Unde ar trebui să investești cea mai mare parte din bugetul tău de testare?

Deci tocmai ai un buget pentru programul tău de testare A/B și nu ești sigur în ce să investești mai întâi.

Este un instrument? O agentie? Sau poate o întreagă echipă de testare?

Vă recomandăm să investiți mai întâi în echipa dvs. pentru beneficii pe termen lung. Pentru că fără șoferi talentați la volan, niciun instrument nu va aduce rezultate profitabile. Și agențiile vor costa mai mult.

Cu toate acestea, dacă doriți să explorați întreaga gamă de opțiuni, va trebui să vă cântăriți strategia și obiectivele și să vedeți care dintre ele se potrivește cel mai bine cu acestea.

Haideți să explorăm…

Ar trebui să angajați o agenție sau să conduceți CRO intern?

Sincer, depinde.

Agențiile sunt grozave pentru că au experiență și le puteți descărca aproape întregul proces de testare.

Dacă aveți aproximativ 10.000 de vizitatori pe lună și doriți pur și simplu să începeți să vedeți o creștere cât mai curând posibil pentru campaniile dvs. actuale, atunci colaborarea cu agențiile este cea mai bună alegere, dacă aveți bugetul pentru acestea.

Cât de mult să investești într-o echipă de testare A/B?

Probabil că ați putea găsi persoane pe Fiverr care pretind că au cunoștințe CRO, dar eu aș evita.

Costurile medii sunt de la 2.000 USD pe lună pentru un freelancer la 8.000 pe lună pentru o agenție mică sau până la 25.000 pe lună pentru o agenție de top cu o echipă dedicată.

De fapt, avem aici o listă întreagă de agenții recomandate.

Sigur, agențiile nu sunt ieftine, dar nu uitați: CRO este un rol foarte solicitat, foarte calificat, cu un ROI aproape garantat în timp.

De fapt, datele noastre arată că agențiile tind să obțină în medie mai multe teste câștigătoare în timp ce rulează același volum de campanii în comparație cu echipele interne. Acest lucru se datorează faptului că urmează un proces „cel mai mare câștig mai întâi” și au mai multă experiență în ceea ce privește locurile în care pot obține cel mai mare impact pentru tine.

Această experiență se adaugă și te ajută să obții rapid rezultate.

Comparați asta cu testerii începători care ar putea avea dificultăți pentru că se concentrează pe acțiuni și îmbunătățiri mici.

Asta nu înseamnă că agențiile sunt întotdeauna cea mai bună alegere. Rezultatele interne pot avansa cu adevărat odată ce echipa „se maturizează”. Apoi, este mai probabil să observați o rentabilitate mai mare a investiției în urma testării interne, pur și simplu pentru că acționați pe baza mai multor date și deveniți o companie bazată pe date, care își cunoaște publicul și produsul.

Trebuie doar să te uiți la companii precum Booking.com, care se concentrează la nivelul întregii companii pe CRO pentru a vedea cât de mult vă poate afecta creșterea.

Harvard Business Review a scris un studiu de caz despre modul în care Booking.com a devenit cea mai mare platformă de cazare în călătorii din lume, totul din teste.

Ce se întâmplă dacă nu ai 2k-25k pentru a angaja o agenție? Ce se întâmplă dacă nu vrei doar să ridici astăzi, ci și să devii „data driven”, o companie care își ia toate acțiunile pe baza informațiilor de la publicul său?

Apoi, veți dori să începeți să rulați CRO intern.

Testarea internă este un loc minunat de a începe dacă:

• Vrei mai multă creștere a testelor actuale la un cost mai mic decât o agenție.
• Sunteți un IMM care s-ar putea să nu fie în punctul care se califică pentru criteriile agențiilor. (Trafic/buget etc.)
• Dacă doriți abilitatea de a crește și de a crește în timp și de a construi o cultură de testare la nivel de companie.

Poate fi puțin confuz dacă abia sunteți la început, așa că în acest ghid, vă voi ghida unde ar trebui să cheltuiți bugetul de testare A/B.

Ce se întâmplă dacă ai dori să-ți conduci propriul CRO? Unde ar trebui să investești bugetul de testare A/B?

Rețineți că totul este subiectiv, dar acesta este procesul exact pe care l-aș urma dacă aș avea un buget de testare A/B și aș vrea să încep CRO pentru o companie, apoi să folosesc rentabilitatea investiției și cunoștințele obținute din acesta pentru a investi în continuare.

Am bazat această listă pe câteva criterii:

• Care este principala nevoie sau prioritate de a efectua teste?
• De ce aveți nevoie pentru a putea face următorul pas?
• În ce obiceiuri, instrumente și programe ar trebui să investiți pentru a vă maturiza echipa de testare, pe baza celor mai „mature” companii? (Cei care conduc jocul și rulează 500 de milioane de dolari pe an, în mare parte datorită faptului că sunt bazați pe date).

Dacă nu știi ce înseamnă maturitatea în ceea ce privește CRO, vorbim despre cât de complicată sau investită este compania ta în CRO. De la cineva care începe și execută teste de bază până la o companie care face fiecare alegere pe baza rezultatelor lor.

Vă voi prezenta fiecare parte, de ce este importantă și când să investiți în ea.

Așa că haideți să dezvăluim totul...

1. Obțineți mai întâi instrumentele de testare A/B

Cel mai important lucru în care poți investi vreodată este oamenii tăi. Totuși, nu poți rula un test fără instrumente, nu?

În mod ideal, vă uitați la 3 tipuri de instrumente:

• Analize pe site-ul dvs. pentru a vă urmări datele curente. Acesta poate fi Google Analytics sau orice altul. (Notă: ar trebui să urmăriți și ratele de conversie actuale și să puteți vedea de unde au venit vânzările înainte de a începe testarea.)
• Un instrument de testare cantitativă care poate măsura acțiunile exacte pe care le întreprind oamenii, cum ar fi aplicația noastră Convert. Vă va oferi cifrele despre cine a întreprins ce acțiuni și cum s-a îmbunătățit sau a scăzut, sau pur și simplu nu a făcut nicio schimbare. Fără asta, nu poți testa nimic. Cu el, poți începe să faci alegeri inteligente.
• Un instrument calitativ, astfel încât să puteți încerca apoi să înțelegeți acele date, cum ar fi Hotjar sau altele. Vă va permite să vă sondați audiența, să vedeți unde își mișcă mouse-ul, să vedeți dacă au probleme în a face clic pe lucruri etc. Scenariul cel mai bun este să obțineți un instrument QA care să integreze informațiile sale direct cu instrumentul dvs. cantitativ.

CRO înseamnă măsurarea rezultatelor, identificarea problemelor și apoi încercarea de a le remedia și îmbunătăți. Nu poți face asta dacă nu poți urmări și măsura datele.

Acum, mai trebuie să plătiți pentru instrumente, iar acestea au toate costurile diferite și gama de funcții adăugate. Detaliem cum să cumpărați un instrument de testare A/B aici și costul instrumentelor de testare A/B aici.

(Vă arătăm chiar și cum să analizați dacă plătiți prea mult pentru instrumentul dvs. actual și cum să treceți la un nou furnizor la mijlocul contractului.)

Deci, instrumentele în primul rând, dar amintiți-vă, orice instrument este la fel de bun ca persoana care îl folosește...

2. Angajați și investiți într-un tester dedicat

Majoritatea testelor pe care le rulați vor eșua.

Nu este un lucru rău pentru că demonstrezi ce funcționează și ce nu și obții câștiguri incrementale în timp ce eviți pierderile.

A avea un angajat dedicat, care îți conduce testele , îți oferă oportunitatea de a alerga mai mult, de a învăța mai mult și de a crește mai repede. La naiba, poți chiar să folosești aceste cunoștințe pentru a ajuta la îmbunătățirea produselor și a experiențelor.

Totuși, o mulțime de companii care abia intră în testare încearcă să o adauge la rolul unui angajat actual. Nu-ți lua marketerul de pe proiecte și transforma-le într-un tester de 1%.

Acesta este motivul pentru care majoritatea oamenilor cred că CRO nu funcționează pentru ei. Au efectuat câteva teste și s-au concentrat pe lucruri greșite sau chiar au citit greșit datele.

Nu scapă aici. Dacă puteți obține un tester intern, va fi una dintre cele mai bune investiții pe termen lung pe care le puteți face și nu puteți merge mult mai departe fără ele.

3. Și apoi antrenează-i!

#teamovertools

Odată ce ai un tester, fă-ți timp să-l antrenezi! Testele pe care le puteți rula și informațiile pe care le puteți obține sunt toate datorate experienței testerului.

Fără el, ar putea:

• Configurați greșit lucrurile,
• Luptă să găsești idei de testare,
• Veniți cu o ipoteză netestabilă,
• Nu rulați un test suficient de mult,
• Citiți greșit datele și pierdeți o victorie,
• Citiți greșit și puneți în aplicare perdanți,
• Testează lucrul greșit, sau mai rău,
• Nu testați ceva ce ar trebui să fie...

Nu totul funcționează așa cum credem noi că ar trebui. Cele mai bune practici cu designul site-ului web pot funcționa, dar nu întotdeauna...

Este posibil ca un tester începător să nu fi testat acest lucru sau să nu fi crezut că l-a testat. S-ar putea să ruleze campanii pe anumite pagini și să nu verifice aceste date. Acesta este motivul pentru care este atât de important să îi instruiți pentru a învăța TOATE dezavantajele testării.

Deci unde îi poți antrena?

Există un program fantastic al Institutului CXL, axat exclusiv pe testarea CRO și A/B.

Notă secundară: Când deveniți client Convert, vă oferim acces la cursul CXL.

Este incredibil de aprofundat și realizat de unii dintre cei mai inteligenți testeri de acolo. Il recomand cu caldura.

Nu numai că îi va oferi testatorului dumneavoastră o înțelegere a tuturor elementelor de testare, dar îl va ajuta să prioritizeze acele zone de impact mare pe care să le lucreze mai întâi și tipurile de teste care vor face diferența.

Odată ce testerul dumneavoastră înțelege toate acestea, îl va ajuta să stabilească o strategie solidă de testare A/B.

4. Creați un depozit de învățare și o cultură de testare

Acest lucru este important dacă doriți să creșteți, să vă organizați, să creați acceptare din partea managerilor, să rezolvați rapid greșelile și să construiți o cultură de testare în cadrul companiei dvs.

Am vorbit despre asta într-o altă postare, dar permiteți-mi să recapitulez rapid aici. Un depozit de învățare este o bază de date cu toate testele tale anterioare.

Arată:

• Fiecare test pe care l-ai rulat vreodată,
• Pagina pe care o testai,
• Care a fost ipoteza ta,
• Testul și ceea ce ați schimbat (inclusiv controlul și variația)
• Modificarea rezultată a ridicării, căderii sau dacă rămâne aceeași,
• Modificarea valorii medii a comenzii. (Fie pozitiv câștigat, fie negativ, arătând banii economisiți prin neîmpingerea lor live.)
• Gândurile tale despre aceste rezultate. (A dus la noi perspective etc.)

S-a stricat ceva pe site-ul tău?

Având un depozit care include problemele anterioare, echipa dvs. va ajuta să găsească și să remedieze problemele mult mai rapid.

Vrei să antrenezi oameni noi?

Având toate învățările într-un singur loc, vă permite testatorului să învețe din testele anterioare.

Obțineți un buy-in mai bun!

Prezentarea unor astfel de informații vă ajută să vă duceți testele șefului și să dovediți valoarea CRO.

Construiți o cultură de testare

Vorbind de buy-in, poți chiar să folosești aceste teste pentru a construi o cultură a companiei de testare. Împărtășește fotografiile unul lângă altul și ipoteza cu echipa ta și vezi dacă pot ghici care dintre ele a avut cel mai bine. Împărtășiți rezultatele după aceea.

Acest lucru îi face pe oameni entuziasmați de CRO. Mai ales dacă majoritatea oamenilor au crezut că un test a eșuat, doar pentru ca ei să vadă că a câștigat. Acest lucru îi ajută să înțeleagă că nu totul este despre opinii.

De asemenea, i-ați putea ajuta să se îmbunătățească în domenii la care s-ar putea să nu s-ar fi gândit niciodată! (Imaginați-vă dacă ați afla că anumite cuvinte și unghiuri se conectează mai bine cu publicul dvs., iar apoi echipele dvs. de asistență pentru clienți, copywriting și reclame au aflat despre acest lucru și despre impactul pe care l-ar putea avea.)

Dar entuziasmul nu este suficient pentru a elimina complet părtinirile și pentru a crea o cultură de testare de lungă durată în compania dumneavoastră.

Nu este la fel de eficient ca atunci când îi implicați pe directori de nivel C - factorii de decizie finali - în lansarea unei culturi de experimentare.

Vedeți, testarea de-silozării nu funcționează atât de bine, deoarece necesită un set de abilități mult diferit. Dar dacă lucrați îndeaproape cu managementul pentru a oferi motive temeinice pentru testare, treptat vor adopta teste persistente și practici de luare a deciziilor bazate pe date.

Cum poți prezenta aceste teste și cum poți câștiga conducerea?

Există un site fantastic pe care îl puteți modela numit GuessTheTest.

Este conceput pentru a ajuta testatorii să obțină idei, ajutându-i totodată să-și îmbunătățească abilitățile de ipoteză. Site-ul funcționează afișând mai multe teste A/B, iar cititorul poate ghici care variantă câștigă.

Acestea prezintă în mod regulat diferite teste A/B pe care poți să dai clic și apoi să vezi rezultatele câte persoane au ghicit corect sau greșit, dar și datele din spatele testului, ce a fost rulat și cum a fost convertit cu câștigătorul.

Este foarte util pentru testeri, deoarece ne ajută și să ne contestăm propriile opinii.

Acesta este același lucru pe care îl puteți face pentru a construi acea cultură de testare în propria companie și nu vă costă nimic. Nu trebuie să construiți un site web așa cum îl are GuessTheTest. În schimb, puteți partaja pur și simplu ceea ce faceți deja cu imaginile și informațiile pe care le puneți în depozit.

Trimiteți un e-mail companiei cu controlul și varianta și cereți oamenilor să voteze pe care cred că a câștigat. Apoi trimiteți un e-mail de urmărire cu rezultatele testului, ipoteza și orice informații.

Asigurați-vă că vă implicați echipa de management în acest exercițiu. Sau măcar spune-le povestea, de la început până la deznodământ. Lasă-i să vadă cât de greșite pot fi părerile. Veți fi uimit de modul în care începe să ajute la construirea acelei culturi de testare și de cât de mult ajută echipele din domenii total diferite.

Deci, cum să construiți un depozit?

Poate fi la fel de simplu ca un folder de pe computer sau puteți privi platforme precum „Experimente” de la GrowthHackers. Este un depozit de învățare și un instrument de management de proiect într-unul singur.

5. Eficientizați-vă procesele

Unul dintre cele mai valoroase lucruri pe care le poți face pentru:

• Îmbunătățiți-vă testele,
• Creșteți frecvența și cantitatea acestora,
• Eliminați erorile,
• Și reduceți costul pe test...

… este să configurați sisteme și procese pentru a vă eficientiza întregul sistem de testare.

De la ipoteza și organizarea a ceea ce doriți să testați, până la configurarea pre-testare, cum să o împingeți în direct, ce să faceți în timpul testării și ce să faceți după.

Dacă construiți sisteme și SOP-uri (proceduri standard de operare) pentru fiecare element pe care îl repetați, atunci întregul program de testare nu numai că se va îmbunătăți, dar vă va crește șansele de succes.

De ce?

Fiecare test va funcționa mai ușor, cu mai puține șanse de eroare umană, fiind, de asemenea, implementat mai rapid. Este o situație de câștig-câștig.

Problema, desigur, este că aproape nicio companie face asta. De fapt, apare din nou și din nou în raportul CXL privind starea industriei.

Dar agențiile care le conduc toată ziua?

Sau echipele interne care își scalează cultura de testare?

Aceștia sunt cei care se concentrează ÎNTOTDEAUNA pe sisteme de construcție cât mai curând posibil...

Este destul de ușor să le faci și pe acestea.

Planificați ceea ce faceți pentru fiecare test, apoi creați documente de urmat pentru fiecare test nou. Puteți bifa pur și simplu căsuțele pentru a vă asigura că totul a fost făcut.

De exemplu, iată un proces simplu de testare a experimentelor (bazat pe Cadrul de testare Phase-Gate al lui Ben Labay) cu care puteți începe...

Faza 1: Colectați informații preliminare (pentru a descoperi probleme sau oportunități)

Începeți prin a vă înțelege clienții și poziția pe piață. Pentru a colecta aceste informații, cercetați-vă clienții și piața prin realizarea de sondaje și sondaje, interviuri cu părțile interesate, teste pentru utilizatori etc.

Principalele întrebări la care veți dori să obțineți răspunsuri sunt:

• Întâmpinăm nevoile clienților/utilizatorilor noștri?
• Cum ne percepe publicul țintă?
• Care este poziția mărcii noastre pe piață?
• Ce date am colectat deja despre aceste probleme/oportunitati?
• Ce ar trebui să schimbăm în produsul, marketingul sau serviciul nostru?

Acestea vă vor determina să veniți cu o declarație concisă a problemei. Veți fi clar ce valori să măsurați și cum să le atingeți. De asemenea, veți putea evalua dacă problema sau oportunitatea în cauză merită urmărită sau poate fi amânată pentru o dată ulterioară.

Perspectivele pe care le extrageți din această evaluare inițială vă vor ajuta să pregătiți un rezumat al cercetării cu ipoteza propusă.

Folosiți acest lucru pentru a obține acceptarea de la părțile interesate executive, deoarece aceștia vor trebui să fie de acord cu alinierea testului cu obiectivele de afaceri.

Asta ne duce la următoarea fază...

Faza 2: Pregătiți un plan de testare și dovediți fezabilitatea

În această fază, depuneți un argument pentru fezabilitatea testului pentru a obține sprijin din partea directorilor.

Vor dori să vadă cum valoarea rezultatului potențial justifică resursele necesare pentru ca acesta să se întâmple.

Acestea sunt întrebările la care doriți să răspundeți în această etapă:

• Ce resurse sunt necesare pentru a rula testul?
• Ce schimbări cheie vor trebui făcute?
• Are acest lucru vreun impact asupra altor proiecte/teste?
• Care sunt KPI-urile și cum indică ele succesul?
• Care sunt posibilele rezultate?

Rezumați răspunsurile la aceste întrebări într-un document care descrie domeniul de aplicare general al testelor. Asigurați-vă că este ușor de înțeles, poate pe o foaie de calcul, astfel încât să o puteți utiliza pentru a obține aprobarea de la conducere.

Odată ce ai obținut aprobarea, poți trece la planificare...

Faza 3: Pregătiți un plan mai detaliat al proiectului

Aici îi vei implica pe toți la bord în proiect. Directorii ar trebui să fie de acord cu echilibrul dintre implicațiile costurilor și rezultatele așteptate. Și părțile interesate interfuncționale ar trebui să fie gata să participe.

Pentru a realiza acest lucru, pregătiți un plan mai detaliat pentru proiect care să răspundă la aceste întrebări:

• De ce date/informații avem nevoie pentru a finaliza testul?
• Unde și cum rulăm testul?
• Ce valori indică succesul și cum le măsurăm?
• Am pregătit un arbore de decizie care să sublinieze posibilele rezultate?

Leagă-le pe toate într-un plan pentru a obține alinierea deplină de la toți cei implicați în proiect. Acesta va fi, de asemenea, un plus valoros pentru depozitul dvs. de învățare.

Puteți lansa testul atunci când toate părțile interesate sunt de acord cu întregul plan.

Faza 4: Lansați și rulați testul

Vă veți lansa testul în această fază în timp ce efectuați verificări pentru a vă asigura că totul este pe drumul cel bun. Efectuați un singur sau mai multe verificări QA și QC și verificări săptămânale de performanță.

Claritatea dorită în această fază ar trebui să răspundă:

• Testul este construit și rulează conform planului în fazele anterioare?
• Colectăm date și raportăm așa cum ne-am propus?
• Suntem pe drumul cel bun cu cronologia proiectului de testare?
• Am rezolvat impactul pe care acest test îl poate avea asupra altor proiecte/teste?
• Toți cei implicați sunt încă de acord cu progresul?

Dacă ceva iese în evidență ca o problemă sau există modificări necesare care trebuie făcute, documentați-le într-un jurnal de incidente.

Raportați părților interesate executive și informați-le cum decurge testul. Lucrurile merg conform planului? Și culegeți cu acuratețe date și pregătiți rapoarte?

Aceasta va introduce următoarea fază...

Faza 5: Pregătiți un raport de testare

În această fază finală, veți dori să pregătiți o documentație completă a testului, care detaliază analiza, rezultatele, perspectivele și deciziile luate în urma testului. Aceasta va face parte din arhiva dvs. de teste și din depozitul de învățare.

Ceea ce veți dori să includeți în acest raport de testare sunt:

• Dacă testul a îndeplinit obiectivele
• Ce remedieri imediate au fost făcute datorită informațiilor pe care le-ați primit
• Dacă ați aflat ceva nou în afara domeniului de aplicare al testului și
• Deciziile cheie care au fost inspirate de rezultatele testelor

Pe lângă documentația detaliată a testului, va fi benefic să creați un tabel de punctaj al testului care oferă informații vitale dintr-o privire.

Acum, tot ce trebuie să faci este să repeți cele 5 faze pentru următorul test.

6. Îmbunătățiți-vă calitatea datelor

Odată ce începeți să obțineți mult mai mult trafic și rezultate, ar putea fi o idee bună să vă schimbați platforma de analiză pentru o raportare mai detaliată.

Puteți face upgrade la Google Analytics 360 odată ce ați ajuns la 10 milioane de vizitatori pe lună (știu, nu?... wow)

Sau puteți începe să vă uitați la instrumente în timp real, pe mai multe canale, precum Adobe Analytics și Heap. (Ambele se integrează direct cu aplicația Convert.)

Aceste instrumente vă pot oferi date mai precise, vă pot ajuta să înțelegeți comportamentul utilizatorilor și, de asemenea, să testați și să urmăriți lucruri pe care GA standard pur și simplu nu le poate.

Nu numai asta, dar se conectează și la CRM-ul tău și la alte instrumente.

7. Adăugați asistență suplimentară echipei de testare

Până acum, probabil că tocmai ați folosit un editor WYSIWYG care face parte din instrumentul dvs. de testare.

Cu toate acestea, dacă doriți să începeți să rulați teste mai complicate, cu un cod mai rapid și mai curat, merită să angajați un dezvoltator Javascript.

În acest fel, puteți solicita dezvoltatorului să efectueze testul folosind propriile instrumente și fluxuri de lucru preferate și apoi să încărcați codul direct în instrumentul dvs. de testare, fără nicio umflare suplimentară a codului.

Și un bonus?

Deoarece testul este încă implementat prin intermediul instrumentului, acest lucru vă va permite să utilizați toate funcțiile de segmentare și măsurare și poate fi chiar oprit automat odată ce este găsit un câștigător.

(Un punct de blocare pe care îl vedem cu oamenii care folosesc dezvoltatori este că ei ocolesc instrumentele sau își construiesc propria platformă de testare. Acest lucru poate funcționa, dar dacă aveți nevoie de un dezvoltator care să proiecteze testul, să îl dezactiveze când ați terminat și să implementeze câștigătorul, acesta poate deveni o problemă.)

Explorați învățarea pe care le puteți aduna din testele dvs. A/B.

Încercați Convert Experiences. ÎNCEPEȚI O ÎNCERCARE GRATUITĂ DE 15 ZILE

8. Începeți să integrați testarea în alte echipe

Acum că desfășurați mai multe teste, urmăriți date și experiență, este momentul potrivit să începeți să încercați să implementați testarea în diferite echipe.

Nu mai sunt doar vânzări, ci produse sau trafic etc. Orice echipă în care se pot face îmbunătățiri.

Amintiți-vă: nu este întotdeauna vorba de câștiguri uriașe, ci de agregarea celor mici. O creștere de 1% în 100 de zone poate duce la o diferență uriașă în modul în care funcționează compania dvs.

Puteți fie să începeți să instruiți pe cineva din fiecare echipă, fie să aduceți oameni și să vă pregătiți pentru a gestiona testarea în acele zone. De obicei, cel mai bine este să începeți încet și să folosiți echipa de testare de bază ca model pentru a ajuta la inspirarea și pentru a oferi sprijin noii echipe.

Doar nu încercați să construiți fiecare echipă dintr-o dată:

Cheia este de a ajuta la construirea unei alte echipe și de a le face să aibă succes, apoi să treacă la următoarea. Vrei ca fiecare echipă să poată alerga și să fie eficientă singură dacă vrei să construiești o cultură de testare!

9. Adăugați instrumente de măsurare a experienței clienților

Speero (agenția CXL) a scris recent un raport despre maturitatea CRO, bazat pe feedback-ul a 210 de companii diferite care rulează CRO în 2020-2021.

Scopul lor a fost să obțină o imagine mai detaliată a diferitelor programe de experimentare existente și a modului în care maturitatea programului afectează rezultatele.

Câteva lucruri m-au remarcat cu adevărat:

• Cele mai de succes companii sunt bazate pe date. Ei fac toate alegerile pe baza datelor de testare și nu a opiniilor.
• Își împărtășesc rezultatele la nivel de companie , pentru a ajuta la construirea unei culturi de testare.
• Și sunt doar câteva dintre companiile care implementează Customer Experience Measurement.

Există un motiv pentru care nu toată lumea măsoară experiența clienților. Nu este ceea ce v-ați gândi când vorbiți despre CRO, în sensul că nu îmbunătățim rata de conversie. Cu toate acestea, urmărim, măsuram și îmbunătățim toate aspectele conectate care se adaugă la vânzări mai mari, vânzări repetate și reținere, folosind aceeași metodologie pe care am putea-o folosi pentru testarea de tip QA și Quant, doar mai detaliat. (Toate lucrurile care ar putea avea un impact direct asupra ratei de conversie).

Măsurarea experienței clienților necesită adesea o urmărire mai specifică, dar atunci când faceți acest lucru, puteți începe să echivalați o valoare monetară cu îmbunătățirile experienței clientului.

Nu doar atât, dar puteți și urmări păstrarea în timp. (Este mult mai profitabil să faci mai multe vânzări către un client actual decât să aduci unul nou.)

Deci, ce poți folosi pentru asta?

Procesul este de fapt destul de mare, ceea ce este un alt motiv pentru care nu este întotdeauna adoptat.

În mod ideal, creați sisteme de interacțiune și feedback de-a lungul întregii călătorii a clienților, chiar și după ce părăsesc site-ul dvs. și și-au primit produsul. Acest lucru necesită un element uman și câteva instrumente adăugate pentru sondaj etc.

Unele agenții sunt specializate în CX și astfel puteți începe să le folosiți (sau să rămâneți cu ele).

Sau puteți începe să vă uitați la instrumente precum Qualtrics și altele și să vă dezvoltați programul intern.

CX este un subiect nou cu o curbă de învățare, dar beneficiile pot fi substanțiale, mai ales atunci când reintroduceți acest lucru în testarea CRO.

10. Evitați capcana legării experimentului cu veniturile

Este tentant să spunem „Pentru că am rulat acest test și am folosit informațiile pentru a lua acea decizie, vom câștiga X sume de bani.” Această concluzie ignoră realitatea.

Lumea nu este atât de simplă pe cât ne-am dori să fie. Atât de mulți factori afectează rezultatul lucrurilor încât nu este realist să crezi că un anumit rezultat, atunci când este lansat, se va repeta în mod constant.

Atunci de ce unele instrumente de testare A/B, agenții și practicieni CRO încă leagă testele A/B de proiecțiile veniturilor?

Răspunsul este simplu: este incitant și adesea atrage acceptarea.

Dar aceasta este o modalitate ușoară de a pregăti oamenii pentru dezamăgire și de a-i face să-și piardă încrederea în testarea A/B. Și acesta este motivul pentru care oamenii sunt atrași în mod eronat de a pompa bani în instrumente care raportează venituri.

Iată de ce a cheltui 100.000 USD pe an pe astfel de instrumente este o greșeală uriașă:

Există o mare incertitudine în lumea reală.

Există multe motive pentru care rezultatul unui test nu se va repeta exact și nu ar trebui să le ignorați. Piețele se schimbă, comportamentul clienților, schimbările concurenței, bugetele și prețurile fluctuează. Viitorul nu va fi neapărat același cu momentul în care ați efectuat testul.

Când vă extrapolați rezultatul pentru a prezice câștigurile de venituri pentru anul următor sau cam așa ceva, veți simplifica prea mult calculul rentabilității investiției și veți face proiecții greșite mai probabil decât nu.

Scopul real al testării ar trebui să fie acela de a lua decizii pentru a merge mai departe.

Testarea are mai mult de-a face cu obiective și informații decât cu venituri. Informarea deciziilor mai bune ar trebui să fie punctul central al testelor A/B. Acest lucru îi poziționează pe factorii de decizie pe o cale mai încrezătoare către creștere și profit decât să aibă cifre atractive ale veniturilor la care să priviți și să riscați să fie dezamăgiți.

Dar de multe ori este dificil să-i atragi pe oameni dacă un obiectiv concret de venit nu se află la sfârșitul curcubeului tău de experimentare.

Ce să faci în schimb?

Trageți conversația despre experimentare de la veniturile proiectate la costul neexperimentării. Care ar fi pierderea dacă nu se iau măsuri?

De asemenea, încadrați succesul testării proiectelor ca nivelul de încredere pe care îl obțineți în luarea anumitor decizii cu privire la un anumit obiectiv. Acest lucru nu numai că va îndepărta atenția de la câștigurile așteptate, dar va ajuta la alinierea părților interesate la focalizarea corectă a unui program de optimizare.

Dacă încă ești apăsat pentru numere, da un interval. Deoarece experimentele arată doar un procent de certitudine a obținerii unui rezultat, aceasta este o modalitate inteligentă de a-i liniști pe cei care cer un număr. De exemplu, dacă rezultatele au arătat o creștere de 4,55%, spuneți părților interesate să se aștepte la o creștere între 3,2 și 5,9%.

Concluzie

Deci iată-l. Modul exact în care aș cheltui și investesc bugetul meu de testare A/B când abia încep și cum l-aș extinde și l-aș investi în continuare în timp.

Puteți folosi acest ghid pentru a vă ajuta să aflați unde vă aflați în călătoria de maturitate a testării și să implementați pașii lipsă pentru a vă ajuta să creșteți mai mult sau pur și simplu să îl utilizați ca ghid pentru a începe astăzi.

Cum îți poți crește rentabilitatea investiției în urma testării A/B?

Rezervați o demonstrație cu Convert pentru a afla.

Solicitați demonstrația dvs