Un ghid complet pentru analize web | Cu exemple din viața reală

Introducere

Dacă doriți să începeți sau să vă extindeți afacerea online, înțelegerea analizei web poate fi un instrument valoros.

Puteți afla multe despre vizitatorii site-ului dvs. din analiza web, inclusiv despre modul în care își petrec timpul pe site și care sunt preferințele lor. Urmărind valori precum vizitele în pagină, vizitatorii unici, rata de respingere și rata de conversie, vă puteți optimiza designul site-ului, strategia de conținut și eforturile de marketing.

În acest ghid, vom explora valorile și instrumentele cheie ale analizei web și vă vom arăta cum să le folosiți eficient. Vom explora, de asemenea, exemple din lumea reală de companii care au folosit analiza web pentru a rezolva problemele de afaceri și a stimula creșterea.

Indiferent dacă sunteți un începător proprietar de afaceri sau doriți să vă extindeți afacerea online, acest ghid abordează tot ce trebuie să știți despre analiza web. Să ne scufundăm.

Ce sunt analizele web și de ce contează?

Analiza web implică colectarea, examinarea, analizarea și afișarea informațiilor despre vizitatorii site-ului și comportamentul acestora. Acest lucru îi ajută pe proprietarii de site-uri web să înțeleagă cum interacționează utilizatorii cu site-ul lor și ce ar putea fi ajustat pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.

Să presupunem că dețineți un site web care vinde lumânări parfumate. Folosind analiza web, puteți afla despre lucruri precum:

• Numărul de vizitatori pe site-ul dvs
• Locațiile din care provin (țara, statul sau orașul)
• Paginile la care se tot întorc
• Timpul pe care îl petrec pe fiecare pagină
• Modul în care interacționează cu paginile dvs. (de exemplu, dacă pun ceva în coșul de cumpărături sau părăsesc site-ul dvs. atunci când se confruntă cu o pagină cu multă imagine care durează mai mult să se încarce)
• Indiferent dacă ajung sau nu să facă o achiziție

Aceste informații vă pot ajuta în multe feluri. De exemplu:

• Dacă o pagină cu încărcare lentă îi îndepărtează pe cumpărători, ați putea să o reproiectați pentru a îmbunătăți viteza site-ului.
• Dacă observați că vânzările cresc în timpul festivalurilor, puteți crea experiențe web personalizate și contextualizate pentru a stimula implicarea și vânzările. Câteva moduri prin care puteți face acest lucru sunt:
1. Crearea unei colecții specifice festivalului, care să prezinte lumânări legate de festival.
2. Afișarea ferestrelor pop-up sau notificări cu oferte pentru lumânări parfumate cu tematică de festival, în funcție de comportamentul și interesele vizitatorilor dvs. Să presupunem că mulți oameni pleacă fără să cumpere nimic chiar în etapa de plată. În acest caz, ar putea fi necesar să simplificați procesul de finalizare a comenzii sau să adăugați mai multe opțiuni de plată pentru a încuraja cumpărătorii.

Analizele web sunt procese cruciale care îi ajută pe proprietarii de afaceri online să înțeleagă comportamentele utilizatorilor pe site-urile lor web. Cu ajutorul acestor informații, proprietarii de site-uri își pot îmbunătăți designul site-urilor, pot oferi o experiență mai bună pentru utilizator și își pot dezvolta afacerile.

Valori importante ale analizei web

Mai întâi, să înțelegem câteva valori cheie pe care analiza web le ajută să le măsoare.

Vizite de pagină (sesiuni) și vizualizări de pagină

Vizitele paginii urmăresc traficul către un site web într-un anumit interval de timp. Vizitele de pagină, cunoscute și sub denumirea de sesiuni, măsoară de câte ori un utilizator a vizitat site-ul dvs. web, inclusiv toate afișările de pagină și interacțiunile dintr-o anumită perioadă. O sesiune începe când vizitatorii intră pe site-ul dvs. și se termină când părăsesc sau devin inactivi după un anumit timp. Un număr mare de vizite de pagină de la cumpărători dezinteresați ar putea să nu fie de ajutor. În schimb, mai puține vizite de la cumpărători cu intenții mari pot indica eficiența paginii în generarea de conversii.

Afișările de pagină reprezintă numărul de vizualizări pe care le obține o pagină web (sau numărul de ori când se încarcă sau se reîncarcă) într-o anumită perioadă.

Să vedem cum sunt acestea două diferite.

Imaginați-vă un vizitator care vine la un site web și vizionează cinci pagini diferite în timpul vizitei sale. Aceasta ar conta ca o vizită de pagină (sau sesiune), dar cinci vizualizări de pagină.

De asemenea, vizitele de pagină apar atunci când vizitatorii ajung pe o pagină web dintr-o sursă externă (cum ar fi un motor de căutare). Dar vizualizările de pagină apar atunci când un singur utilizator încarcă sau reîncarcă o pagină web, indiferent dacă acestea provin dintr-o sursă externă sau au fost deja pe site-ul dvs.

Vizitatori unici

Vizitatorii unici sunt cei care au vizitat un site web într-un anumit timp, indiferent de câte ori l-au vizitat. Vizualizările de pagină urmăresc numărul total de vizionări care pot include vizite repetate ale aceleiași persoane. Valoarea vizitatorilor unici arată numărul real de vizitatori pe site.

Să presupunem că există un site web numit „Something.com” și dorim să analizăm datele vizitatorilor acestuia.

În luna aprilie 2023, Something.com a avut 10.000 de vizitatori unici și 30.000 de vizualizări de pagină.

Aceasta înseamnă că au fost 10.000 de persoane unice care au vizitat Something.com cel puțin o dată în aprilie 2023. Nu contează dacă au vizitat site-ul de mai multe ori, sunt considerați ca vizitator unic o singură dată.

Pe de altă parte, numărul total de vizualizări ale paginilor este de 30.000. Aceasta include toate vizitele pe site, fie că sunt efectuate de vizitatori unici sau vizite repetate ale aceleiași persoane. Deci, dacă cineva a vizitat Something.com de unsprezece ori în aprilie 2023, ar contribui cu unsprezece vizualizări de pagini la numărul total.

Sesiuni

O sesiune măsoară timpul petrecut de un utilizator pe un site web, începând când aterizează prima dată pe acesta și se termină când părăsește sau devin inactiv pentru o anumită perioadă (de obicei 30 de minute). Utilizatorii pot vizualiza mai multe pagini în timpul unei sesiuni, pot întreprinde diverse acțiuni sau pot interacționa cu diferite elemente ale site-ului. Numărul de sesiuni poate fi o măsură valoroasă pentru înțelegerea modului în care vizitatorii interacționează cu un site web în timp.

Rata de respingere

Rata de respingere indică procentul de vizitatori care părăsesc după ce au vizualizat o singură pagină web și nu au întreprins nicio măsură suplimentară.

Timpul pe pagină

Timpul pe pagină indică cât timp petrece un utilizator pe un anumit site web înainte de a trece pe o altă pagină sau de a părăsi site-ul. O puteți măsura scăzând timpul la care utilizatorul a accesat prima pagină din momentul în care a navigat la o altă pagină sau a închis site-ul.

Rata de clic (CTR)

CTR calculează procentul de utilizatori care dau clic pe un link de îndemn (CTA) în comparație cu numărul total care vizualizează o pagină, un e-mail sau o reclamă. Aceasta vă arată cât de captivantă sau eficientă este campania dvs. de marketing.

Rata de conversie

Rata de conversie a calculat procentul de utilizatori care întreprind o anumită acțiune sau realizează un obiectiv dorit, cum ar fi achiziționarea ceva, descărcarea unei cărți electronice sau abonarea la un buletin informativ prin e-mail. De exemplu, dacă un site web a avut 2.000 de vizitatori și 500 au făcut o achiziție, rata de conversie ar fi de 25%.

Rata de ieșire

Rata de ieșire indică procentul de vizitatori care părăsesc un site web sau o pagină web după ce le-au vizualizat. Aceasta diferă de rata de respingere, care ia în considerare doar cei care părăsesc un site web după ce au vizualizat o singură pagină. Rata de ieșire ia în considerare toate paginile pe care un utilizator le-ar putea vizualiza înainte de a părăsi.

Rata de ieșire este o măsură utilă pentru identificarea potențialelor zone cu probleme de pe un site web, cum ar fi paginile care pot determina pierderea interesului sau frustrarea utilizatorilor.

Amintiți-vă, pagini precum pagina de finalizare a achiziției vor avea în mod natural rate mari de ieșire. Deci, o rată mare de ieșire nu este întotdeauna problematică decât dacă se întâmplă pe o pagină de destinație sau pe o pagină de produs.

Surse de trafic

Sursele de trafic sunt canalele prin care utilizatorii găsesc și accesează site-ul dvs. web, cum ar fi platformele de rețele sociale, paginile cu rezultate ale motoarelor de căutare și multe altele.

De exemplu, dacă desfășurați o campanie de marketing prin e-mail, CTA poate direcționa utilizatorii către o anumită pagină de pe site-ul dvs. în care doriți să ia măsuri, cum ar fi achiziționarea unui produs sau descărcarea unei cărți albe.

Dacă vizitatorii tăi sunt trafic de recomandare, ei ar putea ajunge mai întâi pe un articol sau o postare de blog pe site-ul tău al cărui link a fost distribuit de un alt site web.

Rentabilitatea investiției (ROI)

ROI este o măsură financiară a profitabilității site-ului dvs., care compară costul derulării site-ului dvs. web sau al campaniilor de marketing cu veniturile generate.

Platforma de date pentru clienți (CDP) WebEngage vă ajută să urmăriți toate aceste valori cheie în diferite surse, cum ar fi site-uri web, aplicații mobile și depozite de date, într-un singur loc. În acest fel, puteți obține o imagine completă și unificată a clienților dvs. Informațiile pe care le obțineți în urma acestui lucru vă ajută să construiți campanii mai personalizate și mai bine direcționate.

Ce fel de probleme ajută analiza web la rezolvarea?

Iată câteva moduri prin care analiza web poate stimula creșterea afacerii dvs. Poveștile de impact însoțitoare arată cum pot fi puse în practică.

Urmărirea comportamentului utilizatorului

Analiza web vă ajută să vă urmăriți vizitatorii și să vă ofere informații despre comportamentul lor. Să presupunem că un utilizator vizitează un site web și face clic pe pagina unui produs. Instrumentele de analiză web monitorizează modul în care utilizatorii interacționează cu pagina produsului, inclusiv valori precum durata de timp pe care o petrec pe pagină, dacă au adăugat produsul în coșul de cumpărături și dacă în cele din urmă au făcut o achiziție.

Software-ul urmărește, de asemenea, comportamentul utilizatorului pe alte pagini, cum ar fi pagina de pornire și pagina de plată.

Datele despre comportamentul utilizatorului sunt agregate și analizate pentru a înțelege modele precum ce produse sunt populare, ce pagini au rate ridicate de respingere și unde utilizatorii tind să abandoneze procesul de finalizare a achiziției. Aceste informații vă pot ajuta să vă personalizați site-ul web pentru o experiență de utilizator mai bună și rate de conversie mai mari. Potrivit Forrester, companiile care efectuează modificări ale site-urilor bazate pe date au șanse de trei ori mai mari de a îmbunătăți experiența clienților (CX) decât companiile care nu iau în considerare analiza datelor.

Să vedem asta în acțiune.

TravelTriangle, cea mai mare piață OTA din India, a vrut să investigheze de ce oamenii și-au vizitat paginile web sau aplicația mobilă, dar au plecat fără a rezerva o călătorie. Cu ajutorul modelului Lead Scoring conceput de WebEngage, TravelTriangle ar putea atribui scoruri vizitatorilor săi. Un scor mare de clienți potențiali implica utilizatori cu intenții ridicate. Odată ce segmentele de utilizatori au fost definite, TravelTriangle a vizat utilizatorii cu intenții ridicate prin comunicare hiperpersonalizată și angajamente pe canale. Drept urmare, scăderile de pe paginile de destinație ale destinației de călătorie au fost reduse cu 10%, iar costul de remarketing al companiei a scăzut cu 30%.

Design site și strategie de conținut

Puteți utiliza analiza web pentru a identifica zonele de îmbunătățire a designului și conținutului site-ului dvs. web. Folosind aceste informații, puteți crea un site web mai ușor de utilizat, care oferă conținut adaptat preferințelor publicului țintă. Acest lucru vă va ajuta să vă sporiți implicarea și conversiile.

De exemplu, o companie ar putea folosi analiza web pentru a identifica sursele de trafic către site-ul său web și cele mai populare pagini în rândul vizitatorilor săi. Compania și-ar putea optimiza designul site-ului și strategia de conținut cu aceste informații pentru a îmbunătăți angajamentul și ratele de conversie.

Să vedem asta în acțiune.

Happilo, o marcă indiană de alimente sănătoase gourmet, s-a confruntat cu probleme în a-și păstra clienții din cauza lipsei de conținut personalizat și relevant al site-ului.

Happilo a implementat instrumentul de personalizare în linie WebEngage, care ajută la crearea unei experiențe de site web personalizată pentru fiecare utilizator, în funcție de comportamentul și atributele acestuia. Nu aveți nevoie de nicio experiență de codare pentru a utiliza instrumentul de personalizare în linie.

Ca urmare a implementării personalizării în linie, Happilo ar putea obține o creștere cu 15% a ratelor de conversie prin achiziții repetate și o creștere uimitoare cu 286% a conversiilor prin vizarea celor care abandonează coșul de cumpărături.

Eforturi de marketing

Companiile pot folosi analiza web pentru a urmări performanța campaniilor lor de marketing digital și de publicitate și pentru a alege cele mai bune canale pentru a ajunge la publicul țintă.
Să vedem cum se face asta.

Scripbox, principalul manager de avere digitală din India, avea nevoie de ajutor pentru optimizarea eforturilor sale de marketing pentru a îmbunătăți achizițiile și păstrarea. Cu Journey Designer și platforma de analiză a WebEngage, compania și-ar putea segmenta baza de clienți pe baza rezidenților autohtoni și ai NRI. Apoi au vizat segmentele cu o comunicare mai personalizată folosind funcțiile de bord ale WebEngage, cum ar fi „Trimite inteligent” și „testare A/B”. Instrumentele de analiză web ale WebEngage au permis, de asemenea, Scripbox să măsoare și să clasifice eforturile campaniilor sale de marketing și să le optimizeze pe cele mai eficiente.

Drept urmare, compania a înregistrat o creștere de trei ori a angajamentului utilizatorilor, o creștere de 25-30% a ratelor de deschidere a e-mailurilor și limitarea frecvenței în campaniile de marketing, ceea ce a dus la o scădere cu 25% a ratei de dezabonare.

Cum să folosiți Analytics web pentru a crea strategii de mare impact care să conducă la creșterea afacerii?

Definiți scopuri și obiective

Pentru a utiliza în mod eficient statisticile de analiză web, trebuie mai întâi să definiți obiectivele pe care încercați să le atingeți. Pentru aceasta, mai întâi trebuie să vă determinați obiectivele generale de afaceri. Încercați să creșteți vânzările sau să îmbunătățiți implicarea? Identificarea obiectivelor vă va ajuta să vă concentrați eforturile și să vă asigurați că urmăriți valorile potrivite.

Faceți obiectivele cât mai precise posibil. Deci, în loc să setați un obiectiv precum creșterea traficului web, setați un obiectiv precum „creșterea traficului site-ului web cu 20% în următoarele patru luni”. Toate obiectivele dvs. ar trebui să fie specifice, măsurabile, realizabile, relevante și limitate în timp (SMART).

Urmăriți valorile potrivite

Odată ce v-ați identificat obiectivele, este timpul să determinați indicatorii cheie de performanță (KPI) care vă ajută să măsurați progresul către obiectivele dvs. Să presupunem că doriți să creșteți vânzările. În acest caz, KPI-urile dvs. ar putea fi rate de conversie, rate de abandonare a coșului de cumpărături și venit per utilizator.

Alegeți instrumentele potrivite

Selectați instrumentele de analiză web care vă vor ajuta să culegeți datele de care aveți nevoie pentru a măsura și analiza valorile alese de dvs. cel mai eficient. Instrumentele de analiză vă pot ajuta să urmăriți comportamentul utilizatorilor pe site-ul dvs. web, inclusiv ce pagini accesează utilizatorii, timpul petrecut pe o pagină și acțiunile lor. Google Analytics este un instrument popular cu multe funcții, dar sunt disponibile și alte opțiuni.

WebEngage are câteva instrumente de analiză avansate și sofisticate, cum ar fi Canale, Căi și Analytics live, care vă ajută în cazuri precum:

• Vizualizarea modului în care clienții interacționează cu marca dvs
• Personalizarea canalului de vânzări pentru a se potrivi comportamentului clienților
• Obțineți informații în timp real despre campaniile dvs. de marketing
• Încurajarea clienților să revină pe site-ul dvs. de comerț electronic
• Înțelegerea motivelor abandonului clienților

Analizați datele

După ce ați instalat instrumentele de analiză potrivite și ați urmărit valorile alese, trebuie să analizați datele. Căutați modele, tendințe și anomalii. Înțelegeți ce zone ale site-ului dvs. atrag utilizatorii (sau îi determină să părăsească). Aceste cunoștințe vă pot informa asupra conținutului și asupra deciziilor de proiectare.
De exemplu, Clovia, o marcă de lenjerie de top din India, a folosit pâlniile WebEngage pentru a analiza comportamentele utilizatorilor și abandonurile clienților pe site-urile și aplicațiile sale. A fost creată o pâlnie de plată pentru ca utilizatorii cu intenție mare să-și observe tiparele de comportament în momente diferite.

Identificați sursele de trafic

Înțelegerea modului în care utilizatorii vă găsesc site-ul web este crucială pentru a construi strategii de marketing eficiente. Instrumentele de analiză pot dezvălui care canale (de exemplu, motoarele de căutare, rețelele sociale, e-mailul) generează trafic și care generează cele mai multe conversii.

Segmentarea utilizatorilor

Segmentarea utilizatorilor pe baza datelor demografice, comportamentului sau alți factori vă poate ajuta să identificați modele și tendințe care ar putea să nu fie vizibile imediat atunci când priviți datele agregate. Aceste informații vă pot informa strategiile de direcționare și vă pot ajuta să creați mesaje și campanii mai eficiente.

Utilizați testarea A/B

Instrumentele de analiză vă pot ajuta să testați diferite variante ale site-ului dvs. web și ale campaniilor de marketing pentru a identifica versiunile cu cele mai bune performanțe. Vă puteți modifica site-ul și campaniile în consecință.

Luați decizii bazate pe date

Pe baza analizei dvs., decideți cum să îmbunătățiți performanța site-ului dvs. Ajustați designul site-ului, conținutul sau strategiile de marketing pentru a vă atinge obiectivele.

În continuare cu ultimul nostru exemplu, Clovia a analizat datele pe care le-a colectat. Folosind Journey Designer de la WebEngage, compania a creat o călătorie personalizată pe mai multe canale, care i-a încurajat pe clienți să finalizeze procesul de plată. Folosind instrumente de analiză web, Clovia a stabilit cel mai bun moment pentru a contacta cei care abandonează căruciorul. Drept urmare, a înregistrat o creștere impresionantă de 85% a veniturilor sale totale.

Monitorizați și rafinați în mod continuu

Munca ta nu se termină când îți atingi obiectivele. Urmărirea valorilor site-ului dvs. și efectuarea de ajustări ale strategiei dvs. în funcție de informațiile primite este un proces continuu.
În timp, valorile afacerii tale se vor schimba. Dar un lucru va rămâne adevărat: va trebui întotdeauna să urmăriți performanța site-ului dvs. și să faceți ajustările necesare cu ajutorul instrumentelor de analiză web.

Ceva de reținut

Există anumite situații, cum ar fi rețelele sociale întunecate, în care analiticele web ar putea să nu vă ofere cele mai precise informații.

Socialul întunecat se referă la distribuirea socială și recomandările online care apar prin platforme private de mesagerie, e-mail sau alte canale non-publice, ceea ce face dificilă urmărirea și măsurarea de către agenții de marketing și analiștii. Cu alte cuvinte, este partajarea de conținut sau de link-uri care au loc în afara rețelelor sociale publice, fără a identifica sursa.

Imaginați-vă că distribuiți un link cu prietenul dvs. prin mesaje private prin WhatsApp sau Facebook Messenger. În aceste cazuri, informațiile de referință sunt adesea pierdute. Apoi, când prietenul tău face clic pe un link partajat și vizitează un site web, sursa traficului apare ca „directă” în loc să fie atribuită canalului de partajare specific.

Instrumentele de analiză web pot oferi unele informații și pot ajuta la luminarea rețelelor întunecate într-o anumită măsură, dar nu sunt concepute pentru a le capta și urmări pe deplin.

Pentru a obține o înțelegere mai cuprinzătoare a rețelei întunecate, ar putea fi necesar să utilizați metode alternative, cum ar fi sondaje, interviuri cu utilizatorii sau instrumente de ascultare socială, pentru a aduna date și informații de la utilizatori înșiși despre comportamentele lor de partajare.

Gânduri finale

Dacă visezi să-ți dezvolți afacerea online, nu există nicio îndoială că analiza web este crucială. Fără a înțelege traficul site-ului și comportamentul utilizatorilor, este aproape imposibil să luați decizii informate cu privire la optimizarea designului site-ului și a strategiilor de marketing. Dar nu-ți face griji. Nu trebuie să faci totul de unul singur.

WebEngage este aici pentru a vă ajuta să valorificați puterea luării deciziilor bazate pe date. Funcțiile noastre avansate de analiză sunt concepute pentru a vă ajuta să obțineți informații profunde, astfel încât să puteți lua decizii în cunoștință de cauză care să stimuleze creșterea și să stimuleze conversiile. Cu instrumente precum canale, căi, cohorte și analize live, veți avea toate informațiile de care aveți nevoie pentru a vă personaliza site-ul web și campaniile de marketing pentru un impact maxim.
Ai nevoie de mai multe dovezi? Consultați poveștile noastre de impact. Capacitățile noastre de analiză au ajutat companii ca a ta să obțină rezultate remarcabile. Suntem încrezători că vă putem ajuta. Sunteți gata să faceți saltul? Accesați site-ul nostru pentru a rezerva o demonstrație astăzi.