În calitate de proprietar de afaceri, sunteți mereu în căutarea unor modalități de a vă îmbunătăți site-ul web și de a crește ratele de conversie. O modalitate eficientă de a face acest lucru este utilizarea dovezilor sociale.

92% dintre clienți citesc recenzii online, iar 72% spun că recenziile pozitive le sporesc încrederea în produs sau serviciu.

Dovada socială este o formă de presiune de la egal la egal care încurajează oamenii să ia un fel de acțiune pentru că alții o fac. Este un fenomen psihologic puternic care poate fi folosit pentru a crește ratele de conversie a site-ului web, vânzările și implicarea.

În psihologie, dovada socială este o formă de presiune de la egal la egal prin care oamenii copiază acțiunile altora pentru a se simți acceptați.

În lumea online, dovezile sociale iau forma recenziilor utilizatorilor, „aprecieri”, mărturii și alte forme de aprobare socială.

Proprietarii de site-uri web pot folosi dovezile sociale pentru a crește ratele de conversie, prezentând în mod vizibil recenzii și mărturii ale clienților pe site-uri binecunoscute. Testarea probei sociale A/B încearcă să încerce diferite versiuni de dovezi sociale pentru a vedea care este cea mai eficientă în rata de conversie.

Există multe moduri diferite de a utiliza dovada socială pe site-ul dvs. web. În acest articol, vom împărtăși 12 exemple de testare socială A/B pe care le puteți folosi pentru a optimiza rata de conversie a site-ului dvs.

Cele mai bune idei pentru testarea socială A/B

Adăugați o mărturie pe pagina principală

Pagina principală este locul unde ajung în cele din urmă toți vizitatorii tăi.

A avea „Socia Proof” este primul lucru pe care îl văd vizitatorii și este modalitatea dovedită de a influența deciziile vizitatorilor. Afișarea mărturiilor și recenziilor pe pagina de pornire a site-ului dvs. promite vizitatorilor o imagine instantanee a modului în care clienții vă văd produsele/serviciile.

Aveți timp limitat pentru a atrage atenția vizitatorilor cca. 15 secunde. Așa că asigurați-vă că vizitatorii nu pleacă fără să ia măsuri. Unele mărturii strălucitoare vă pot maximiza credibilitatea.

Puteți include chiar și un glisor/banner carusel în partea de sus a paginii dvs. de pornire pentru a maximiza vizibilitatea și impactul asupra vizitatorilor dvs. Nu trebuie să găsească sau să defileze pentru mărturii.

De exemplu, dacă sunteți un brand B2B, merită să adăugați logo-uri și imagini ale clienților dvs. impresionanți.

Dacă marca dvs. primește recenzii pozitive de la alte platforme, este posibil să utilizați fragmente din aceste mărturii și să le afișați pe pagina dvs. de pornire. De asemenea, observarea unor comentarii favorabile de la cumpărătorii anteriori poate pune marca ta pe partea pozitivă și poate oferi o încredere generală.

Afișați statistici în timp real

O altă modalitate este afișarea notificărilor în timp real ale vizitatorilor pentru a crește interacțiunea cu produsul sau serviciile populare.

Numărările de vizitatori în direct urmăresc cât de des este vândut produsul sau clienții primesc servicii. De asemenea, urmărește câți oameni au vizitat respectiva pagină de produs/serviciu și sunt dispuși să o cumpere.

Afișarea statisticilor în timp real vizitatorilor arată că oamenii sunt interesați de produsul/serviciile dvs.

De exemplu, derularea unui magazin electronic de comerț electronic merită să arate statistici în timp real ale persoanelor care cumpără produse sau sunt live pe pagina respectivă a produsului.

Dacă marca dvs. primește vizitatori exemplari în timp real care cumpără produse/servicii, aceasta poate crește vânzările anumitor produse/servicii și poate crea un impact pozitiv. De asemenea, un număr viu de vizitatori poate influența decizia oamenilor de a cumpăra înainte de un produs în lipsă sau epuizat.

Afișați „Cel mai popular produs”

Cel mai bun mod de a construi încrederea în rândul vizitatorilor este de a arăta cât de popular este produsul și câți oameni l-au cumpărat.

Cu o gamă largă de produse listate pe pagina dvs., clienților le poate fi dificil să ia o decizie de cumpărare. Pentru a fi mai ușor, puteți prezenta produsul dvs. cu titlul de cel mai bine vândut produs, cel mai bine cotat sau cel mai cumpărat produs din categoria sau pagina respectivă.

Promovarea unui produs ca „Produs popular” poate ajuta la creșterea vânzărilor și poate atrage atenția vizitatorilor să-l verifice. Afișându-l, trimiteți un mesaj vizitatorului că este un produs remarcabil și clienților îl iubesc.

Continuați să experimentați cu un alt produs etichetând lunar „Cel mai popular produs”. Colectarea datelor în timp real vă poate ajuta să elaborați strategii mai eficient.

Adaugă fotografii la mărturiile tale

Imaginea a devenit linia de salvare a oricărei vieți - dacă nu distribui imagini, s-ar putea să te simți exclus de restul lumii.

Potrivit cercetărilor, una dintre modalitățile de a-i face pe oameni să creadă afirmațiile tale este prin includerea de fotografii reale. Este posibil ca oamenii să accepte mai mult uitându-se la chipuri umane, iar mărturiile sunt mai probabil să fie luate în considerare atunci când au o imagine a clientului spunând despre produsul sau serviciile dvs.

Adăugarea de imagini cu clienții și mărturiile acestora oferă o credibilitate suplimentară și asigură mai multă încredere în rândul vizitatorilor. Este mai probabil ca oamenii să se conecteze cu o imagine vizuală și să vadă fețele altor clienți care spun recenzii pozitive despre produse/servicii.

Puteți cere recenzenților să încarce o fotografie cu ei înșiși, care este legată de adresa lor de e-mail, astfel încât să o puteți atașa cu mărturia/recenzia lor.

Afișează „Oamenii au cumpărat și ei”

Cercetările arată că avem tendința de a copia ceea ce cumpără sau fac alții atunci când suntem confuzi cu decizia, așa că avem mai multe șanse să cumpărăm prin recomandare. În plus, „Dovada socială” oferă automat validarea acestor produse, iar oamenii sunt mai probabil să facă o achiziție și să construiască încredere în aceasta.

Adăugarea unei funcții „Oamenii au cumpărat și” îi influențează efectiv pe vizitatori să verifice secțiunea de alte produse.

Puteți arăta vizitatorilor că alți clienți au achiziționat sau adaugă produsul în coșul lor împreună cu produsul pe care îl vizionează sau l-au adăugat în prezent. Deci, nu este doar o tactică de vânzare încrucișată, ci o formă de dovadă socială care arată ce cumpără sau recomandă alți clienți.

În plus, puteți adăuga și procentul static al clienților care au achiziționat acel produs și le puteți recomanda altora să-l cumpere. Poate ajuta vizitatorii să facă o alegere mai bună, primind recomandări de la clienții interesați de aceeași categorie și îi poate ajuta să facă o alegere mai precisă decât lucruri aleatorii.

Creați urgență cu afișarea stocului redus sau puține rămase

Evidențiind mai puține produse sau servicii, oamenii ar putea face clic pe butonul de cumpărare înainte de a pierde produsul/serviciul.

Pentru o afacere de comerț electronic, una dintre modalitățile comune de a face acest lucru este anunțarea sau afișarea doar a câtorva stocuri ale unui articol rămas. În plus, dacă vindeți servicii, puteți folosi aceeași tactică, arătând lunar doar un anumit număr de clienți și doar câteva locuri rămase.

O altă modalitate de a crea urgență este prin afișarea câte vinzi în loc de câte au mai rămas. În cele mai multe cazuri, strategia funcționează excelent cu produse „ediție limitată” sau produse cu „producție limitată”, unde producția anumitor produse este scăzută.

În plus, puteți adăuga o fereastră pop-up cu intenția de ieșire, care să precizeze câte articole au rămas în stoc și să setați un parametru când să afișați fereastra pop-up. Testați pentru a vedea ce numere sunt mai eficiente și încercați să transmiteți mesaje diferite, cum ar fi ferestre pop-up, bannere glisante, afișaje de coș și multe altele.

Afișați recenzie de specialitate și expertiză asupra produsului

Evaluarea clientului este întotdeauna utilă, dar clientul menționează întotdeauna recenzia aprofundată despre produs?

Acest tip de dovadă socială face apel la un expert al influențelor din industria dvs. pentru a oferi recenzii asupra anumitor produse specifice, pe baza cunoștințelor și experienței lor. A avea un expert poate fi un avantaj enorm, deoarece oamenii îi consideră figuri de autoritate, deoarece au abilități și expertiză din domeniile lor respective.

De exemplu, dacă vindeți obiecte decorative pentru casă, obținerea de recenzii de la designeri de interior oferă brandului dvs. mai multă credibilitate, în loc să cereți de la un constructor sau un expert în construcții.

În plus, puteți adăuga o fotografie a unui expert împreună cu o recenzie pe pagina dvs. de pornire, pe pagina produsului sau pe partea laterală a produsului, astfel încât vizitatorii să poată observa instantaneu acest lucru.

Afișați „Numărul de aprecieri” pe produs

Dacă nu aveți un buton de like, vă lipsește o modalitate excelentă de a influența oamenii să verifice produsul și să îi facă să cumpere imediat.

Vizitatorii care văd că un anumit produs a fost „apreciat” de mulți oameni în trecut este o modalitate excelentă de a-i converti. În plus, îi încurajează să placă produsul, făcându-i mai ușor să atragă mai multe vânzări.

Strategia poate funcționa și pentru industria de servicii, arătând clienților pachete de servicii specifice la prețuri accesibile și aducând rezultate excelente.

În plus, puteți afișa like-urile platformei de socializare de pe Instagram și Facebook, prezentând oameni care au apreciat și au distribuit în număr prietenilor și familiilor lor.

Dacă vă încurajați clienții din trecut să „aprecieze” și să distribuie despre produs, veți atrage invariabil mai multă atenția noilor vizitatori asupra produsului și veți crește vânzările și încrederea dintre ei.

În plus, poate ajuta la îmbunătățirea vizibilității produsului și la creșterea gradului de conștientizare a mărcii.

Afișează Ce cumpără prietenii lor dacă se înscriu folosind o platformă de socializare.

Oamenii au șanse de patru ori mai mari să cumpere produsul atunci când sunt recomandate de un prieten.

Puteți profita cel mai mult dacă le oferiți vizitatorilor să se înscrie folosind rețelele lor sociale, cum ar fi Facebook, Instagram sau orice altă platformă socială.

Într-adevăr, o platformă socială este o modalitate bună și rapidă de a obține acces la datele despre vizitator, dar acesta nu este doar beneficiul. De exemplu, puteți recomanda vizitatori afișând produsele pe care prietenii lor din rețelele sociale le-au apreciat, distribuite, folosite sau achiziționate de pe site.

Îi face pe vizitatori să creadă că, dacă unul dintre prietenii lor din rețelele de socializare a cumpărat sau i-a plăcut un anumit produs, acesta trebuie să fie bun. Îmbunătățește imediat credibilitatea și încrederea, crescând rata de conversie a produsului.

Nu evita recenziile negative

Atunci când implementează o recenzie pentru afișarea clienților noștri, mărcile evită adesea recenziile negative sau cele cu o evaluare mai mică. Mărcile variază în ceea ce privește recenziile proaste și impactul lor asupra vizitatorilor care pleacă înainte de a face orice achiziție.

Mulți cumpărători verifică recenziile cu stele scăzute, aproape în jur de 63%. În plus, vizitatorii au mai multe șanse să facă conversii decât cumpărătorii care nu dau clic pe nimic. Cumpărătorii doresc să cunoască cazul de utilizare și părtinirile pe care le-ar putea avea cu privire la un produs, iar o modalitate este să arate ce spun oamenii nemulțumiți despre acesta.

Evaluarea negativă îi ajută să-și confirme decizia de cumpărare fără nicio ezitare sau barieră pe care le-ar putea avea.

Deci, nu vă fie teamă să afișați recenzii negative. Majoritatea vizitatorilor conectează punctele și, dacă o recenzie negativă este de la o persoană cu un caz de utilizare complet diferit - cum ar fi o bunica care cumpără o tricicletă drept cadou și revizuiește produsul față de o persoană cu experiență care evaluează produsul.

În schimb, poate funcționa ca o oportunitate pentru marca dvs. de a câștiga încrederea vizitatorilor și de a valida faptul că ascultați și răspundeți fiecărui client.

Pentru a încheia

Adăugarea dovezilor sociale în magazinul dvs. de comerț electronic este o modalitate excelentă de a vă crește rata de conversie.

În plus, vă poate ajuta să creșteți încrederea în marca dvs. și să convertiți noi vizitatori în clienți.

Testarea A/B este cea mai bună modalitate de a determina ce dovadă socială funcționează cel mai bine pentru magazinul dvs. Încercați să adăugați câteva dintre tehnicile de verificare socială discutate în această postare de blog în magazinul dvs. și vedeți cum merge!

Este important să rețineți că dovada socială este doar un element al optimizării ratei de conversie și ar trebui utilizată împreună cu alte tehnici. Acestea fiind spuse, dacă nu utilizați dovada socială în magazinul dvs. de comerț electronic, pierdeți un instrument puternic care vă poate ajuta să vă creșteți rata de conversie.