7 statistici importante WhatsApp pentru comerțul electronic în 2022

Să ne uităm la câteva statistici WhatsApp și implicațiile lor pentru comerțul electronic în 2022.

• Ce este WhatsApp Business?
• 7 statistici cheie WhatsApp pentru comerțul electronic în 2022
• Concluzie

WhatsApp Messenger este un serviciu gratuit de mesagerie instant și voce prin IP. Aplicația este utilizată în principal pe dispozitivele mobile.

Fondată în 2009

Aplicația a fost fondată în 2009 de ex-Yahoo! angajații Brian Acton și Jan Koum.

Se numea WhatsApp pentru că suna ca „ce se întâmplă”.

Condus de doar 50 de persoane în 2013

În 2013, WhatsApp avea 20 de milioane de utilizatori activi.

Aplicația a fost administrată de o echipă de doar 50 de persoane.

Principalul mijloc de comunicare pentru mulți utilizatori de internet

Până în 2016, în regiuni precum America Latină, subcontinentul indian și mari părți ale Europei și Africii, aplicația a devenit principalul mijloc de comunicare pe internet. (Sursa prin cablu)

Vânzare de 19 miliarde USD

În 2014, Facebook (acum Meta Platforms) a achiziționat firma pentru 19 miliarde de dolari.

Lansarea WhatsApp pentru afaceri în categoria aplicației de mesagerie

Două aplicații de afaceri au fost lansate în 2018. Aflați mai multe la WhatsApp pentru comerțul electronic.

Baza de utilizatori WhatsApp: de la câteva milioane de utilizatori la 2 miliarde de utilizatori

Dintre toate statisticile WhatsApp, cea mai izbitoare trebuie să fie aceasta despre utilizarea WhatsApp.

Există aproximativ 2 miliarde de utilizatori WhatsApp în întreaga lume!

În 2020, conform Tech Crunch, aproximativ 100 de miliarde de mesaje erau trimise zilnic.

Statisticile ca acestea ajută la transformarea WhatsApp în cea mai populară aplicație de mesagerie din lume.

WhatsApp este incredibil de ușor de utilizat. Utilizatorii de internet le place absolut. Este o modalitate ușoară pentru ei de a păstra legătura cu prietenii și familia, fie individual, fie folosind grupuri WhatsApp.

Dar cum rămâne cu WhatsApp pentru afaceri? Care este propunerea convingătoare în jurul asta? Să aruncăm o privire.

Ce este WhatsApp Business?

Este o aplicație gratuită care poate fi descărcată pe telefoanele mobile iPhone și Android. Este dedicat pentru a ajuta companiile să se implice mai mult cu clienții lor.

Aplicația are două zone principale de implicare

Primul este un canal de comunicații pentru a ajuta clienții.

Sprijinirea clienților

• Acesta poate răspunde la întrebări despre produsele sau serviciile dvs.
• Ajutându-i să profite la maximum de achiziția lor cu sugestii și sfaturi sau îndrumări.
• Puteți chiar să trimiteți videoclipuri pentru a-i ajuta să vă folosească produsul.

Lucrează ca instrument de vânzări

Când utilizați aplicația, obțineți o selecție de funcții care vă vor ajuta să comunicați cu clienții dvs., ajutând la stimularea vânzărilor produsului sau serviciului dvs.

• Acestea pot include mesaje automate legate de vânzări pentru a le trimite când sunteți ocupat.
• Răspunsuri automate la întrebările frecvente care sunt, de asemenea, legate de vânzări.
• Prezintă-ți produsele în listări, categorii și în linkurile grupurilor WhatsApp.

Mesageria instantanee este, de asemenea, o modalitate excelentă de a difuza promoții, reduceri, vânzări și alte oferte.

Vă puteți grupa clienții

Crearea unui grup WhatsApp este o modalitate bună și precisă de a viza anumiți clienți. Una peste alta, este o aplicație low-cost, cu multă putere, care poate beneficia cu adevărat de operațiunile dvs. de comerț electronic.

Cum să conectați clienții la WhatsApp

1. Adăugați numărul dvs. de telefon WhatsApp la e-mailurile de afaceri și la buletinele informative electronice.
2. Reclama-ți canalul de mesagerie pe Facebook.
3. Adăugați numărul de telefon WhatsApp la postările pe rețelele sociale.
4. Instalați un widget de chat pe site-ul dvs. web.

Este ușor să treci la versiunea business din WhatsApp Messenger

Deoarece utilizați același număr de telefon pentru fiecare, acestea trebuie să fie două aplicații separate. Doar descărcați aplicația de comerț electronic și urmați instrucțiunile.

Notă: dacă te muți invers, de la business la WhatsApp Messenger, nu vei putea să iei cu tine funcțiile de afaceri, cum ar fi cataloage.

Aplicația de comerț electronic constă din două aplicații de afaceri pentru două tipuri separate de utilizatori de afaceri

Primul este pentru companiile mici. A doua este o versiune de întreprindere sau platformă pentru marile corporații cu baze de clienți globale. Iată puțin mai multe despre fiecare.

Aplicația WhatsApp Business

Această versiune este pentru întreprinderile mici care doresc să gestioneze personal conversațiile cu clienții lor. Este o modalitate excelentă pentru o afacere mică de a intra în legătură cu clienții săi și este o aplicație populară. În doar câțiva ani, această versiune de business a WhatsApp a devenit deja unul dintre liderii de piață mondiali în categoria aplicațiilor de afaceri.

Este o legătură directă cu baza DVS. de clienți.

Aplicația oferă unei întreprinderi mici o serie întreagă de oportunități de a construi sau de a consolida relațiile cu clienții.

Ajută la dezvoltarea oportunităților CRM

Dacă este utilizată bine, aplicația poate contribui la creșterea loialității clienților și a reținerii clienților și chiar la creșterea vânzărilor.

Câteva beneficii cheie și statistici de afaceri WhatsApp de la companiile care folosesc aplicația

Deschis și de ajutor

Puteți avea un profil ușor de accesat sau o vitrină virtuală pentru afacerea dvs. plină de informații utile despre ceea ce faceți, ce sunteți și unde vă aflați.

Logo și linkuri

Pe lângă o descriere a afacerii dvs., puteți include o siglă, programul dvs. de deschidere și link-uri către site-ul dvs. web sau magazinul Shopify.

De asemenea, le poți oferi clienților – sau potențialilor clienți – o modalitate ușoară de a lua legătura, fără a fi nevoie să apelezi la e-mail sau să apelezi prin telefon.

Prezintă-ți produsele sau serviciile

Oamenii sunt atât de obișnuiți cu platforma de mesagerie WhatsApp, încât le este ușor să vină și să vadă o vitrină a produselor sau serviciilor dvs.

Și, după cum știm cu toții, ușurința în utilizare este esențială. Dacă faceți lucrurile mai ușoare pentru clienți și le oferiți o experiență de cumpărături mai plăcută, puteți genera mai multe vânzări.

RENT MANTRA a început să folosească aplicația și a înregistrat o creștere cu 10% a clienților și o creștere cu 15% a vânzărilor (Sursa META)

Puteți chiar să salutați clienții automat, primindu-i în afacerea dvs.

Împreună cu un catalog al produselor dvs., puteți include și linkuri către conturile dvs. de rețele sociale pentru a încuraja implicarea și distribuirea.

Comunicare ușoară

Oriunde v-ați afla și orice ați face, puteți răspunde rapid și direct clienților individuali sau grupurilor de clienți.

Fă-i să se simtă iubiți

Acest lucru îi face pe clienți să se simtă căutați și îngrijiți. Acest lucru este util mai ales dacă un client are o întrebare despre unul dintre produsele dvs., o întrebare care îl ține pe punctul de a cumpăra produsul dvs. Un răspuns rapid, pozitiv și util poate câștiga vânzările înainte ca clientul să aleagă să plece în altă parte.

Automatizarea răspunsurilor

De asemenea, vă puteți automatiza răspunsurile, astfel încât afacerea dvs. să poată răspunde imediat utilizatorilor WhatsApp în afara orelor de program sau atunci când sunteți ocupat să deserviți alți clienți.

Pentru a vă ajuta să vă accelerați răspunsurile la utilizatorii Whatsapp care se întreabă despre afacerea dvs., puteți configura comenzi rapide din baza de cunoștințe pentru a răspunde la întrebările frecvente.

Există, de asemenea, o funcție de etichetare care vă poate ajuta să vă gestionați comunicațiile cu clienții. Această funcție WhatsApp vă poate ajuta să clasificați și să prioritizați relațiile cu clienții.

De exemplu, puteți eticheta comunicarea cu utilizatorii WhatsApp în categorii precum Client nou, Comanda nouă, Plată în așteptare sau Problemă client.

Compania de ceasuri MATOA a adăugat aplicația pentru a comunica cu clienții și acum 80% dintre toți clienții lor folosesc WhatsApp pentru a interacționa cu afacerea și 20% din interacțiunile cu clienții prin WhatsApp au ca rezultat vânzări (sursa META)

Creșteți înclinația de a cumpăra

Când vă construiți catalogul, vă puteți prezenta produsul în colecții de produse similare, pentru a facilita navigarea în magazin pentru utilizatorii Whatsapp.

Puteți partaja întregul catalog cu clienții noi și existenți pe WhatsApp, Facebook și Instagram.

Conectarea la rețelele sociale poate fi o modalitate foarte puternică de a vă construi baza de clienți.

Și în ceea ce privește promoțiile, ofertele sau introducerea de noi produse, puteți face anunțuri prin difuzarea către mai mulți clienți în același timp.

Portblue a adăugat aplicația la operațiunile sale pentru a vedea 80% din vânzări realizate prin aplicație (sursa Meta)

O modalitate simplă și convingătoare de a-ți promova afacerea

Instrumentele includ coduri QR, linkuri scurte și butoane de acțiune pe pagina dvs. de Facebook, Facebook Shop, profilul Instagram sau Instagram Shop.

Puteți crea reclame Facebook care fac clic pe WhatsApp de pe pagina dvs. web.

Toate aceste beneficii pot fi un impuls uriaș pentru o afacere mică.

Platforma de afaceri WhatsApp

După cum am spus, acest lucru este pentru companiile mai mari – cele care comunică cu clienții folosind programe. Folosind puterea API-ului WhatsApp, marile companii se pot apropia de clienții lor la scară largă. Aplicația permite companiilor să trimită imagini, videoclipuri și PDF-uri.

Cu o asemenea versatilitate, nu este de mirare că poate ajuta la stimularea activităților de marketing, vânzări și asistență pe parcursul călătoriilor clienților.

Folosind API-ul, companiile pot profita de instrumente precum apeluri interactive la acțiune, liste dinamice de produse și rich media. Astfel de instrumente pot genera oportunități de upsell și cross-sell și alte promoții.

Conversațiile automate pot ajuta agentul să suporte sarcinile de lucru, integrându-se cu CRM și platformele de marketing.

API-ul oferă două moduri principale prin care o companie se poate conecta direct cu clienții:

1. Răspuns – introducerea numărului WhatsApp al companiei pe site-ul web, magazinul web și în comunicări precum e-mailul poate crește gradul de conștientizare și poate încuraja contactul prin WhatsApp.
2. Contact proactiv – compania poate trimite mesaje clienților înscriși în orice stadiu în care se află în călătoria lor client

10 beneficii principale ale WhatsApp pentru comerțul electronic

1. WhatsApp este cea mai populară aplicație de mesagerie din lume printre utilizatorii de internet.
2. Cu API, plătiți doar pentru mesajul pe care îl trimiteți sau primiți.
3. Este un instrument de marketing convingător și urmăribil, unde puteți monitoriza interactivitatea cu clienții dvs.
4. Înregistrare simplă: puteți folosi un cod QR pentru a determina oamenii să se înscrie și să primească mesajele dvs.
5. Puteți vorbi cu un public internațional.
6. Puteți folosi mesaje automate pentru a răspunde la întrebările clienților.
7. Este o expunere grozavă pentru marca dvs.
8. Puteți prelua comenzi pentru produsul dvs. folosind WhatsApp.
9. Este mai probabil ca oamenii să facă cumpărături cu o afacere la care pot trimite mesaje direct (Sursa Meta).
10. Este ușor să creezi o strategie de mesagerie pentru a-ți dezvolta afacerea de comerț electronic (Sursa Meta).

Această aplicație și platformă sunt excelente pentru afaceri, dar cum rămâne cu utilizatorul WhatsApp?

Cine sunt și unde sunt? Acestea sunt întrebări interesante din punct de vedere al comerțului electronic. Să aruncăm o privire la câteva statistici cheie care ar fi de interes special pentru cei implicați în comerțul electronic.

7 statistici cheie WhatsApp pentru comerțul electronic în 2022

Există o mulțime de statistici despre WhatsApp, utilizatorii WhatsApp, utilizarea WhatsApp și datele demografice ale utilizatorilor WhatsApp.

Iată șapte statistici cheie WhatsApp Business pentru a ilustra ce este o propunere convingătoare care include mesajele WhatsApp în strategia ta de afaceri.

Statistici cheie WhatsApp nr. 1: Utilizatori activi WhatsApp

În februarie 2020, erau peste 2 miliarde de utilizatori activi ai WhatsApp. (Cifra bazată pe utilizatorii lunari.) Aceasta este o statistică fenomenală a numărului de utilizatori WhatsApp.

Din punct de vedere al afacerilor, frumusețea acestei baze uriașe de utilizatori activi este că aceștia sunt deja pe această aplicație de mesagerie. Face parte din viața lor și, ca afacere, nu trebuie să prezentați acești potențiali clienți un nou canal de comunicare. Îi întâlnești literalmente acolo unde se simt „ca acasă”.

Să aruncăm o privire la unele defecțiuni și alte statistici WhatsApp în jurul acestor 2 miliarde de utilizatori activi.

• Rata de mesagerie instant WhatsApp este de aproximativ 100 de miliarde de mesaje pe zi. (SURSA Tech Crunch)
• 500 de milioane de utilizatori folosesc WhatsApp în fiecare zi. (Sursa: Statista)
• Există aproximativ 70 de milioane de oameni în SUA care folosesc WhatsApp. (Sursa Statista)
• Aproape un sfert dintre adulții din SUA folosesc WhatsApp (Sursa Pew Research)
• Defalcarea vârstelor persoanelor care folosesc WhatsApp în SUA: 27% au între 26 și 35 de ani, 20% au între 36 și 45 de ani, 19% au între 15 și 25 de ani și 17% au între 46 și 55 de ani. (Sursa: Statista)

Notă: defalcarea de mai sus pe vârste a utilizatorilor din SUA poate fi văzută ca fiind atractivă pentru afaceri, deoarece implică faptul că 83% dintre utilizatorii din SUA sunt de vârstă activă și probabil că au venituri regulate .

• Ultimul în ceea ce privește datele demografice WhatsApp: peste 500 de milioane de utilizatori în India. (Sursa Entrackr)
• Cea mai mare piață a WhatsApp este cea din India.
• În 2014, aplicația avea 50 de milioane de utilizatori activi lunar în India .

• Acesta a crescut la 70 de milioane de utilizatori în toamna acelui an.
• Până în 2017, în India erau 200 de milioane de utilizatori WhatsApp.
• Acum există o jumătate de miliard de utilizatori activi în țară.
• Aceasta înseamnă că 10% dintre utilizatorii WhatsApp sunt în India.
• Funcția de transfer de bani peer-to-peer WhatsApp Pay este disponibilă numai în India.
• Acest lucru ar putea ajuta la explicarea popularității aplicației în țară.
• Aplicația Business, care a fost lansată abia în 2018, are 50 de milioane de utilizatori activi (Source Tech Crunch)
• Facebook a estimat valoarea WhatsApp la 19 miliarde de dolari când iT a cumpărat aplicația în 2014. Pe atunci, WhatsApp avea 450 de milioane de utilizatori activi lunar. Dintre utilizatorii activi lunar WhatsApp în acel an, 70% dintre aceștia accesau aplicația în fiecare zi. (Sursa Forbes). Rata de creștere a persoanelor care folosesc WhatsApp a crescut de atunci:

(Sursa Business of Apps, sursa grafică AppMagic)

Statistici cheie WhatsApp nr. 2: Rată de deschidere de 99% pe API messenger

Potrivit interviului Telemedia, această statistică vine de la companii care au încercat versiunea business. Utilizatorii au răspuns chiar și la 40% din mesajele lor!

Statistici cheie WhatsApp nr. 3: 40 de milioane de utilizatori WhatsApp pe lună se uită la cataloagele WhatsApp din aplicație (Sursa WhatsApp)

Aceasta este o statistică excelentă pentru companii. Cataloagele sunt o modalitate ușoară pentru clienții potențiali de a găsi și de a răsfoi produse în timp ce folosesc aplicația lor de mesagerie preferată.

Ei pot chiar partaja cataloage și articole folosind link-urile unei companii pe site-ul său, Instagram sau pagina de Facebook.

Pentru ultimele patru dintre cele șapte statistici importante pe WhatsApp, să le luăm direct din gura calului.

Să ne uităm la câteva studii de caz Meta pentru a vedea comerțul electronic în acțiune cu aplicația. Vom vedea că conexiunile bune cu clienții tăi care folosesc WhatsApp pot duce la creșterea vânzărilor, la creșterea loialității și la creșterea profiturilor.

Statistici cheie WhatsApp nr. 4: Creștere cu 42% a venitului net din dobânzi prin WhatsApp la Bank Mandiri (Sursa Meta)

Cea mai mare bancă din Indonezia a început să comunice cu clienții prin intermediul platformei de afaceri. Exemple de aceste comunicări prin mesagerie au inclus mesageria instantanee pentru a instala planuri și a personaliza plățile cu cardul de credit.

• Banca a înregistrat o creștere cu 42% a venitului net din dobânzi în marjă și o creștere cu 56% a solicitanților de carduri de credit care au răspuns notificărilor de verificare.
• 37% din toate conversiile au avut loc prin WhatsApp.
• WhatsApp a devenit canalul numărul unu al băncii pentru conversii prin alte canale, cum ar fi SMS-uri, vânzări televizate, centre de apeluri, site-uri web și aplicații mobile. Statistici cheie WhatsApp nr. 5: Rată de rezoluție de 70% la întrebările clienților fără a fi nevoie să contactați asistența live la Modanisa (Sursa Meta)

Această etichetă de modă turcă populară a început să folosească versiunea platformei de afaceri a aplicației de mesagerie.

Comunicarea în cinci limbi folosind cea mai populară aplicație de mesagerie a îmbunătățit serviciul pentru clienți și experiența completă a clienților.

• Compania a descoperit că poate rezolva 70% din întrebările clienților fără a fi nevoie să folosească asistența live.
• Aceasta a însemnat o economie de 36% la costurile de operare a centrelor de apeluri.
• Ei au văzut că peste jumătate dintre clienții care folosesc WhatsApp au trecut de la call center la un canal de conversație.
• Când Modanisa a introdus un nou chatbot, 55% dintre clienți l-au folosit pentru a plasa primele lor comenzi prin WhatsApp. Statistici cheie WhatsApp nr. 6: o creștere de cinci ori a întrebărilor clienților la Omay (Sursa Meta)

Această marcă de gustări sănătoase din India și-a îmbunătățit personalizarea experienței de cumpărături folosind aplicația.

Statisticile lor arată că datorită clienților care folosesc WhatsApp, aceștia au reușit să-și crească dramatic rata de conversie într-o creștere de cinci ori a vânzărilor. Acum folosesc WhatsApp ca principal canal online.

• Compania a înregistrat o creștere de cinci ori a întrebărilor în comparație cu canalul de e-mail anterior.
• S-a înregistrat o creștere de trei ori a clienților repetenți pe parcursul unui an.
• Vânzările cu amănuntul s-au quintuplat în decurs de un an, datorită în principal aplicației de mesagerie instantanee.

Statistici cheie WhatsApp nr. 7: o creștere cu 70% a vânzărilor la Cheel (Sursa Meta)

Acest comerciant cu amănuntul de genți sustenabile a preluat WhatsApp Business pentru a se conecta mai bine cu clienții săi și pentru a crește gradul de conștientizare a mărcii sale.

Utilizatorii WhatsApp au folosit coduri QR prin intermediul aplicației, astfel încât să poată partaja mai bine informațiile despre produse cu clienții săi, afacerea a înregistrat o creștere de 70% a vânzărilor.

• Retailerul a înregistrat o creștere de 70% a vânzărilor într-o perioadă de două luni.
• Din numărul de utilizatori WhatsApp, 80% dintre clienții noi pe o perioadă de trei luni s-au angajat cu un cod QR WhatsApp pentru a începe tranzacțiile.

Concluzie

Am analizat doar șapte dintre toate statisticile WhatsApp despre această aplicație extraordinară de mesagerie, dar toate ilustrează puterea celei mai descărcate aplicații din lume.

Am văzut că utilizarea WhatsApp este de 2 miliarde de utilizatori activi lunar, ceea ce face WhatsApp lider în rândul aplicațiilor de mesagerie. De asemenea, am analizat câteva defalcări interesante ale statisticilor utilizatorilor WhatsApp.

Indiferent de afacerea dvs., puteți profita de numărul imens de utilizatori activi WhatsApp zilnic și, având în vedere creșterea utilizatorilor WhatsApp, că va continua să crească, este un moment grozav să folosiți WhatsApp și să creșteți odată cu el.

Începeți să vă centralizați asistența pentru clienți folosind WhatsApp și eDesk astăzi

ª Blog WhatsApp. Două miliarde de utilizatori lunari – conectând lumea în mod privat. WhatsApp. (2020, 12 februarie)