90 de sfaturi CRO de la 42 de experți Shopify

Indiferent dacă sunteți la început și doriți să învățați frânghiile sau sunteți o persoană bătrână care caută idei și inspirație, această mega colecție de 90 de sfaturi și trucuri CRO are ceva de luat și de testat sau aplicat în munca dvs.

Răsfoiți lista de mai jos pentru a vedea ce subiecte sunt abordate și accesați secțiunile care vă trezesc interesul folosind hyperlinkurile. Sau ia o cafea și începe de la început.

Veți găsi, de asemenea, o listă cu toți cei 42 de colaboratori la sfârșitul acestui ghid, inclusiv profilurile lor LinkedIn. Cei mai mulți dintre colaboratorii prezentați sunt destul de activi online, împărtășindu-și înțelepciunea în mod regulat, așa că dacă vă plac sfaturile lor din acest ghid, urmăriți-le.

Bazele CRO

Această secțiune prezintă principiile cheie ale optimizării ratei de conversie, acoperind elementele fundamentale ale practicii, cum ar fi

• Mentalitatea necesară pentru a face cea mai bună muncă de optimizare
• Cum se formează (și nu) ipoteze
• Cum să vă asigurați că rezultatele testului A/B sunt valide
• Prioritatea a ceea ce și unde să testați
• Tehnici de persuasiune bazate pe psihologie.

Am inclus, de asemenea, câteva indicii și sfaturi bazate pe cele mai recente tendințe în comportamentul utilizatorilor online, cum ar fi controlarea QA site-ului dvs. în modul întunecat. Așadar, consultați secțiunea următoare pentru a vă asigura că aveți elementele de bază acoperite.

1. Pune întrebările potrivite și fii umil cu privire la răspunsuri

Investiția în CRO este un pic ca a construi un cont de pensie. Fiecare investiție mică pe care o faceți pentru a îmbunătăți cât de ușor este pentru vizitatori să cumpere va crește în profituri sustenabile și de mare valoare.

Dar nu vă puteți optimiza pe deplin pentru clienții dvs. fără o schimbare a mentalității. Este nevoie de o cultură a experimentării pentru a înțelege cu adevărat ceea ce caută clienții tăi, iar asta începe cu dorința de a pune întrebările potrivite și de a rămâne umil cu privire la răspunsuri.

Exemple de întrebări bune pentru a începe includ:

• Ce se află în secțiunea eroi a paginii tale de pornire chiar acum? Copia indică clar pe cine vă ajută produsul dvs.? Nu mai tratați această secțiune ca pe o idee ulterioară.
  
  
• Oferiți cumpărătorilor o modalitate ușoară de a naviga pe site-ul și produsele dvs.? Potrivit Forrester Research, 43% dintre vizitatorii site-ului merg direct la bara de căutare internă atunci când deschid un site web. Au fost instruiți să creadă că căutarea este cea mai rapidă modalitate de a găsi ceea ce au nevoie, ceea ce înseamnă că UX-ul obișnuit îi eșuează.
  
  
• Partajați informații doar când/unde cumpărătorul trebuie să le cunoască? De exemplu, singurul loc în care se află o listă generală a metodelor de plată acceptate pe site-ul dvs. de comerț electronic este în casă, unde contează pentru cei care sunt gata să plătească. În caz contrar, este doar o distragere a atenției și nu adaugă nicio valoare pentru consumatorii tăi.

Jon MacDonald, președinte, fondator la The Good

2. Construiește o echipă cu competențele potrivite

Concentrați-vă pe competența potrivită. Dacă nu ești calificat în arta CRO, este mai bine să-ți concentrezi forța asupra altor activități generatoare de venituri.

De exemplu, dacă sunteți o persoană de marketing pe rețelele sociale, timpul dvs. este mai bine petrecut pentru a crește publicul acolo și a le conduce către paginile de destinație.

Luat Duong, șeful de căutare, Scandinavian Biolabs

3. Folosiți datele pentru a informa ipotezele de testare

Voi începe prin a spune că orice testare A/B este mai bună decât niciuna, dar greșeala numărul unu pe care văd că o fac comercianții eCom este că vin cu teste aleatoriu și fără să ia în considerare neapărat datele la care au acces (adică, analize, rapoarte de vânzări etc.).

Sigur, un nou design al unei secțiuni poate funcționa mai bine, dar de multe ori există fructe de jos pe care le puteți aborda mai întâi și care poate fi mai ușor de evaluat prin datele pe care le aveți deja.

De exemplu, ce zici de testarea A/B a pragurilor de livrare gratuită? Sau oferte de reducere pentru a captura e-mailuri? Începeți de acolo înainte de a testa modele noi. Este și mai ușor și mai rapid.

Rafael Romis, fondatorul Weberous Web Design

4. Cercetarea conversiei este una dintre cele mai importante activități pe care le poți face

Cercetarea conversiilor este adesea trecută cu vederea, dar este o modalitate esențială de a obține idei mai bune pentru a îmbunătăți ratele de conversie și vânzările site-ului dvs. Vă ajută să descoperiți care sunt principalele probleme, îndoieli și ezitări ale vizitatorului dvs., astfel încât să vă puteți îmbunătăți site-ul pentru a satisface mai bine nevoile acestora.

Testele utilizatorilor asupra publicului țintă, sondajele vizitatorilor, sondajele clienților și înregistrările vizitatorilor sunt modalitățile cu cel mai mare impact de a face cercetarea conversiilor. Utilizarea instrumentelor precum Hotjar.com și Userfeel.com este foarte recomandată pentru aceasta.

Pagină bogată, Expert în optimizarea ratei de conversie, postare originală aici .

5. Utilizați un instrument de testare A/B pentru a începe

Efectuarea testelor A/B fără niciun tip de instrument este incredibil de dificilă. Veți solicita dezvoltatorilor web să creeze ambele cazuri de utilizare, dar veți avea nevoie și de două instanțe separate ale site-ului dvs. cu solduri de încărcare configurate pentru a gestiona distribuția. Și asta nici măcar nu include salvarea datelor acelei sesiuni pentru utilizatori, așa că aveți ceva de analizat.

Dacă doriți să efectuați teste A/B, trebuie să utilizați un instrument precum Convert. Acest instrument vă permite să puneți un strat subțire deasupra site-ului dvs. care se va ocupa de împărțirea traficului și apoi, folosind javascript, va modifica experiența utilizatorului, arătând utilizatorilor fie experiența A sau B, în loc să salveze datele, astfel încât să le puteți analiza. . Aceasta înseamnă că puteți efectua teste A/B fără a modifica codul lateral.

Peter Robert, CEO al Expert Computer Solutions

6. Identificați paginile cu cele mai mari oportunități de îmbunătățire

Concentrați-vă pe paginile potrivite pentru optimizare. Ceea ce vreau să spun prin aceasta este că nu doriți să optimizați o pagină care are trafic zero sau o pagină care în prezent conversie bine.

Google Analytics este cel mai bun prieten al tău aici când vine vorba de a vedea ce pagini se convertesc și ce pagini au loc de îmbunătățit.

O regulă generală pe care o respectăm este să ne concentrăm pe paginile cu o rată de conversie mai mică de 3%.

Luat Duong, șeful de căutare, Scandinavian Biolabs

7. Deprioritizează testele de culoare a butoanelor

Culorile diferite ale butoanelor CTA vor avea adesea doar un impact foarte limitat asupra ratei de conversie, cu excepția cazului în care se potrivește cu alte elemente de pe pagina dvs. și nu iese în evidență. În mod ideal, trebuie să iasă în evidență față de restul paginii dvs., dar mai întâi sunt multe alte elemente de impact mai mare de îmbunătățit.

Pagină bogată, Expert în optimizarea ratei de conversie, postare originală aici

8. Testați câte un element

Încercarea de a schimba prea multe lucruri deodată face imposibil să știi ce funcționează și ce nu. În schimb, concentrează-te pe testarea câte un lucru, astfel încât să poți vedea cu adevărat impactul pe care îl are asupra afacerii tale.

De exemplu, puteți începe prin a testa diferite titluri de pe pagina dvs. de pornire. Odată ce găsiți un titlu care funcționează bine, puteți continua să testați altceva. Dar testând întotdeauna câte un element, veți putea identifica modificările care au cel mai mare impact asupra afacerii dvs. și veți putea crește mai eficient magazinul de comerț electronic.

Antreas Koutis, manager administrativ, finanțator

9. Scăderea elementelor

Uneori, puteți optimiza eliminând dezordinea și concentrându-vă pe cele mai simple lucruri, cum ar fi mesajul dvs., oferta dvs. și modul în care clientul dvs. vă poate folosi produsul pentru a-și atinge obiectivele (cadru Jobs To Be Done.)

Începeți cu o bucată de cercetare și construiți alte elemente pe deasupra. Cel mai ușor de început este o analiză euristică sau interviuri cu clienții.

Nu complicați prea mult testarea. Concentrați-vă pe expedierea unui singur test mai întâi și ajutați-vă afacerea să înțeleagă procesul general.

Care este un singur element care vă împiedică să obțineți rezultatele? Începe prin a te concentra pe asta.

Experimentarea înseamnă uneori să faci mai puțin, să faci mai mult.

Riccardo Vandra, Consultant în optimizarea conversiilor, postare originală aici

10. Testează A/B locația și formularea CTA-urilor tale

Testarea locației și formularea CTA-urilor dvs. este mult mai importantă decât testarea A/B a culorii butoanelor CTA. Este esențial să folosiți cuvinte orientate spre acțiune, bazate pe beneficii, cum ar fi „Începeți încercarea gratuită acum”.

Asigurați-vă întotdeauna că îndemnurile se află deasupra versiunii pentru desktop ale site-ului dvs. și apoi sunt repetate la sfârșitul paginilor lungi.

Pagină bogată, Expert în optimizarea ratei de conversie, postare originală aici

11. Ușurează luarea deciziilor

Reduceți oboseala de decizie a utilizatorilor cât mai mult posibil, întrebându-vă mereu „cum poate fi simplificat acest lucru?”.

Încercați să aveți un CTA principal pe pagină. Mai puține obiective înseamnă mai multă concentrare pe un obiectiv și o șansă mai mare de conversie.

Kaitlyn Fostey, director de comerț electronic la Levitate Foundry

12. Fiți conștienți de cerințele HiPPO

HiPPO (Opinia persoanei cu cea mai bine plătită) poate dori adesea ceva schimbat sau îmbunătățit pe site, pe baza părerii sau a ceea ce îi place. Este adesea destul de diferit de ceea ce doresc vizitatorii și este opusul utilizării informațiilor bune din cercetarea de conversie pentru a vă îmbunătăți site-ul.

Pagină bogată, Expert în optimizarea ratei de conversie, postare originală aici

13. Citiți despre cele șase principii ale persuasiunii

Aflați principiile influenței din celebra carte a lui Robert Cialdini.

Jesse Pujji, fondatorul GatewayX, studioul de risc din spatele Growth Assistant

Celebra carte pe care o recomandă Jesse este Influența lui Robert Cialdini: Psihologia persuasiunii , în care discută șase principii ale persuasiunii.

Cele șase principii sunt

1. Reciprocitate. A da ceva pentru a primi ceva în schimb.
2. Consecvență. Dorința noastră ca lucrurile să fie în concordanță cu ceea ce credem și cum ne-am comportat în trecut.
3. Dovada sociala. Urmând ceea ce fac alții.
4. Autoritate. Îi ascultăm pe cei care dau semne de autoritate.
5. placere. Cu cât ne place mai mult pe cineva, cu atât suntem mai convinși de el.
6. Deficiență. Cu cât este mai puțin ceva, cu atât oamenii își doresc mai mult.”

14. Personalizați-vă site-ul web odată ce este optimizat la un standard ridicat

Personalizarea este o tendință mai nouă, care are multe instrumente specializate în ea. În timp ce personalizarea ajută la afișarea unui conținut mai relevant pentru vizitatorii dvs. și poate funcționa bine, ar trebui să începeți eforturile de personalizare numai după ce v-ați îmbunătățit site-ul la un standard CRO bun. Nu contează cât de mult vă personalizați site-ul, dacă are o utilizare slabă și nu este foarte captivant, tot nu se va converti prea bine.

Pagină bogată, Expert în optimizarea ratei de conversie, postare originală aici .

15. Înțelegeți „modele întunecate” și evitați să le folosiți

„Rețeta pentru modele întunecate” implică psihologie aplicată, testare A/B și design de interfață cu utilizatorul, potrivit unui atelier recent facilitat de Comisia Federală pentru Comerț (FTC). Intenția, conform documentației FTC, este „de a păcăli consumatorii să ia anumite acțiuni în interesul companiei”.

Unele dintre „hack-urile CRO” pe care le văd făcând furori pe Twitter vă pot pune în probleme. Nu numai că riscați să înstrăinați utilizatorii și să prejudiciați încrederea, dar din ce în ce mai multe autoritățile urmăresc infractorii. Exemplele obișnuite de modele întunecate includ neființarea în privința „taxelor ascunse” la începutul călătoriei și îngreunarea renunțării la cookie-uri.

Johann Van Tonder, COO la AWA digital, postare originală aici .

16. Asigurați-vă că media vizuală transmite mesajul potrivit

Testați dacă imaginile și videoclipurile site-ului dvs. funcționează pentru clienții dvs. și vă pun afacerea în cea mai bună lumină.
Fotografiile sunt mai mult decât estetică, iar diagramele și graficele pe care le includeți pe site-ul dvs. ar trebui să fie relevante și ușor de interpretat pentru toți vizitatorii.

S-ar putea să aveți un magazin online uimitor din punct de vedere vizual, dar dacă imaginile pe care le includeți nu sunt de care au nevoie clienții, nu veți genera conversii. Rulați teste A/B pentru a determina ce tipuri de imagini și grafice ale produselor funcționează pentru publicul dvs. Le place să vadă videoclipuri instructive pentru asamblarea produsului dvs.? Ghidurile de mărimi îi vor face mai încrezători în achizițiile lor? După cum se spune, „O imagine valorează cât o mie de teste A/B.

Justin Soleimani, co-fondator la Tumble

17. Utilizați tehnici de persuasiune precum urgența

Tehnicile de deficit și urgență pot funcționa bine pentru a influența vizitatorii să cumpere sau să se înscrie pentru ceva, de exemplu, având o disponibilitate limitată a ceea ce oferiți. Totuși, acestea nu sunt la fel de importante ca alte tehnici de persuasiune, cum ar fi dovezile sociale.

Pagină bogată, Expert în optimizarea ratei de conversie, postare originală aici .

18. Folosiți dovezile sociale pentru a convinge mai mulți cumpărători

Adunați dovezi sociale și strigați despre asta pe site-ul dvs. pentru a-i relaxa pe cumpărători, pentru a genera încredere și pentru a vă îmbunătăți rata de conversie.

Dovada socială, cum ar fi recenziile și alte UGC (Conținut generat de utilizatori) este, în esență, un cuvânt în gură digital, arătându-le clienților potențiali că magazinul tău este de renume și alți clienți au avut experiențe strălucitoare cu produsele tale. Acest lucru funcționează deoarece principala forță motrice din spatele dovezilor sociale este o părtinire cognitivă numită efectul bandwagon, care descrie modul în care cineva este mai probabil să copieze o acțiune dacă vede pe altcineva făcând-o.

Lilliana Miller, CRO & UX Specialist la Underwaterpistol

Pagină bogată adaugă, de asemenea

Dovada socială ar trebui făcută în mai multe moduri, în funcție de tipul dvs. de site web și ar trebui să fie afișată vizibil pe pagina dvs. de pornire și pe paginile de produse. Exemple bune de dovezi sociale sunt adăugarea de mărturii, recenzii, evaluări, mențiuni media, premii și logo-uri ale clienților cunoscuți.

19. Luați în considerare dimensiunea eșantionului atunci când proiectați teste

Atunci când A/B testează magazinul dvs. de comerț electronic, multe dintre instrumentele de testare și software-ul determină semnificația statistică fără a aștepta mai întâi o dimensiune predeterminată a eșantionului sau un anumit moment de timp pentru a fi atins. Puteți utiliza calculatoare pentru dimensiunea eșantionului, astfel încât să știți că au participat destui utilizatori la test pentru a trage concluzii mai precise.

De asemenea, trebuie să rulați testul suficient de lung, astfel încât eșantionul să fie o bună reprezentare a bazei dvs. de clienți. De cele mai multe ori, veți dori să rulați testul timp de 2 până la 4 săptămâni, ceea ce depinde de cât de repede aveți nevoie de eșantion. Nu le rulați prea mult pentru că puteți întâlni ceea ce se numește poluare a probei, ceea ce înseamnă că, cu cât testul durează mai mult, cu atât este mai probabil ca factorii externi să vă influențeze testul.

Sylvia Kang, co-fondatoare și CEO Mira

20. Rulați teste suficient de lung pentru a obține rezultate fiabile

Când lansăm un test A/B, suntem adesea nerăbdători să cunoaștem rezultatele. Se recomandă să-l lași să funcționeze în funcție de ciclul de viață al produsului și în funcție de propria piață.

Dacă activezi în sectorul modei, vei avea criterii de sezonalitate de care să ții cont, spre deosebire de vânzarea de cutii de internet [routere], unde ciclurile de viață pot fi destul de extinse. Testul dvs. A/B ar trebui să ruleze suficient de lung pentru a lua în considerare 1-2 cicluri de vânzări. În mod implicit, vom lăsa cel puțin 3 săptămâni sau chiar o lună pentru a netezi diferențele de comportament dintre săptămână și weekend. De asemenea, trebuie să aveți un eșantion suficient pentru a obține rezultate fiabile din punct de vedere statistic, care vor avea ceva de spus. Dacă soluția testată este câștigătoare și vă economisește conversii, o puteți implementa direct.

Ilija Sekulov, consultant de marketing digital

Da, semnificația statistică este importantă, la fel ca și puterea. Ambele au nevoie de utilizatori sau de dimensiuni ale mostrelor. Cu toate acestea, ar trebui să mergeți cu un efect minim detectabil care nu necesită ca un test să fie în direct dincolo de marcajul de 2-3 săptămâni.

Testele de lungă durată au probleme precum roboții, nepotrivirea raportului de eșantionare (din cauza cookie-urilor care găzduiesc greșit utilizatorii care revin) și răspândirea sau variabilitatea naturală pe care tind să o afișeze anumite valori. Există și un cost de oportunitate aici, așa că luați în considerare cu atenție compromisurile.

21. QA magazinul dvs. în modul întunecat

Iată o problemă destul de mare pe care am găsit-o recent:

La magazinul clienților mei,

Când un cumpărător dorește să selecteze un articol în negru ️

Butonul apare de fapt ca alb

Aceasta este o frecare destul de mare pentru oricine care utilizează Modul întunecat pe dispozitivul său.

Este simplu de verificat, folosesc: Android > Samsung Browser > în modul Dark Merită să vă verificați magazinul în Dark Mode!

Chris Marsh, consultant de optimizare a conversiilor la Dash of CX, postare originală aici .

Venind cu idei de testare

A veni cu idei de testare implică o gamă largă de abilități și o mulțime de pregătire înainte de a pune un singur test live pe site-ul dvs. web. În mod ideal, tu și echipa ta poți:

• Selectați cele mai potrivite tehnici de cercetare pentru a identifica motivațiile utilizatorilor și FUD-urile (temeri, incertitudini, îndoieli).
• Analizați datele cantitative pentru a identifica unde sunt zonele cu probleme de pe site-ul dvs.
• Utilizați datele cercetării pentru a dezvolta ipoteze.
• Prioritizează-ți ipotezele astfel încât să te concentrezi pe ideile cu cel mai mare impact potențial.
• Proiectați un tratament de testare care oferă o mai bună UX, claritate sau persuasiune pentru a testa ceea ce se află în prezent pe site.

În această secțiune, vă ghidăm prin sarcina provocatoare de a veni cu idei de testare, din care metodele de cercetare pot ajuta la descoperirea diferitelor probleme ale utilizatorilor până la modul de desfășurare a sesiunilor de idee de grup.

22. Colectați date din aceste zece surse

Zece surse de date de colectat și analizat care vă vor ajuta să vă îmbunătățiți rata de conversie a comerțului electronic:

1. Sondajele clienților (la fața locului și după cumpărare)
2. Hărți termice și hărți de clic
3. Bilete de asistență pentru clienți și conversații prin chat live
4. Clienții analizează minerit
5. Exploatarea comentariilor din rețelele sociale (Youtube, Reddit, Facebook Groups)
6. Testarea utilizatorului
7. Înregistrări ale sesiunii
8. Date de analiză web
9. Cercetarea cuvintelor cheie
10. Interviuri cu clienții

Alegeți 1-2 dintre ele și concentrați-vă pe răspunsul la aceste 2 întrebări:

• De ce clienții dvs. vă cumpără produsele
• De ce vizitatorii dvs. nu vă cumpără produsele.

Lorenzo Carreri, Consultant Experimentare, postare originală aici .

23. Vedeți unde utilizatorii acordă cea mai mare atenție

Instrumentele Heatmap vă permit să vedeți cum navighează vizitatorii dvs. în magazinul dvs. online. În special, veți afla ce elemente le atrag atenția și care sunt ignorate.

Puteți rula apoi teste A/B pentru a vedea dacă puteți îmbunătăți interacțiunea vizitatorilor cu anumite elemente ale site-ului dvs. De exemplu, dacă ar fi să luați o hartă termică a paginii dvs. de plată, este posibil să vedeți că vizitatorii făceau clic pe butonul de meniu cu opțiuni de plată, dar nu făceau o achiziție. Puteți folosi această perspectivă pentru a rula teste A/B cu diferite opțiuni de plată pentru a vedea care a funcționat cel mai bine.

Leanna Serras, Chief Customer Officer la FragranceX

24. Utilizați jurnalele de chat pentru a descoperi ce informații caută clienții

Analizați-vă chat-urile web live pentru a găsi probleme cu site-ul dvs. și informații lipsă pe care le caută vizitatorii. Aceste informații pot fi o adevărată mină de aur pentru idei de îmbunătățire a site-ului web cu impact mare și remedieri rapide, în special pentru adăugarea de informații lipsă care par să împiedice vizitatorii să cumpere.

Căutați cuvinte ca acestea în chat-urile dvs. web pentru a vă ajuta să găsiți mai rapid informații:

• "Problema"
• „Nu pot găsi”
• "Problemă"
• "Nu funcționează"
• "Ce este"

De asemenea, ar trebui să filtrați orice chat-uri live care conțin cuvinte legate de „starea comenzii”, deoarece veți obține multe dintre cele care nu sunt atât de utile.

Exemple de probleme de rezolvat pe care le puteți găsi din chatul live:

• Ei nu pot găsi dimensiunile sau informațiile specifice pentru un produs
• Câmpul cuponului este întrerupt la finalizarea comenzii pe mobil
• Ei nu pot găsi dacă trebuie să plătiți pentru a returna produsele
• Ei nu sunt siguri când vor fi livrate produsele
• Sunt confuzi cu privire la ce plan să aleagă

Și nu vă bazați pe echipa dvs. de asistență pentru clienți pentru a vă anunța despre aceste probleme potențiale, deoarece de multe ori ei pot uita. Așadar, de îndată ce aveți ocazia, petreceți câteva ore examinând și analizând chat-urile web live pentru probleme. Vei fi bucuros că ai făcut-o!

Pagină bogată, Expert în optimizarea ratei de conversie, postare originală aici

25. Examinați datele VoC pentru a înțelege motivațiile clienților

Explorează recenziile mărcii tale și ale concurenților tăi. Efectuați un sondaj pentru clienți, aprofundați în chat-urile/e-mailurile de asistență pentru clienți și înțelegeți;

• Cine este de fapt clientul tău?
• Cu ce ​​probleme și dureri se confruntă?
• De ce au decis să interacționeze cu marca dvs.?
• Care sunt nevoile lor de deal-breaking?
• Ce îi motivează?

Analiza VoC (Vocea Clientului) vă va ajuta să creați o experiență și conținut pe site care să rezoneze cu potențialii dvs. clienți. Site-ul dvs. nu va fi optimizat doar pentru funcționalitate, ci și pentru motivația clienților dvs.

Jyoti Malik, director de comerț electronic la California Design Den

26. Utilizați lectura activă pentru a înțelege cu adevărat ce înseamnă utilizatorii

Cei mai buni agenți de vânzări care câștigă cei mai mulți bani sunt maeștri în arta ascultării active.

În minarea recenziilor (sau ar trebui să spun cercetări calitative ale clienților), cei mai buni oameni stăpânesc arta „lecturii active”. Ceea ce vreau să spun prin asta este să înțeleg cu adevărat ce înseamnă persoana în minerit de recenzii, să treci dincolo de suprafață și să gândești și să analizezi ce înseamnă persoana cu adevărat.

Iată un exemplu: făceam câteva recenzii pentru un software de marketing prin e-mail și iată ce a spus unul dintre clienții lor:

„Aceasta este probabil cea mai ușoară platformă de liste de corespondență de acolo. Este nevoie de câteva minute pentru a vă configura contul și pentru a începe să trimiteți e-mailuri către o listă. Pentru dezvoltatori, API-ul este un vis. Este incredibil de bine documentat și există zeci de integrări deja construite în aproape fiecare platformă și limbă pentru a face integrarea în software-ul dvs. și mai ușoară.”

Dacă treci dincolo de suprafața acestui comentariu și începi să-l analizezi, iată ce spune această persoană:

„Cea mai ușoară platformă de liste de corespondență” → beneficiu pentru „persona 1”: utilizator

„Este nevoie de câteva minute pentru a vă configura contul și a începe să trimiteți e-mailuri către o listă” → rezultat pentru „persona 1”: utilizatorul

„Pentru dezvoltatori, API-ul este un vis. Este incredibil de bine documentat și există zeci de integrări deja construite în aproape fiecare platformă și limbă „ → beneficiu pentru „persona 2”: dezvoltatorul.

Lorenzo Carreri, Consultant Experimentare

27. Examinați-vă canalul de conversie

Conversia trebuie împărțită într-o serie de procese care formează împreună o pâlnie. Trebuie să știți;

• Pe ce pagini ajung în cele din urmă vizitatorii când vin de la diverse adrese URL?
• Unde ajung ei când fac clic pe acel link, pe pagina principală, pe o pagină de categorie sau pe o pagină de produs?

O rată de 45% pentru articolele adăugate în coșurile de cumpărături este fantastică, dar înseamnă asta că aproape jumătate dintre vizitatorii site-ului dvs. fac achiziții? Nu este probabil.

Imaginați-vă o pâlnie cu vizitatori care părăsesc magazinul pe măsură ce se apropie de casă. Trebuie să vă dați seama cum să îmbunătățiți acel singur pas în care procesul încetinește. De exemplu, 45% dintre vizitatorii site-ului care vizualizează o pagină de produs ajung să adauge articolul în coș. Din păcate, doar 10% dintre vizitatorii site-ului se uită cu adevărat la produsele oferite.

În mod clar, trebuie depus mai mult efort pentru creșterea numărului de persoane care fac următorul pas logic în procesul de vânzare, făcând clic pe pagina produsului. Pentru a ajuta clienții să găsească ceea ce caută, poate ați putea folosi fotografii mai descriptive ale produselor sau un sistem de filtrare.

Emily Hutton, Chief Product and Technology Officer la Image Restoration Center

28. Organizați cercetări calitative pe teme

De fiecare dată când citiți o recenzie a unui client, încercați să o grupați în teme și subteme.

Am analizat recent Hush.ca, un brand canadian DTC care vinde pături ponderate.

Un client a spus asta:

„Sunt OBSESAT. Eram sceptic că nu mi-ar fi prea cald noaptea. Am această pătură de săptămâni și nu mi-a fost niciodată cald noaptea. De asemenea, este grozav pentru a ajuta la calmarea anxietății mele. Recomand asta tuturor.”

Această recenzie poate fi împărțită în 2 teme:

Tema 1: Rezultate pe care clientul le-a obținut de la produs:

Subtema 1: Nu mi-a fost niciodată fierbinte noaptea.

Subtema 2: Ajută la calmarea anxietății mele

Tema 2: Anxietatea și scepticismul clienților înainte de a cumpăra

Subtema 1: Voi avea căldură noaptea?

Odată ce ați terminat de grupat fiecare răspuns în diferite teme și subteme, pur și simplu cuantificați cât de populară este fiecare subtemă la nivel de temă.

Iată un exemplu pentru tema „Anxietatea și scepticismul clienților înainte de a cumpăra” pe care am descoperit-o când am analizat Hush.ca”

Lorenzo Carreri, Consultant Experimentare

29. Analizați datele de performanță ale produsului

Există un raport specific pe care îl puteți analiza pentru a vă uita la toate produsele și a identifica problemele. Se numește raportul de performanță a produsului în cadrul comerțului electronic în Google Analytics.

Cele mai importante două valori sunt acestea:

1. Rată de coș până la detaliu: Câte persoane adaugă un produs în coș împărțit la numărul de persoane care au văzut produsul.
2. Rata de cumpărare la detaliu: Câți oameni cumpără produsul împărțit la numărul de persoane care l-au văzut.

Cu aceste informații, puteți:

• Înțelegeți dacă aveți o problemă de plată analizând diferența dintre coș la detaliu și cumpărare la detaliu.
• Înțelegeți ce produse sunt adăugate cel mai mult în coș. În acest caz, faceți o treabă bună de a transmite valoarea produsului.
• Utilizați datele pentru a identifica produsele cu performanță ridicată și pentru a le repara pe cele cu performanță scăzută.

Riccardo Vandra, Consultant în optimizarea conversiilor, postare originală aici .

30. Nu-ți fie teamă să explorezi durerea potențialului tău

Durerea este problema care ți-a condus prospectul către tine, cum ar fi anxietatea de a nu avea ținuta potrivită pentru o nuntă viitoare.

Mulți proprietari de magazine se tem că explorarea durerii unui prospect îi va face să sune prea negativ. Dar cum poate clientul tău să fie entuziasmat de soluția ta dacă nu simte cu adevărat cât de mult are nevoie de ea?

Abordarea și agitarea durerii lor prin atingerea gândurilor și emoțiilor dificile pe care le experimentează îi ajută să se simtă înțeleși, empatizați și să îi motiveze să spună da produsului dvs.

Kirsten Lamb, redactor de conversie la Electric Ink Creative

31. Puneți clienților recenti întrebări deschise

Trimiteți un sondaj deschis clienților tăi recenti cu următoarele 2 întrebări:

1. Care este un lucru despre care ai fost sceptic înainte de a cumpăra produsul X de la noi?
2. Care este un lucru care te-a făcut să apeși pe trăgaci și te-a convins să cumperi oricum de la noi?

Apoi concentrați-vă pe experimentarea cu:

Abordarea celor mai sceptice „teme”.

Evidențierea celor mai populare elemente care i-au făcut pe clienți să apese oricum pe trăgaci.

Lorenzo Carreri, Consultant Experimentare, postare originală aici .

32. Permiteți timp de pregătire înainte de sesiunile de idee de grup

Ideile sunt elementul vital al optimizării și inovației, dar cum treceți de la perspective la idei bune? Din cauza diverselor prejudecăți cognitive, se dovedește că suntem în mod natural prost la idee, fără să știm.

Din experiența mea, ideația este adesea cea mai slabă verigă într-un proces de optimizare. Din cercetări, știm că ideea de grup produce o calitate mai bună decât lucrul în vid pe cont propriu, dar secretul este să lași oamenii să ideeze singuri înainte de a-și împărtăși ideile în grup. Este posibil ca diferiți oameni să abordeze o problemă din unghiuri diferite, așa că folosește-o în avantajul tău.

Cercetările arată, de asemenea, că cantitatea generează calitate, așa că începeți cu o serie de idei diverse înainte de a restrânge. Calitatea ideilor = cantitate x diversitate. Cereți-i oamenilor să facă schițe adnotate ale ideilor lor înainte de a discuta verbal fiecare idee în grup. Sfat fierbinte: încurajează-ți echipa să vină cu idei „prostice”. Acestea sunt adesea catalizatorul unor salturi masive în idee.

Johann Van Tonder, COO la AWA digital

33. Nu-ți copia concurenții

Nu copiați concurenții dvs. Analizează-le site-ul web și caută lucruri precum

• Mesajele lor
• Propunerea lor de valoare
• Their targeting
• How they use persuasive elements
• How they structure specific pages.

This can give you a ton of optimization ideas.

Riccardo Vandra, Conversion Optimization Consultant, original post here .

Optimizing Business Strategy

Optimization and testing use a scientific method to identify how changes impact outcomes, and these methods can be used well beyond measuring the impact of copy and design changes through A/B testing on websites.

In this section, we explore some of the broader applications of testing, such as experiments that challenge “best practices,” your business model, or other fundamental aspects of how you do business. We also explore different objectives for experimentation that go beyond website conversion rates which focus instead on overall business performance.

34. Consider ecommerce subscriptions

Subscriptions are one of the most powerful ways to generate recurring revenue and ensure growth.

The most amazing aspects of running an ecommerce subscription model?

• You get recurring revenue without additional spend. You acquire the client once, and then they keep on ordering every month.
  
  
• You get more than just one-off customers, you get loyal customers. Subscriptions build bonds between businesses and their customers, and you get many more chances to offer a WOW experience.

Shopify is saying that by 2023, 75% of businesses that sell direct to consumers (DTC) are expected to offer subscriptions.

We are now working with most of our clients to find the right formula that applies to their products and makes sense for their customers. This is a whole lot of fun because it involves so much research and testing—we get to understand the needs and habits of the users and cater to those.

I've found the following to be most effective:

1. Trebuie să faceți atât de ușor anularea, cât și abonamentul. Nimeni nu vrea să fie legat de ceva de care nu mai are nevoie. Oferiți o experiență excelentă post-cumpărare și faceți foarte evident peste tot că sunt liberi să anuleze oricând. Cu cât ești mai transparent, cu atât vei crea mai puțină anxietate și cu atât utilizatorii vor avea mai multe șanse să cumpere.
   
   
2. Raportul calitate-preț este cel mai important aspect din ceea ce am văzut, este mult despre obținerea unei valori suplimentare. Fie că este vorba de obținerea produselor cu reducere sau de un produs cadou cu comanda dvs., faceți utilizatorii să se simtă importanți și ca și cum ar primi o ofertă grozavă.
   
   
3. Calitatea de membru este egală cu statut. Când clienții se abonează la produsele sau serviciile dvs., vor să se simtă speciali și se așteaptă să fie tratați ca atare. Trimite felicitări de ziua de naștere și oferă-le acces exclusiv la vânzări, evenimente și așa mai departe. Acest lucru le oferă un motiv să se laude cu toți cei din jurul lor cu tratamentul VIP pe care îl primesc.

Dacă doriți un exemplu grozav în acest sens, aruncați o privire pe pagina produsului PetLabCo.

Andra Baragan, fondator la Ontrack Digital, postare originală aici

35. Nu te mai concentra pe CAC și uită-te la LTV

Când vine vorba de optimizarea ratei de conversie, oamenii tind să se concentreze mai degrabă pe Costul de Achiziție (CAC) decât pe Lifetime Value (LTV) a unui client.

Da, costurile publicitare cresc, costul mărfurilor crește, totul, cu excepția prețului pentru produse, crește, ceea ce face ca marjele tale să fie extrem de strânse. Acolo unde companiile cu care am lucrat au găsit mult succes este, în anumite privințe, să nu mă mai concentrez la fel de mult pe CAC și să mă uit la LTV-ul general.

Asta nu înseamnă că CAC este neimportant, dar cele două trebuie privite în armonie, spre deosebire de două valori diferite.

Nu este vorba întotdeauna despre prima vânzare, ci despre clienții mulțumiți și despre crearea unei experiențe care să-i facă să revină mereu și din nou. Pentru a putea converti acel client unic de mai multe ori, spre deosebire de a plăti un CAC mare și de a vinde o singură dată, justifică, de asemenea, CAC mai mare dacă aveți un LTV mai mare.

Există câteva aspecte cheie pentru a crește LTV-ul. În primul rând, trebuie să capturați date SMS, astfel încât să le puteți trimite promoții în desfășurare sau motive pentru a reveni pe site. SMS-ul este mult mai eficient decât e-mailul. Cu toate acestea, în cel mai rău caz, primiți un e-mail.

În al doilea rând, trebuie să vă asigurați că aveți un motiv pentru care să se întoarcă. Asigurați-vă că aveți cea mai implicată echipă de servicii pentru clienți de pe planetă, pregătită să răspundă la întrebări și să direcționeze clienții atât spre ceea ce au nevoie în magazin, cât și spre ceea ce este posibil să nu știu că au nevoie.

UPSELL! Creșteți valoarea medie a comenzii.

Branden Moskwa, consilier DTC

36. Concentrați-vă pe produse sau conținut care duce la clienți repetați

Ce produse sau conținut vor crea clienți repetați?

Dacă produsul dvs. nu este consumabil, atunci va trebui să fiți creativ pentru a identifica produse suplimentare care să atragă acești cumpărători repeți.

• Conținutul este o modalitate excelentă de a educa clienții existenți, ceea ce creează marketing altruist; o modalitate excelentă de a atrage clienții existenți pentru noi achiziții.

• Asistența continuă pentru clienți este o altă modalitate de a ajuta la păstrarea clienților și de a câștiga din nou afacerile lor viitoare.

Jeff Neal, fondatorul Critter Depot

37. Rafinați cine considerați o țintă

În această postare, Rishi Rawat, specialist în optimizarea paginilor de produse la Frictionless Commerce, discută despre importanța utilizării segmentării pentru a identifica o piață adresabilă mai valoroasă, mai degrabă decât a urmări pe toată lumea.

O simplă euristică pentru identificarea acestui lucru ar putea fi să vă uitați la utilizatorii care au petrecut mai mult de cinci minute interacționând activ cu site-ul dvs. - pentru că acesta este un semnal destul de puternic de intenție. Puteți defini această piață adresabilă așa cum doriți, dar scopul este să restrângeți pe cine veți viza.

În loc să încerce să convingă pe toată lumea, el se concentrează pe grupuri foarte specifice de oameni. Îi place să vizeze „scepticii sănătoși”. Dacă te gândești la publicul tău în niveluri, ai;

• Credincioși – acești oameni deja cumpără.
• Sceptici sănătoși – care cred că există o soluție mai bună și cred într-un fel în ceea ce spui, dar au nevoie de un pic mai convingător.
• Sceptici – acest grup nu este foarte eficient din punct de vedere energetic.
• Cinici – care vor găsi vina indiferent de ceea ce spui.

38. Fii strategic cu reducerile

Oferirea de reduceri unui client nou (dacă puteți) a devenit o parte atât de așteptată a cumpărăturilor, în timp ce vă implicați cu un brand nou.

Am făcut o mulțime de cercetări de conversie anul acesta pentru un magazin Shopify care oferea periodic diferite campanii de reduceri, deoarece nu credeau că o reducere consistentă pentru clienți noi nu contează.

Primul lucru pe care l-am văzut în feedback-ul calitativ a fost că oamenii au fost revoltați de acest lucru și anume au renunțat la site-ul web pentru că fie mergeau în altă parte să caute un cod promoțional, fie nu puteau înțelege de ce nu a fost oferit unul. Dacă nu oferiți deja unul, proiectați un test în jurul acestui lucru și vedeți dacă ar face o diferență generală în venituri pentru magazinul dvs.

Gerda Vogt-Thomas, CRO & Content la Koalatative

Optimizarea paginii de produs

Pagina produsului este locul în care o vânzare este adesea făcută sau pierdută în mintea unui utilizator. Dar optimizarea paginilor de produse poate fi destul de copleșitoare, deoarece există nenumărate tehnici pe care le puteți folosi pentru a prezenta informații despre produse, pentru a anula obiecțiile și pentru a convinge clienții să cumpere.

Această secțiune vă oferă câteva sfaturi și trucuri grozave despre cum să vă transformați paginile de produse în formă și să creați pagini clare, extrem de eficiente.

39. Inspirați-vă de UGC atunci când creați o copie a produsului

Un test de optimizare a paginii de produs pe care îl încurajăm magazinele Shopify să îl încerce este să luați o linie din cea mai bună recenzie a clienților pe care o aveți pentru un anumit produs și să o adăugați deasupra paginii înainte de numele produsului.

Doar ceva rapid ca acesta poate funcționa grozav „Mi-a plăcut această pudră de proteine. Vanilia are un gust grozav și se amestecă mai bine decât orice altceva pe care l-am încercat.”

Acesta va fi primul lucru pe care cineva îl vede împreună cu imaginile produsului și poate atrage imediat atenția cumpărătorului. Desigur, aveți o selecție completă de recenzii ale clienților mai jos pe pagină, dar testați aceste titluri de dovadă socială și pe paginile produselor. Asigurați-vă că utilizați o recenzie specifică produsului pe care cineva îl vizionează.

Ryan Turner, fondator, EcommerceIntelligence.com

40. Umanizați-vă marca arătând informații despre model

Menționarea numelui modelului umanizează cu adevărat marca.

Rishi Rawat, specialist în optimizarea paginii de produse la Frictionless Commerce, postare originală aici .

41. Testați în mod regulat descrierile produselor

Copierea este crucială pentru SEO și, mai important, pentru satisfacția clienților tăi.

Testează în mod regulat diferite strategii de cuvinte cheie pentru a-ți crește clasamentul pe Google și a ține pasul cu algoritmii în schimbare, apoi testează A/B pentru a determina ce descrieri ajută clienții să potrivească cu produsul potrivit pentru ei.

Descrierile dvs. ar trebui să trimită la niveluri mai ridicate de satisfacție a clienților, așa că încercați atingeri personale, recomandări și orice alte variante de copiere care vă ajută să comunicați utilizatorilor adevărata valoare și caracteristicile produsului dvs.

Marina Vaamonde, HouseCashin

42. Folosiți-vă prezentarea pentru a vă ajuta să scrieți o copie a produsului

Prezentați produsul în direct cuiva, înregistrați-vă și faceți ca aterizarea să o copieze.

Jesse Pujji, fondatorul GatewayX

43. Replica experiența de cumpărare personală

Vânzarea stocurilor în magazinele fizice este aproape întotdeauna mai ușoară decât vânzarea online, deoarece clienții pot interacționa fizic cu produsele dvs. Așadar, depunând eforturi pentru a reproduce acea experiență în magazin și de a-ți convinge clienții să-și imagineze că dețin și folosesc produsele tale, va contribui la creșterea vânzărilor online.

Pentru a face acest lucru, utilizați imagini clare ale produselor, conținut video și descrieri detaliate ale produselor, astfel încât clienții dvs. să știe exact ce cumpără.

Lilliana Miller, CRO & UX Specialist la Underwaterpistol

44. Testează-ți imaginile

Deoarece este greu de prezis ce conținut le va plăcea cel mai mult utilizatorilor, testarea împărțită a diferitelor aspecte poate avea un impact mare. Testează A/B toate imaginile de pe site-ul tău, dar acordă o atenție mai mare celor care ajută la fluxul de conversie.

John Li, împrumuturi de smochine

45. Oferă cumpărătorilor o listă de dorințe

Nu există o funcție de listă de dorințe pe site-ul dvs. de comerț electronic? Rata de abandonare a coșului de cumpărături va fi de obicei mult mai mare. Dar de ce?

Deoarece mulți utilizatori vor folosi coșul dvs. ca o modalitate de a „economisi pentru mai târziu” și este posibil să nu fie interesați să cumpere atunci sau în curând.

Prin urmare, oferirea unei liste de dorințe nu numai că îmbunătățește experiența utilizatorului și le permite utilizatorilor să o împărtășească prietenilor și familiei (foarte bună pentru cadouri), dar și reduce rata de abandon a comenzii!

Și nici nu expirați sesiunea de coș prea devreme, deoarece utilizatorii revin o săptămână mai târziu și coșul lor este gol, puteți pierde cu ușurință vânzarea. Shopify face acest lucru cel puțin mai bine și expiră coșul 2 săptămâni mai târziu. Dar încă nu înlocuiește oferirea unei liste de dorințe!

Pagină bogată, Expert în optimizarea ratei de conversie, postare originală aici .

46. ​​Nu te feri de conținut video și GIF-uri

Videoclipul devine rapid una dintre cele mai bune modalități de a comunica cu un public și este unul dintre cele mai captivante tipuri de conținut. Conform datelor recente, aproape 5 miliarde de videoclipuri sunt vizionate pe YouTube în fiecare zi. Adică 2 videoclipuri pe utilizator pe zi. Cu aceste tipuri de numere, nu se poate nega că videoclipul este puternic și ar trebui inclus în centura de instrumente a oricărui agent de marketing.

În orice studiu sau articol pe care îl găsesc pe acest subiect, se pare că o majoritate covârșitoare a utilizatorilor spun că sunt influențați de conținutul video atunci când cumpără un produs și că preferă conținutul video în loc să citească cum să folosească un produs.

Acest lucru se corelează bine cu un test pe care l-am efectuat cu ceva timp în urmă, folosind videoclipuri gif animate pe paginile produselor. Aceste videoclipuri ar arăta produsul în acțiune și pașii de utilizare a acestuia. Încă un lucru de remarcat este că aveam GIF-urile deja în galeria de imagini a produsului, dar am văzut că nu a existat suficientă interacțiune cu ele, așa că testul a fost să le oferim o secțiune dedicată pe pagina produsului.

Rezultatele au fost uimitoare, cu o creștere de 12% a ratei de conversie a vânzărilor, era evident că videoclipurile erau acolo pentru a rămâne.

Andra Baragan, fondator la Ontrack Digital, postare originală aici .

47. Fii direct cu privire la ingredientele produsului

Dacă sunteți în industria frumuseții, probabil știți că unul dintre cei mai mari factori de conversie (și obiecții) este: ingredientele produsului.

Și se pare că echipa de la Burt's Bees știe și asta.

Atât de mult încât au creat o pagină de destinație dedicată pentru fiecare dintre ingredientele folosite în produsele lor.

Aceasta se concentrează pe două lucruri:

1. De unde vin ingredientele.
2. De ce folosesc acele ingrediente în produsul lor.”

Lorenzo Carreri, Consultant Experimentare, postare originală aici .

48. Ajutați utilizatorii să vadă mai mult din ceea ce aveți de oferit

Cu cât cumpărătorii văd mai multe imagini pe PDP-ul dvs. > cu atât mai mult vor fi atrași în prezentarea dvs. > probabilitatea de a cumpăra este mai mare.

Dar cum îi împingem să răsfoiască mai multe imagini?

Simplu: arată numărul de imagini pe care le ai pentru ei. Observați eticheta „1/5” din imaginea de mai jos.

Rishi Rawat, specialist în optimizarea paginii de produse la Frictionless Commerce, postare originală aici .

49. Testează poveștile și imaginile „înainte și după”.

Oamenilor le pasă de rezultatul transformării și de rezultatele pe care produsul tău îi ajută să le obțină.

Înseamnă că produsul dvs. îi va ajuta să treacă dintr-o situație A:

„Nu sunt fericit pentru că am această problemă”

La o stare B:

„Acum sunt fericit pentru că am realizat ceea ce mi-am dorit datorită produsului tău”

În industria de fitness și frumusețe, imaginile înainte și după sunt destul de puternice. Arați fotografia unui tip supraponderal lângă fotografia aceluiași tip cu un pachet de 6 ca Ronaldo.

Dar cum rămâne cu alte industrii? Este total aplicabil, indiferent cât de vizual este produsul tău.

• Dacă vindeți mobilier de casă, puteți arăta sufrageria clienților înainte și după ce aceștia au cumpărat noua masă?

• Dacă vindeți saltele, puteți afișa capturi de ecran ale unui Apple Watch care arată valoarea medie. numărul de ore în care clienții tăi dorm înainte și după ce cumpără de la tine?
  
• Dacă vindeți spray pentru țânțari, puteți arăta fotografiile înainte și după cu brațele și picioarele clienților dvs. după ce ați stat pe terasă într-o seară de vară în Florida?

Doar pentru că imaginile Înainte și După nu sunt folosite în industria dvs. nu înseamnă că nu le puteți utiliza. Clienții caută un rezultat de transformare, nu contează în ce domeniu te afli. Arătându-le rezultatul de transformare ajută la reducerea uneia dintre cele mai frecvente probleme de conversie pe care le au mărcile DTC: ÎNCREDERE.

Lorenzo Carreri, Consultant Experimentare, postare originală aici .

50. Testați efectul adăugării unui „selector rapid”

În această postare pe Twitter, Carl Weische a sugerat că adăugarea unei opțiuni de selecție rapidă pe pagina produsului a avut un impact puternic asupra vânzărilor:

Deși nu au fost furnizate date reale pentru a susține această afirmație, GuessTheTest a observat un model pozitiv similar cu studii de caz verificate de teste A/B și rezultate din viața reală.

Este posibil să descoperiți că adăugarea unei opțiuni de selecție rapidă este o soluție rapidă pentru mai multe venituri, dar întotdeauna testați mai întâi, deoarece ceea ce funcționează pentru publicul de pe un site nu va funcționa întotdeauna pentru al dvs.

Deborah O'Malley, fondatoarea GuessTheTest

51. Personalizați paginile de produse în funcție de sursa de trafic

Un utilizator care navighează în paginile dvs. de categorie/înregistrare este probabil să dorească să vadă informații clare despre produse – compară opțiunile.

Un utilizator de la Cumpărături Google va fi văzut doar unul dintre produsele dvs. - nu v-a văzut întreaga gamă, așa că le puteți converti concentrându-vă pe opțiuni alternative.

Utilizatorii dintr-o campanie de e-mail axată pe produs (notificări de returnare a stocului, de exemplu) pot fi doar gata să cumpere, așa că nu le distrage atenția.

Acești utilizatori au nevoi diferite, așa că ar putea avea nevoie de pagini diferite. Luați în considerare de unde a venit utilizatorul și personalizați experiența pentru el.”

Dave Gowans, CEO al Browser to Buyer

52. Recomandări personalizate de produse

Personalizarea s-a dovedit eficientă pentru unele mărci de comerț electronic, dar există o singură modalitate de a ști ce se confruntă cu publicul tău unic – testele A/B.

Una dintre cele mai populare strategii de personalizare este oferirea de recomandări de produse bazate pe achizițiile și căutările anterioare ale unui client. Pentru a efectua un test A/B de această natură, un comerciant ar trebui să măsoare modul în care sunt afectate veniturile generale atunci când personalizarea este oferită față de când nu este.

Stephanie Venn-Watson, grasă15

53. Excitați-vă clienții

Emotioneaza-i. Motivați-i să-ți cumpere produsul. Puteți enumera toate caracteristicile și bifa toate casetele, dar dacă cineva nu este încântat de produsul dvs. și de ceea ce va face pentru el, nu va fi împins peste margine pentru a face achiziția.

Trebuie să arăți rezultatul final al produsului tău. Fie că este vorba de fotografii înainte/după, copiați care explică modul în care funcționează produsele dvs. sau cum beneficiază oamenii. Dacă îi poți face să vadă impactul pozitiv pe care îl va avea produsul tău asupra vieții lor sau că cu siguranță va face treaba pentru care au nevoie, vei obține vânzarea.

Totuși, motivația nu este în întregime legată de produs. Uneori, oamenii au nevoie doar de acel mic ghiont suplimentar pentru a-i trece peste linie. Lucruri precum avertismentele de stoc scăzut și cronometrele de expediere sunt, de asemenea, modalități excelente de a-i determina pe oameni să ia decizia și să se angajeze să cumpere.

Fii sincer, totuși, oamenii vor observa când produsele tale cu stoc redus nu se epuizează niciodată.

Will Laurenson, consultant în optimizarea ratei de conversie la Customers Who Click

54. Nu așteptați până la ultimul pas pentru a furniza costurile de transport

Shopify și multe platforme de comerț electronic așteaptă adesea ca utilizatorul să introducă o adresă de livrare înainte de a da un preț. Acesta ar putea fi unul dintre ultimii pași în finalizarea comenzii. Pentru majoritatea magazinelor, prețurile și orele de livrare sunt foarte simple. Oferiți utilizatorului acele informații în avans (pe pagina produsului).

Nu-i forța să-l vâneze sau, mai rău, pleacă!

Dave Gowans, CEO al Browser to Buyer

Optimizarea coșului și a comenzii

Pe măsură ce mergem mai departe în pâlnia de conversie către o vânzare, chiar și cele mai mici detalii pot juca un rol semnificativ în ceea ce privește conversia unui utilizator. Totul, de la un mic rând de sigilii de încredere până la numărul de câmpuri de formular, vă poate afecta rata de conversie.

Această secțiune explorează ce puteți face pentru a îmbunătăți șansele unei achiziții și pentru a vă asigura că tot timpul, banii și efortul petrecut pentru ca utilizatorii să ajungă în această etapă a călătoriei de cumpărare nu se irosesc.

55. Descoperiți cauza principală a abandonului căruciorului

Rădăcina abandonului căruciorului este adesea mai sus, în pâlnie, nu căruciorul în sine. În acest caz, modificarea PDP-urilor și a PLP-urilor este mai probabil să scadă rata de abandon al coșului.

Adăugarea de lucruri în coș nu necesită niciun angajament de cumpărare. Cumpărătorii folosesc coșul ca pe o listă de dorințe pentru a „gândi la asta”, pentru a discuta cu partenerul lor etc. Poate că nu este încă clar cum acest produs le-ar face viața mai bună, pot avea întrebări fără răspuns sau unele preocupări legate de produs.

Nicio cantitate de optimizare a coșului nu va rezolva asta. Folosiți informații calitative pentru a ajusta conversația de vânzări mai sus în pâlnie.

Johann Van Tonder, COO la AWA digital

56. Nu forțați utilizatorii să treacă prin cercuri

Un exemplu excelent în acest sens este acela de a nu forța clienții să creeze un cont pentru a cumpăra. Conturi de e-mail uitate, e-mailuri de autentificare a e-mailului care se pierd în dosarele de spam, probleme la autentificare; totul necesită timp, energie mentală și, în cele din urmă, este cel mai rapid mod de a ucide conversiile.

Shopify are opțiunea de a selecta „Conturile sunt opționale” în setările de plată. Clienților li se oferă apoi opțiunea de a crea un cont după finalizarea procesului de plată.

Emily Amor, Marketing digital la Digital Darts

57. Îmbunătățiți gradul de utilizare a formularelor dvs

Formularele dvs. joacă un rol important în cât de bine se convertește site-ul dvs. Făcând lucruri esențiale, cum ar fi eliminarea câmpurilor de formular inutile și îmbunătățirea validării erorilor, vă va crește adesea ratele de conversie, în special în paginile de înscriere sau de finalizare a achiziției.

Pagină bogată, Expert în optimizarea ratei de conversie, postare originală aici .

58. Testează un oaspete

La finalizarea comenzii, este mai bine să-i faceți pe cumpărători să se înregistreze pentru un cont, astfel încât să puteți captura detalii importante de contact, să personalizați experiența și să faceți remarketing către utilizatori? Sau, este mai valoros să omiteți cerința de creare a contului, permițând utilizatorilor să efectueze achiziții mai ușor în calitate de invitat, ceea ce face vânzarea mai probabilă?

După cum arată studiul nostru de caz GuessTheTest, răspunsul este clar: reduceți frecarea utilizatorilor oferind o opțiune de plată pentru oaspeți!

De ce?

Ei bine, așa cum arată acest grafic, unul dintre principalele motive pentru abandon la finalizarea comenzii este că site-ul solicită utilizatorilor să creeze un cont:

Nimeni nu vrea să înregistreze un alt cont sau să-și amintească încă un alt ID de utilizator și o altă parolă. Sunt acolo să cumpere ceva. Un buton de checkout pentru oaspeți este cel mai bun remediu!

În studiul său, cunoscut cu afecțiune sub numele de Butonul de 300 de milioane de dolari, veneratul cercetător UX Jared Spool dezvăluie că adăugarea acestui singur buton - un buton de plată pentru oaspeți - poate crește ratele de conversie cu până la +45%.

Vestea și mai bună? Dacă sunteți pe un site Shopify, adăugarea unei opțiuni de plată pentru oaspeți este foarte simplă. După cum explică acest articol, tot ce trebuie să faceți este să selectați opțiunea de plată pentru oaspeți atunci când vă configurați magazinul online.

În mod implicit, Shopify oferă trei opțiuni.

• Oferă checkout doar pentru oaspeți
• Furnizați o plată pentru oaspeți SAU solicitați un cont
• Faceți înregistrarea contului obligatorie

În plus, puteți oferi oaspeților finalizarea plății ȘI adăugați o opțiune de înregistrare a contului după cumpărare. Sau utilizați autentificarea OAuth, permițând conectarea prin site-uri sociale precum Facebook și Google.

Cu toate acestea, întotdeauna testați A/B mai întâi, deoarece nu toate exemplele de studii de caz vor fi valabile pentru site-ul dvs. Pentru a configura fără probleme testele A/B, luați în considerare utilizarea Convert, care este specializată în testarea A/B pentru site-urile Shopify.

Deborah O'Malley, fondatoarea GuessTheTest

59. Reduceți frecarea și riscul în casă

Îmbunătățiți-vă coșul de cumpărături și finalizarea comenzii reducând frecarea. De exemplu, eliminați navigarea din antet, creșteți percepția de securitate și reduceți riscul prin afișarea vizibilă a reducerilor de risc, cum ar fi garanțiile și transportul gratuit.

Dar nu vă concentrați doar asupra acestui lucru – trebuie să optimizați întreaga călătorie a vizitatorilor până în acest punct.

Pagină bogată, Expert în optimizarea ratei de conversie, postare originală aici .

60. Testați efectul adăugării de sigilii de încredere

Când cumpără online, consumatorii au multe de ce să fie sceptici. Conform unor statistici, breșele de securitate online au loc la fiecare 39 de secunde! Iar crimele cibernetice sunt doar în creștere. De fapt, după cum arată graficul de mai jos, pe parcursul a patru ani, numărul de escrocherii online raportate a crescut de 13 ori, rezultând peste 56 de milioane de dolari în dolari pierduți pentru consumatori.

Adăugați plăți nesecurizate, fraudă cu cardul de credit și furtul de identitate online și veți obține o combinație de dinamită care îi lasă pe cumpărătorii online incredibil de vulnerabili. Cu atât de multe site-uri de înșelătorie, cum poți avea încredere în oricare dintre ele?

Răspunsul sunt insignele de încredere.

Acele simboluri și sigilii mici plasate pe site-ul dvs. pot contribui cu adevărat la insuflarea încrederii cumpărătorului. Acestea le informează cumpărătorilor site-ul dvs. este legitim și sigur. De fapt, conform acestui studiu, siglele de încredere pot crește încrederea percepută a unui brand cu 75%. Și, un sondaj realizat de Econsultancy a constatat că siglele de încredere sunt cea mai bună modalitate de a construi încrederea consumatorilor:

Deborah O'Malley, fondatoarea GuessTheTest

61. Nu supravânzarea vânzărilor

Pentru multe magazine, o vânzare în plus este o sursă uriașă de marjă suplimentară și profit la o comandă, dar este ușor să greșiți.

Nu adăugați doar un simplu carusel în coș.

Luați în considerare (și testați) când cel mai bun moment este să oferiți o vânzare în plus, ce produse (și câte) să afișați, dacă puteți oferi vreun motiv convingător pentru ca utilizatorul să cumpere și, mai ales, asigurați-vă că nu primiți în felul utilizatorului.

În teste, am văzut adesea că „supravenderea” unui utilizator cu produse suplimentare poate afecta semnificativ rata de conversie.

Dave Gowans, CEO al Browser to Buyer

Optimizarea copierii

Deși este obișnuit ca oamenii să citească textul, nu subestima puterea pe care o pot avea cuvintele. Copierea este la fel de importantă ca și elementele vizuale și de design ale site-ului dvs.

Copie luată cu atenție poate oferi claritate și poate convinge, convinge și motiva utilizatorii să ia măsuri. Poate ghida utilizatorii printr-o călătorie și poate stabili așteptări, precum și indicarea subtilă pentru cine este marca dvs.

62. Testați titlurile și copiați deasupra pliului

Copywritingul este unul dintre cei mai mari influențe asupra ratelor de conversie, în special pentru elemente precum titlurile văzute deasupra paginii.

Folosirea unei formulări bazate pe beneficii funcționează bine, la fel ca și utilizarea unei formulări care rezolvă punctele dureroase ale vizitatorilor. Testează A/B diferite variante pe paginile tale cheie.

Pagină bogată, Expert în optimizarea ratei de conversie, postare originală aici .

63. Indicați vizual informațiile importante

Acordați atenție ierarhiei vizuale în text, oferind utilizatorilor un indiciu vizual asupra informațiilor care sunt cele mai importante, cu un accent vizual.

Kaitlyn Fostey, director de comerț electronic la Levitate Foundry

64. Transformă-ți CTA-urile în CTV-uri

Îndemnul dvs. la acțiune (CTA) este fără îndoială (sau nu chiar atât de probabil) cea mai importantă copie de pe pagina dvs.

Una dintre strategiile mele preferate pentru a genera conversii este să transform CTA într-un CTV. CTV înseamnă call-to-value.

Când utilizați un CTV, subliniați direct beneficiul conversiei pentru clientul dvs. potențial, „Aflați mai multe” devine „Salvați-mi timp.

Kirsten Lamb, redactor de conversie la Electric Ink Creative

65. Testați CTA

CTA-urile sunt materiale de pâine și unt pentru testarea divizată, deoarece sunt mecanismul care ghidează utilizatorii în pâlnia de vânzări.

Dimensiunea CTA, culoarea, tipul de literă și plasarea influențează toate ratele de conversie. Punerea unui îndemn la acțiune în locul, culoarea sau dimensiunea greșită pe o pagină web poate determina inevitabil utilizatorii să renunțe la canalul de vânzări înainte de a vedea chiar paginile de produse.

Optimizați modelele CTA pentru a fi coezive cu marca, atrage atenția și persuasive înainte de testarea împărțită pentru cele mai bune conversii.

Zach Goldstein, Public Rec

66. Nu rezolva doar problema imediată a cumpărătorului, gândește-te la doi pași înainte

Majoritatea cumpărătorilor se gândesc doar la rezolvarea problemei lor imediate. Ei nu se gândesc la 2 pași dincolo de asta. Dacă caut o insignă cu nume lipibilă pentru un eveniment, nu mă gândesc la comoditatea de a elimina eticheta cu numele DUPĂ eveniment.

Privind opțiuni aproape identice, am dat peste cea de mai jos. Și titlul lor a injectat un detaliu pe care nu l-am luat în considerare (evidențiat cu roșu).

Odată injectat, a devenit parte din criteriile mele. Asta i-a pus imediat în fruntea listei mele.

Am fost apoi la alte mărci pentru a vedea dacă a fost menționată această caracteristică de detașare. Nu a fost. Acum mă gândesc: „Dacă cumpăr celelalte opțiuni, ar putea lăsa un semn pe măsură ce oaspeții încearcă să-l dezlipească DUPĂ petrecere? Asta nu m-ar face să arăt rău și nu m-ar strica evenimentul? Nu este mai bine să plătești puțin mai mult pentru asta?

Este foarte posibil ca TOATE insignele de nume să fie ușor de îndepărtat. Dar faptul că acest brand a vorbit în mod proeminent despre asta m-a făcut să asociez acea calitate cu ei.

Rishi Rawat, specialist în optimizarea paginii de produse la Frictionless Commerce, postare originală aici .

67. Faceți utilizatorii centrul fiecărei linii de copiere

Înlocuiți fiecare „eu, noi și noi” cu „tu”.

Kirsten Lamb, redactor de conversie la Electric Ink Creative

Optimizarea călătoriei utilizatorului

Până acum, ne-am concentrat pe anumite pagini sau fluxuri care formează întreaga călătorie a site-ului, dar optimizatorii trebuie să ia în considerare întreaga călătorie pentru a se asigura că au contextul adecvat.

Pentru a face acest lucru, cercetarea, analiza datelor și cartografierea călătoriei pot fi folosite pentru a înțelege unde s-au aflat utilizatorii înainte de a ajunge pe site-ul dvs. și ce alte elemente ar fi putut interacționa sau de care ar fi fost influențați, cum ar fi experiența lor în magazinele fizice. , cumpărături sociale sau citirea recenziilor din afara site-ului.

Această secțiune acoperă, de asemenea, modul în care elementele din afara site-ului, cum ar fi e-mailurile și notificările, pot beneficia de eforturile dvs. CRO și pot fi îmbunătățite prin testarea A/B.

68. Utilizați datele pentru a construi o hartă a călătoriei clienților

Aș recomanda cu căldură oricărui proprietar Shopify să implementeze un proces de cartografiere a călătoriei clienților (ceea ce înseamnă doar vizualizarea tuturor punctelor de contact digitale pe care clienții le au cu marca dvs. în drum spre cumpărarea de la dvs.). Vă permite să identificați punctele de sufocare, zonele cu probleme și zonele dificil de navigat ale site-ului dvs. web.

Exemplu rapid: am folosit înregistrările de sesiune pentru a identifica o problemă pe care o aveam cu abandonarea coșului. Clienții adăugau produse în coșul nostru de cumpărături, dar apoi, cu o rată mult mai mare decât cea normală, plecau. Ne-am dat seama rapid că, din cauza supravegherii mele, am uitat să activăm Apple Pay, Google Pay și PayPal. Aceasta arată importanța de a avea date disponibile pentru a vă îmbunătăți rata de conversie.

Richard Clews, Fondator și Chief Pants Officer la Pants&Socks.com

69. Afișați-vă în mod proeminent propunerea de valoare pe paginile cheie

Nu contează cât de captivant arată site-ul dvs. dacă nu vă arătați în mod clar propunerea de valoare unică - acestea sunt motivele pentru care cineva ar trebui să cumpere de pe site-ul dvs. în loc de concurenții dvs. (garanție de preț scăzut, cea mai mare selecție, cel mai bine cotat etc.). )

Și nu presupuneți că vizitatorii dvs. știu deja acest lucru, dimpotrivă, ei vor face adesea cumpărături comparative. Prin urmare, trebuie să adăugați elemente cheie ale propunerii dvs. de valoare unice în mod vizibil pe paginile dvs. cheie de intrare, cum ar fi o bară de beneficii sub navigarea dvs. și pe pagina dvs. de pornire.

Pagină bogată, Expert în optimizarea ratei de conversie, postare originală aici

70. Creați oportunități de micro-angajamente pe parcursul călătoriei utilizatorului

Determină-i pe utilizatori să își facă micro-angajamente pe măsură ce derulează sau se deplasează mai departe în pâlnie, crescând nivelul de angajament pentru a duce la conversie.

Kaitlyn Fostey, director de comerț electronic la Levitate Foundry

71. Construiți încredere prin consecvență pe toate canalele

Cea mai mare pârghie sunt bazele:

• Se potrivește pe piața produsului
• Oferi
• Mesaje

Acesta este în esență efortul de 20% care va obține 80% din rezultate. Așadar, mărcile trebuie să execute aceste baze la un nivel înalt în magazinul lor, conținutul rețelelor sociale, e-mailul și strategia de publicitate.

În plus, cred că trebuie să aibă congruență în poziționarea și mesajele lor pe toate canalele și, mai important, să construiască încredere.

Încrederea este una dintre cele mai importante monede în comportamentul consumatorilor online. Oamenii trebuie să aibă încredere într-un brand pe care îl vor livra cu privire la propunerea de valoare și la afirmațiile pe care le fac.

Carl Weische, co-fondator al ACCELERATED

72. Testați glisoarele pentru a ajuta utilizatorii să descopere mai multe produse

byBiehl este o companie daneză de bijuterii, iar după finalizarea analizelor și cercetării calitative, am observat că nu destui utilizatori care au ajuns pe pagina de pornire răsfoiau paginile de colecție. Adăugând o secțiune de glisare cu colecțiile principale, am emis ipoteza că putem prezenta mai multe game de produse și putem implica mai mult utilizatorii în canalul de conversie.

Scopul nostru a fost să creștem numărul de vizite la paginile de colecție, precum și să îmbunătățim rata de conversie generală și venitul per utilizator.

Noul design vizual a avut un impact pozitiv asupra experienței utilizatorului, făcându-i pe vizitatorii site-ului web să răsfoiască mai multe colecții și să finalizeze mai multe achiziții. Noul design a fost implementat cu succes pe site.

Rezultatele

• +19,73% Rata de conversie pentru comerțul electronic
• +5,87% Vizite la paginile de colecție
• +3,25% Venit per Utilizator

Andra Baragan, fondator la Ontrack Digital

73. Nu sacrifica claritatea de dragul diferențierii

Având în vedere că jocul ecom este mai saturat ca niciodată, pot înțelege pe deplin dorința de a diferenția și a ieși în evidență în orice fel poți. Din păcate, acest lucru se poate întoarce în moduri neașteptate atunci când claritatea modului de utilizare și navigare pe site este compromisă.

Un bun exemplu în acest sens ar fi numele categoriilor „distractive” pe care nimeni nu le înțelege la prima vedere. Să presupunem că deschideți pagina de categorii a unui site de îmbrăcăminte și tot ce vedeți sunt cuvinte ca acestea:

Când dați clic pe oricare dintre acestea, veți vedea șosete, pantofi sau pulovere? Categoriile după tipul de produs real reprezintă o modalitate mai rezonabilă de a te asigura că clienții tăi găsesc ceea ce trebuie să găsească.

Gerda Vogt-Thomas, CRO & Content la Koalatative

74. Răspunde la întrebările clienților pentru a reduce anxietatea

S-ar putea să sune puțin puternic, dar oamenii sunt precauți, precauți și îngrijorați în ceea ce privește efectuarea de achiziții online, din cauza cantității masive de necunoscute și a riscului implicat în introducerea detaliilor cărții de credit și încrederea într-o afacere. Deci trebuie să le răspunzi la întrebări.

Fie că este vorba despre produs sau despre afacerea dvs., trebuie să vă asigurați că informațiile sunt ușor accesibile pe site-ul dvs. web unde clientul dorește să le găsească, nu ascunse într-o pagină de întrebări frecvente.

Nu toată lumea trebuie să vă contacteze afacerea, dar mulți oameni vor dori să știe că pot. Este posibil să aveți o politică de returnare gratuită de 30 de zile, dar dacă oamenii nu văd o modalitate de a contacta compania, acea politică de returnare este lipsită de sens.

În calitate de agenți de marketing, trebuie să răspundem la aceste două întrebări importante pe care fiecare client le are.

1. Este acesta produsul potrivit pentru mine?
2. Este aceasta afacerea potrivită de la care să o cumperi?”

Will Laurenson, consultant în optimizarea ratei de conversie la Customers Who Click

75. Uită de diplomația paginii de pornire, lasă testarea să decidă

Vedem o problemă cu campaniile de marcă uriașe care nu atrag și/sau derutează clienții noi pe pagina de pornire. Multe echipe ecom se luptă cu echipele de marcă în ceea ce privește ce și cât spațiu ar trebui să ocupe ceva pe pagina de pornire, care este, desigur, un bun imobiliar de prim rang.

Este logic ca fiecare departament de marketing să dorească ca lucrurile lor să fie prezente, dar realitatea este că noii clienți doresc să înțeleagă rapid ce vindeți și cum îi avantajează înainte de a se implica în campanii de brand hiper-centrate. Aici intervine experimentarea. Dacă aveți trafic, testați mai întâi acea nouă caracteristică uriașă înainte de a vă dedica.

Gerda Vogt-Thomas, CRO & Content la Koalatative

76. Răspunde la obiecții pe tot parcursul pâlniei

Răspundeți la „obiecțiile frecvente” de pe site în diferite etape ale canalului. Mina de aur care este vocea datelor clienților ajută la identificarea acelor obiecții și a ceea ce contează pentru potențialii dvs. Pentru că exact asta contează pentru utilizatori în timpul procesului de luare a deciziilor.

Jyoti Malik, director de comerț electronic la California Design Den

77. Capturați e-mailurile vizitatorilor la prima vizită

Nu presupuneți că vizitatorii dvs. vor converti prima dată - peste 95% dintre ei vor pleca. Capturarea adreselor de e-mail prin oferirea unui stimulent bun (cum ar fi reduceri sau ghiduri aferente) este esențială. Când utilizați o serie bună de e-mailuri automate, e-mailul va deveni adesea cea mai mare sursă de trafic de conversie.

Pagină bogată, Expert în optimizarea ratei de conversie, postare originală aici

78. Includeți informațiile de expediere în primul pas al canalului

Nu am făcut cercetări pentru o singură companie de ecom în care această problemă nu a apărut. Cât costă transportul? Este gratuit cu anumite comenzi? În ce țări expediați? Sunt incluse toate taxele?

Acestea sunt toate întrebările la care ar trebui să se răspundă înainte ca clientul să adauge ceva în coș, deoarece dacă ajunge la casă și vad o surpriză neplăcută de costuri adăugate acolo, vei avea o problemă.

Experiența mea personală arată că majoritatea oamenilor ar prefera să nu se gândească la nimic din toate acestea și doar să aibă totul inclus în timp ce se bucură de „livrare gratuită”, dar aceasta este, desigur, și o zonă excelentă pentru a testa și a vedea ce funcționează cu adevărat pentru dvs. public.

Indiferent de opțiunile de livrare/reducere pe care le alegeți, acestea ar trebui să fie comunicate foarte clar încă de la primii pași ai pâlniei.

Gerda Vogt-Thomas, CRO & Content la Koalatative

79. Faceți site-ul dvs. ușor și rapid de navigat

Whatever the customer wants to do when they land on your website, it needs to be easy.

Whether that's finding a product, managing their account, reviewing an order, or getting in touch with the business.

• For those looking to buy, your website needs to help them get to the right place. If they land on your homepage, how quickly can they get to the product listing page relevant to them?
• If they land on a product, but it's not the right product for them, how easy is it for them to find the right product?
• When someone hits Add to Cart—your website should make it obvious what's happened and what the next step is for that person.

You can even add steps to this process as long as they are relevant.

Upsells are a controversial one here. A lot of people say leave them out, they just annoy customers and cause drop-off, but if they are relevant to the experience, people will either accept them or reject them and move on. If your ecommerce site takes the airline route though and sticks 12 upsell steps in front of them, of course, you'll see drop off.

Will Laurenson, Conversion Rate Optimization Consultant at Customers Who Click

80. Optimizați-vă site-ul pentru utilizatorii de dispozitive mobile

One of the best ways to improve conversion rates on your website is to optimize your site for mobile access.

These days, there's an incredibly high chance that a customer is shopping for whatever you may be selling on their phone or other similar mobile device, so it's absolutely essential they can view everything normally on that device.

A/B testing for mobile optimization can help you find bottlenecks and improve the customer journey. Make sure you're also comparing your conversion rates between desktop and mobile, as this will give you insight into where the majority of your customer base is, as well as what kind of ads and site optimization they're responding the best to.

Michael Nemeroff, Rush Order Tees

81. Oferiți vizitatorilor asistență în timp real

Use live chat software to interact with website visitors in real-time and provide assistance as necessary. Add these elements to your high-converting web pages, including your price and product pages, to ensure prospects receive the information they need immediately.

Your communications and chatbots can also be action-based. For instance, you might wish to automatically give assistance and respond to any queries if someone spends more than a minute on the page (a live chat tool, like HubSpot, makes this easy).

Christian Velitchkov, Co-Founder, Twiz

82. Îmbunătățiți-vă meniul de navigare, filtrarea și căutarea

Your navigation menu, filtering, and search elements are often some of the first things used on your website, so they need to be highly usable. The better they are, the more likely that visitors will find what they are looking for faster and easier and convert.

It's particularly important on mobile category pages to make your filters more prominent and easy to use, ideally using sticky elements, so they are always visible.

Rich Page, Conversion Rate Optimization Expert, original post here .

83. Nu uita de notificările push

Sure, you have done email marketing for ecommerce but did you ever stop to think about using push notifications?

You can send them directly to your customers' phones or if they are on a desktop using their browser. You can use them in the same fashion as your email marketing, but it gives you another channel to re-activate your shoppers.

The advantage of push notifications is that they are faster to deploy and require fewer steps to take people back to your store.

The process is super simple: send a push notification, get your visitor to interact with it, and then redirect them to the website. It is less clunky than opening an email, but it should be used in cohesion.

Olaf-Sebastian Krysik, Co-Founder at HK Digital, original post here .

84. Treceți dincolo de experiențele mobile receptive

Don't just settle for a basic responsive website that changes the layout and sizes.

You need to make more adaptations to meet users' needs better, for example, making links fat finger friendly and using sticky navigation elements.

You also need to check your layout doesn't break on smaller devices that have only 320 width, like the 2019 version of iPhone SE.

Pagină bogată, Expert în optimizarea ratei de conversie, postare originală aici

85. Folosiți chestionare pentru a ghida clienții către o soluție

When customers are scrolling through your website, they are looking for the solution to their problem(s). But, more often than not, they do not know precisely what the solution is.

A quiz should be made so that, upon completion, the customer knows exactly which product is the right solution for the problem. And it is not that hard to create.

The visitors should go through a few (3-5) loops where they answer a meaningful question that gives you more information about what they are looking for.

For example, if you sell soccer shoes, you can ask them what their favorite brand is, what is their style of play, and what surface they play on, and after they answer these questions, you should be able to provide them with the right product. Now, it is crucial to offer ONLY ONE product in the end.

Amer Grozdanic, CEO of HulkApps

86. Îmbunătățirea timpilor de încărcare a site-ului dvs. este doar o prioritate de top pentru anumite site-uri web

Site speed is often mentioned as important however it's usually less likely to have a big impact on conversions than other tactics.

The truth is that unless your pages are noticeably slow at loading (over 5 seconds) and you are in a very competitive market where visitors can easily go elsewhere to buy what you offer, then improving load times likely won't have much impact on your conversion rates.

Rich Page, Conversion Rate Optimization Expert, original post here .

87. Profitați la maximum de paginile post-cumpărare

Upselling from the thank you page is one of my favorite “tricks.” But you should not underestimate the importance of this little page for other purposes too.

Here are 3 tips for getting the most out of your thank you page:

Share a video or photos of other customers receiving your package or product unboxing.

Adaugă câteva comentarii de la tine în calitate de fondator. Considerați acest lucru un „mulțumesc personal”, dacă doriți să treceți peste cap, puteți trimite o carte poștală personalizată!

️ Adăugați o hartă de urmărire integrată pentru a vă ajuta clienții să urmărească comanda direct din momentul în care au plasat comanda.

Olaf-Sebastian Krysik, Co-fondator la HK Digital, postare originală aici .

88. Optimizați anunțurile de căutare plătite pentru a crește relevanța

Căutarea plătită este adesea o sursă cheie de trafic, așa că este esențial să îmbunătățiți relevanța anunțurilor dvs., în special prin îmbunătățirea continuării mesajului de la anunț până la momentul în care acestea ajung pe site-ul dvs.

Aducerea căutării plătite către anumite pagini de destinație axate pe cuvinte cheie, mai degrabă decât către pagina dvs. de pornire, va asigura rate de conversie mai mari.

Pagină bogată, Expert în optimizarea ratei de conversie, postare originală aici

89. E-mailul și SMS-urile fac o combinație ucigașă

E-mailurile de campanie nu sunt suficiente. Trebuie să aveți fluxuri (secvențe) în vigoare pentru a maximiza conversiile. Spre deosebire de campaniile în care difuzați la momentul dvs., fluxurile sunt bazate pe comportament, care îl întâlnesc pe client în locul în care se află în călătoria lor.

E-mailul și SMS-urile au punctele lor forte individuale, dar împreună formează o combinație ucigașă pentru experiența clienților, asistență și conversii.

Kat Garcia, fondator, Email Science

90. Urmăriți adâncimea derulării pe paginile de destinație din anunțurile PPC

Urmăriți adâncimea derulării pe paginile de destinație specifice pe care le utilizați pentru campaniile PPC/Google Ad. Am descoperit că, pentru unele dintre cuvintele cheie cu coadă lungă, vizitatorii caută de fapt informații detaliate pe o pagină și nu caută neapărat doar să facă tranzacții sau să ia legătura fără să aibă tot ce au nevoie în ceea ce privește informațiile dintr-o pagină. .

Dacă urmăriți adâncimea derulării într-un test de împărțire a paginii de destinație, puteți vedea atât dacă utilizatorii derulează de fapt înainte de a cumpăra sau de a respinge, cât și la ce nivel ajung dacă derulează. Apoi, puteți lua decizii informate privind pagina de destinație în ceea ce privește actualizările și modificările pe baza datelor din testarea dvs.

James Taylor, Digital Tool Report

rezumat

După ce ați parcurs procesul de optimizare și elementele de bază ale unui magazin Shopify, acum ar trebui să fiți înarmat și pregătit să optimizați orice parte a experienței dvs. Shopify.

Cu peste 90 de idei de încercat, rămâneți blocat în analiza datelor proprii site-ului dvs. și în cercetarea utilizatorilor pentru a înțelege ce sfaturi și trucuri s-ar putea aplica. Odată ce ați identificat și ați prioritizat problemele și oportunitățile din magazinul dvs., inspirați-vă din ideile din acest ghid pentru a lansa propriile soluții la ipoteze. Testare A/B fericită.

Colaboratori

Mulțumim tuturor celor care și-au contribuit cu ideile și sfaturile la acest ghid. Puteți găsi link-uri către toți cei care au contribuit mai jos.

Amer Grozdanic

Andra Baragan

Antreas Koutis

Branden Moskwa

Carl Weische

Chris Marsh

Christian Velitchkov

Dave Gowans

Deborah O' Malley

Emily Amor

Emily Hutton

Gerda Vogt-Thomas

Ilija Sekulov

James Taylor

Jeff Neal

Jesse Pujji

Johann Van Tonder

John Li

Jon MacDonald

Justin Soleimani

Jyoti Malik

Kaitlyn Fostey

Kat Garcia

Kirsten Lamb

Leanna Serras

Lilliana Miller

Lorenzo Carerri

Luat Duong

Marina Vaamonde

Mihai Nemeroff

Olaf-Sebastian Krysik

Peter Robert

Rafael Romis

Riccardo Vandra

Pagină bogată

Richard Clews

Rishi Rawat

Ryan Turner

Stephanie Venn-Watson

Sylvia Kang

Will Laurenson

Zach Goldstein