Testarea A/B: unul dintre cele mai eficiente instrumente de livrare

Au existat o mulțime de discuții despre testarea A/B (multe chiar în acest blog), dar nu mulți au surprins unul dintre cele mai bune beneficii pe care le oferă: livrare mai bună și plasare mai bună în Inbox.

Livrarea în lumea modernă a e-mailului este o parte tehnică (asigurându-vă că SPF, DKIM, DMARC, următorul lucru, sunt configurate) și 10 părți reputația. Reputația este cel mai important lucru care controlează plasarea în Inbox; de obicei, este ușor să obțineți plasare în căsuța de e-mail dacă aveți o reputație bună și consecventă. Cu o reputație bună, dacă un ISP vă pune pe o listă blocată, remediarea problemei este în general rapidă și nedureroasă. O bună reputație este lucrul la care ar trebui să lucreze fiecare expeditor de e-mail major (și minor).

Reputație, reputație, reputație.

Aveți nevoie de o bună reputație astăzi pentru a continua să trimiteți e-mailuri. Deci, ce legătură are testarea A/B cu reputația? Ei bine, testarea A/B este un pas către implicare. Implicarea este un factor major care joacă în reputație. ISP-ii urmăresc implicarea și îl văd ca un semn că e-mailul este dorit în general. Acesta este motivul pentru care expeditorii de e-mailuri ar trebui să-și segmenteze destinatarii de e-mail implicați și neangajați și să trimită mai întâi segmentului care a fost mai implicat. Și pe lângă faptul că ISP-ului știe că expeditorul nu trimite spam, o bună implicare ajută la rezultatul final al e-mailurilor de vânzări (engagement=pipeline pentru vânzări și implicare).

Ce este testarea A/B?

(Dacă știți ce este testarea A/B, puteți sări peste această secțiune și treceți la următoarea pentru a citi despre efectele sale asupra livrabilității și sfaturi despre cum să o utilizați pentru implicare. Dacă nu, iată o explicație rapidă.)

Testarea A/B este o modalitate de a determina care dintre cele două seturi de lucruri funcționează mai bine. Poate funcționa în tot felul de locuri, nu doar prin e-mail. În testul tradițional A/B, testerul împarte aleatoriu un grup în două. Acum fiecare grup primește o versiune a aceluiași lucru, modificată de un factor (sau un set de factori).

În mod tradițional, grupul A primește lucrul standard („controlul”), iar grupurile B primește lucrul ușor modificat („variația”). Cu ajutorul e-mailului, este ușor să vă măsurați rezultatele.

Exemplu: Trimiteți Grupului A un e-mail pe care l-ați trimite în mod normal cu un număr mare de imagini. Trimiteți grupului B același e-mail, dar reduceți numărul de imagini cu o treime. Dacă ratele de clic sunt mai bune pentru un grup, veți ști de ce! Testarea A/B a e-mailurilor moderne a fost simplificată de automatizarea marketingului. Este destul de ușor să configurați un test A/B pentru o mică secțiune a destinatarilor dvs., iar sistemul va trimite reactiv întregului grup e-mailul care a funcționat mai bine la test, conform parametrilor pe care i-ați configurat.

Testarea A/B este folosită astăzi în majoritatea afacerilor majore, dar compania dvs. nu trebuie să fie mare pentru a o utiliza. Dacă lista dvs. de corespondență este destul de mică (să zicem, sub 1.000 de nume), ar putea fi necesar să testați A/B întregul grup, mai degrabă decât un subset. Dar chiar și așa, vei învăța informații pe care le poți aplica la următoarea ta iterație. Chiar și schimbările mici pot duce la altele mai mari.

Cum să utilizați un test A/B pentru livrarea și plasarea în Inbox

Încă o dată, totul se întoarce la reputație. Dincolo de barierele tehnice de care se rezolvă cu ajutorul furnizorilor de servicii de e-mail (ESP), reputația este cel mai mare factor de livrare și plasare în căsuța de e-mail. Implicarea generează numerele de reputație, așa că dacă listele de e-mail sunt curate și validate, următorul pas este creșterea angajamentului.

Există diferite moduri de a utiliza testarea A/B pentru e-mailuri și voi trece printr-o listă (nu exhaustivă, deoarece există aproape nenumărate modalități de a face acest lucru) cu câteva sugestii despre ce să încerc.

Se deschide: poarta către un nou client potențial .

Există doar câteva lucruri pe care le putem testa în deschideri, dar ele au un impact uriaș asupra numărului total de implicare. Dacă un destinatar de e-mail nu deschide niciodată un e-mail, nu poate face clic pe el și nu va intra niciodată în conductă. Există câteva lucruri majore de testat cu Opens, în special. În nicio ordine reală: liniile de subiect, de la adrese și ora trimisă.

Liniile de subiect

O linie de subiect bună este motivul pentru care mulți oameni deschid e-mailurile, iar elaborarea acestora poate fi o artă, dar testarea A/B poate ajuta cu siguranță ca această artă să ajungă la o știință apropiată. Încercați mai multe lucruri în acest sens: alegerea cuvintelor, îndemnurile la acțiune, lungimea, semnele de punctuație sau personalizarea. Iată un exemplu:

R: Ianuarie este greu pentru mașina ta, folosește noul nostru avantaj pentru a o menține curată!

B: Ianuarie poate fi greu pentru [Make of vehicle]-uri, noul nostru buff îl poate ajuta să-l păstreze curat!

Unele teste pentru personalizare ca acesta au dat rezultate uimitoare, ratele de deschidere crescând cu 70% și făcându-i pe cei neangajați anterior să se deschidă cu peste 100%. Nu orice test va fi atât de bun, dar testarea constantă va face ca subiectul să fie mai puțin o artă și mai mult o abilitate naturală, deoarece rezultatele vă vor informa deciziile.

Timp trimis

Acest lucru se rezumă la testarea audienței dvs. Când se uită la e-mailul lor? Poate crezi că știi, dar uneori rezultatele te pot surprinde, așa că testează-l!

Va fi mai probabil ca un director să se uite la o ofertă de webinar...

A: Marți dimineața devreme?

-sau-

B: Într-o sâmbătă, pe la 10 dimineața?

Fiecare companie își va găsi propriul model, cu propriile sale audiențe. Este posibil să descoperiți că un segment al clienților potențiali răspunde la o zi și la o oră diferită de celălalt (doar un motiv în plus pentru a segmenta). Testați, testați și testați din nou. Și continuă să testezi; anotimpurile sau evenimentele și tendințele curente pot afecta aceste tipare. Cu cât observi mai devreme, cu atât mai bine.

Din Adrese

E-mailurile diferite au segmente de public diferite, iar adresele dvs. de la De la adresa ar trebui să corespundă fiecărui public. Testați dacă:

R: [email protected] e-mailul funcționează mai bine sau mai rău decât

B: [email protected] e-mail

Există multe combo-uri diferite pe care le puteți încerca. Un avertisment: faceți întotdeauna adresa dvs. de la De la potrivită audienței și mesajului. Dacă adresa dvs. de la De la induce în eroare clienții în vreun fel, ar putea influența un e-mail, dar poate duce la mai multe reclamații de spam pe termen lung.

Aceste teste vor influența ratele de deschidere, iar efectuarea lor constantă va ajuta la urmărirea tendințelor, deoarece publicul se schimbă mereu, iar refacerea testelor despre care aveai informații ar putea duce la noi rezultate în timp.

Click-through

Rata de clic are aproape nenumărați factori care pot fi testați, așa că îi voi acoperi doar câțiva mari: raportul text-imagine, plasarea îndemnului la acțiune, îndemnul în text sau imagine, personalizare și dezordine. procent.

Raportul text-imagine

Acesta este un act de echilibru greu de realizat și menținut și probabil se va schimba în funcție de subiectul e-mailului și de public. Pe lângă nivelul de bază de a nu dori un e-mail cu imagine completă (acestea pot declanșa filtre de spam și adesea nu funcționează deloc pe mobil), există un consens general că e-mailurile cu un raport bun de imagini și de testare au un clic mai bun. prin.

Într-un e-mail adresat dezvoltatorilor web, puteți testa:

R: 1 imagine pentru fiecare paragraf

B: 1,5 imagini pe paragraf

Raportul imagine-text depinde foarte mult de public; trimiterea către artiști va avea probabil nevoie de o notă diferită decât trimiterea către un agent de vânzări. Testarea poate ajuta la găsirea echilibrului potrivit pentru fiecare public.

Plasarea îndemnului

Această plasare este foarte importantă și poate avea un impact larg asupra performanței e-mailurilor pentru clicuri. Este prea devreme într-un e-mail și este posibil ca cititorul să nu fie încă suficient de angajat pentru a face clic. (Puteți fi văzut ca insistent.) Prea târziu, iar cititorul s-ar putea să fi trecut deja la următorul lucru. Încă o dată, se rezumă la cine trimiți. Este mai bine un „înregistrare pentru acest webinar”:

R: După primul rând pe subiectul webinarului, sau

B: După un paragraf care citează obiectivele și acreditările autorului

În mod similar, adăugarea a două din același link într-un e-mail mai lung (încercați unul la mijloc ca închidere a perioadei de încercare și unul mai aproape de sfârșit) ar putea duce la rate de clic mai bune.

Îndemn la acțiune în imagine sau text

S-ar putea să sune ca un record spart, iar titlul acestei postări ar trebui să fie, „Cunoaște-ți publicul și testează-l!” dar testarea imaginii sau a textului unui apel la acțiune poate fi foarte importantă. Dacă o treime din audiența dvs. vă vede e-mailurile cu imagini blocate, apelul nu va primi clic dacă nu îl vede! Grupuri diferite pot avea filtre diferite. Unii clienți de e-mail (de exemplu, Outlook) blochează toate imaginile în mod implicit. Îndemnurile de imagine tind să atragă mai bine privirea și să fie mai bine făcute clic, dar este important să știți ce grup să trimiteți.

Personalizare

Fiecare destinatar de e-mail știe (sau ar trebui să știe) că până acum personalizarea se face automat (Bună, Jane!), dar încă adaugă acea atingere care crește ratele de deschidere. Dar cât este prea mult? Unii agenți de marketing prin e-mail au descoperit că doar două personalizări sunt acceptabile pentru publicul lor, în timp ce alții par să nu aibă limite. Puteți colecta acțiunile și comportamentele acestora în istoriile activității de automatizare a marketingului; cu cât aveți mai multe date despre cineva, cu atât mai multe puteți personaliza un e-mail până când acesta se întreabă dacă a fost scris special pentru ei (Acesta este un lucru bun) . Toate acestea fac mai probabil ca o persoană să facă clic și să finalizeze orice acțiune pe care o solicitați.

Dezordine

Alți specialiști în livrabilitate au alte cuvinte pentru asta, dar ceea ce vreau să spun prin „dezordine” este cât de curat și simplu, sau dimpotrivă cât de haotic este e-mailul. Are imagini pe ambele părți ale textului, textul curge în linie dreaptă sau are un bloc în stânga, următorul în dreapta? Unele e-mailuri sunt mai bune cu mai multe lucruri peste tot și se pretează subiectului și publicului, altele trebuie să fie curate și simple. TEST!

Dacă iei ceva din asta, asta este: ar trebui să testezi ceva A/B (cu adevărat, aproape orice)! Pentru cei care încă citesc, cele mai importante concluzii sunt:

• Testarea ajută la obținerea de informații despre un public, astfel încât segmentarea publicului este utilă.
• Testați mai ales când plasarea în căsuța de e-mail se confruntă cu probleme legate de spam; o implicare mai bună este o reputație mai bună este o plasare mai bună în căsuța de e-mail.
• Problemele tehnice sunt doar o parte a jocului de e-mail, restul depinde de expeditor, iar testarea îl face pe expeditor mai bun.