Prețul 8×8: merită?

8×8 este un sistem de telefonie pentru afaceri bazat pe cloud, care ajută companiile să gestioneze eficient comunicarea și colaborarea în echipă.

Oferă capabilități de voce, video și mesagerie care pot fi accesate prin intermediul aplicațiilor desktop și mobile, precum și prin telefoanele de birou tradiționale.

În ciuda acestor caracteristici, 8×8 ar putea să nu fie sistemul de telefonie potrivit pentru tine, mai ales dacă afacerea ta este în creștere. În acest caz, veți avea nevoie de o alternativă, cum ar fi Nextiva, pentru a răspunde nevoilor dvs. de comunicare și colaborare.

Acest articol discută caracteristicile și planurile de preț ale 8×8 pentru a vă ajuta să luați o decizie în cunoștință de cauză.

Prețuri și planuri 8×8

8×8 oferă cinci pachete de comunicații unificate (UC) și centre de contact pentru companii. Prețul nu este disponibil public, așa că va trebui să contactați vânzările pentru a afla cât va costa planul preferat.

Planuri UC

Aceste planuri sunt cele mai bune pentru echipele hibride care doresc să alimenteze comunicarea de la un hub central pentru a simplifica colaborarea dintre angajații din birou și cei din afara sediului.

Plan X2: software UC pentru voce, video și chat all-in-one

Acest plan are următoarele caracteristici de bază:

• Apeluri vocale nelimitate în 14 țări
• Conferințe video și audio HD pentru până la 500 de participanți
• Integrarea Microsoft Teams
• Canale de asistență 24/7
• SMS, MMS, mesagerie vocală și mesagerie în echipă

Plan X4: procesare avansată a apelurilor și analiză

Acest plan are toate caracteristicile X2 plus următoarele:

• Apeluri nelimitate în 48 de țări
• Stocare media la rece
• Plăți sigure
• Recepție pentru recepționeri și operatori
• Analiza supraveghetorului
• Barge, șoptește și monitorizează

Caracteristicile de bază ale centrului de contact

Aceste planuri sunt potrivite pentru întreprinderile mijlocii și întreprinderile care doresc să eficientizeze comunicațiile cu clienții de intrare și de ieșire.

Plan X6: Centru de contact vocal

Planul X6 vine cu toate caracteristicile UC ale X4, dar acceptă și următoarele:

• Cartografierea experienței clienților
• Raportare și analiză
• Birou fierbinte
• Rutare bazată pe abilități folosind răspunsul vocal interactiv (IVR), înregistrarea apelurilor și integrări CRM
• Gestionarea apelurilor și coadă
• Voce HD pentru o calitate îmbunătățită a apelurilor

Planul X7: o interfață pentru interacțiuni vocale și digitale

Achiziționarea planului X7 vă oferă acces la toate funcțiile X6 plus următoarele:

• Co-browsing
• Suport omnicanal, inclusiv social media, chat, SMS și video
• Funcții avansate pentru întâlniri, integrări și analize
• Streaming live și conferințe video

Plan X8: Centru de contact avansat

Pachetul X8 este perfect pentru întreprinderile care au nevoie să alimenteze comunicațiile cu clienții la scară. Combină caracteristicile lui X7 cu următoarele capabilități avansate:

• Analiza vorbirii și a textului
• Administrare de calitate
• Integrarea aplicațiilor și certificările
• Apelare automată

Cum se compară prețurile și planurile Nextiva?

Nextiva este o alternativă populară la 8×8 . Are două niveluri de pachet: Comunicații de afaceri și centru de contact.

Soluțiile pentru centre de contact ajută întreprinderile mijlocii și întreprinderile să gestioneze eficient comunicațiile cu clienții la scară largă. Puteți găsi mai multe informații despre prețuri și planuri aici .

Comunicații de afaceri

V-ați săturat să coordonați comunicarea în mai multe aplicații? Alegeți unul dintre planurile de comunicare de afaceri ale Nextiva pentru a eficientiza colaborarea în echipă.

Spre deosebire de 8×8, puteți vedea cât costă fiecare plan pe site pentru a vă ajuta să luați rapid o decizie informată. De obicei, cu cât numărul de utilizatori este mai mare, cu atât prețul pe utilizator este mai mic.

De exemplu, în Planul Esențial, plătiți 21,95 USD pe utilizator lunar (facturat anual) pentru 5-19 utilizatori. Dacă înregistrați peste 100 de utilizatori, plătiți 17,95 USD pe utilizator lunar (facturat anual).

Pe pagina de prețuri, puteți verifica suma exactă cu care veți fi taxat pentru numărul de utilizatori de care aveți nevoie.

Iată cât ar costa fiecare plan Nextiva pe utilizator pentru 20–99 de utilizatori cu facturare anuală.

Plan esențial: 18,95 USD/utilizator lunar

Am creat acest plan pentru antreprenori solo și întreprinderi mici cu bugete limitate care căutau un instrument cu capabilități de bază de comunicații unificate .

Are următoarele caracteristici:

• Internet fax nelimitat
• Mesageria vocală
• Apeluri vocale și video nelimitate în SUA și Canada
• Integrarea aplicațiilor, inclusiv Outlook și Contacte Google
• Numere locale și internaționale gratuite
• Suport pentru până la 1.000 de SMS/MMS per utilizator
• Asistență clienți 24/7

Plan profesional: 22,95 USD/utilizator lunar

Pe măsură ce afacerea dvs. crește, nevoile dvs. de comunicare și colaborare în cloud se vor extinde dincolo de ceea ce poate oferi un instrument de bază. Atunci este momentul să faceți upgrade la planul Nextiva Professional.

Planul Professional are toate caracteristicile planului Essential plus următoarele:

• Apeluri conferință nelimitate pentru până la 40 de participanți
• Întâlniri video nelimitate
• Partajarea ecranului
• Însoțitor automat pe mai multe niveluri
• SMS/MMS pentru mobil și desktop
• integrări Salesforce și HubSpot

Plan Enterprise: 32,95 USD/utilizator lunar

Acest plan este cel mai bun pentru întreprinderile mijlocii și mari cu cerințe complexe de comunicare. Aceste companii mari au nevoie de software de comunicare de afaceri pentru a gestiona fluxurile de lucru avansate de colaborare la scară.

Planul Enterprise are toate caracteristicile planului Professional plus următoarele:

• Participanți nelimitați la apelurile pentru conferințe vocale și video
• Înregistrarea apelurilor
• Până la 12.500 de minute gratuite
• Înregistrare nelimitată a conferințelor video
• Transcrierea mesageriei vocale
• Echipe Microsoft și integrări de întreprinderi
• O singură logare

Caracteristicile de bază ale 8×8 și Nextiva

Acum că știți ce oferă fiecare furnizor, haideți să aprofundăm caracteristicile lor de bază.

Sistemul telefonic 8×8 și funcțiile centrului de contact

Cu software-ul de comunicații de afaceri 8×8, obțineți următoarele:

• Dirijare omnicanal: Urmăriți și atribuiți automat comunicațiile de intrare și de ieșire pe mai multe canale - apeluri, chat-uri și e-mailuri - celor mai potriviti agenți, pe baza unor reguli prestabilite, cum ar fi abilitățile și disponibilitatea agentului.
• Dirijare bazată pe abilități: Atribuiți agenți tichetelor clienților care se potrivesc cu abilitățile și experiențele lor pentru a reduce timpii de rezolvare a problemelor.
• Apeluri în coadă și pe web: reduceți timpul de așteptare cu apeluri automate atunci când agenții sunt liberi.
• Sondaje după apel: administrați sondaje Net Promoter Score și Customer Satisfaction Score pentru a aduna feedback în timp real al clienților după o interacțiune și pentru a vă îmbunătăți fluxul de lucru pentru succesul clienților.
• Colaborarea în echipă: Pe lângă funcțiile de apel, 8×8 are instrumente de colaborare, cum ar fi mesageria în aplicație și partajarea documentelor, pentru a îmbunătăți comunicarea internă.
• Conferințe video și audio HD: găzduiți întâlniri pe orice desktop sau dispozitiv mobil pentru până la 500 de participanți. Programați întâlniri cu un singur clic prin integrările de calendare Google și Outlook ale 8×8. Înregistrați și împărtășiți întâlnirile cu participanții și neparticipanții
• Întâlniri interactive: mențineți participanții implicați cu sondaje, reacții și săli de lucru.
• Analiză detaliată: explorați datele istorice și în timp real despre activitățile de apel, performanța agenților și satisfacția clienților. Sari peste presupuneri; intensificați procesul de luare a deciziilor în centrul dvs. de contact cu date precise.
• Managementul calității: dacă vă înscrieți pentru planul X8, puteți accesa capabilitățile avansate de management al calității ale 8×8 pentru a vă ajuta să monitorizați și să evaluați interacțiunile agenților pentru un serviciu optim.
• Analiza vorbirii și a textului: planul X8 vă oferă acces la funcții de analiză a vorbirii și a textului, cum ar fi transcrierea automată și detectarea emoțiilor. Puteți efectua analize de vorbire bazate pe context și puteți extrage date valoroase.

Sistemul telefonic Nextiva și caracteristicile centrului de contact

Cu software-ul de comunicare de afaceri Nextiva, obțineți următoarele:

• Suport omnicanal: nu mai coordonați comunicațiile în mai multe aplicații. Nextiva aduce toate canalele dvs. de comunicare - de la apeluri la e-mailuri și rețelele sociale - într-o platformă centrală.
• IVR avansat: Accesați mai multe opțiuni de autoservire — de la agenți bazați pe cloud la fluxuri de apeluri cu comenzi vocale și rutare inteligentă a apelurilor — pentru rezoluții mai rapide.
• Sondajele post-apel: administrați sondaje după apel pentru clienți.
• Gestionare eficientă a apelurilor: Accesați mai multe funcții de gestionare a apelurilor — coada apelurilor, rutarea apelurilor și gestionarea mesageriei vocale — pentru a vă ajuta să controlați interacțiunile de intrare și de ieșire.
• Agentul potrivit; momentul potrivit: direcționați apelurile, e-mailurile și mesajele text către agentul potrivit, folosind reguli bazate pe competențe.
• Interacțiuni mai inteligente: reduceți decalajul de informații dintre CRM și sistemul dvs. de telefonie. Extrageți informații despre călătoria clienților din CRM-ul dvs. și utilizați aceste date pentru a personaliza comunicările cu clienții.
• Calitate și perspective: utilizați înregistrarea apelurilor și analize detaliate pentru îmbunătățirea continuă
• Nu pierdeți niciodată un mesaj: primiți mesaje vocale în căsuța de e-mail, astfel încât să nu pierdeți niciun mesaj. Veți primi un rezumat al fiecărui mesaj cu fișierul audio atașat pentru a face comunicarea mai eficientă.
• Conectați-vă oriunde: utilizați conferința vocală și video pentru comunicarea internă și externă. Puteți găzdui până la 25 de participanți video activi și 250 de participanți audio la un apel.
• Forța de muncă mobilă: rămâneți productiv în deplasare cu software-ul de colaborare și comunicare în afaceri NextivaOne. Membrii echipei pot descărca aplicația pe dispozitivele lor iOS și Android pentru a rămâne conectați, indiferent unde se află.
• Configurare fără întreruperi: primiți asistență de la echipa de asistență Nextiva, care se află la dispoziție pentru a vă ajuta să vă configurați rapid sistemul telefonic de afaceri și să vă familiarizați cu funcțiile sale extinse.
• Întotdeauna acolo: accesați asistență pentru clienți 24/7 pentru toate planurile pentru liniștea dumneavoastră și continuitatea afacerii. Puteți remedia problemele utilizând resursele din centrul de asistență Nextiva, puteți trimite un bilet sau puteți discuta cu echipa de asistență prin mesageria în aplicație.

Comparație cuprinzătoare a caracteristicilor

Să vedem cum platformele de comunicare se strâng una față de cealaltă.

Care furnizor este potrivit pentru afacerea dvs.?

Atât Nextiva, cât și 8×8 oferă o gamă largă de funcții de comunicare de afaceri. În cele din urmă, cel mai bun pentru afacerea dvs. se rezumă la buget, dimensiunea echipei și scalabilitate.

Alege 8×8 dacă...

Afacerea dvs. este mare, cu nevoi globale substanțiale de apelare, aveți un buget generos și sunteți în căutarea unei platforme avansate de comunicare de afaceri care să vă susțină fluxurile de lucru complexe.

Cu apelurile internaționale ale 8×8, suportul omnicanal, analizele avansate și funcțiile bazate pe inteligență artificială, este o investiție utilă pentru întreprinderile cu o mulțime de resurse monetare care caută să sporească eficiența centrului de apeluri la scară.

Alege Nextiva dacă...

Afacerea dvs. cu o creștere mare are nevoie de un sistem de telefonie care să răspundă nevoilor dvs. de colaborare, dar care este suficient de robust pentru a se extinde cu dvs. De asemenea, dacă doriți să profitați la maximum de bugetul dvs. investind într-un serviciu telefonic de afaceri cu capabilitățile de bază UC și centru de contact și sunteți în căutarea ceva ușor de configurat și utilizat.

Nextiva oferă planuri de prețuri competitive, scalabilitate, minute generoase gratuite, integrări solide CRM și asistență pentru clienți 24/7, ceea ce îl face o alegere excelentă pentru întreprinderile mici și mijlocii.

Urmărește videoclipul de mai jos pentru a vedea cum centrul de dezintoxicare pentru animale Two Hands Four Paws funcționează mai inteligent cu Nextiva.

Verdictul?

Nextiva este cea mai bună alegere pentru afaceri în creștere. În timp ce 8×8 are capabilități extinse de voce pentru afaceri, structura și configurarea sa pot fi copleșitoare.

Nextiva, pe de altă parte, oferă flexibilitate maximă de comunicare pentru afaceri pentru afaceri în creștere.

Cu Nextiva, obțineți următoarele:

• Prețuri transparente : nu are taxe ascunse – spre deosebire de structura opacă a 8×8
• Scalabilitate : crește odată cu afacerea dvs. fără modificări semnificative ale infrastructurii
• Pregătit pentru mobil : sprijină forța de muncă de la distanță și hibridă
• Asistență clienți 24/7 : Oferă ajutorul de care aveți nevoie atunci când aveți nevoie