7 moduri în care un birou de asistență pentru comerțul electronic vă poate stimula afacerea

Odată cu creșterea activității de vânzări online în timpul pandemiei de COVID-19, tot mai multe companii apelează la software-ul de asistență pentru comerțul electronic pentru a-și stimula afacerea.

Transaction Intelligence a fost una dintre industriile emergente ale pandemiei, retailerii pricepuți utilizând soluții terțe pentru a-i ajuta să facă față cererii crescute din partea echipei lor de servicii pentru clienți. Un astfel de instrument este biroul de asistență pentru comerțul electronic și discutăm șapte motive pentru care investiția într-un instrument precum eDesk ar putea oferi profituri puternice pentru afacerea dvs.

1. Serviciu constant pentru clienți

Software-ul de asistență pentru comerțul electronic vă permite să standardizați interacțiunile cu clienții. În SUA, 33% dintre cumpărători spun că vor simți tentația de a abandona un vânzător după o singură interacțiune proastă. Acele interacțiuni proaste provin rareori din intenție, dar adesea apar din inconsecvență.

Nimănui nu-i place să fie nevoit să repete informațiile pe care le-au dat deja unui alt agent de servicii pentru clienți. Micile frustrări de acest fel se pot adăuga în timp pentru a vă deteriora reprezentantul în ochii cumpărătorilor.

Cu un birou de asistență, problema este mult mai ușor de rezolvat. Toate interacțiunile au loc într-un singur loc. Un agent poate accesa întreaga conversație și poate oferi același standard ridicat de servicii.

Chiar dacă aveți doar una sau două persoane care se ocupă de serviciul clienți, birourile de asistență pot reduce considerabil erorile umane. De asemenea, ele ajută la stabilirea unui punct de referință pentru modul în care abordați rezolvarea problemelor pe măsură ce creșteți.

2. Vânzare multicanal simplificată

Un lucru este să oferi un serviciu bun pentru clienți prin doi sau trei agenți diferiți, dar atunci când îi introduci pe acești agenți pe canale diferite, adaugă un nivel cu totul nou de complexitate. Transaction Intelligence va fi cheia pentru dezvoltarea afacerii dvs., deoarece vânzarea multicanal devine din ce în ce mai comună, dar afacerile de zi cu zi se învârt în continuare în jurul clientului.

În acest moment, este important să oferiți o experiență de brand pozitivă, care să se simtă ca compania dvs., indiferent dacă clientul cumpără direct sau prin Amazon. Un birou de asistență vă permite să vorbiți pe un ton consecvent, accesând date între canale care altfel ar putea fi uitate.

Mai târziu, puteți începe să utilizați ceea ce ați învățat pentru a evalua ce platforme funcționează cel mai bine pentru dvs., ajutând să vă dezvoltați afacerea de comerț electronic în mod inteligent.

Vezi această postare pe Instagram

O postare distribuită de eDesk (@edeskdotcom)

3. Ajută-ți clienții mai repede

Beneficiile emblematice ale comerțului electronic sunt viteza și comoditatea. Potrivit McKinsey, 75% dintre clienți se așteaptă la ajutor cu o întrebare în cinci minute. În realitate, timpul mediu de răspuns pentru un e-mail este de 12 ore și 10 minute.

Poți face mai bine. Trebuie să profitați de acel avantaj de viteză pe care îl aveți față de comerțul cu amănuntul tradițional. Funcțiile Helpdesk de pe eDesk vă permit să faceți exact asta:

• Răspunsuri la întrebări frecvente salvate ca șabloane
• Răspunsuri automate care informează clienții despre problemele cunoscute
• Posibilitatea de a vedea toate interacțiunile și istoricul comenzilor dintr-un singur tablou de bord
• Traducere automată pentru a ajuta clienții din diferite naționalități
• Chat live pentru a oferi asistență clienților în timp real

Fiecare caracteristică vă economisește timp pe care îl puteți reinvesti în creșterea afacerii. Acestea pot fi modificate și personalizate pentru a se potrivi cu modul dvs. preferat de lucru, astfel încât să puteți prioritiza alte aspecte ale afacerii.

4. Prioritizează cazurile tale cele mai urgente

Nu toate cazurile de servicii pentru clienți sunt create egale. Unele sunt întrebări de rutină adresate doar pentru a satisface curiozitatea clientului. Unele sunt solicitări urgente care, dacă nu le gestionați în mod corespunzător, riscă deteriorarea reputației mărcii și afacerii dvs.

Este greu să treci acele cazuri urgente în fruntea cozii dacă folosești o foaie de calcul pentru a urmări lucrurile. Chiar și caracteristicile native ale serviciului pentru clienți ale unor platforme lasă mult de dorit în ceea ce privește stabilirea priorităților clare.

Serviciul de asistență pentru comerț electronic al eDesk facilitează identificarea celor mai importante cazuri și gestionarea lor în timp util. Și mai bine, criteriile tale pentru ceea ce se califică drept „caz important” pot fi standardizate în întreaga echipă, astfel încât toată lumea să ofere un nivel consecvent de servicii.

Anul trecut, clienții noștri eDesk au văzut 1 din 6 vânzări generând un bilet de asistență în 2020 față de 1 din 8 în 2019. De aceea, ne-am angajat să sprijinim creșterea durabilă și să supraalimentăm asistența clienților cu progresele AI. Luați legătura și aflați mai multe: https://t.co/sHr1H0AbJx pic.twitter.com/ZTfbxpQ28A

— eDesk (@eDesk) 19 martie 2021

5. Stocați-vă datele mai eficient

Afacerile de comerț electronic mai mici sau mai tinere pot funcționa eficient cu date relativ puține. Dar intuiția te poate duce doar atât de departe, și chiar și în acele timpuri de început este mai bine să-ți susții sentimentul cu dovezi.

Pe măsură ce creșteți, datele devin o necesitate. Aceste date vor proveni din mai multe surse pe diferite platforme. Un serviciu de asistență bun va pune totul laolaltă, astfel încât toată lumea, de la personalul din prima linie la conducerea superioară, să lucreze cu aceleași informații.

Desigur, odată ce ai acumulat acele date, trebuie să le folosești.

6. Folosiți datele pentru a lua decizii mai bune

Când este afacerea ta cea mai aglomerată? De unde cumpără clienții tăi? Noua ta strategie dă roade? Ai nevoie de dovezi pentru a răspunde la aceste întrebări și trebuie să analizezi cifrele pentru a te asigura că ai dreptate.

Un birou de asistență pentru comerțul electronic nu numai că vă va stoca datele într-un singur loc central, ci vă permite să rulați rapoarte în câteva secunde, care ar putea dura ore într-o foaie de calcul. Vă oferă Inteligență autentică privind tranzacțiile pe care o puteți utiliza pentru a vă dezvolta afacerea.

7. Păstrați acele date în siguranță

Pe măsură ce oamenii înțeleg cât de multă valoare este ascunsă în datele lor, securitatea devine mai mult o preocupare decât oricând. Pentru afacerile de comerț electronic, o scurgere de date poate fi catastrofală în ceea ce privește deteriorarea reputației tale.

Stocarea datelor în mai multe locuri oferă mai multe oportunități hackerilor de a avea noroc pe cheltuiala dvs. Un serviciu de asistență bun nu vă ajută doar să culegeți, să stocați și să raportați despre acele date. De asemenea, vă permite să oferiți asigurări că puteți avea încredere prin demonstrarea unor măsuri de securitate robuste.

Comerțul electronic este un joc de încredere în multe feluri. A fi deschis și vocal cu privire la cât de bine protejezi informațiile personale ale clienților și angajaților tăi face PR-uri excelente, iar un brand de încredere este unul care stimulează vânzările.

Gânduri finale despre birourile de asistență pentru comerțul electronic

Dacă ați acordat o atenție deosebită, veți observa un al optulea beneficiu ascuns al software-ului de asistență pentru comerțul electronic, împrăștiat în acest articol: scalarea. Birourile de asistență sunt investiții utile atunci când vă aflați în primele etape ale călătoriei dvs. de comerț electronic, dar aceste beneficii se simt din ce în ce mai puternic pe măsură ce creșteți.

Adoptarea unui birou de asistență pentru comerț electronic, cum ar fi eDesk, încă din prima zi, vă permite să porniți la sol. Veți începe să culegeți date pe care le puteți utiliza ulterior pentru a perfecționa fiecare element al afacerii dvs. Și cel mai important, veți începe să construiți acea bunăvoință incredibilă a clienților încă de la prima dvs. vânzare.