O revizuire a anului: Repere de marketing în 2023

Spotify a evocat una dintre cele mai mari nebunii de marketing de la sfârșitul anului – învelișul!

De la muzică la marketing, nu putem continua fără să reflectăm asupra anului care a fost. Iată-ne așadar – cu versiunea noastră a celor mai convingătoare tendințe de marketing ale anului și modul în care WebEngage a jucat un rol în aceasta.

La începutul anului 2023, cuvinte precum marketing orientat spre scop, omnicanal, căutare vocală, autenticitate în conținut, personalizare, confidențialitate și platformă au guvernat discuțiile. Apoi, într-o zi, AI a bătut la uşă.

Fără alte prelungiri, să intrăm în asta.

1. Introducerea IA generativă

De la crearea de conținut până la curatarea conținutului, chatbot până la personalizare și analiză predictivă până la segmentare, inteligența artificială a fost introdusă peste tot, lăsându-i pe marketeri să dorească mai mult. 85% dintre specialiști în marketing își actualizează deja abilitățile datorită inteligenței artificiale, raportează starea de lucru a datelor de marketing.

Mărcile folosesc inteligența artificială pentru a crea calendare de conținut, pentru a scrie bloguri, a copia anunțuri și multe altele. Iată o relatare detaliată despre Plum folosind AI pentru a scrie bloguri la scară.

Textul generat de inteligență artificială, exemplificat de instrumente precum GPT-4 și imaginile generate de inteligență artificială, conduse de tehnologii precum DALL-E și Midjourney, au adus creativitatea new-age la masă.

Apoi, desigur, inteligența artificială a fost folosită pentru generarea audio, proiectele text-to-speech, analiza predictivă, segmentarea, scorul de clienți potențiali și gestionarea generală a campaniei.

2. Hiper-personalizare

Un studiu McKinsey a arătat că 76% dintre utilizatori sunt mai predispuși să cumpere de la mărci care personalizează. Anul acesta, mărcile s-au înnebunit cu personalizarea de la web la mobil și prin comunicarea omnicanal.

Cu date mari în mișcare, clienții nu doresc să se întoarcă la recomandări generale, nepersonalizate, în toate punctele de contact. Drept urmare, mărcile cheltuiesc mult pentru creșterea motorului lor general.

În mod colectiv, fraternitatea de marketing a dedus că recompensa pentru furnizarea acestui lucru le-ar intensifica loialitatea și păstrarea, va reduce rata de pierdere, va crește implicarea și va contribui la creșterea generală.

Marca de îngrijire bucală Perfora este martoră la o creștere de 8 ori a conversiilor cu personalizare

3. Confidențialitatea consumatorilor

S-ar putea să se întrebe cum confidențialitatea și personalizarea merg mână în mână. Nu este ca și cum clienții nu văd beneficiul utilizării datelor pentru a oferi oferte personalizate, oferte, recomandări și soluții, dar cu ce preț?

85% dintre adulții din lume doresc să facă mai mult pentru a-și proteja confidențialitatea online. Utilizați datele; nu folosiți greșit, nu îndrumați în mod greșit și nu încălcați nicio încredere. Nu vindeți datele și nu colaborați cu furnizori terți la care clientul dvs. nu s-a înscris.

Aproape toate organizațiile de renume schimbă modalitățile de comunicare pentru a construi încrederea clienților, asigurându-se că datele lor sunt în siguranță. Această comunicare permite clienților să se înscrie pentru e-mailuri, push-uri, SMS-uri sau orice activitate de marketing fără teamă.

În plus, organismele de reglementare sunt investite în modul în care agenții de marketing își folosesc datele, așa cum demonstrează Legea privind protecția datelor cu caracter personal digital (DPDP) din India, Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) în Europa și Legea privind confidențialitatea consumatorilor din California (CCPA) în Statele Unite. Protocoalele de conformitate precum Service Organization Control Type 2 (SOC2) sunt deja aplicate în cadrul organizațiilor.

4. Prioritizarea prezenței sociale

Atât millennials, cât și GenZ sunt prea ocupați pentru a opta pentru rute tradiționale pentru a căuta asistență. Deci, marca dvs. are un chat, e-mail, SMS și apel ca serviciu, dar unde se duc cele mai multe reclamații?

Rețelele de socializare, în special Twitter. Mărcile care fac fantomă pe utilizatori online și nu oferă soluții iau căldura în mai multe moduri. Acest tip de marketing include a avea o echipă ORM dedicată pe rețelele sociale pentru a răspunde întrebărilor clienților.

5. Aplicații și instrumente bazate pe VR

Dacă nu ai trăit sub o stâncă, știi că VR preia lumea publicității. AR și VR sunt promovate pentru a stimula economia mondială cu 1,5 trilioane de dolari până în 2030.

Multe mărci și-au început acum proiectele de realitate augmentată. Ikea a construit recent un showroom VR, Sephora a lansat o aplicație Virtual Artist, iar Lenskart vă permite să purtați ochelari folosind AR. Printre cele care au devenit virale a fost Maybelline, așa cum se arată în imaginea de mai jos, folosind tehnici CGI pentru a crea un OOH artistic.

În 2023, am văzut adoptarea tehnologiilor AR și VR decente de către mărci din toate sectoarele pentru a atrage atenția utilizatorilor și abia așteptăm să vedem ce ne rezervă 2024.

6. Lucrul cu influencerii

Marketingul cu influențe nu a ajuns încă în vârful curbei sale. O tendință care a crescut considerabil în jurul anului 2020 atrage în continuare milioane. Anul acesta, am observat o creștere masivă a adoptării de influențători micro și nano (datorită ratelor ridicate de implicare).

70% dintre indieni cred că marketingul de influență îi are un impact – făcând mărcile și mai încrezătoare cu fiecare zi care trece.

De asemenea, mărcile devin din ce în ce mai prudente cu selecția lor, navigând prin provocările citate de date demografice, rate de implicare, acoperire, relevanță, activitate, tonul vocii și personalitatea generală.

7. Marketingul experiențial a revenit

În anii 1990, mărcilor le plăcea să atragă un public live, să înregistreze reacția și să o publice pentru mase. Această tendință a fost observată în reclame video, filme, radio și tipărite. Cu fiecare brand aflat în coadă, a atins apogeul, dar se pare că revine.

În 2023, mărcile au încercat marketingul experiențial în multe feluri. Iată un exemplu recent de la Netflix India. Pentru a lansa filmul Archies, Netflix a cumpărat un panou digital care se schimba zilnic odată cu numărul de zile rămase până la difuzarea filmului.

Rezultat? Este un hit răsunător pe rețelele de socializare.

Marketing prin prisma WebEngage

WebEngage a sprijinit numeroase mărci în aceste demersuri, de la trimiterea de comunicări în timp util până la realizarea de campanii personalizate care să renunțe la fața locului.

Vă rugăm să aruncați o privire rapidă cu noi.

Volumul evenimentelor – 1,2 trilioane

În 2023, WebEngage a asistat la un număr uluitor de 1,2 trilioane de evenimente pe platforma sa, prezentând o activitate imensă și implicare a utilizatorilor.

Utilizatori lunari implicați – 1,2 miliarde

Prin deblocarea a peste 800 de clienți la nivel mondial pentru a ajunge la clienții lor la timp prin aplicație și web, WebEngage sa adresat unui volum uriaș de 1,2 miliarde de utilizatori lunari în 2023.

Platforma a indicat o acoperire larg răspândită, plină de tact, cu rate de livrare impresionante, gestionând tracțiunea unui volum atât de mare.

Industrii acoperite – 15+

De la BFSI la tehnologie medicală, D2C la comerț electronic, călătorii și ospitalitate și telecomunicații, în 2023, serviciile au acoperit peste 15 industrii, prezentând versatilitate și adaptabilitate în diferite sectoare.

Mesaje trimise lunar - 42,8 miliarde

În fiecare lună, echipa de la WebEngage a facilitat mesajele trimise prin sistemele lor la un volum uriaș de 42,8 miliarde - asta e ca și cum ai atinge întreaga populație a lumii de 5 ori.

Nebun.

Volumul total trimis – 465 miliarde

O performanță remarcabilă a fost realizată prin trimiterea a 465 de miliarde de mesaje până în 2023. Aceste mesaje s-au întins de la impulsuri de bun venit până la ghivituri de îmbarcare, de la oferte la oferte, subliniind rolul esențial al platformei în modelarea comunicării mărcii.

Volume trimise în funcție de canal

• App Push – WebEngage a livrat un număr promițător de 236 de miliarde de notificări push pentru aplicații, care arată relevanța implicării în aplicațiile mobile
• Web Push – Platforma a trimis, de asemenea , 198 de miliarde de push-uri web, subliniind importanța tot mai mare a comunicării bazate pe web
• E-mail – Împreună pentru toate mărcile sale, 20,7 miliarde de e-mailuri au fost trimise în 2023, subliniind faptul că e-mailurile sunt încă unul dintre cele mai puternice instrumente de comunicare de marcă.

Numerele de conversie în funcție de canal

• E-mail – Cu e-mailul, s-a atins o rată de conversie uluitoare de 13,17% , care atestă eficacitatea canalului
• În aplicație – O altă pârghie de marketing promițătoare, impulsurile în aplicație, a arătat o conversie notabilă de 10,14%, prezentându-se ca un motor critic pentru acțiunea utilizatorului în cadrul aplicației.
• Personalizare web – În general, pe măsură ce personalizarea a dominat anul, cu WebEngage, eforturile au înregistrat o conversie de 4,49% , demonstrând succesul experienței personalizate.

Indiferent dacă gestionați o aplicație sau proprietarul unui produs al unui site web, WebEngage vă va sprijini în numeroasele dvs. eforturi de marketing. Cu suitele sale extinse de automatizare a marketingului și experiența solidă în diverse sectoare, platforma a fost de ultimă generație pentru desfășurarea campaniilor de marketing de ultimă oră.

Predicțiile noastre pentru 2024

În 2024, peisajul marketingului este pregătit pentru schimbări notabile. Suntem siguri că inteligența artificială va deveni mai semnificativă decât este acum și își va face treptat drum pentru a permite campanii în timp real personalizate.

În plus, sustenabilitatea, responsabilitatea socială și apariția pentru cauza potrivită vor deveni inițiative strategice asupra cărora majoritatea mărcilor se vor apleca. Publicul actual este sensibil, rapid de a judeca și de a genera impresii. Mărcile trebuie să fie la curent pentru a menține o voce puternică a mărcii.

Conținutul video va continua să domine. Cu toate acestea, va fi mai scurt decât a fost vreodată. Fiți pregătit să aveți formate interactive și implicare în timpul fluxului.

Nevoia de a automatiza conținutul va crește din nou - fiecare platformă de socializare care își cere stilul unic de conținut, reutilizarea, automatizarea și diversificarea vor deveni nevoia momentului. Aici va interveni IA generativă.

Una peste alta, noi, profesioniștii în marketing, trebuie să fim cu atenție pentru a face lucruri nefaste tot timpul. Cu toate acestea, nu trebuie să o faci singur. Suntem specializați în menținerea clienților noștri prin tendințe în evoluție, pe măsură ce preferințele se schimbă și sentimentele cresc și scad. Dacă sunteți chiar puțin curios să aruncați o privire la ceea ce ne referim, rezervați o demonstrație gratuită.

În acest sens, vă dorim un an nou fericit și prosper.