Cele mai bune 5 alternative Zendesk pentru gestionarea serviciului clienți

Zendesk are câteva caracteristici excelente, dar este posibil să nu fie potrivit pentru toate companiile. Iată primele cinci alternative Zendesk de încercat.

Deținerea unui instrument puternic de serviciu pentru clienți este cheia capacității tale de a gestiona interacțiunile clienților pe canale, inclusiv site-ul, rețelele sociale și aplicațiile mobile. Iar Zendesk este un instrument de cea mai bună performanță în categoria software de servicii pentru clienți, conform raportului Capterra 2021 Shortlist.

Zendesk ajută companiile să ofere asistență personalizată pentru clienți folosind chatbot-uri bazate pe inteligență artificială. Centrul său de ajutor integrat și forumul comunității oferă soluții rapide la întrebările obișnuite ale clienților și eliberează timp agentului.

Dar, deși Zendesk este un instrument popular de asistență pentru clienți, este posibil să nu fie cel mai potrivit pentru afacerea dvs. Ar putea fi peste bugetul dvs. sau să nu se integreze cu unele dintre instrumentele dvs. software existente. Deci, dacă sunteți în căutarea unei alternative Zendesk care să se potrivească nevoilor dvs. unice de afaceri, acest articol este pentru dvs.

Am analizat raportul Lista scurtă de servicii pentru clienți Capterra și am identificat cele cinci instrumente cu cele mai bune cote (enumerate alfabetic) care sunt alternative bune pentru Zendesk. Citiți metodologia noastră completă de selecție a produselor aici.

EngageBay este un instrument integrat de gestionare a clienților care oferă birou de asistență, chat live, automatizare de marketing și capabilități CRM. Modulul său de automatizare a serviciului pentru clienți ajută la automatizarea proceselor de asistență folosind rutarea automată a biletelor, macrocomenzile de asistență și răspunsurile predefinite.

Oferă o platformă centralizată de gestionare a biletelor pentru a urmări și stoca interacțiunile clienților. Agenții dvs. pot sorta și grupa biletele de asistență în funcție de diferiți parametri, cum ar fi data creării biletului, numele destinatarului și starea interogării.

Software-ul oferă funcții de raportare pentru a urmări valorile legate de biletele care sunt rezolvate, nealocate sau în așteptare în orice moment. Rapoartele vă permit, de asemenea, să urmăriți productivitatea agenților și performanța generală a echipei de asistență pentru clienți.

Informații despre preț: EngageBay oferă o versiune gratuită care acceptă 1.000 de persoane de contact și 1.000 de e-mailuri de marcă. Planurile sale plătite încep de la 14,99 USD per utilizator pe lună (facturate lunar).

Freshdesk este o soluție software de asistență pentru clienți cu o căsuță de e-mail partajată pentru a urmări și gestiona biletele de servicii. Funcția sa de detectare a coliziunilor agenților ajută la economisirea de timp, asigurându-se că mai mulți agenți nu răspund la aceeași interogare a clientului sau nu lucrează la același bilet. De asemenea, oferă un chatbot alimentat de AI care oferă răspunsuri automate la întrebările obișnuite ale clienților.

Software-ul poate direcționa automat biletele către agenți în funcție de abilitățile și volumul de lucru al acestora, precum și poate trimite notificări ulterioare clienților. De asemenea, permite agenților tăi să răspundă la conversațiile sau întrebările din rețelele sociale direct de pe platforma Freshdesk.

Funcția de raportare și analiză a instrumentului vă permite să urmăriți valori precum timpul mediu de răspuns și numărul de bilete rezolvate. De asemenea, oferă o aplicație mobilă care vă permite să creați sarcini de serviciu, să programați întâlniri și să urmăriți timpul agenților folosind dispozitivele Android și iOS.

Informații despre preț: Freshdesk oferă un plan gratuit de birou de asistență care acceptă un număr nelimitat de agenți și oferă următoarele caracteristici: e-mail și ticketing social, expediere bilete, bază de cunoștințe, rapoarte privind tendințele biletelor și alegerea locației centrului de date. Planul său plătit începe de la 19 USD per agent pe lună (facturat lunar).

HelpCrunch este un sistem de chat live și de bilete care oferă e-mail marketing, birou de asistență și capabilități de chatbot pentru a vă ajuta să vă conectați cu clienții și să le rezolvați problemele.

Acesta colectează și urmărește datele clienților, cum ar fi numărul de vizite efectuate pe site-ul dvs., pentru a ajuta la personalizarea interacțiunilor clienților. De asemenea, vă permite să construiți o bază de cunoștințe online pentru a permite clienților să își autoservice cererile.

Software-ul oferă o opțiune de a programa e-mailuri și mesaje de chat, astfel încât acestea să fie trimise automat la ora specificată. De asemenea, puteți utiliza HelpCrunch pentru a adăuga funcționalitate de chat live la aplicațiile dvs. mobile iOS și Android.

Informații despre preț: planul de bază al HelpCrunch costă 15 USD pe utilizator pe lună (facturat lunar) și oferă un widget de chat, trei mesaje automate de chat, trei ferestre pop-up, un birou de asistență și o bază de cunoștințe. Instrumentul nu oferă niciun plan gratuit, dar o probă gratuită de 14 zile este disponibilă pentru majoritatea planurilor plătite.

Help Scout este o soluție de serviciu pentru clienți și birou de asistență. Oferă o căsuță de e-mail partajată care acceptă etichetarea și detectarea coliziunilor pentru a împiedica mai mulți agenți de asistență să răspundă la aceeași solicitare a clientului. De asemenea, oferă o bază de cunoștințe pentru a le permite clienților să își autoservice întrebările.

Funcțiile încorporate de mesagerie și chat live ale instrumentului ajută la atragerea clienților potențiali și oferă asistență proactivă folosind mesaje automate. Funcționalitatea sa de raportare oferă informații despre diferitele valori ale serviciului pentru clienți, cum ar fi subiecte în tendințe, volumul de bilete pe canal și numărul de interacțiuni per agent.

Software-ul afișează detaliile de contact ale clienților, activitățile din aplicație și conversațiile istorice pentru a ajuta agenții să ofere asistență rapidă și personalizată. Se poate integra cu diverse aplicații, inclusiv MailChimp, Slack, Google Apps, Facebook și Cyfe.

Informații despre preț: planul de preț de bază al Help Scout costă 25 USD pe utilizator pe lună (facturat lunar) și acceptă trei căsuțe poștale, chat live, raportare și fluxuri de lucru automate. O încercare gratuită de 15 zile este disponibilă cu planul.

Kommunicate este o soluție de chatbot și birou de asistență care utilizează IA conversațională pentru a rezolva întrebările clienților. Vă permite să creați chatbot-uri personalizate folosind generatorul său de chatbot fără cod Kompose. Puteți încorpora chatbot-ul personalizat în site-ul dvs. web sau în aplicația mobilă folosind funcționalitatea de integrare a botului fără cod a Kommunicate.

Instrumentul oferă, de asemenea, funcția de chat live pentru a oferi asistență umană în timp real clienților. Funcția acceptă răspunsuri rapide automate, mesaje personalizate și raportare. Puteți chiar să personalizați widgetul de chat live în funcție de culorile și stilul mărcii dvs.

Baza de cunoștințe Kommunicate oferă răspunsuri la întrebările obișnuite ale clienților, ajutându-i pe utilizatori să rezolve mai rapid problemele simple. Puteți măsura și analiza satisfacția clienților și feedback-ul folosind funcția de evaluare a satisfacției clienților a instrumentului.

Informații despre preț: planul de pornire costă 30 USD pe lună pentru doi utilizatori (facturat lunar). Oferă roboți nelimitați, chat live, mesaje predefinite și capabilități de raportare de bază. O încercare gratuită de 30 de zile este disponibilă cu toate planurile.

Decizia finală: ce alternativă Zendesk ar trebui să alegeți?

Acum că ați parcurs alternativele Zendesk enumerate în acest articol, următorul pas este alegerea unui instrument care se potrivește nevoilor dvs. de afaceri. Iată câteva sfaturi utile pentru a selecta software-ul potrivit pentru afacerea dvs.:

• Lista scurtă de produse în funcție de dimensiunea echipei și cerințele de asistență pentru clienți. Câți agenți ai în compania ta? De ce funcții de serviciu clienți aveți cea mai mare nevoie? Potriviți nevoile afacerii dvs. cu funcțiile oferite pentru a vedea care soluție se potrivește cel mai bine cerințelor echipei dvs.
• Selectați produse în limita bugetului dvs. Cât de mult sunteți dispus să cheltuiți pe software-ul de servicii pentru clienți? Odată ce te hotărăști asupra unui buget, elimină produsele care nu se încadrează în gama ta.
• Demo produse. Folosiți teste gratuite sau solicitați demonstrații de produse pentru a obține o imagine practică a modului în care funcționează instrumentul. Discutați cu reprezentantul de vânzări al furnizorului pentru a înțelege mai bine funcționalitatea produsului. De asemenea, puteți negocia prețurile și opțiunile de personalizare, după cum este necesar.
• Citiți recenziile utilizatorilor. Înainte de a finaliza orice instrument, asigurați-vă că citiți recenziile utilizatorilor de pe site-urile web ale unor terțe părți, cum ar fi al nostru. Recenziile vă vor ajuta să aflați despre caracteristicile instrumentului și despre avantajele și contra. De asemenea, vă vor permite să vedeți dacă performanța acestuia corespunde nevoilor și așteptărilor dvs.

Cum am evaluat produsele

Acest articol a fost actualizat la 17 februarie 2021. Produsele luate în considerare pentru acest articol trebuiau să îndeplinească următoarele criterii:

• Prezentare în raportul Capterra 2021 Lista scurtă pentru software-ul de serviciu pentru clienți. Verificați aici pentru mai multe detalii.
• Au minimum 10 recenzii de utilizatori pe Capterra în ultimele 12 luni (de la 18 februarie 2020 până la 17 februarie 2021)
• Aveți cea mai mare evaluare generală dintre toate produsele eligibile.