7 integrări esențiale Salesforce pentru afacerile auto

Astăzi, companiile de automobile din întreaga lume folosesc în mod activ Salesforce pentru a crește vânzările, a îmbunătăți relațiile cu clienții și a le optimiza performanța. Implementarea Salesforce în alte aplicații orientate spre industrie poate face companiile de automobile să iasă în evidență datorită concurenței în continuă creștere. Mai jos sunt șapte integrări majore care pot deține averi pentru afacerile de automobile. Următoarea este o defalcare a fiecăruia dintre ele.

1. Se remarcă integrarea costurilor de implementare a unui nou DMS pentru dealeri

• Un sistem de management al dealerului (DMS), denumit adesea pur și simplu DMS, este cu siguranță un element foarte vital pentru funcțiile unei dealer, deoarece gestionează stocurile, vânzările și aspectele financiare ale dealer-ului.
• Integrarea Salesforce cu DMS vă oferă o vedere cuprinzătoare asupra clientului și vehiculului, asigurând că fiecare punct de conectare din ciclu este urmăribil.
• De asemenea, poate ajuta la o mai bună gestionare a inventarului, la simplificarea procesului de facturare și la lucrările clienților legate de servicii.
• Integrarea Salesforce și DMS ar face ca showroom-urile să ofere clienților o experiență mai bună, deoarece ar avea acces la detalii complete ale clienților și istoricul serviciilor.

2. Instrumente de automatizare a marketingului

• Alte instrumente conexe, cum ar fi Pardot sau Salesforce marketing cloud, ar putea oricum fi benefice pentru afacerea auto, deoarece permit campanii direcționate pentru diferite segmente de clienți.
• De exemplu, prin intermediul acestor instrumente, dealerii pot configura e-mailuri ulterioare, promoții de vânzări sau alte notificări pe baza unor acțiuni și/sau întrebări făcute de client.
• Automatizarea marketingului poate ajuta la garantarea faptului că informațiile pe care le trimiteți clienților noi și existenți sunt adecvate, adecvate și suficient de frecvente pentru a forța achizițiile.

3. Integrarea telematicii și internetului obiectelor

• Adesea, banda din industria auto, sistemele telematice și alte dispozitive conectate IoT sunt capabile să obțină informații relevante referitoare la performanța vehiculului, locația și modelele de utilizare.
• Combinarea acestor date în Salesforce ajută companiile din domeniul auto să monitorizeze și să răspundă la problemele de întreținere, să optimizeze performanța flotei și să faciliteze un serviciu îmbunătățit pentru clienți prin sugestii.
• Această integrare va fi deosebit de avantajoasă pentru firmele de închiriere de mașini, companiile care își desfășoară activitatea în managementul flotei și producătorii care caută să ofere servicii de prognostic și analiză, cum ar fi întreținerea.

4. Sistemele F&A reprezintă sisteme de finanțare și contabilitate și implică o funcționare corespunzătoare a diferitelor materiale, servicii și produse

• Pentru a asigura procese financiare eficiente și fără probleme, conexiunea dintre Salesforce și aplicațiile financiare și contabile precum QuickBooks sau SAP ajută la organizarea eficientă a muncii cu facturi, plăți și oferte de finanțare ale clienților.
• Integrarea funcțiilor de mai sus poate îmbunătăți gestionarea fluxului de numerar, emiterea facturilor și actualizarea informațiilor financiare ale clientului.
• Aplicând conceptul de integrare vânzări-finanțare, afacerile auto pot reduce astfel de rezultate negative, cum ar fi erorile și pierderile de timp din cauza comunicării îndelungate între departamente și pot face rapoartele financiare mai transparente.

5. Platforme de servicii pentru clienți

• Satisfacția clienților este foarte importantă în industria auto, deoarece calitatea serviciilor furnizate îl poate face pe client, fie îl poate distruge.
• Integrarea Salesforce se poate face cu alte programe software de servicii pentru clienți, cum ar fi Service Cloud sau Zendesk, care pot ajuta companiile din industria auto să obțină o imagine de ansamblu asupra interacțiunilor cu clienții și a istoricului acestora.
• Având înregistrări în istoricul cazurilor, serviciilor prestate și preferințelor clienților, echipele de service pot închide plângerile mai eficient, pot satisface așteptările individuale ale clienților și pot vinde mai multe servicii conexe clienților, sporind loialitatea clienților.

6. Depozitarea și gestionarea produselor, bunurilor sau materialelor Așteptarea, întârzierea și păstrarea stocurilor sau stocurilor.

• Gestionarea stocurilor și a lanțului de aprovizionare este esențială în orice afacere de automobile pentru a satisface nevoile pieței și, de asemenea, pentru a menține cheltuielile la minimum.
• Un exemplu tipic este conectarea Salesforce cu sistemele lanțului de aprovizionare, inclusiv aplicația ERP pentru a urmări piese și vehicule, precum și un alt inventar.
• Acest lucru ajută echipa de vânzări sau de service să-și gestioneze așteptările clienților, în timp ce, în același timp, echipa de producție sau lanțul de aprovizionare cunoaște cererea echipei de vânzări sau de service și presiunea rezultată asupra livrării sau disponibilității produselor pentru a satisface astfel de nevoi.

7. Platforme de comerț electronic

• Acest lucru este deosebit de important, deoarece tot mai mulți producători de vehicule și dealeri văd popularitatea comenzilor online prin interfețe digitale adecvate, cum ar fi integrările Shopify sau Magento cu Salesforce.
• Această integrare ajută companiile auto să își monitorizeze angajamentele clienților online, efectuând și primind plăți, pe lângă gestionarea stocurilor atât online, cât și fizice.
• Companiile de automobile, prin combinarea comerțului electronic cu Salesforce, pot ajunge la cea mai bună experiență de cumpărături pentru consumatori, pot urmări fiecare indiciu și pot oferi clienților oferte selectate în funcție de istoricul lor de achiziții.

Gânduri finale

Soluțiile de integrare construite în mediul Salesforce pot revoluționa modul în care industriile auto realizează procesele și funcțiile de afaceri, deoarece pot îmbunătăți experiența clienților organizației, pot revizui modelele operaționale actuale și pot conduce o analiză mai profundă a datelor. Cu ajutorul acelor integrări fundamentale Salesforce, companiile auto sunt capabile să răspundă la schimbările care influențează nevoile și așteptările clienților și, prin urmare, generează profituri constante. Cu toate acestea, bazarea pe un expert în Salesforce va adăuga și mai multă valoare acestor soluții pentru a garanta că se aliniază cerințelor dvs. de afaceri.