72% dintre companiile B2C nu au o strategie de marketing pentru mutare

Articolul a apărut inițial pe Toolbox.com, de Karthik Kashyap

Atunci când oamenii se mută într-un loc nou, specialiștii în marketing pot folosi datele și strategiile de marketing pentru a reuși în strategiile lor generale de achiziție și reținere a clienților. Dar cât de bine exploatează companiile B2C strategiile de marketing cu mutare? Un studiu comun realizat de V12 și Ascend2 aduce o lumină asupra acestuia.

Mover marketing (denumit alternativ marketing new mover) este folosit pentru a desemna inițiative de marketing care vizează persoanele care se mișcă. Obiceiurile de cheltuieli ale acestui segment de oameni se schimbă, de obicei, drastic în această perioadă, ceea ce oferă mărcilor oportunități de a achiziționa și de a păstra acești clienți. Folosind date, strategiile de marketing cu mutare pot merge dincolo de simplele campanii de e-mail. Ele pot contribui semnificativ la o strategie cuprinzătoare de achiziție și reținere a clienților.

Dar companiile B2C valorifică în cea mai mare măsură strategiile de marketing de mutare? V12 a colaborat recent cu Ascend2 și a efectuat un sondaj pentru a răspunde la această întrebare. O constatare majoră a fost că doar aproximativ 28% dintre companii au o strategie de marketing măsurabilă.

Următoarele sunt concluziile studiului în detaliu.

Experiența clienților, achiziția și retenția sunt în fruntea minții specialiștilor în marketing

Cei mai mulți dintre agenții de marketing B2C chestionați au spus că experiența clienților, achiziția și păstrarea lor vor fi în fruntea lor pe parcursul anului următor, ca domenii de îmbunătățire a strategiei lor. Aproximativ 53% dintre respondenți au declarat că experiența clienților a fost un domeniu prioritar, în timp ce 50% au citat achiziția clienților ca prioritate de top. Aproximativ 50% au spus, de asemenea, că reținerea clienților a fost un domeniu prioritar. Aproximativ 84% dintre agenții de marketing B2C aveau o strategie de achiziție și reținere a clienților în vigoare sau erau în proces de implementare.

Sa observat, de asemenea, că achiziționarea și reținerea clienților s-au îmbunătățit atât pentru persoanele care au programe de marketing de mutare, cât și pentru cei care nu au avut. Cu toate acestea, primul a fost martorul unei creșteri mai semnificative a achiziției și reținerii clienților decât cel din urmă. De exemplu, 8% dintre cei care nu au adoptat au spus că achiziția lor de clienți a crescut semnificativ, iar 9% au spus că păstrarea clienților lor a crescut semnificativ. Pe de altă parte, 41% dintre adoptatori au spus că achiziția lor de clienți s-a îmbunătățit semnificativ, iar 35% au spus că păstrarea clienților lor s-a îmbunătățit semnificativ.

Adoptorii de marketing Mover spun că se schimbă în bine

Peisajul modului în care agenții de marketing vizează noii mutatori se schimbă rapid. Acestea fiind spuse, 95% dintre specialiștii în marketing care au adoptat marketingul cu motor au spus că se schimbă în bine. Ei au raportat, de asemenea, că eficiența strategiilor de marketing ale inițiativelor în atingerea obiectivelor strategice a crescut.

Când se uită la succesul strategiei generale de marketing în atingerea obiectivelor, utilizatorii de marketing au avut de peste două ori mai multe șanse să raporteze cel mai bun succes din clasa lor din strategiile lor. Adică, 57% dintre utilizatorii de marketing mutant, comparativ cu 27% dintre non-utilizatori, și-au evaluat strategiile cu succes în atingerea obiectivelor.

Pe de altă parte, agenții de marketing care nu au aceste programe au o percepție mult mai scăzută asupra impactului acestor programe asupra performanței generale de marketing. Doar 25% dintre specialiștii în marketing care nu au avut strategii de marketing au simțit că ar avea un impact semnificativ (8+ din 10) asupra performanței lor generale de marketing, decât 54% dintre cei care au avut-o.

Având în vedere că specialiștii în marketing care adoptă programe de marketing cu mutare consideră că impactul este de 8+ asupra performanței generale, care domenii ale strategiei lor au influențat cel mai mult programele? Primele trei domenii au fost aceleași cu primele trei domenii de interes în anul următor - achiziția de clienți (43%), păstrarea (41%) și experiența (39%).

Care dintre domeniile au avut cel mai mult impact programele de marketing pentru mutare?

Sursa: Perspectiva marketerului 2022 asupra marketingului pentru mutare

Puțin mai mult de un sfert dintre companiile B2C au o strategie de marketing pentru mutare

Studiul a constatat că doar aproximativ 28% dintre agenții de marketing au avut o strategie măsurabilă pentru a viza noii mutatori. Aproximativ 26% au spus că lansează o strategie, în timp ce 18% au planuri să lanseze o strategie de marketing în următoarele 12 luni. În mod interesant, aproximativ 20% dintre respondenți nu aveau planuri de a implementa o strategie de marketing de mutare.

De ce câteva companii nu au o strategie de marketing cu mutare? Aproximativ 32% dintre respondenți au spus că marketingul pentru mutare nu este o practică răspândită în industria lor. Aproximativ 26% nu aveau cunoștințele necesare pentru a executa aceste programe, iar 18% nu aveau datele necesare pentru a identifica mutatorii. Aproximativ 18% au citat, de asemenea, lipsa resurselor pentru a executa drept motiv, iar 12% au spus că nu se aliniază cu marca lor.

Adoptorii folosesc diverse tactici ca parte a strategiei lor

Adoptorii de marketing Mover folosesc mai multe tactici ca parte a programului lor. Tacticile de top au fost e-mailurile și ofertele personalizate, 43% le-au folosit. Aproximativ 42% dintre respondenți au folosit personalizarea, iar 41% au folosit programe de loialitate. Cu toate acestea, doar aproximativ 28% dintre respondenți au folosit segmentarea și direcționarea. De asemenea, doar 17% au folosit marketing omnicanal, având în vedere că strategia le permite marketerilor să ajungă la potențiali clienți cu mesaje personalizate și consecvente de-a lungul întregului ciclu de mutare, bazate pe o viziune completă a clienților.

Tacticile pe care le folosesc adoptatorii strategiei de marketing

Sursa: Perspectiva marketerului 2022 asupra marketingului pentru mutare

Adoptorii care utilizează rețelele plătite, SEO și cartografierea călătoriei clienților ca parte a programului lor au apărut ca utilizatori puternici de marketing.

Adoptorii care alocă mai mult buget au găsit un succes mai bun

Indiferent dacă a fost pusă în aplicare o strategie de marketing cu mutare, doar aproximativ 47% dintre agenții de marketing și-au alocat mai mult de 10% din bugetul lor de marketing pentru a-ți țintă mutarea. Aproximativ 41% au alocat 6-10% din bugetul țintă. Cu toate acestea, aproape 62% dintre agenții de marketing cu strategii de marketing de mare succes au raportat că și-au dedicat mai mult de 10% din bugetele de marketing. Aproximativ 33% dintre cei care au raportat succesul „cel mai bun din clasă” din strategiile lor de marketing și-au alocat peste 20% din bugete, comparativ cu doar 10% dintre ceilalți care au raportat un succes mai mic.

Adoptorii Mover Marketing se confruntă cu anumite provocări

În timp ce strategiile de marketing cu mutare pot avea un impact pozitiv asupra experienței clienților, achiziției și reținerii, adoptatorii se confruntă cu provocări. Aproximativ 47% dintre cei care adoptă marketingul mutant au constatat că transformarea datelor în acțiune este o provocare. Capacitatea de a unifica informațiile pe dispozitive și canale și de a lua măsuri asupra unui profil de client este cheia pentru a depăși această provocare. Măsurarea rentabilității investiției (43%) și integrarea strategiilor de marketing cu programele existente (41%) au fost alte câteva provocări.

Utilizarea datelor transformă ceea ce pot realiza companiile B2C

Obținerea de informații bogate despre o persoană care se mută este vitală pentru ca afacerile să aibă succes. În plus, accesul la datele unificate ale clienților îi ajută să îmbunătățească acoperirea și să identifice segmentele țintă pentru a oferi o experiență client mai personalizată pe toate canalele și etapele călătoriei către cumpărător. În plus, accesul la date unificate poate oferi un avantaj considerabil față de concurenți.

Acestea fiind spuse, studiul a constatat că doar 45% dintre adoptatori au avut acces la indicatorii de cumpărături pe piață și doar 49% au avut date privind segmentul de consumatori. În plus, doar 26% au avut acces la indicatorii pre-mutare, o componentă critică pentru a ajunge la perspectivele înaintea concurenților.

Implementați strategii de marketing Mover pentru un succes de marketing mai mare

Din studiu reiese că specialiștii de marketing care implementau strategii de marketing cu mutare au înregistrat un succes mai mare în experiența clienților, achiziție și reținere. Și acestea sunt aceleași domenii pe care marketerii intenționează să le îmbunătățească în anul următor. În timp ce cei mai mulți dintre cei care nu adoptă aparțin sectorului de retail, serviciilor personale sau profesionale și industriilor de telecomunicații sau utilități, aceste industrii oferă oportunități ample de a viza noii care se mută, potrivit studiului.

Prin urmare, specialiștii în marketing ar trebui să ia în considerare implementarea unei strategii și a unor tactici de marketing pe diverse platforme și canale, cum ar fi rețelele sociale, e-mailurile și publicitatea digitală, deja disponibile pentru ei. Acest lucru va avea un impact puternic asupra performanței generale a strategiilor lor de marketing.

Mai multe despre Mover Marketing

Top 7 provocări ale Mover Marketing și cum să le depășești

Dezmințit: Top 8 mituri de marketing pentru mutatori

Cine folosește Mover Marketing?

Perspectiva marketerului 2022 asupra marketingului pentru mutare

Descărcați gratuit Raportul 2022 Marketer’s Perspective on Mover Marketing și explorați modul în care mărcile folosesc marketingul mutant pentru a stimula achiziția și reținerea clienților.