7 greșeli de ucidere de încredere pe care să le evitați atunci când vindeți online

Într-o lume plină de escrocherii online, site-uri de phishing și stratageme de îmbogățire rapidă, construirea încrederii și încrederii clienților tăi este din ce în ce mai importantă.

Oamenii mulțumiți spun unei persoane despre experiența lor bună; oamenii nemulțumiți spun tuturor .

Prin urmare, dacă conduceți un magazin online, construirea încrederii ar trebui să fie în partea de sus a listei dvs. de „de făcut”. Și de ce anume?

Încrederea convertește.

Pentru a construi încrederea în magazinul dvs., puneți acești 7 pași critici pe lista dvs.!

1. Asociați-vă afacerea cu mărci de încredere

Nimic nu generează încredere ca încrederea...

De exemplu, veți arăta mai atractiv pentru consumatori dacă acceptați plata prin carduri de credit majore precum Visa, MasterCard și American Express. De asemenea, magazinul dvs. ar fi de folos să accepte plăți PayPal și cecuri/cecuri electronice.

Gateway-urile de plată sigure și familiare sunt una dintre cele mai simple modalități de a calma nervii cumpărătorilor. Care este cel mai valoros activ al unei tranzacții, din partea clientului? Banii lor, și dacă îi pui pe mâini sigure, ai un început bun.

Oamenii au, de asemenea, multă încredere în ratingurile cu stele Amazon.

S-ar putea să simți că hrănești fiara, dar oferirea produselor tale pe Amazon vă permite să profitați de evaluări pozitive pentru a obține încrederea altor oameni.

Nu există nimic ca o recenzie pozitivă pentru a construi încrederea în clienții noi. O recunoaștere vizuală a sigiliilor de încredere construiește mai multă încredere și asigură securitatea clienților care navighează pe site-ul dvs.

Pe scurt, împrumutați încredere:

• Siglele cardurilor de credit, cum ar fi Visa, MasterCard, Amex etc.
• Listați premiile pentru produse și logo-urile asociației de mărci
• Pune produse pe Amazon pentru a genera evaluări cu stele și recenzii
• Prezintă sigle de la instituțiile media care au vorbit despre tine
• Validați cu numere precum totalul de produse, numărul de clienți etc.
• Evidențiați numerele de distribuire socială pe pagina de pornire
• Ce mărci dețineți/stoc
• Solicitați mărturii

2. Arată-ți partea reală

Sigur – este evident – ​​dar există numeroase site-uri de comerț electronic care încă nu înțeleg lucrurile simple corect.

Dați detalii despre afacerea dvs. pentru a verifica dacă este, de fapt, o afacere.

Nu presupuneți, pentru că Amazon nu are aceste detalii la vizibilitate ridicată, că puteți scăpa cu puține informații.

Când ajungeți la summit-ul Amazonului și împărtășiți nivelurile lor de recunoaștere a mărcii, atunci poate că nu vă mai faceți griji pentru elementele de bază.

Deocamdată: luați în considerare că atunci când un client nou ajunge în magazinul dvs., își va pune multe întrebări. Cheia care va fi, aceasta este viața reală sau este doar o fantezie? Prins într-o alunecare de emoții, dacă să cumpere sau nu de la tine...

Vizitatorii site-ului sunt adesea ușor de venit, ușor de plecat.

Arătați-le că sunteți o afacere reală și că existați.

De asemenea, comercianții cu amănuntul online ar trebui să ia în considerare crearea unui scurt videoclip în care vorbesc direct cu clientul într-un mod sincer și serios despre afacerea și produsele lor.

Online, nimic nu te validează mai mult decât un videoclip... la urma urmei, oricine se poate ascunde în spatele unui site web, text și profil inofensiv.

Fii în față și în centru.

Pe scurt, faceți ușor să vă cunoașteți:

• Afișează detalii clare de contact, un număr de telefon face minuni
• Includeți fotografii ale personalului, mai ales dacă există o echipă și un blog
• Găsiți un purtător de cuvânt (în mod ideal proprietarul) pentru mărturie
• Faceți un scurt videoclip cu povestea fondatorului, faceți-l sincer și distractiv
• Scrieți politica de returnare în limba engleză simplă
• Ai un magazin fizic? Grozav, faceți o pagină despre asta - amintiți-vă, încrederea este un catalizator de conversie

3. Atenuați temerile clientului cu răspunsuri rapide și decisive

Chiar și astăzi, de câteva decenii de când oamenii au putut cumpăra online – clienții rămân frică de tranzacțiile online cu site-uri web necunoscute.

Pentru a-și potoli temerile, ar putea pune întrebări precum:

• De ce ai nevoie de adresa mea de e-mail?
• Ce ai de gând să faci cu numărul meu de telefon?
• Ai de gând să-mi vinzi informațiile celui mai mare ofertant?
• Cât de bune sunt criptarea și securitatea generală?
• Când îmi voi primi comanda?
• Ce se întâmplă dacă nu îmi place produsul?

Fiți gata să le răspundeți în copia site-ului dvs.

Creați o compilație de răspunsuri care să includă explicații rich media, cum ar fi videoclipuri scurte. Aceste videoclipuri ar trebui să fie înregistrate de dvs., de proprietar și/sau de echipă, nu de un angajat smecher care curge luciu, dar omite autenticitatea.

Răspundeți la întrebările frecvente din descrierile produselor și la checkout, afișarea acreditărilor dvs. de securitate este întotdeauna o idee bună. Lăsați oamenii să facă clic și să le valideze și pe ele.

Nu sunteți sigur de ce întrebări pun oamenii? Sondajează-ți cumpărătorii recenti, este o metodă simplă de a înțelege de ce au cumpărat, dar și de ce aproape că nu au făcut-o.

Ca întotdeauna – fii complet sincer.

Dacă taxați pentru livrare, arătați-o. Dacă oferiți o funcție de returnare pe 365 de zile - strigați despre asta!

Pe scurt, răspunde la întrebările pertinente.

4. Fii credibil, fii memorabil

Creați-vă propriile imagini – dar nu utilizați Microsoft Paint.

Creați-vă propriile videoclipuri - dar evitați un selfie-stick neplăcut de pe telefonul mobil.

Stai departe de fotografiile de stoc, ei strigă „nu suntem reali – le-am cumpărat!” și că îți lipsește imaginația. Sau mai rău, chiar nu îți pasă...

Nu creați un aer de „prea bun pentru a fi adevărat” folosind modele aerograf sau imagini nerealiste ale produselor dvs. Nu vă sugerez să renunțați la calitate, dar aruncați o privire la paginile de Facebook și Instagram care se descurcă bine – de obicei nu sunt pline de imagini perfecte!

Asigurați-vă că site-ul dvs. este ușor de utilizat și intuitiv și, de asemenea, că utilizați numai copii de prim rang pentru reclamele dvs. Dacă nu ești vreodată sigur, păstrează-l simplu.

Verificați totul și asigurați-vă că verificați fiecare afirmație pe care o faceți. Oamenii nu vor avea încredere în ceea ce știu că este o bătaie de cap.

Pe scurt, construiește-ți credibilitatea fiind memorabil:

• Creați și partajați imagini unice
• Evitați fotografiile de stoc precum ciuma
• Nu te preface că ești perfect (pentru că nu există așa ceva)
• Păstrați site-ul dvs. web și publicitatea clare și simple
• Verificați greșelile de scriere, nu există nicio scuză pentru o copie neglijentă

5. Încurajați clienții mulțumiți să lase mărturii

Acest lucru merge mână în mână cu căutarea evaluărilor cu stele pe Amazon.

Încorporați un sistem de recenzii în site-ul dvs. și încurajați clienții să lase recenzii. Un mic stimulent, cum ar fi un card cadou cu comanda și e-mailul de urmărire ar putea fi suficient pentru a declanșa feedback-ul lor.

Căutați un avantaj, o viziune contrarie asupra recenziilor?

Luați în considerare că, din păcate, este foarte ușor să creați mărturii simulate. Poate oferi oamenilor o modalitate sigură de a se contacta între ei prin intermediul sistemului tău de evaluare, astfel încât să poată discuta și să ceară feedback suplimentar. Acest lucru le va permite clienților potențiali să determine veridicitatea afirmațiilor dvs. și va contribui mult la construirea încrederii de care aveți nevoie pentru a reuși.

De asemenea, oferiți clienților șansa de a lăsa feedback negativ. Aceasta este o oportunitate pentru tine de a arăta cum ai acceptat critica constructivă și cum te-ai schimbat în bine.

Atunci când sunt lăsate recenzii negative sau necorespunzătoare, asigurați-vă că le răspundeți într-un mod deschis și sincer. Admite orice greșeală și arată că îți pasă făcând tot posibilul să le remediezi.

În cele din urmă, o tactică excelentă cu care am avut succes este folosirea lansărilor de produse ca platformă pentru a străluci informații și feedback. Oferiți gratuit un anumit număr de produse persoanelor care se angajează să completeze un sondaj cu întrebări despre industria dvs., produsele conexe și ofertele concurenților.

Aceste informații pot dezvălui câteva idei interesante pentru revizuiri de produse, completări și, desigur, copywriting pe site-ul dvs.

Pe scurt, satisface-ți dorința clienților tăi de a fi auziți:

• Oferiți un sistem de revizuire
• Luați în considerare lucrul la un sistem de revizuire bidirecțională în care clienții potențiali se pot interacționa cu cei existenți
• Nu te feri de recenzii proaste
• Răspundeți întotdeauna la feedback, pozitiv și negativ
• Utilizați testele de produse pentru a chestiona participanții dornici

6. Asigurați-vă un sprijin de celebritate

Lumini, aparat de fotografiat... fugiți de papa!

Nu trebuie să fie cel mai faimos star de cinema din lume.

Susținerile pot fi de la o celebritate locală respectată, echipe sportive mai mici, lista este mai mare decât crezi. O recenzie reală de la o persoană reală valorează mai mult decât doar ritmul de vânzări, așa că începe puțin și construiește de acolo.

Celebritatea ar putea fi, de asemenea, cineva care este fie un pasionat, fie un expert în produsele tale și similare.

O astfel de aprobare creează legitimitate chiar dacă produsul dvs. este nou-nouț și nu a avut timp să fie evaluat sau aprobat în alt mod pe Amazon sau în altă parte online.

Nu chiar în toată chestia cu celebritățile – ce zici de liderii de gândire și curatorii din industria ta? YouTube, Twitter și Instagram sunt o potențială mină de aur de oameni dornici care au deja un public și ar fi bucuroși să testeze/proceze produsul dvs.

Ne înclinăm mai degrabă în direcția „influencer” decât a vedetelor TV aici, dar țineți-vă tare – unii experți și personalități online au o urmărire la fel de loială.

Dacă vă străduiți să obțineți tracțiune aici, începeți din nou de la o poziție umilă de a contacta bloggerii care deseori vor primi o recenzie a produsului și o oportunitate de plasare.

În rezumat, construiți un raport cu oameni care au aceleași idei:

• Celebritățile vine în toate formele și dimensiunile
• Începe mic și local, crește de acolo
• Vânează personalități și influențe pe rețelele sociale
• Dacă toate celelalte nu reușesc, întrebați un blogger prietenos

7. Creați o campanie publicitară direcționată și captivantă

În lumea noastră saturată de media, timpul este prețios, așa că relevanța și implicarea sunt cheia.

Când stabiliți un plan de atac pentru orice reclamă, începeți cu potrivirea mesajului publicului. Este cel mai simplu mod de a vă reduce strategia de publicitate și complexitatea.

Cu alte cuvinte, concentrează-te pe un public, cu un singur mesaj și un singur motiv (împlinit prin îndemnul tău la acțiune).

Creați personaje din cercetările dvs., înțelegeți datele demografice din datele proprii site-ului dvs. și puneți-vă mesajul în fața persoanelor potrivite! Este mult mai ușor să câștigi încredere în acest fel.

Când găsești o metodă care arată promițătoare, ai luxul de a crește.

Încă nu sunteți sigur despre cine, unde și cum arată acești clienți? Folosirea Facebook pentru a construi mesajul mărcii dvs. oferind mai întâi conținut informațional și educațional poate fi un punct de intrare cu frecare redusă pentru mărcile noi (și chiar consacrate).

Cu toate aceste lucruri care zboară în jur, poate fi ușor să neglijezi elementele evidente.

Ați muncit din greu pentru a construi încredere, așa că asigurați-vă că faceți referire la feedback-ul clienților, evaluările cu stele, mărturiile și aprobările ca parte a publicității. Dacă puteți obține studii de caz video - chiar mai bine.

Efectuați o cercetare „corespunzătoare” asupra tendințelor publicitare, desigur, dar îndepărtați zgomotul și concentrați-vă pe locul în care este publicul țintă și evitați să urmăriți cel mai recent mod. Aflați cât mai multe informații despre cum să reușiți campania dvs. publicitară.

În rezumat, nu vă adresați persoanelor nepotrivite:

• Optează pentru implicare în detrimentul afișărilor
• Păstrați lucrurile simple - scalați ceea ce funcționează
• Perfecționați mesajele către publicul dvs
• Folosiți mai întâi conținut scăzut de frecare acolo unde este posibil
• Fă-ți cercetări, dar concentrează-te pe locul în care se află clienții tăi

Bonus: Ieșiți din plin cu conținut sincer

Scrieți un ghid obiectiv al cumpărătorului pentru produsul/categoria dvs.

Woah! Concurenții mei nu o vor vedea?

Da, vor – de ce – ai ceva de ascuns?

Fiți deschis și sincer cu privire la aspectele pozitive și negative ale propriei oferte față de industrie.

Aceasta înseamnă să includeți mărturii de pe web, să folosiți conținut media bogat pentru a îmbunătăți ghidul și să invitați cumpărători credibili care sunt activi pe rețelele sociale să-și împărtășească experiențele.

Puteți utiliza apoi aceste surse de active media ca oportunități de informare prin care, ca urmare a includerii lor, ele ajută la răspândirea rețelelor sociale.

Acest proces oferă atât felicitări mărcii dvs., cât și trafic către magazinul dvs.

Nu numai că această tactică transparentă oferă credibilitate imediată, dar servește și drept „cercetare suplimentară a concurenței” și poate evidenția oportunități din propria gamă.

În plus, puteți face o parte de conținut ulterioară despre modul în care ați răspuns la critici și ați transformat negativele în elemente pozitive noi găsite.

Au venit, au văzut – ar fi trebuit să cumpere!

Începerea unei afaceri online este incitant și provocator.

Sunt, cu siguranță, probleme de depășit și munți metaforici de cucerit.

Dacă aplicați cu atenție aceste șapte concepte, totuși, veți parcurge un drum lung spre construirea încrederii de care aveți nevoie pentru a reuși pe piața comerțului electronic.

Desigur, este de la sine înțeles că toate metodele tradiționale de construire a unei afaceri încă se aplică: serviciu extraordinar pentru clienți, rezolvare excepțională a problemelor, profesionalism prietenos, produse remarcabil de bune, urmărire remarcabilă și... ei bine, tot ce a fost rostit vreodată la orice seminar despre „Cum să ai succes în afaceri”.

Amintiți-vă, încrederea convertește – așa că construiți-o mai întâi.