6 teste A/B pe care le puteți rula în coșul dvs. de comerț electronic

Orice afacere de comerț electronic de succes își propune să crească conversiile. Testarea A/B - numită și testare divizată - poate ajuta la atingerea acestui obiectiv. Testarea A/B implică afișarea a două versiuni diferite ale ceva unor grupuri diferite pentru a vedea care dintre ele are performanțe mai bune.

Testarea A/B oferă numeroase avantaje. De exemplu, vă ajută să reduceți probabilitatea de a cheltui o sumă substanțială de bani pentru a renova o parte a site-ului dvs. doar pentru a descoperi că schimbarea nu a adus rezultatele anticipate. Puteți rula mai întâi un test A/B pentru a vă face o idee clară despre efectele unei modificări.

Un test A/B vă permite, de asemenea, să testați o singură caracteristică la un moment dat, împărțind uniform traficul între fiecare versiune și comparând rezultatele. Astfel, această metodă de testare vă menține concentrat, mai degrabă decât să încercați să faceți prea multe modificări simultan și vă este imposibil să verificați care dintre ele a cauzat cele mai multe beneficii.

De asemenea, analiza datelor generate din testele A/B este rapidă și simplă. Puteți face adesea acest lucru în timp real în timp ce colectați informații.

Dacă efectuați teste A/B pe un coș de comerț electronic, această abordare ar trebui să vă ofere informații valoroase pentru îmbunătățirea conversiilor. Ce îi face pe oameni să mărească dimensiunile achiziției lor? Ce elemente ale coșului de cumpărături sporesc încrederea unei persoane în securitatea site-ului? Puteți face un utilizator nou mai probabil să se înregistreze pentru un cont în loc să plece fără să cumpere? Testarea A/B poate răspunde la aceste întrebări și la multe altele.

Iată șase teste A/B pe care ar trebui să le iei în considerare pentru optimizarea coșului de comerț electronic :

1. Simplificați procesul de selecție pentru bunuri/servicii opționale

Poate că compania dvs. oferă articole sugerate pe baza lucrurilor din coșul unei persoane. Dacă da, s-ar putea să presupunem că mai multe persoane și-ar finaliza plățile dacă ai simplifica procesul de alegere a acelor suplimente sau ai permite unei persoane să confirme că nu le dorește. Dacă trebuie să prioritizați ipoteza după ce ați venit cu mai multe opțiuni, luați în considerare modul în care listele derulante și ferestrele pop-up ar putea ajuta la alegerea suplimentelor opționale.

O companie specializată în a ajuta clienții să își rezerve pachete de călătorie a efectuat un test A/B care a schimbat pașii pe care i-au urmat persoanele pentru a adăuga servicii opționale. Opțiunea de control avea trei butoane mari în partea de jos a paginii. Apoi, versiunea reînnoită a inclus butoane mici cu semnul plus (+) pe care oamenii le puteau apăsa pentru a indica dorința lor de a adăuga lucruri suplimentare la achizițiile lor – apoi un buton mare de finalizare a comenzii verde.

Versiunea schimbată a determinat o creștere cu 36,5% a conversiilor coșului. De asemenea, a făcut procesul de plată pentru ceva mai puțin greoi. Dacă clienții sunt confuzi sau supărați în legătură cu procesul de finalizare a comenzii, ei pot renunța, determinând companiile asociate să rateze aproape vânzări.

2. Faceți „morcovii din coș” mai vizibili

Pe lângă faptul că îi convinge pe clienți să cumpere lucruri, specialiștii în marketing doresc ca aceștia să cumpere mai multe în fiecare tranzacție. Ei ar putea realiza asta cu teste strategice A/B legate de „morcovii de cărucior”. Acestea sunt solicitări care îi îndeamnă pe oameni să adauge mai multe articole în coșul lor pentru a se califica pentru o ofertă specială sau o reducere.

Este posibil să presupuneți că morcovii din coșul dvs. de cumpărături sunt ratați în aspectul general al coșului de cumpărături, ceea ce înseamnă că oamenii nu îi văd. Dacă încercați să prioritizați o ipoteză, aflați ce opțiuni sunt cel mai probabil să crească vizibilitatea și vânzările și alegeți una dintre acele selecții. Puteți oricând să vă întoarceți și să le încercați pe celelalte în testele viitoare.

Retailerul de frumusețe Ulta își pune morcovii din coș cu text roșu și îi afișează direct deasupra totalului unei persoane pe pagina coșului de cumpărături. Alte companii își plasează morcovii din coș în altă parte, cum ar fi bannere în secțiunea de sus a paginii. Cu toate acestea, este ușor de înțeles de ce a le pune lângă prețul total de plătit al unei persoane este o idee inteligentă.

Majoritatea oamenilor se uită probabil la suma totală înainte de a-și da acordul. Ar putea dori să se asigure că bugetul lor lunar este suficient de mare pentru a permite achiziția. Sau, ar putea lua în considerare dacă suma este suficient de mică încât să poată adăuga câteva lucruri înainte de a continua procesul. Când construiți un test, ar trebui să schimbați doar un aspect al morcovului cărucior în fiecare, indiferent dacă aceasta înseamnă culoarea, poziția sau altceva.

3. Adăugați o insignă de securitate la pagina coșului de cumpărături

Deoarece încălcările de date au devenit atât de comune, mulți clienți doresc o asigurare suplimentară că comerțul electronic cu amănuntul fac ceea ce ar trebui pentru a menține o infrastructură stabilă de securitate cibernetică. Compania dvs. poate emite ipoteza că oamenii vor cumpăra mai des dacă adăugați o insignă de securitate pe pagina de finalizare a achiziției. Această posibilitate nu este exagerată.

De exemplu, proprietarul unui site web numit RTA Cabinet Store a decis să testeze efectele plasării unui Norton Secured Seal în partea dreaptă a coșului său de cumpărături, direct sub lista tuturor articolelor achiziționate de un client și a prețurilor respective. El a raportat că modificarea minoră a determinat o creștere cu 23,9% a ratei de finalizare a coșului, plus o creștere cu 18% a veniturilor.

Dacă încercați să prioritizați ipotezele legate de mai multe tipuri de insigne de securitate sau de plasarea acestora pe site-ul dvs. web, concentrați-vă pe recunoașterea numelui și proeminența. De exemplu, furnizorul insigna de securitate ar trebui să fie o marcă pe care o cunosc majoritatea oamenilor și ar trebui să vă gândiți cu tărie să puneți graficul într-o locație ușor de văzut pe pagina coșului de cumpărături, cum ar fi nu în subsol.

4. Implementați butoane de distribuire socială pentru a genera conversii în coșul de cumpărături

Imaginați-vă un scenariu în care o persoană începe să cumpere de pe site-ul dvs. de comerț electronic și umple un coș cu lucruri pe care dorește să le cumpere. Probabil că nu pot trece peste acel punct fără să se înregistreze sau să se conecteze mai întâi. Chiar și atunci când o companie oferă o opțiune de plată pentru oaspeți, majoritatea cumpărătorilor trebuie de obicei să furnizeze cel puțin o adresă de e-mail, astfel încât sistemul să aibă o modalitate bine definită de a-i identifica.

Statisticile indică faptul că aproape 80% dintre oameni preferă să folosească butoanele de partajare socială în loc să creeze noi înregistrări. Poate ați emis ipoteza că formularele de înregistrare sunt motivul principal pentru care cumpărătorii nu își cumpără articolele după ce le-au pus în coșul de cumpărături. În acest caz, puteți pune butoanele de partajare socială direct pe pagina coșului de cumpărături și le puteți apela ca opțiuni care le permit cumpărătorilor să își finalizeze tranzacțiile mai rapid.

Retailerul de modă ASOS s-a angajat în teste A/B care au implicat butoane de partajare socială pentru a facilita înregistrarea pe site. Retailerul a adăugat o solicitare pe pagina coșului de cumpărături care a întrebat: „Nou pe ASOS?” și l-a asociat cu un buton Continuare. Când oamenii au făcut clic pe buton, au văzut un ecran care afișează butoanele de partajare socială pentru noii utilizatori, plus le permitea utilizatorilor înregistrați să se conecteze la conturile lor. Această modificare a redus rata de abandon al cărucioarelor la jumătate.

De asemenea, puteți lua în considerare încorporarea butoanelor de distribuire socială în etapa finală a procesului dvs. de plată. Dacă cumpărătorii le folosesc, le-ar putea arăta prietenilor o detaliere a ceea ce tocmai au cumpărat, ceea ce îi poate încuraja pe acești oameni să facă achiziții similare la același comerciant. Ticketmaster face acest lucru afișând linkuri de partajare pe rețelele sociale pe paginile de confirmare a comenzii pe care le văd consumatorii după cumpărarea biletelor.

Puteți veni cu mai multe ipoteze care se referă la butoanele de partajare a rețelelor sociale și coșul de cumpărături. Dacă da, e în regulă. Explorați datele clienților dvs. existente pentru a vă face o idee mai bună despre posibilitățile de utilizare care sunt cele mai bune pentru dvs. De exemplu, dacă abandonarea coșului este o problemă semnificativă și știți că se întâmplă cel mai adesea atunci când indivizii încearcă să plătească pentru articolele din coșul de cumpărături, utilizarea butoanelor de partajare pe rețelele sociale pentru a simplifica înregistrarea este o mișcare înțeleaptă.

5. Afișați informații sau resurse în pagina coșului de cumpărături pentru a informa clienții

Dacă clienții au articole în coșul de cumpărături, dar rămân întrebări fără răspuns, ei pot decide că nu merită riscul să-și finalizeze achizițiile. Gap, comerciantul de îmbrăcăminte, a abordat această problemă adăugând link-uri către pagina coșului de cumpărături pe care clienții le-ar putea folosi pentru a obține detalii despre transport, retur și măsurile de protecție ale companiei pentru cardul de credit.

Cu toate acestea, pot exista cazuri când chiar și cele mai atent ipoteze formulate nu se materializează în rezultatele testului A/B. Un comerciant olandez de comerț electronic numit fonQ a descoperit că, atunci când o modificare a fluxului de casă, cumpărătorii trebuie să deruleze în jos și să se uite la detaliile de livrare și livrare în pagina coșului de cumpărături înainte de a continua. Rezultatele acelui test A/B nu au fost însă semnificative statistic.

În ciuda acestui rezultat particular, echipa care a conceput testele A/B nu a fost descurajată. Au ajuns să construiască alte teste care au cauzat creșteri semnificative ale veniturilor. Lecția învățată aici este că, chiar dacă testele A/B nu oferă informațiile așteptate despre comportamentul clienților și conversii, nu ar trebui să renunți. Reveniți la planșa de desen și fie alegeți alte teste de dezvoltat pe baza unei liste de ipoteze existente, fie creați altele complet noi.

6. Creați o pagină de coș dedicată pentru utilizatorii de telefonie mobilă

Odată cu creșterea considerabilă a ratelor de trafic pe mobil, oamenii sunt din ce în ce mai probabil să cumpere lucruri online folosind un smartphone, mai degrabă decât un computer. Puteți crea o ipoteză care spune că pagina curentă a coșului de cumpărături – afișată tuturor cumpărătorilor – frustrează utilizatorii de dispozitive mobile.

Smith Optics, un retailer online de ochelari, a vrut să-și mărească ratele de conversie. A angajat surefoot.me pentru a arunca o privire atentă asupra celor mai bune modalități de a face asta. Constatările au arătat o reducere semnificativă a traficului mobil pe pagina coșului. Mai mult, testele utilizatorilor cu Convert Experiences au arătat că utilizatorii de telefonie mobilă au derulat în sus și în jos în ecranul coșului de cumpărături, neștiind pașii următori. Odată ce compania a creat o anumită pagină pentru a ajuta utilizatorii de telefonie mobilă, a existat o creștere cu 8% a vizitelor de plată la 95% semnificație statistică și o creștere cu 3,4% a tranzacțiilor.

Cu toate acestea, înainte de a crea o pagină separată de coș pentru utilizatorii de telefonie mobilă, luați în considerare rularea mai multor teste A/B referitoare la fiecare aspect pentru dispozitive mobile. Apoi, includeți caracteristicile cu cele mai bune performanțe pe pagină.

Sugestii interesante pentru teste A/B mai productive

Aceste șase idei nu sunt singurele teste A/B pe care le puteți implementa pentru coșul dvs. de comerț electronic. Cu toate acestea, acestea ar putea să vă faciliteze procesele și să evidențieze avantajele efectuării eficiente a acestui tip de optimizare a coșului de comerț electronic.