6 moduri în care IMM-ul tău poate concura cu succes cu giganții din industrie

Întreprinderile mici joacă un rol crucial în creșterea economică și progresul tehnologic. SUA găzduiesc peste 33 de milioane de întreprinderi mici . Aceste organizații reprezintă aproape 99,9% din totalul afacerilor din SUA și angajează 46,4% din forța de muncă a țării.

Cu toate acestea, conducerea unei mici afaceri presupune depășirea unei serii de obstacole. Și una dintre cele mai mari provocări cu care se confruntă întreprinderile mici și mijlocii ( IMM - urile ) este concurența cu nume mari din industria lor.

Afacerile mai mari dedică milioane de dolari cercetării și dezvoltării de produse. Ei investesc în campanii de marketing costisitoare pentru a-și transforma mărcile în nume cunoscute. Și au echipe uriașe care supraveghează diferite operațiuni. Majoritatea IMM-urilor nu își pot permite aceste luxuri.

Nu este surprinzător, așadar, că una din cinci întreprinderi mici din SUA se închide în primul an de funcționare. Mai rău, abia 30% dintre întreprinderile mici trec peste 10 ani.

Dar asta nu înseamnă că întreprinderile mici nu pot atrage și păstra clienții pe o piață competitivă. IMM-urile au mai multe avantaje față de giganții din industrie , care le pot ajuta să supraviețuiască și să prospere pe termen lung și pot executa următoarele strategii pentru a concura.

Oferiți o experiență de neegalat pentru clienți

Experiența de înaltă calitate a clienților este cheia succesului pentru orice afacere, indiferent de industrie sau dimensiune. În timp ce mărcile consacrate cheltuiesc mii sau milioane pentru achiziționarea de clienți, ele sunt adesea renumite pentru asistența lent sau inutilă pentru clienți. Și având o bază vastă de clienți , nu este fezabil pentru aceștia să construiască și să mențină relații individuale cu clienții .

IMM-urile își pot folosi bazele de clienți mai limitate în avantajul lor, oferind călătorii clienților de înaltă calitate , fără fricțiuni. De la setarea unui chatbot și a unei pagini de întrebări frecvente pe site-ul dvs. la oferirea de asistență promptă, pe mai multe canale, există diferite modalități de a împuternici clienții de-a lungul canalului de vânzări.

În plus, puteți utiliza o platformă de management al relațiilor cu clienții ( CRM ) pentru a monitoriza și personaliza interacțiunile cu clienții. O soluție CRM vă poate oferi o imagine de ansamblu cuprinzătoare a fiecărui client, inclusiv obiceiurile de cumpărare, comportamentul online și istoricul reclamațiilor, printre altele.

Un sistem CRM bazat pe cloud face ca aceste informații să fie disponibile echipelor de asistență pentru clienți oricând, oriunde și pe orice dispozitiv. Îi ajută să abordeze mai bine plângerile și întrebările clienților.

O platformă CRM este utilă și pentru echipele de marketing și vânzări. Echipele de marketing îl pot folosi pentru a monitoriza modul în care clienții individuali interacționează cu diferite materiale de conținut și îi încântă cu mesaje mai personalizate.

În mod similar, echipele de vânzări pot folosi datele din software-ul CRM pentru a optimiza conducta de vânzări, sporind conversiile și eficiența. Platformele CRM moderne oferă, de asemenea, integrarea automatizării marketingului , ceea ce înseamnă că puteți configura campanii automate de promovare prin e-mail, SMS și alte canale.

Toate aceste eforturi au ca rezultat o experiență de cumpărare fără cusur, adaptată nevoilor fiecărui client . Aceasta, la rândul său, ajută la creșterea loialității și reținerii clienților .

Valorificați datele la maximum

Întreprinderile mici folosesc de obicei o varietate de instrumente, cum ar fi CRM , management de proiect și software de contabilitate, pentru a rula operațiunile zilnice. Aceste instrumente generează o mulțime de date care vă pot ajuta să eficientizați procesele și să maximizați eficiența.

De exemplu, datele din instrumentele de management de proiect vă pot ajuta să identificați potențiale blocaje și surse de întârziere. Implementarea măsurilor adecvate pentru eliminarea blocajelor poate accelera execuția și timpul de lansare pe piață.

În mod similar, datele CRM vă pot oferi informații despre comportamentul și preferințele clienților, ceea ce vă poate ajuta să identificați tendințele emergente în ceea ce privește obiceiurile și cheltuielile consumatorilor. Vă puteți modifica strategiile de marketing în consecință pentru a valorifica aceste tendințe.

Afacerile mai mari trebuie să treacă printr-o structură ierarhică stabilită pentru a obține noi campanii de marketing aprobate. În calitate de IMM , vă puteți folosi flexibilitatea în avantajul dvs., schimbând strategiile de îndată ce datele CRM indică o schimbare în comportamentul consumatorilor.

Desigur, va trebui să investiți în câteva instrumente de procesare și analiză a datelor. Dar beneficiile acestor instrumente depășesc cu mult costurile lor

Stabiliți o prezență online solidă

Construirea unei prezențe online puternice nu este negociabilă pentru întreprinderile mici în 2023. În timp ce giganții din industrie cheltuiesc milioane pe publicitate plătită, puteți utiliza tehnici organice de marketing digital pentru a atrage demografia țintă fără a vă face o gaură în buzunar.

Există mai multe modalități organice de a intra în legătură cu potențialii clienți , de la publicarea de postări de blog de înaltă calitate până la partajarea videoclipurilor din culise pe Instagram. În loc să promovați direct produse și servicii, concentrați-vă pe evidențierea poveștii și viziunii mărcii dvs.

Folosiți formate de conținut mai captivante, cum ar fi videoclipuri și podcasturi, pentru a îmbunătăți implicarea publicului. Găzduiește sesiuni live de întrebări și răspunsuri, sondaje și sesiuni AMA pentru a interacționa cu publicul și a-i face să se simtă mai apreciați.

În cele din urmă, investiți într-o strategie solidă de optimizare a motoarelor de căutare (SEO) pentru a îmbunătăți vizibilitatea mărcii dvs. în rezultatele motoarelor de căutare .

Folosiți-vă angajații pentru a vă ajuta să vă construiți brandul

Angajații sunt cel mai valoros bun pentru fiecare afacere mică . Spre deosebire de companiile mai mari, startup-urile și IMM-urile au de obicei o echipă mică de profesioniști motivați și calificați, care cred în viziunea companiei.

Hrănirea și păstrarea acestor angajați îi poate transforma în susținători loiali ai mărcii dvs. De asemenea, îi va motiva să gândească în afara cutiei și să elaboreze soluții inovatoare pentru fiecare provocare cu care se confruntă compania dvs.

Acest lucru subliniază importanța construirii mărcii dvs. de angajator prin practici pozitive de angajare și integrare. Maximizați angajamentul și satisfacția angajaților, oferindu-le libertatea de a lucra în propriile condiții. Și mai bine, oferiți-le oportunități adecvate de învățare și dezvoltare profesională pentru a-i ajuta să avanseze în cariera lor.

Recunoașteți realizările și reperele angajaților pe platformele de social media , în special pe LinkedIn . Și asigurați-vă că colectați în mod regulat feedback de la angajați și acționați în baza acestuia pentru a îmbunătăți mediul de lucru.

Un brand de angajator puternic este un semn al unei bune culturi a companiei și evidențiază modul în care afacerea dvs. își apreciază oamenii. Este genul de poziționare pe care giganții din industrie se luptă să o obțină.

Protejați-vă reputația

În ciuda eforturilor depuse, unii clienți nu vor fi mulțumiți de calitatea produselor sau a serviciului pentru clienți. Ei ar putea folosi canalele de social media sau forumurile online pentru a dezvălui despre marca dvs.

Și iată problema: chiar și o singură recenzie negativă vă poate distruge reputația online și alunga noi clienți . Acest lucru face ca este esențial să răspundeți la fiecare recenzie a clienților, bune sau rele.

Dacă este o recenzie pozitivă, mulțumiți clientului pentru că a cumpărat de la dvs. și împărtășiți resursele relevante pe care le pot verifica pentru a valorifica potențialul produsului dvs. În cazul unei recenzii negative, recunoașteți că echipa dvs. a făcut o greșeală și asigurați-i clientului că ați notat feedbackul.

Folosiți feedback-ul lor pentru a îmbunătăți caracteristicile produsului și pentru a elimina frecarea în călătoria clientului. Acest lucru poate asigura că un client nemulțumit devine în cele din urmă unul fericit.

În mod similar, răspundeți la mesajele directe și comentariile de pe postările dvs. pe rețelele sociale . Pe lângă consolidarea reputației mărcii dvs., aceste eforturi vă ajută și să câștigați încrederea și loialitatea clienților.

Implicați-vă în comunitatea locală

Afacerile mari cu prezență globală nu au de obicei nicio legătură naturală cu comunitățile locale pe care le deservesc. Vă puteți evidenția de astfel de concurenți prin participarea activă la evenimente locale, cum ar fi colectări de donații și strângeri de fonduri.

Alte modalități de a intra în legătură cu comunitatea locală includ:

• Sponsorizarea unui maraton
• Găzduirea unei conferințe sau a unui summit
• Parteneriat cu alte IMM-uri locale

Puteți, de asemenea, să faceți voluntariat la organizații nonprofit în weekend și să le cereți angajaților să facă același lucru.

Nu lăsați giganții din industrie să vă umbrească afacerea mică

Întreprinderile mici se confruntă cu mai multe provocări, inclusiv fonduri și resurse limitate. Dar agilitatea și flexibilitatea lor îi pot ajuta să iasă în evidență față de jucătorii consacrați de pe piață și să construiască un raport puternic cu publicul țintă .

Creșterea prezenței dvs. online și a mărcii de angajator poate arăta că afacerea dvs. este o clasă în afară de concurenți. În plus, investiția într-un sistem CRM și instrumente de analiză a datelor îmbunătățește experiența clienților , generând mai multe vânzări și venituri .

Acționează ! oferă un CRM robust, plin de caracteristici, cu capabilități de automatizare a marketingului încorporate. Cu Act!, puteți rămâne la curent cu călătoriile clienților și modelele de cumpărare și puteți utiliza aceste informații pentru a informa strategiile de marketing și vânzări.