Mesaje A2P vs P2P: diferențe, beneficii și cazuri de utilizare

Odată cu prevalența smartphone-urilor și a aplicațiilor mobile, mesageria a devenit un instrument excelent pentru îmbunătățirea marketingului și a implicării clienților.

Acesta cuprinde două forme distincte: de la cerere la persoană (A2P) și de la persoană la persoană (P2P) . Primul folosește abordarea unu-la-mulți, în timp ce cel de-al doilea se concentrează pe interacțiunile unu-la-unu.

Indiferent dacă sunteți proprietar de afaceri, profesionist în comunicare sau marketing, este important să folosiți aceste abordări dinamice de mesagerie. Acest articol va discuta în detaliu mesajele A2P vs P2P, explorând beneficiile, diferențele și cazurile de utilizare ale acestora.

Înțelegerea mesajelor A2P

Înainte de a opta pentru modelul de mesagerie aplicație la persoană (A2P), haideți să aruncăm o privire mai profundă asupra complexităților sale.

Ce este mesageria A2P?

SMS-ul A2P, sau mesageria de la aplicație la persoană, se referă la livrarea țintită a mesajelor către persoane care utilizează o aplicație sau un furnizor de servicii SMS pentru mobil sau web. De exemplu, utilizarea TextMagic pentru mesagerie poate fi considerată comunicare A2P.

Companiile cu o bază mare de clienți pot folosi SMS-urile A2P pentru marketing prin SMS-uri în vrac. Poate fi, de asemenea, unidirecțională (când nu este necesar niciun răspuns) sau bidirecțională (în scopuri tranzacționale sau conversaționale).

Mai mult, mesageria text A2P are aplicații semnificative în următoarele industrii:

• Asistență medicală : industria de asistență medicală folosește mesageria A2P pentru întâlniri medicale, mementouri privind medicamentele, notificări privind rezultatele testelor, campanii de asistență medicală și implicarea pacientului.
• Servicii bancare și finanțe : băncile și instituțiile financiare folosesc SMS-uri A2P pentru a trimite clienților alerte de debit și credit, texte OTP (parolă unică), extrase de cont și alerte de fraudă.
• Comerț electronic și vânzare cu amănuntul : companiile folosesc SMS-uri A2P pentru confirmări de comenzi, notificări de livrare, actualizări de urmărire a expedierilor, mementouri și campanii de marketing specifice.
• Călătorii și ospitalitate : agențiile de turism folosesc comunicarea A2P pentru rezervări de zboruri, rezervări de camere și alte actualizări ale itinerarului.
• Telecomunicații : firmele de telecomunicații folosesc mesageria A2P pentru mementouri de plată a facturilor, actualizări de abonamente, notificări de servicii și alte promoții speciale.
• Educație : instituțiile de învățământ folosesc SMS-uri A2P pentru anunțuri importante, mementouri privind taxele școlare, programele de curs și examene și comunicarea generală cu studenții, părinții și personalul.
• Media și divertisment : mărcile din sectorul divertismentului folosesc SMS-uri A2P pentru rezervări de bilete la evenimente, promoții, mementouri și actualizări.
• Logistică și transporturi : Companiile de logistică folosesc mesageria A2P pentru a trimite alerte în timp real cu privire la starea expedierii sau a livrării și anunțuri.
• Servicii guvernamentale și publice : agențiile guvernamentale folosesc mesageria A2P pentru a trimite mementouri de plată a taxelor, alerte de siguranță publică și campanii politice.
• Utilități : companiile de utilități, cum ar fi furnizorii de energie electrică, apă și gaz, utilizează modelul de mesagerie text A2P pentru a trimite mementouri de plată a facturilor și actualizări de operare.

Diferite moduri de a trimite mesaje A2P

Mai jos sunt trei tipuri de numere sau ID-uri de expeditor disponibile pentru trimiterea de mesaje A2P:

1. De la 10 numere DLC

Puteți trimite mesaje de la aplicație la persoană utilizând un cod lung standard de 10 cifre, oferind rezultate mai mari la prețuri accesibile. Pentru a-l utiliza, trebuie să înregistrați un număr de telefon din 10 cifre pentru afacerea dvs. la autoritățile competente printr-un serviciu de mesagerie text.

Furnizorul de servicii oferă apoi instrumentele necesare pentru trimiterea, gestionarea și urmărirea campaniilor dvs. de mesaje A2P.

2. De la numere gratuite

TFN-urile permit persoanelor să sune sau să trimită mesaje fără a suporta taxe. În mod similar, puteți trimite mesaje A2P printr-un număr gratuit activat pentru text.

În plus, numerele gratuite sunt rentabile și convenabile, în special pentru comunicarea bidirecțională. Clienții pot iniția o conversație trimițând un mesaj text la numărul dvs. gratuit specific, iar dvs. puteți răspunde cu răspunsuri automate, personalizate. Pentru a incepe:

• Contactați un furnizor de servicii care oferă numere gratuite și servicii de mesagerie A2P.
• Asigurați-vă că serviciile lor sunt aliniate cu nevoile și bugetul dvs. de mesagerie.
• Furnizați documentația de afaceri necesară, apoi obțineți și configurați numărul.
• Apoi, testați-l pentru a vă asigura că toate configurațiile sunt intacte. Odată mulțumit, puteți trimite mesajele dvs. A2P folosind numărul gratuit.

3. Folosind un cod scurt dedicat

Un cod scurt este un număr din cinci sau șase cifre care permite companiilor să aibă mesaje text bidirecționale cu clienții. Un exemplu este să le cerem clienților să trimită un text cu un anumit cuvânt într-un cod scurt pentru a se înscrie sau renunța la un anumit serviciu („DA” la 43721 sau „STOP” la 56430).

Puteți obține un cod scurt exclusiv pentru afacerea dvs. sau distribuit între unități similare. Mai mult, codurile scurte sunt potrivite pentru nevoile de mesagerie cu volum mare. De asemenea, sunt convenabile pentru destinatari să răspundă din mers, sporind implicarea clienților.

Înțelegerea mesajelor P2P

În timp ce mesajele text automate în masă sunt grozave, implicarea individuală a persoanelor de contact favorizează conexiuni semnificative. Prin urmare, modelul de mesagerie P2P. Să o explorăm mai detaliat.

Ce este mesageria P2P?

Mesageria P2P (person-to-person sau peer-to-peer) se referă la schimbul direct de mesaje text și multimedia între indivizi care utilizează diverse tehnologii de comunicare. Aici, nu este nevoie ca un serviciu de mesagerie specializat sau automatizat să acționeze ca intermediar, facilitând transmiterea mesajelor.

De exemplu, un prieten care trimite mesaje unui prieten sau un angajat care trimite un mesaj text altuia. În plus, mesageria peer-to-peer are mai multe caracteristici care o fac o opțiune ideală pentru oricine caută interactivitate și comoditate. Ei includ:

• Comunicare directă și instantanee : mesageria P2P permite conversații unu-la-unu, similare interacțiunilor față în față, asigurând transmiterea și livrarea mesajelor în timp real.
• Indicatori de stare a mesajelor : în mesageria P2P, puteți vedea când destinatarul a văzut sau citit mesajele dvs.
• Discuții de grup : mesageria peer-to-peer vă permite să participați mai multe persoane la o singură conversație în același timp, facilitând colaborarea.
• Emoticoane și autocolante : puteți folosi emoji și autocolante pentru a exprima emoții și pentru a transmite tonul și intenția mesajului, care de obicei nu sunt evidente doar prin text.
• Comunicare asincronă : puteți primi și răspunde la mesaje P2P după cum doriți.
• Partajare multimedia : Cu mesageria P2P, puteți trimite și primi fotografii, videoclipuri, clipuri audio, documente și link-uri alături de mesajele text.Această caracteristică permite o comunicare mai robustă dincolo de textul simplu.
• Neautomatizat : puteți trimite mesaje text P2P manual, pe rând.Prin urmare, destinatarii nu trebuie să accepte sau să renunțe la primirea mesajului dvs. De asemenea, SMS-ul P2P funcționează prin configurația implicită de mesagerie în orice smartphone, cu puțină sau deloc nevoie de integrare sau configurare suplimentară.

Avantajele mesageriei P2P vs A2P

Iată câteva avantaje și beneficii de care vă puteți bucura de la mesageria peer-to-peer (P2P):

• Eficiența costurilor : mesageria P2P elimină necesitatea achiziționării unui sistem de mesagerie pentru distribuirea și gestionarea mesajelor text.Nu trebuie să plătiți sau să vă abonați la un serviciu de mesagerie text SMS pentru a comunica cu oamenii.
• Confidențialitate și securitate : Deoarece mesajele sunt schimbate direct între două părți specificate, nu este nevoie ca o autoritate centrală sau o terță parte să citească sau să stocheze conținutul mesajului.Majoritatea platformelor P2P folosesc, de asemenea, tehnici de criptare pentru a asigura securitatea de la capăt la capăt.
• Personalizare : SMS-ul P2P permite personalizarea mesajelor, permițând persoanelor să-și creeze și să formateze mesajele text în funcție de preferințele lor.Puteți trimite și primi texte personalizate la scară, fără limitări de la furnizorii de servicii.
• Comunicare în timp real : mesageria P2P facilitează comunicarea instantanee, deoarece mesajele sunt livrate în timp real, permițând răspunsuri imediate.Acest lucru îl face potrivit pentru discuții sau situații sensibile la timp.
• Latență redusă : Având în vedere că mesajele P2P sunt livrate direct utilizatorilor în timp real și nu necesită un server central, există o întârziere mică sau deloc între transmiterea și recepția mesajului.Acest lucru are ca rezultat o experiență de mesaje text mai fluidă și mai receptivă.

Mesagerie A2P vs. P2P: diferențe cheie

Mesageria A2P (de la aplicație la persoană) și P2P (de la persoană la persoană) sunt două forme distincte de mesaje text. Iată câțiva factori cheie de diferențiere între ei:

• Originea mesajului : mesajele A2P sunt create și transmise de aplicații de mesagerie sau sisteme automate și trimise persoanelor fizice.În schimb, mesajele P2P provin de pe dispozitivul unei persoane și sunt trimise direct altora fără ca o terță parte să intercepteze mesajele.
• Canale de livrare : mesajele A2P sunt livrate prin SMS, e-mail, aplicații mobile și chatbot.De obicei, acestea sunt trimise în vrac unui număr mare de destinatari simultan. Pe de altă parte, mesajele P2P sunt livrate în principal prin SMS, aplicații de mesagerie instantanee sau platforme de social media.
• Identificarea expeditorului : mesajele SMS P2P sunt de obicei trimise prin numărul de telefon mobil de 10 cifre sau numele de utilizator al unei persoane.Cu toate acestea, mesajele A2P sunt trimise de la o organizație (profit sau non-profit). ID-ul expeditorului poate fi un cod scurt, 10DLC sau un număr gratuit.
• Considerații de reglementare și cerințe de conformitate : Comunicarea A2P este supusă unor reguli și cerințe specifice de la furnizorul de servicii și organismele de reglementare din industrie.Acestea pot include obținerea consimțământului destinatarilor, conformitatea cu legile privind protecția datelor și respectarea reglementărilor privind mesageria din localitatea dvs.

  Mesageria P2P, pe de altă parte, este mai puțin reglementată, deoarece implică o comunicare personală directă cu indivizii. Cu toate acestea, există reguli împotriva hărțuirii, conținutului ilegal și mesajelor nesolicitate pe care trebuie să le respectați.

• Volumul mesajelor : mesageria A2P permite transmiterea de mesaje de mare volum către diferite persoane din diferite locații.Cu toate acestea, SMS-urile P2P implică mesaje de volum redus, care se concentrează pe interacțiuni individuale sau în grupuri mici.

Beneficiile mesageriei A2P pentru companii

Mai jos sunt câteva beneficii ale mesageriei A2P, atunci când este utilizată corespunzător, pentru afacerea dvs.:

• Interacțiune și comunicare îmbunătățite cu clienții : cu mesageria A2P, puteți utiliza datele clienților pentru a segmenta lista de destinatari, în funcție de vârstă, locație și sex.De asemenea, puteți trimite mesaje personalizate, direcționate, sporind implicarea clienților și experiența generală.
• Scalabilitate și automatizare : A2P SMS vă permite să ajungeți la mai mulți clienți simultan, cu puține sau deloc bătăi de cap.Vă puteți automatiza campaniile de marketing prin SMS de la creare până la livrare și urmărire. Acest lucru crește scalabilitatea, economisind în același timp timp și resurse.
• Procese de afaceri optimizate și eficiență : Utilizarea comunicării A2P ajută la simplificarea diferitelor procese de afaceri fără a compromite calitatea.Puteți automatiza solicitările și întrebările obișnuite ale clienților, minimizând riscul erorilor și costul angajării reprezentanților serviciului pentru clienți.

Cazuri de utilizare a mesajelor A2P

Mesageria aplicație la persoană (A2P) are diverse cazuri de utilizare în diverse industrii, inclusiv asistență medicală, finanțe, educație și comerț electronic. Iată câteva exemple despre cum îl puteți folosi pentru afacerea dvs., indiferent de industrie:

• Autentificare și verificare în doi factori
• Mesaje de confirmare
• Mementouri
• Notificari de expediere sau livrare
• Alerte de activitate suspectă
• Marketing și promoții
• Oferte de produse sau servicii
• Notificări tranzacționale
• Relații Clienți
• Notificări de urgență
• Programare
• Sondaje și feedback
• Mesaje de felicitare

Beneficiile mesageriei P2P pentru persoane fizice

Pe lângă companii, persoanele fizice folosesc și mesageria P2P, deoarece oferă următoarele:

• Comunicare perfectă și instantanee cu prietenii, familia și persoanele de contact : mesageria P2P le permite persoanelor să interacționeze cu prietenii și familia lor din mers, în timp real.Nu trebuie să consultați un serviciu de mesagerie sau să treceți prin orice formalități înainte de a putea comunica cu contactele dvs.
• Interacțiuni personalizate și capabilități de partajare a conținutului media bogat : mesajele text peer-to-peer le permit persoanelor să controleze fiecare aspect al experienței lor de mesagerie text, inclusiv taxele, personalizarea interfeței și gestionarea contactelor.De asemenea, puteți folosi autocolante și emoji-uri pentru a vă exprima mai bine și pentru a partaja imagini, videoclipuri, mesaje vocale și documente de înaltă calitate.
• Caracteristicile de confidențialitate și securitate ale aplicațiilor populare de mesagerie P2P : Cele mai cunoscute aplicații de mesagerie P2P, cum ar fi WhatsApp, oferă criptare end-to-end pentru toate mesajele.Acest lucru oferă numai expeditorului și destinatarului acces la conținutul conversațiilor. În plus, aceste aplicații oferă utilizatorilor autonomie asupra setărilor lor de confidențialitate și securitate. De exemplu, puteți modifica oricând informațiile afișate, parola și alte detalii. Cu toate acestea, nivelul de confidențialitate poate varia de la diferite platforme de mesagerie.

Cum să alegi între A2P și P2P

Alegerea dintre mesageria P2P și A2P necesită luarea în considerare a mai multor factori și a cazurilor de utilizare ale acestora. Acești factori includ:

• Viteză
• Scalabilitate
• Respectarea reglementărilor de mesagerie stipulate
• Automatizare
• Experiență utilizator și asistență pentru clienți
• Personalizare
• Prețuri
• Analytics
• Securitate
• Nevoile de marketing

Pentru cele mai bune scenarii, mesageria A2P este excelentă pentru notificări de servicii, campanii de marketing și asistență pentru clienți. Îl puteți folosi pentru a trimite actualizări de livrare și mementouri, alerte de tranzacție și pentru a automatiza răspunsurile la întrebările frecvente.

În schimb, mesageria P2P este potrivită pentru comunicare personalizată, discuții de grup, implicare în timp real a mărcii și comunicare offline. În plus, îl puteți folosi pentru a adăuga o notă personală serviciului dumneavoastră pentru clienți, menținând în același timp rentabilitatea și securitatea.

Cum poate ajuta TextMagic

TextMagic este un furnizor de servicii de mesagerie versatil, cu funcții robuste pentru companii din diferite sectoare. Indiferent dacă sunteți o companie mică, medie sau mare, TextMagic are ceva pentru dvs. Mai jos sunt câteva caracteristici de care vă puteți bucura:

• Serviciu de mesaje text în masă pentru a vă ajuta să vă adresați clienților la scară în diferite rețele mobile și țări.
• Funcții de automatizare care vă permit să eficientizați și să mențineți coerența în toate procesele de comunicare.
• Asistență de analiză care vă permite să urmăriți și să evaluați performanța SMS-urilor pe baza unor valori cheie - rate de livrare, deschidere și conversie.
• Integrari perfecte care vă permit să aveți un sistem unificat de marketing prin SMS și management al clienților.
• Securitate sporită pentru toate mesajele, asigurându-vă că comunicațiile dvs. rămân private și confidențiale.
• Opțiuni de plată sigure și flexibile cu o garanție de rambursare a banilor.

În plus, TextMagic acceptă mesageria A2P, permițând utilizatorilor să trimită mesaje automate și personalizate. De asemenea, oferă numere virtuale de mobil dedicate în diferite țări pentru SMS-uri A2P, pentru a vă îmbunătăți prezența locală și globală.

Concluzie

Mesageria A2P și P2P sunt esențiale în peisajul comunicațiilor digitale de astăzi. Ele modelează modul în care întreprinderile interacționează cu clienții și modul în care indivizii interacționează între ei. Cu toate acestea, trebuie să respectați toate reglementările industriale și generale privind SMS-urile pentru a le maximiza beneficiile.

De asemenea, trebuie să înțelegeți cum și când să utilizați oricare dintre abordările de mesagerie. Și dacă aveți nevoie de asistență pentru construirea unei strategii de mesagerie text care va avea un impact semnificativ asupra afacerii dvs., TextMagic este aici pentru a vă ajuta. Luați legătura cu noi astăzi pentru a afla mai multe despre serviciile noastre.