6 moduri de a folosi personalizarea pentru a crește numărul de conversii

6 moduri de a folosi personalizarea pentru a crește numărul de conversii

Potrivit Salesforce, 76% dintre consumatori se așteaptă ca companiile să înțeleagă mai bine nevoile și așteptările lor. Și 84% au spus că le place să fie tratați ca oameni reali, în loc să fie doar numere.

Personalizarea nu este așteptată doar de consumatori, ci și necesară pentru a vă ajuta să creșteți numărul de conversii. Potrivit Convert, personalizarea este posibilă în orice și tot ceea ce este consumabil de către clienți.

Nu trebuie să lăsați nicio pagină neîntorsă în timp ce vă exercitați personalizarea cu clienții dvs. Iată câteva moduri în care puteți folosi personalizarea pentru a crește conversia.

1. Segmentarea

Primul pas evident către personalizare este să vă segmentați clienții. Nu vă veți putea personaliza dacă nu vă împărțiți clienții în grupuri pe baza unor caracteristici comune.

Caracteristicile geografice, demografice, psihografice și comportamentale sunt cele patru criterii de bază pentru segmentare. Pe baza acestor factori, vă puteți personaliza toate eforturile de marketing.

De exemplu, pe baza segmentării, este posibil să știți că limba unui client nu este engleza. Clientul respectiv va aprecia să primească comunicare de la dvs. în limba lor (chiar dacă limba dvs. reală a magazinului este engleza).

Pe baza segmentării, este posibil să cunoașteți sexul clientului dvs. Pe baza acestui lucru, puteți trimite produse personalizate în e-mailurile dvs. Puteți trimite produse mai specifice dacă ați făcut și segmentare comportamentală.

În timp ce trimiteți reduceri și e-mailuri cu oferte, segmentarea vă va ajuta să înțelegeți ce fel de reducere va funcționa pentru care segment. De exemplu, ofertele pentru colegii și profesioniștii care lucrează ar trebui să fie diferite.

2. Website personalizat

Potrivit Invesp, 53% dintre cumpărători apreciază experiențele personalizate în timpul cumpărăturilor online. 45% dintre cumpărători le place mai bine un site web atunci când le oferă recomandări personalizate. Prin urmare, personalizați-vă site-ul web pentru conversii mai bune.

Puteți folosi platforme precum Duda pentru a construi un site web super personalizat. Puteți avea oferte și reduceri pop-up personalizate. Puteți alege dintre mai mulți declanșatori, cum ar fi ora, tipul de dispozitiv de locație, numărul de vizitatori și adresa URL a campaniei. De asemenea, vă permite să schimbați imaginile în funcție de evenimente speciale și sărbători.

De asemenea, ar trebui să aveți un chat live sau un chatbot pe site-ul dvs. Botul va arăta clienților dvs. și va oferi produse în funcție de comportamentul lor.

Amazon și-a personalizat site-ul web și recomandările de produse din 2013 (dacă nu înainte).

3. CTA-uri personalizate

Un îndemn la acțiune (CTA) eficient este vital, deoarece are puterea de a converti. În timp ce vă personalizați e-mailurile și site-ul web, faceți un punct pentru a vă personaliza și indemnurile.

După cum sugerează și numele, un îndemn la acțiune ar trebui să fie orientat spre acțiune. Fă-l personal. iMPACT a efectuat un test A/B al unui buton CTA personalizat și unul nepersonalizat. Într-o lună, au constatat o creștere de 78,5% a conversiilor cu cea personalizată.

Buton CTA fără personalizare:

Buton CTA cu personalizare:

Faceți copia butonului CTA relevantă pentru produsul sau oferta dvs. Faceți din acesta un buton care rezolvă o problemă cu care s-ar putea confrunta clientul dvs. Nu folosiți cuvinte generice precum „trimiteți” sau „descărcați”.

Aceste cuvinte par directive și nimănui nu-i place să i se spună ce să facă. În schimb, utilizați o copie care se concentrează pe beneficii. De exemplu, „Trimite-mi PDF-ul meu”, așa cum folosește Kissmetrics pe butonul CTA.

Când vorbim despre butoanele CTA, paginile de destinație vor intra în mod clar în imagine. Începeți să urmăriți ceea ce fac consumatorii pe site-ul dvs. De exemplu, urmăriți produsele pe care le vizualizează și le adaugă în coșul lor, ceea ce cumpără și ce au cumpărat înainte.

Pe baza tuturor acestora, creați o ofertă personalizată sau o pagină de destinație pentru vizitatorii site-ului dvs. S-ar putea să fie surprinși de diligența ta pentru a-i face să se simtă speciali. Mai presus de orice, vor fi fericiți și asta vă poate ajuta să vă creșteți conversiile.

4. E-mailuri personalizate

În lumea de marketing digital de astăzi, nu există loc pentru e-mailuri nepersonalizate nedorite. Și din punct de vedere legal, poți e-mail cuiva numai dacă știi câteva lucruri despre acea persoană și, desigur, ai permisiunea acestuia.

Încercați să aflați cine este persoana respectivă, inclusiv detaliile de bază precum numele și locația. Faceți un pas mai departe și trimiteți e-mailuri pe baza comportamentului lor pe site-ul dvs.

Automatizarea e-mailurilor vă ajută să vă asigurați că nu ratați niciodată o oportunitate și, de asemenea, vă economisește timp.

Dacă cineva tocmai s-a înscris, trimiteți-i un e-mail de bun venit. A abandonat un cărucior? Amintiți-le la intervale regulate. Upsell și cross-sell pe baza comportamentului lor și a istoricului de achiziții.

Amintiți-vă, din nou butonul CTA și pagina de destinație sunt părți foarte importante ale unui e-mail. Ar trebui să existe o coordonare în ceea ce privește culoarea, subiectul și copierea.

Monica Vinader, magazinul britanic de bijuterii, personalizează e-mailurile ca un profesionist. Ei iau prima literă a numelui clientului și o folosesc în imaginea de bijuterii astfel încât să pară gravată pe ea. Transmite mesajul că tocmai a fost făcut pentru acel client anume.

5. Explorați anunțurile programatice

Reclamele programatice deschid ușa cu informații cruciale despre clienții dvs., în special cu privire la interesele acestora. Prin urmare, puteți veni cu reclame mai relevante la momentele potrivite, în locurile potrivite.

Acest lucru vă îmbunătățește fără îndoială credibilitatea ca marcă și, de asemenea, poate ajuta la creșterea conversiilor. The Economist face acest lucru bine cu publicul lor curios din punct de vedere intelectual. Au folosit publicitate programatică, iar gradul de conștientizare în SUA a crescut cu 64%. Considerarea a crescut, de asemenea, cu 22%, iar disponibilitatea de a recomanda cu 10%.

6. IoT este viitorul personalizării

Internetul lucrurilor ar putea fi coloana vertebrală a următoarei generații de personalizare. Rămâneți conectat cu clienții dvs. oriunde s-ar afla și orice ar face.

Are scopul de a fi relevant ca niciodată înainte. De exemplu, ceasul inteligent al unui consumator poate afișa reclame cu pantofi de alergat mai buni dimineața. Are deja informațiile că alergarea dimineața face parte din rutina lor zilnică.

În concluzie

Un site web personalizat cu conținut personalizat este ceva de care trebuie să aveți pentru a vă angaja și a vă converti mai bine clienții. De fapt, faceți eforturi suplimentare și explorați datele mari, IoT și reclamele programatice pentru a rămâne în fața concurenței.

Nu cumpărați niciodată e-mailuri gata făcute sau liste de contacte pentru campania dvs., deoarece acestea sunt exact opusul personalizării. Urmăriți comportamentul utilizatorilor și adunați cât mai multe informații posibil. Creați profiluri individuale ale clienților și actualizați-le în mod regulat pentru a rămâne relevante.

Aveți mai multe sfaturi de personalizare de adăugat?