7 motive de încredere pentru care aveți nevoie de un chatbot de comerț electronic pentru a vă dezvolta afacerea

Tehnologia avansează într-un ritm destul de impresionant. Lucrurile care sunt de ultimă oră astăzi se vor simți depășite în șase luni. Promovarea unui plan de afaceri de lungă durată pentru o companie care există într-un spațiu digital nu este ușor de făcut în acest context. Tocmai când crezi că ajungi la început, apare o nouă dezvoltare care te împinge cu câțiva pași înapoi.

Adaptabilitatea și capacitatea de a îmbrățișa această realitate sunt esențiale dacă doriți să vă dezvoltați afacerea. Una dintre cele mai noi moduri de a face acest lucru este prin intermediul unui software cunoscut sub numele de chatbot de comerț electronic. Pe parcursul acestui articol, vom arunca o privire la ce sunt acestea și de ce ar trebui să le folosiți.

• Ce este un Chatbot?
  • Economisire de timp
  • Precizie
  • Reducerea costurilor
  • Rentabilitatea cheltuielilor publicitare
  • Accesibilitate
  • Strategie de marketing
  • Venituri din coșul abandonat
• Merită investiția un chatbot de comerț electronic?

Ce este un Chatbot?

Pe scurt, un chatbot de comerț electronic este un software conceput pentru a simula o conversație cu oameni prin internet în numele unei companii. În esență, preia cuvintele cheie ale unei întrebări ale unei persoane, le rulează printr-un algoritm și răspunde cu cel mai potrivit răspuns. Este ca o versiune scrisă a gestionării apelurilor pe care ar face-o un centru de apeluri IVR.

După cum probabil că puteți spune deja, complexitatea conversațiilor pe care le poate avea un chatbot depinde de modul în care este programat. Dacă aveți un practician calificat la îndemână pentru a-l configura, acesta poate face minuni în ceea ce privește modul în care compania dvs. își desfășoară sarcinile digitale adresate clienților.

Iată nouă motive de încredere pentru a începe să utilizați un chatbot în afacerea dvs. de comerț electronic.

1. Economie de timp

Nivelul nostru de atenție este la cel mai scăzut nivel istoric. Lumea din jurul nostru a devenit atât de rapidă – lucruri care ar putea dura zile în urmă cu 20 de ani trebuie să se întâmple în câteva secunde astăzi. De exemplu, puteți configura un software de cotare online pentru a accelera procesul de vânzări.

De cele mai multe ori, atunci când oamenii intră în contact cu afacerea dvs. pentru că ceva nu a mers prost.

Făcându-i să aștepte mai mult decât se aștepta pentru un răspuns inițial, indiferent de o rezoluție, nu va face decât să le sporească frustrarea. O experiență proastă ca aceasta îi poate împiedica să se întoarcă la tine în viitor.

Din acest motiv, funcțiile conversaționale de afaceri trebuie să funcționeze cât mai repede posibil. Chatbot-urile oferă o soluție la îndemână prin automatizare atât în ​​asistența clienților, cât și în marketing, pentru a reduce timpul de așteptare. În mod ideal, acest lucru va duce la o rezoluție mai rapidă. Aveți încredere în noi – clienții dumneavoastră vă vor mulțumi!

2. Precizie

Doar pentru că ceva se face rapid nu înseamnă că este întotdeauna făcut corect. Când luați în considerare orice modificare a procesului dvs. de afaceri, în special în era automatizării, trebuie să luați în considerare ambele părți ale monedei.

Rezolvarea rapidă a problemelor clienților este grozavă – orice centru de contact inbound vă va spune că acesta este unul dintre obiectivele lor principale.

Dacă această rezoluție este însă nemulțumitoare, faci mai multă muncă pentru tine. Din fericire, chatboții de comerț electronic pot comunica cu clienții într-un mod mai precis decât echivalentele lor umane.

Sunt un program care folosește învățarea inteligentă. Având acces la profilurile clienților, preferințele și reclamațiile anterioare, aceștia înțeleg instantaneu istoricul clienților cu marca. Acest lucru le permite să își adapteze serviciile și sugestiile fiecărui client - ceva care ar dura mult mai mult timp oamenilor.

3. Economie de costuri

Deci, există un program care poate îndeplini o funcție de afaceri mai precis și mai rapid decât oamenii? Trebuie să coste un braț și un picior, nu? Ei bine, nu chiar.

Vedeți, poate fi mai costisitor în avans - majoritatea schimbărilor aduse proceselor de afaceri sunt. Cu toate acestea, pe termen lung, chatboții au și avantajul de a fi instrumente care economisesc costuri. Chatboții pot automatiza interacțiunile la scară. Acest lucru face ca angajarea unei echipe de oameni să fie o decizie proastă de afaceri.

Acești chatbot nu pleacă niciodată în vacanță și nu obosesc. Aceasta înseamnă că puteți oferi un serviciu excelent pentru clienți și puteți crește veniturile în același timp!

4. Rentabilitatea cheltuielilor publicitare

Acest punct este puțin mai puțin evident, dar gândiți-vă la chatbot în acest fel. Punctele de economisire a timpului, acurateței și economisirii costurilor de mai sus se referă la toate conversațiile generale - pre-tranzacție sau post-tranzacție.

Dar încercați să vă gândiți la chatbot-uri ca instrumente de marketing. Când cheltuiți timp și bani într-o campanie publicitară, doriți să fiți sigur că veți obține o rentabilitate decentă a investiției respective.

Fără chatboți, oamenii pot vedea campania dvs. publicitară pe Facebook sau Instagram, pot ajunge la pagina dvs. și pot fi lăsați la dispoziție. Dar dacă programezi un chatbot de comerț electronic să acționeze într-un mod similar cu un asistent de vânzări, un client primește dintr-o dată o resursă pe care să se sprijine. Probabilitatea ca aceștia să cumpere efectiv crește drastic!

5. Accesibilitate

Iată un alt avantaj: chatboții nu au o oră de început și de sfârșit. Pot lucra 24/7/365! Oamenii, desigur, au nevoie de pauze, dar un chatbot poate funcționa tot timpul!

Clienții ar trebui să poată contacta oricând și cum doresc. Și asta înseamnă că chatbot-ul tău trebuie să funcționeze pe toate dispozitivele.

În timp ce unii utilizatori încă preferă un browser clasic pentru PC, majoritatea clienților își folosesc în prezent telefoanele mobile. Asigurați-vă că vă adaptați la aceste diferențe de dispozitive (tablete și chiar ceasuri inteligente) pentru a vă asigura că orice client este servit așa cum preferă.

6. Strategia de marketing

Chatboții vă pot ajuta cu adevărat să vă ghidați strategia generală de marketing.

Utilizând chatbot-urile ca resursă de culegere de informații, vă puteți face o idee mai bună despre cine este fiecare client. Acest lucru, la rândul său, poate informa direcția viitoarelor campanii, făcându-le mai eficiente.

7. Venituri din cărucioarele abandonate

Un lucru care este trecut adesea cu vederea este amploarea „venitului din cărucioarele abandonate”. Aceasta se referă la cât de des oamenii își abandonează coșurile de cumpărături online care conțin cel puțin un articol. Unele studii recente sugerează că acest număr poate ajunge până la 84%!

Prin configurarea chatbot-ului dvs. de comerț electronic pentru a ajuta la călătoria clienților, motivele care îi atrag spre abandonarea coșului lor sunt reduse.

Merită investiția un chatbot de comerț electronic?

Acum cunoașteți toate elementele de bază despre chatbot, cele mai bune modalități de a le folosi și de ce pot fi atât de eficiente în extinderea afacerii dvs. În comerțul electronic, diferiți jucători se remarcă adesea prin diferențe ușoare care înseamnă foarte mult pentru clienți. Un chatbot poate fi acea caracteristică care te ajută să rămâi în evidență!