7 Repere din „Digital Branding” de Daniel Rowles

În luna martie sărbătorim lansarea cărții ediția a 2-a de către CEO-ul nostru, Daniel Rowles: Digital Branding (ediția a doua) . Cu capitole despre social, mobil, e-mail, PPC, automatizare de marketing și multe altele, este un ghid cuprinzător al relației digitale a mărcii dvs. cu publicul său.

Am reunit șapte citate cheie în acest articol, pentru a vă oferi un gust despre ce este vorba în carte. Dacă vă trezește interesul, mergeți mai departe și comandați o copie de la editorii noștri Kogan Page.

„Despre ce înseamnă de fapt brandingul digital este suma experiențelor noastre online.”

Când ne gândim la branding, mintea noastră se îndreaptă în mod obișnuit către componentele figurine ale unei mărci – în special logo-uri și slogan.

Deși este pe deplin de înțeles să te agăți de aceste asocieri evidente, a le avea în prim-plan poate ascunde imaginea de ansamblu. Realitatea este că orice mod și oriunde interfațați cu un client face parte din brandul dvs., de la tonul de voce pe care agenții dvs. îl folosesc atunci când se ocupă de reclamații pe rețelele sociale, până la cât de agresiv vă optimizați site-ul pentru motoarele de căutare.

Tot ceea ce faci este branding – și tot ceea ce faci digital este branding digital. Dacă toată lumea din organizația dvs. acționează având în vedere această mantră, marca va fi într-o poziție bună pentru a comunica în mod consecvent și, prin urmare, va câștiga încrederea publicului său.

„Faceți din brandingul digital o considerație în tot ceea ce faceți.”

Dacă brandingul digital este suma activității tale online, are sens să te asiguri că tot ceea ce faci se aliniază cu brandul tău.

Cel mai bun mod de a realiza acest lucru este prin planificarea atentă a liniilor directoare de comunicare pentru fiecare tip de interacțiune cu clientul care este relevant pentru marca dvs. (de exemplu, fiecare tip de reclamă, canal de social media și segment de public).

Luați în considerare fiecare activitate și puneți întrebarea: așa ar trebui să spună brandul nostru? Orientările pe care le creați ar putea acoperi:

• Tonul vocii din rețelele sociale
• Strategia de cumpărare media
• Participarea la mass-media terță parte (PR/sensibilizare/earned media)
• Copie a paginii de destinație
• Marketing de conținut
• Stil video și teme

Acest proces ar trebui să devină mai confortabil pe măsură ce vă dezvoltați obiceiul de a vă întreba dacă fiecare acțiune digitală este conformă cu marca dvs. Cu toate acestea, este firesc ca obiceiurile în afara mărcii să se dezvolte în timp. Din acest motiv, vă recomandăm să efectuați audituri regulate ale mostrelor de comunicare aleatoare. Acest lucru va ajuta la semnalarea tendințelor proaste, consolidând în același timp importanța mărcii în rândul agenților dvs.

„Dacă marca este în esență personalitatea a ceva, brandingul digital ne oferă capacitatea și oportunitatea de a înțelege adevărata personalitate a ceva.”

Digitalul poate dezvălui personalitatea reală a unui brand pe mai multe niveluri.

În primul rând, comunicațiile digitale – și în special media socială – creează posibilitatea ca afirmațiile unei mărci să fie interogate public de clienți într-un forum public. Dacă acțiunile, natura și/sau oferta mărcii dvs. sunt denaturate în marketingul dvs., este foarte probabil că clienții dvs. vă vor spune despre asta online.

Acest lucru evidențiază cât de important este ca un brand să fie trăit pe deplin în întreaga organizație care îl manifestă – un subiect pe care l-am atins în interviul nostru cu Minter Dial anul trecut. Pe măsură ce punctele de contact dintre client și marcă au proliferat, nevoia de minuțiozitate a crescut.

Este posibil să se diminueze efectul negativ al unei plângeri pe rețelele de socializare, răspunzând prompt și mutând discuția pe un canal privat, adică mesaje pe rețelele sociale, mai degrabă decât un fir de comentarii public. Cu toate acestea, adevărata natură a mărcii dumneavoastră îi va modela, fără îndoială, amprenta digitală.

O altă lectură a acestui citat este că brandingul digital ne ajută să descoperim adevărata personalitate a unui brand, oferind clienților acces la comunicații și conținut mai productive la un volum mai mare decât era norma anterior.

Pre-digital, clientul unui brand de modă ar fi putut lua un catalog în timp ce răsfoia un butic, în cel mai bun caz. Astăzi, același client poate urmări marca pe Instagram, poate citi funcțiile de pe site-ul său web și poate găsi produsele purtate de influenți pe o gamă largă de rețele sociale.

Aceste noi tipuri de conținut fac posibilă crearea unei personalități de marcă foarte dezvoltate, care este bine direcționată către publicul său.

Este neapărat un lucru bun? O personalitate ambiguă poate fi uneori un atu pentru un brand - este ceea ce a permis cizmelor lui Dr Marten să câștige popularitate printre punks și muncitori în același timp. Juriul a discutat despre aceasta, dar în opinia noastră, o dezvoltare mai aprofundată a personalității mărcii este de obicei un lucru bun, mai ales dacă diferite fațete ale acelei personalități sunt direcționate către diferite segmente de public.

Credem că acest tip de direcționare este cheia succesului cu o personalitate de brand diversificată. Așa cum ați arăta diferite părți ale caracterului dvs. diferitelor persoane în funcție de situația în cauză, ar trebui să alegeți și să alegeți caracteristici (toate care sunt înrădăcinate în valorile de bază ale mărcii dvs.) pentru a vă conecta cu diferite tipuri de clienți. Acesta este exact ceea ce face McDonald's atunci când își arată latura jucăușă copiilor, le prezintă părinților produse mai sănătoase și creează reclame ca aceasta pentru bufnițe de noapte:

„Marca digitală […] se bazează pe furnizarea de valoare. Furnizarea acestei valori se va baza de obicei pe o anumită formă de conținut, care poate fi ceva care ne educă despre un subiect și ne construiește încrederea, sau conținut pe care îl putem împărtăși cu semenii noștri pentru a ne face percepuți în felul în care ne-am dori să fim. percepute.”

Suntem mari credincioși în puterea marketingului de conținut aici la Target Internet – acesta este unul dintre motivele pentru care vă treziți să citiți acest articol chiar acum. Este posibil cea mai flexibilă metodă existentă de comunicare a identității mărcii dvs. în timp ce răspunde unei nevoi clienților (oferind valoare).

După cum subliniază Daniel, această valoare ia adesea forma unei valori educaționale sau a unui ajutor de formare a identității sociale.

Veți găsi o mulțime de conținut educativ aici la targetinternet.com (ați consultat podcastul nostru săptămânal de marketing digital?)

În ceea ce privește formarea identității/conținutul social, filtrele Snapchat precum cel prezentat mai sus sunt în prezent o metodă deosebit de populară. Acest exemplu de la Cadbury arată cum această tehnică poate fi folosită pentru a crea o asociere între identitatea clientului și cea a mărcii. Pentru client, acesta este un mod distractiv de a purta alegerile tale de consumator pe mânecă; în timp ce pentru brand, este o metodă superbă de a comunica încrederea unui client către conexiunile sociale.

„Dacă doriți să verificați dacă Google vă vizitează site-ul și când l-au vizitat ultima dată, accesați Google ca de obicei, dar în loc să căutați un cuvânt sau o expresie, introduceți următoarele în caseta de căutare: cache:www.yourwebsite.com. ”

Noua carte a lui Daniel nu este doar despre teorie. Conține, de asemenea, o mulțime de indicații imediat acționabile despre cum să faci lucrurile mai bine și/sau mai eficient - ca acesta.

Dacă site-ul dvs. este relativ nou sau vă îngrijorează că ar putea să nu apară în rezultatele căutării Google, încercați procedura descrisă în citatul de mai sus și vedeți ce apare. Vi se va afișa o intrare marcată cu data dacă site-ul dvs. a fost într-adevăr memorat în cache de Google - caz în care veți ști că există un alt motiv în spatele clasamentului slab în căutarea site-ului dvs.

Aceasta este, de asemenea, o tehnică utilă de utilizat dacă ați optimizat recent site-ul dvs. pentru motoarele de căutare și acum doriți să măsurați rezultatele. Dacă sunteți dezamăgit de faptul că clasamentele dvs. nu s-au îmbunătățit așa cum vă așteptați, utilizați această metodă pentru a afla când a fost ultima vizită Google. Se poate dovedi că modificările pe care le-ați făcut pur și simplu nu au fost preluate încă.

Iată ce am văzut când am introdus „cache:www.targetinternet.com” în Google:

„Trebuie să ne asigurăm că e-mailurile noastre sunt complet optimizate pentru călătoria pe mai multe ecrane.”

Este foarte probabil ca ori de câte ori marca dvs. trimite un buletin informativ, destinatarii îl vor deschide folosind o varietate de dispozitive. Unii vor folosi un laptop sau un desktop, alții vor folosi o tabletă sau un smartphone – și în cadrul fiecăreia dintre aceste categorii, vor exista variabile care afectează experiența utilizatorului, inclusiv dimensiunea ecranului, rezoluția și sistemul de operare.

Unii dintre voi vor fi deja conștienți de faptul că această variabilitate necesită o abordare unică a creării de e-mailuri, cunoscută sub numele de design responsive. Acest lucru permite crearea de e-mailuri individuale în care conținutul se modifică pentru a se potrivi cu orice dispozitiv este utilizat pentru a-l reda. Puteți citi despre una dintre cele mai comune tehnologii utilizate pentru a oferi un design receptiv în Ghidul nostru pentru interogări media CSS pentru agenții de marketing digital.

Client unic, mai multe dispozitive

Daniel se referă la „călătoria pe mai multe ecrane”, nu la o audiență cu mai multe dispozitive, deoarece variația tipului de dispozitiv nu se limitează la o bază de destinatar cu destinatar. De exemplu, un destinatar individual ar putea să vă deschidă mai întâi e-mailul folosind smartphone-ul său, iar mai târziu să arunce o privire mai atentă folosind laptopul său.

Atunci când un client vizualizează un e-mail folosind o serie de dispozitive, putem deduce cu titlu provizoriu că este deosebit de interesat și/sau probabil să facă conversie (sau că e-mailul nu a fost redat corect pe primul dispozitiv pe care l-a folosit!). Încercați să urmăriți utilizatorii care folosesc mai multe dispozitive pentru a vă vizualiza e-mailurile și apoi să le promovați mai agresiv. Dacă rezultatele sunt corecte, puteți deduce că utilizarea mai multor dispozitive semnalează o probabilitate mare de conversie în rândul clienților dvs.

„Nu există o soluție, un cadru de măsurare sau un tablou de bord care să se potrivească fiecărei situații. Prin urmare, ar trebui să fim deschiși să ne adaptăm și să ne îmbunătățim metodologiile pe măsură ce învățăm din proces.”

Digitalul se schimbă într-un ritm exponențial. Pentru marketerii digitale, aceasta înseamnă că trebuie să ne configuram procesele astfel încât să permitem schimbarea fluidă și continuă. Iată o introducere în conceptele cheie care ajută la facilitarea acestei adaptabilitati:

Model de afaceri Lean

Este mai ușor să te schimbi și să inovezi atunci când organizația ta este slabă. Asta ar putea însemna folosirea unei echipe flexibile, multi-calificate într-o configurație relaxată; prioritizarea celor mai profitabile tactici; sau rulează cu un buget cât mai mic.

Desigur, unele organizații sunt prea mari și complexe pentru a fi cu adevărat slabe. Acest lucru nu ar trebui să împiedice neapărat operațiunile tale digitale să folosească principiile lean.

O cultură a învățării continue

Învățarea continuă la nivel de organizație este singura modalitate durabilă de a ține pasul cu fața în schimbare a digitalului. Fără el, echipa ta va rămâne în curând în urmă ritmului stabilit de cei mai asidui concurenți ai tăi.

Dacă simțiți că organizația dvs. are teren de compensat în acest sens, citiți ghidul nostru pentru cultura digitală, care include o combinație de idei fundamentale și sfaturi utile.

În procesul de recrutare, învățarea continuă ar trebui să fie prezentată candidaților ca un argument de vânzare. Compania noastră se află într-o stare de progres constant – și asta înseamnă că și tu vei continua să progresezi.

Sisteme integrate

Unul dintre cei mai frecventi blocanți ai transformării digitale este dificultatea de a comuta între sistemele tehnologice. Dacă aveți un backend complex care a avut o mulțime de aplicații diferite fixate pe el de-a lungul anilor, schimbarea poate deveni o provocare semnificativă, poate atât de mult încât vă compromite operațiunile.

Fă-ți o mare favoare pe termen lung, având o strategie de ieșire pentru fiecare element pe care îl adaugi sistemului tău. Întrebați-vă dacă fiecare aplicație va fi ușor de dezinstalat și dacă veți putea migra datele și procesele din ea atunci când va veni timpul să treceți.

Obligațiile contractuale cu furnizorii de tehnologie vă pot afecta, de asemenea, capacitatea de schimbare – mai ales dacă lucrați cu un buget redus și sunteți blocat într-un contract pe termen lung cu un furnizor a cărui soluție nu se potrivește cu direcția strategiei dumneavoastră. Țineți cont de acest lucru atunci când negociați relația cu furnizorii.

Metodologie agilă (opțional)

Metodologia Agile este un sistem de lucru, creat de dezvoltatori și folosit acum de echipe din tot felul de industrii și situații.

În Agile, echipele lucrează pe perioade scurte de activitate numite sprinturi, cu accent pe activitățile care generează cel mai bun ROI. Puteți citi mult mai multe despre modul în care funcționează în ghidul nostru pentru metodologia agilă pentru agenții de marketing digital.

Agilul nu este neapărat cel mai bun mod de a lucra la nivel de companie, deoarece unele procese se potrivesc mai natural într-un sistem mai tradițional sau mai separat. Cu toate acestea, pentru echipele de marketing și dezvoltare, tinde să încurajeze concentrarea și creșterea.

Sunt multe altele în carte

În acest articol, am luat câteva puncte interesante din cartea lui Daniel și le-am extins într-o direcție ușor diferită de cartea în sine. Pentru o perspectivă mai profundă asupra acestor subiecte și a multor alte subiecte, alegeți astăzi o copie a Digital Branding (ediția a doua).

obțineți-vă abonamentul gratuit acum - nu este nevoie de un card de credit

• Setul de instrumente de marketing digital
• Sesiuni exclusive de învățare video live
• Biblioteca completă a Podcastului de marketing digital
• Instrumentele de evaluare comparativă a competențelor digitale
• Cursuri de formare online gratuite

CALITATE GRATUITĂ