing prin e-mail:

• Conține o listă a produselor care au fost lăsate în coș : aceste e-mailuri includ toate informațiile așteptate, cum ar fi numele produsului, imaginea și prețul. Puteți face produsele dvs. mai atractive incluzând numărul de recenzii, precum și evaluarea medie. Dacă vedeți ceva de genul „Evaluare: 4,64/5 (67 recenzii)” vă poate oferi o doză instantanee de FOMO și îi poate face pe cumpărători să dorească să facă acea achiziție imediat.

• Amintiți-le clienților că au articole cu cote bune în coșul de cumpărături . Vă puteți spori ratele de deschidere prin includerea evaluării cu stele (a produsului cu cel mai bine cotat din coș) în linia de subiect (ceva de genul „Există produse cele mai bine vândute în coș!”).

4. Folosește loialitatea

Una dintre cele mai comune tactici pentru recuperarea cărucioarelor abandonate în acest moment este adăugarea unui cupon de reducere, dar pentru că este o tehnică atât de comună, mulți dintre clienți au ajuns să se aștepte la ea.

Reducerile reduc în cele din urmă marjele de profit și își pierd eficacitatea în timp. Pericolul mai mare aici este că reducerile frecvente vă devalorizează bunurile în timp. Și când vine vorba de consumatorii tăi cei mai fideli, reducerile sunt deosebit de contra-intuitive.

Cel mai bun mod de a face acest lucru este să utilizați programul dvs. de loialitate sau de recompense. Iată cum puteți aplica această strategie de e-mail pentru coșul abandonat:

• Creați un program de fidelitate pentru clienții dvs .: ceea ce doriți să determinați este numărul de puncte de care un membru are nevoie pentru a obține recompensa (de exemplu, o reducere de 10%). Puteți calcula acest lucru pe baza valorii medii a comenzii clienților dvs.

• Creați un segment pentru clienții fideli în aplicația dvs. de marketing prin e-mail : acest segment ar trebui să includă clienții pe baza cheltuielilor lor. De exemplu, atunci când clienții plătesc mai mult de 200 USD, primesc 100 de puncte și o reducere de %10.

• Creați o campanie de e-mail pentru segment : acest segment ar trebui să primească e-mailuri diferite de la clienții obișnuiți. Nu ar trebui să spuneți că primesc o reducere, în schimb evidențiind faptul că au puncte de fidelitate pe care le pot aplica pentru o reducere de 10% la coș.

Nu numai că această tactică se va converti bine, dar și rata de recuperare va fi sporită, fără ca tu să arăți ca și cum ai oferi o reducere fiecăruia care abandonează căruciorul. În schimb, vă invitați clienții fideli să cheltuiască punctele pe care le-au câștigat. Acest lucru va încuraja, de asemenea, vizitatorii site-ului dvs. să creeze un cont pentru a vedea soldul de puncte și programul de fidelitate.

5. Optimizați-vă e-mailurile pentru mobil

Când vine vorba de e-mailurile de coș abandonate, oferirea unei experiențe decente de utilizator pe mobil devine și mai critică. Am spune că este esențial pentru toate tipurile de e-mailuri, dar deoarece atât de mulți își verifică e-mailurile pe smartphone-uri, ar fi bine să aplicați această strategie pentru o rată de deschidere mai bună.

Odată cu creșterea smartphone-urilor, ratele de deschidere a e-mailurilor pe mobil au depășit ratele de deschidere a e-mailurilor pe desktop. În consecință, mărcile trebuie să își optimizeze e-mailurile pentru a nu mai face acest lucru, puteți obține un avantaj pentru e-mailul de coș abandonat făcând acest lucru.

Când trimiteți cuiva un e-mail, există șanse mari ca acesta să-l verifice mai întâi pe telefonul său. Și dacă nu este compatibil cu dispozitivele mobile, veți pierde imediat un potențial consumator.

Iată o listă de lucruri pe care le puteți face pentru a îmbunătăți aspectul e-mailurilor dvs. de coș abandonate pe mobil:

• Puneți conținutul cheie și îndemnul (CTA) în partea de sus a paginii și ușurează navigarea.

• Un design receptiv într-o singură coloană este ideal.

• Folosiți fotografii și elemente grafice adaptate pentru dispozitive mobile și care nu durează mult să se încarce.

• Pentru a acoperi fonturile incompatibile și pentru a păstra coerența designului, utilizați fonturi sigure pentru e-mail cu un font alternativ bun.

• Includeți un text alternativ descriptiv pentru fotografii pentru utilizatorii care blochează imaginile. Mai ales când graficele sunt folosite pentru a-ți exprima punctul de vedere.

• Includeți un buton CTA care urmează derulare pentru a obține o rată ridicată de recuperare.

Smartphone-urile sunt din ce în ce mai folosite pentru a accesa e-mailul. O strategie de coș abandonată pentru e-mailul mobil vă oferă un avantaj competitiv și vă face comunicațiile mai atractive.

6. Menține o relație pe termen lung

Multe magazine de comerț electronic stabilesc rapid e-mailuri abandonate cu coșul pentru cumpărătorii începători, dar acest lucru poate fi contraproductiv. Cu legile de conformitate precum GDPR și DMARC, este esențial să obțineți consimțământul consumatorilor înainte de a trimite e-mailuri de marketing.

Așadar, putem fi de acord că o listă de e-mail mai mică și mai implicată va câștiga o listă de e-mail mai mare, dar public dezafectat. Ar trebui să vă asigurați că strategia dvs. de e-mail pentru coșul abandonat se concentrează asupra persoanelor care doresc să primească mesaje de la dvs. și care intenționează să cumpere de la dvs.

Contextul pe care trebuie să îl luați în considerare este că nu este întotdeauna posibil ca cumpărătorul să facă o achiziție imediat.

Poate că ar trebui să economisească puțin mai mult sau cumpără un cadou de care vor avea nevoie doar mai târziu.

În anumite circumstanțe, doriți să păstrați conexiunea deschisă până când sunt gata să facă o achiziție. O metodă este să includeți un e-mail final în secvența de e-mail din coșul abandonat, invitându-vă potențialul să se alăture listei de corespondență pentru alte oferte.

În acest fel, s-ar putea să nu cumpere coșul de cumpărături, dar puteți declanșa alte campanii automate pentru ei, cum ar fi buletine informative regulate, promoții noi, produse relevante sau pur și simplu le puteți ura la mulți ani.

Pentru că, la sfârșitul zilei, este și mai benefic să te țină în fruntea minții consumatorilor și, la un moment dat, o parte dintre aceștia va începe oricum să facă achiziții. Puteți lua în considerare această strategie de „recuperare indirectă a coșului abandonat”.

Resurse suplimentare pentru e-mailurile de coș abandonate

Aici, la AVADA, ne place să explorăm mai multe despre cărucioarele abandonate. De fapt, șablonul nostru de e-mail pentru coșul abandonat din AVADA Marketing Automation este unul dintre cele mai utilizate de utilizatorii noștri. Folosind editorul nostru de e-mail, aceștia pot crea e-mailuri cu recenzii, articole de upselling, cupoane etc. pentru a crește rata de recuperare.

Așadar, prima resursă pe care ar trebui să o luați în considerare pentru strategia dvs. de coș abandonată este AVADA Marketing Automation - o platformă puternică de marketing prin e-mail și SMS, care vă permite să creați campanii automate cu personalizare ridicată. Cu ajutorul segmentării și a datelor valoroase, veți putea implementa strategia de e-mail pentru abandonarea coșului fără a vă transpira.

De asemenea, consultați aceste alte articole:

• Iată 99+ cele mai bune linii de subiect pentru e-mailurile de coș abandonate pentru a crește rata de deschidere.

• Iată 10 șabloane minunate de e-mail pentru coșuri abandonate pentru magazinele Shopify.

• Iată 12 cele mai bune practici pentru e-mailurile de coș abandonate pe care ar trebui să le copiați.

• Nu în ultimul rând, iată un ghid detaliat despre e-mailul cu coșul abandonat (bonus despre cum puteți crea o campanie automată prin e-mail pentru coșul abandonat cu aplicația noastră).

Cuvinte finale

A avea o strategie este adesea doar primul pas. Vor fi multe lucruri pe care ar trebui să le urmăriți pentru a vă îmbunătăți campaniile de e-mail pentru coșurile abandonate și pentru a crește rata de recuperare. Urmărirea vânzărilor pierdute este esențială pentru o marcă de comerț electronic și suntem siguri că, dacă ați citit până aici, aveți voință mai mult decât suficientă pentru a face marca dvs. un succes .

Începeți să implementați propria strategie de e-mail pentru coșul abandonat astăzi și spuneți-ne rezultatul în secțiunea de comentarii. Dacă pierdem orice strategie pe care o utilizați, ne-ar plăcea să știm și noi! Oricum, mulțumesc pentru lectură și mult succes cu campaniile tale de e-mail!