7 reguli de urmat atunci când trimiteți mesaje text pentru ziua de naștere clienților și angajaților dvs
Publicat: 2022-10-12
Trimiterea unui mesaj text clienților și angajaților de ziua lor este o modalitate excelentă de a-ți arăta aprecierea față de angajații tăi și de a recompensa cumpărătorii fideli cu un răsfăț de ziua de naștere. Mesajele text de ziua de naștere către clienți cresc, de asemenea, vânzările în același timp. Textele de ziua de naștere oferă beneficii atât ție, cât și clientului tău. Și cu câteva sfaturi și trucuri, acestea sunt ușor de făcut în mod eficient.
De ce contează mesajele SMS de ziua de naștere?
Un text de naștere este un mesaj personalizat pe care o companie îl poate trimite pentru a sărbători ziua de naștere a unui client sau a unui angajat. Pe lângă faptul că le urează bine de ziua lor, un text despre ziua de naștere include adesea și un răsfăț suplimentar pentru a-și sărbători ziua.
- Pentru clienți, acest lucru poate lua forma unui cupon sau link pentru o reducere sau livrare gratuită sau poate permite clientului să răscumpere un articol gratuit.
- Mesajele text de la mulți ani adresate angajaților pot conține o recompensă pentru munca grea a angajatului dvs., cum ar fi adăugarea de puncte la schema lor de avantaje.
Dacă știți data nașterii clientului dvs., puteți programa un mesaj de zi de naștere pentru el în fiecare an. În caz contrar, puteți configura un cuvânt cheie pentru ziua de naștere pe care clienții să-l poată trimite prin mesaj text pentru a primi o promoție o dată pe an.
De ce să trimiți un mesaj de naștere?
Pentru a începe cu ceea ce este evident, să-i urez oamenilor noștri bine de ziua lor este doar un lucru frumos de făcut. Majoritatea oamenilor vor aprecia că ți-ai făcut timp să o faci și să te gândești mai bine la afacerea ta. Este o modalitate simplă și ușoară de a spori loialitatea clienților și implicarea angajaților.
De fapt, 82% dintre angajați spun că nu simt că primesc suficientă recunoaștere din partea angajatorilor, iar 40% spun că cred că ar munci mai mult dacă ar face-o. Acest lucru este deosebit de important pentru companiile cu un număr mare de angajați, cum ar fi un call center, unde este ușor pentru indivizi să simtă că eforturile lor trec neobservate.
Există și alte avantaje ale trimiterii de mesaje de naștere. Oamenii se simt, de obicei, mai dispuși să facă un pic pentru a se răsfăța de ziua lor. Acest lucru îi face mai probabil să vă accepte oferta decât în alte momente.
Drept urmare, mesajele trimise cu ocazia zilei de naștere a unui client primesc în medie o rată de tranzacție cu aproape 500% mai mare decât alte mesaje promoționale. Acest lucru duce la venituri cu peste 300% mai mari.
7 Sfaturi pentru trimiterea textului La mulți ani cu exemple
Textele de ziua de naștere au mai multe șanse să primească un răspuns decât alte tipuri de mesaje promoționale. Puteți crește această șansă și mai mult cu mesajul potrivit. Urmați aceste 7 sfaturi pentru a vă asigura că clienții dvs. vor adora fiecare mesaj de naștere pe care îl trimiteți:
1. Personalizați-vă mesajul
Zilele de naștere sunt evenimente personale, așa că mesajul dvs. de naștere ar trebui să fie și personal. Arătați cât de bine vă cunoașteți clientul concentrându-vă pe produsele și serviciile de care știți că sunt interesați.
Folosiți articolele cumpărate și vizualizate anterior, precum și lista lor de dorințe, pentru a oferi o reducere relevantă. Alternativ, puteți prezenta clientului dvs. un cupon pentru întregul magazin. Includeți câteva sugestii relevante de produse în text. Acest lucru îl va inspira pe client să se gândească la modul în care poate folosi reducerea. Chiar dacă niciuna dintre ideile tale nu atrage, le-ar putea aminti de altceva la care au avut ochii.
Text mostră:
Folosirea listelor de dorințe ale clienților ca bază pentru promoțiile de naștere are avantajul suplimentar de a-i încuraja pe clienți să folosească funcțiile listei de dorințe cu șansa de a obține o reducere mare la unul dintre articolele dorite. Atragerea mai multor persoane care utilizează lista de dorințe vă ajută să vă cunoașteți mai bine clienții și interesele acestora, permițând o personalizare mai bună pentru toate promoțiile dvs., nu doar pentru mesajele de naștere.
2. Sărbătorirea zilelor de naștere în marile companii
În companiile mari cu peste 1000 de lucrători, cum ar fi o fabrică sau un centru de apel, SMS-ul vă poate ajuta afacerea să țină evidența și să sărbătorească ziua de naștere a fiecărui angajat.
Pe lângă configurarea de texte automate direct către angajații dvs., care ar putea fi puțin prea impersonale, puteți folosi și SMS-urile pentru a reaminti liderilor de echipă și managerilor zilele de naștere viitoare din echipele lor în fiecare săptămână.
Acest lucru asigură că ziua de naștere a unui membru al echipei este întotdeauna amintită și permite liderilor de echipă să trimită un mesaj mai personal.
Aceasta poate fi, de asemenea, o modalitate excelentă de a oferi angajaților tăi un cadou de ziua lor, cum ar fi prin adăugarea de puncte la schema de beneficii pentru angajați.
De exemplu, ați putea trimite un mesaj automat prin care să-i informeze despre punctele adăugate, pe lângă un text de la managerul lor. Alternativ, trimiteți liderilor de echipă un șablon care conține codul de reducere pentru avantaje pe care îl pot edita și personaliza înainte de a-l trimite angajatului.
3. Utilizați textul art
Indiferent dacă trimiteți mesaje text angajaților sau clienților, includerea unor imagini de mesaj text în mesajul dvs. îl poate ajuta să iasă în evidență și să aducă un zâmbet pe fața destinatarului. Spre deosebire de imaginile și GIF-urile care sunt trimise ca MMS, arta textului poate fi trimisă în continuare ca SMS, ceea ce înseamnă că toată lumea le poate primi și nu va fi taxat pentru deschiderea acestuia, ceea ce poate fi cazul pentru MMS, în funcție de furnizorul lor de rețea.
Text mostră:
4. Nu trimiteți un argument de vânzare
Evitarea unui ton exagerat de vânzări este un sfat excelent pentru majoritatea mesajelor text către clienți, dar mai ales un text de ziua de naștere. Acest lucru ar putea submina gestul de bunăvoință pe care ar trebui să-l reprezinte un text de naștere.
Text mostră:
Nu este nevoie să vinzi un produs aici. Dacă clientul dvs. este interesat de ofertă, acesta poate verifica singur descrierea produsului. Concentrați-vă doar pe includerea unui mesaj personalizat și pe explicarea promoției pe care le oferiți.
5. Trimiteți un memento mai târziu
Este posibil ca clientul dvs. să nu acționeze imediat asupra ofertei. Acest lucru nu este deloc surprinzător. Este ziua lor de naștere și s-ar putea să fie ocupați cu sărbători. Din acest motiv, trimiteți un memento cu o zi sau două înainte ca oferta lor să expire.
Text mostră:
Acest lucru îl ajută pe clientul dvs. să profite de o ofertă de care ar fi uitat și vă asigură că nu ratați vânzarea.
6. Scrieți chiar dvs. texte clienților VIP
Până acum, puteți realiza toate tacticile de mai sus folosind texte personalizate automatizate. Pentru clienții dvs. VIP, totuși, luați în considerare să treceți dincolo de un șablon personalizat și să scrieți singur un text direct și personal, și alegeți manual cel mai potrivit cadou sau promoție pentru a fi însoțit de acesta.
Text mostră:
Adăugarea acestui nivel de atingere personală necesită mult timp pentru fiecare client, dar este o modalitate excelentă de a recunoaște și de a arăta recunoștință pentru loialitatea clienților tăi mari sau pe termen lung.
7. Oferiți o renunțare
Majoritatea oamenilor le place să primească mesaje de ziua de naștere de la companii, mai ales când vin cu o ofertă sau o reducere atrăgătoare. Cu toate acestea, unii oameni preferă să nu audă de la companii de ziua lor și ar putea dori să renunțe la primirea acestora.
Pentru a găzdui acești clienți, includeți întotdeauna un cuvânt cheie de renunțare în textele dvs. de naștere, la fel ca orice altă promoție prin SMS pe care o trimiteți. Unele companii evită să trimită chiar și primul text de naștere nedorit, oferind o înscriere separată pentru mesaje de ziua de naștere, felicitări de sezon și alte sărbători.
Unele culturi și religii nu sărbătoresc zilele de naștere, iar unele chiar simt că este greșit să facă acest lucru. Dacă nu aflați dacă un angajat își sărbătorește ziua de naștere și dacă ar dori ca aceasta să fie privată, atunci nu numai că îi veți răni sentimentele, ci ar putea considera acest lucru ca pe o utilizare greșită a informațiilor confidențiale.
Trimiteți textul perfect pentru ziua de naștere clienților dvs
Textele de ziua de naștere pot fi un răsfăț neașteptat pentru clienții dvs., îmbunătățindu-le perspectiva asupra mărcii dvs., în același timp generând vânzări suplimentare. Ca o tactică de promovare eficientă, care face și clientul fericit, mesajele de naștere sunt un câștig pentru toți cei implicați.