6 moduri de a folosi inteligența artificială în afacerea dvs

Inteligența artificială (AI) a fost mult timp privită ca o entitate malefică, gata să distrugă umanitatea. Dar inteligența artificială în afaceri vă poate eficientiza cu adevărat procesele și vă poate duce organizația la următorul nivel. Deci, ce este mai exact AI?

AI este „o zonă a informaticii care pune accent pe crearea de mașini inteligente care funcționează și reacționează ca oamenii”.

Unele dintre activitățile pentru care computerele cu inteligență artificială sunt concepute includ recunoașterea vorbirii, învățarea, planificarea și rezolvarea problemelor”. Cu alte cuvinte, trăsături pe care le-ați asocia de obicei cu oamenii, și nu cu computerele.

Un studiu McKinsey a constatat că 56% dintre companii au adoptat AI în cel puțin un domeniu al afacerii lor.

Bine, deci nu este rău și multe organizații încep să adopte AI. Deci, cum poți folosi inteligența artificială în afaceri?

Mai jos sunt șase utilizări care vă vor ajuta cu adevărat să vă ridicați operațiunile de afaceri.

1. Optimizați asistența pentru clienți cu un chatbot

Știați că piața chatbot este estimată să ajungă la 3,99 miliarde USD până în 2030?

Chatbot-urile sunt un instrument AI care poate replica o conversație reală cu un om într-un limbaj natural, prin site-uri web și aplicații. Prin utilizarea chatbot-urilor, dispozitivele pot înțelege și reacționa la inputul uman prin vorbire sau scris.

Chatboții ajută la rezolvarea mai rapidă a problemelor clienților, ceea ce înseamnă că puteți oferi un serviciu excelent pentru clienți. Și deoarece sunt mașini, pot vorbi cu clienții tăi în orice moment, punând capăt erei de a fi „în așteptare” pentru totdeauna.

Acești roboți sunt agenți geniali de colectare a datelor pentru echipa dvs. de asistență pentru clienți. Aceștia pot acționa ca asistenți virtuali, găsind date despre clienți pentru reprezentanții dvs. de asistență, astfel încât să aibă un istoric complet al fiecărui cont.

Să presupunem că vrei să transformi cablurile reci în fire calde. Folosind chatboți în canalele dvs. de clienți potențiali, ori de câte ori un vizitator interacționează cu site-ul dvs. web, chatbot-ul îi poate adresa întrebări da/nu pentru a determina motivul pentru care vă vizitează site-ul.

Pe baza răspunsurilor lor, puteți lua în considerare cum să-i atrageți, cum ar fi trimiterea diferitelor coduri promoționale sau trimiterea lor către o anumită pagină de destinație.

Cu atâta flexibilitate, nu este o surpriză că chatbot-ii devin atât de populari. 67% dintre consumatorii din întreaga lume au interacționat cu un chatbot în ultimul an.

Când sunt folosiți bine, chatboții nu numai că vă pot ajuta să reduceți costurile și să îmbunătățiți profiturile, dar vă pot schimba și modul în care faceți afaceri.

2. Recunoașterea imaginilor, a feței și a obiectelor

Inteligența artificială a reînnoit și tehnologia de recunoaștere optică a caracterelor până la punctul în care poate efectua multe operațiuni administrative.

AI este acum suficient de avansată pentru a recunoaște fețele și obiectele, ceea ce poate avea consecințe imense pentru o serie de aplicații de afaceri. Recunoașterea facială poate distinge persoanele din motive de securitate, în timp ce detectarea obiectelor poate fi folosită pentru a diferenția și analiza fotografiile.

Această tehnologie tratează fețele oamenilor ca pe cookie-uri, ajutând la furnizarea de servicii direcționate în funcție de preferințele clientului. Unele organizații experimentează recunoașterea facială pentru a diagnostica dispoziția clienților lor și, la rândul lor, pentru a le oferi recomandări adecvate de produse.

Una peste alta, viitorul recunoașterii faciale pare foarte luminos. S-a estimat că până în 2026, piața globală pentru identificarea feței va ajunge la 10,11 miliarde USD. Este de așteptat ca utilizarea acestei tehnologii în marketingul online să constituie o mare parte din această cifră.

3. Produse IoT mai inteligente

Inteligența artificială este foarte promițătoare în crearea de produse IoT (Internet of Things) mai inteligente. Astăzi, lumea afacerilor se schimbă odată cu dezvoltarea IoT în diferite moduri.

IoT a schimbat complet gestionarea datelor. Pe lângă faptul că oferă un acces mai mare la datele consumatorilor, aceste dispozitive urmăresc și înregistrează modul în care utilizatorii interacționează cu ele, ceea ce face dispozitivele mai inteligente. Și pe măsură ce cercetarea în tehnologia IoT câștigă mai mult teren cu fiecare zi care trece, companiile o folosesc pentru a interpreta datele din widget-urile IoT.

Cu o mai bună conștientizare a pieței, productivitatea oricărei afaceri poate fi îmbunătățită. Dispozitivele IoT pot fi utilizate în timpul dezvoltării produsului pentru a spori eficiența. De asemenea, software-ul IoT va permite angajaților să finalizeze sarcinile mai rapid și să facă mai puține erori.

4. Oferirea de experiențe personalizate

În vârful funcțiilor de bază ale AI se află capacitatea sa de a evalua cantități uriașe de date. Algoritmii AI folosesc milioane de puncte de date, cum ar fi schimburile anterioare și istoricul achizițiilor, pentru a crea identități distinctive ale consumatorilor. Acestea fac ca sarcina de a alinia clienții la serviciile sau produsele preferate să fie foarte simplă, îmbunătățind astfel considerabil experiența și implicarea clientului.

Un prim exemplu în acest sens este motorul de sugestii Netflix. Datele arată că un spectator mediu are nevoie de până la 90 de secunde pentru a alege ceea ce ar dori să vizioneze înainte de a renunța. Însă, motorul de sugestii activat de AI al Netflix economisește până la un miliard de dolari în fiecare an cu recomandări personalizate care au îmbunătățit reținerea clienților.

5. Marketingul pe rețelele de socializare alimentat de inteligența artificială

Impactul estimat al inteligenței artificiale asupra marketingului în rețelele sociale este uriaș. Lucrul de care oamenii sunt cel mai încântați este impactul potențial al inteligenței artificiale asupra marketingului în rețelele sociale și a creșterii potențialului. În curând, AI va deveni un instrument mai avansat și mai puternic pentru marketingul pe rețelele sociale.

Cel mai mare mod în care inteligența artificială în afaceri va influența eforturile de marketing este de a cultiva clienții potențiali prin intermediul rețelelor sociale. Cum? Prin direcționarea personalizată a conținutului în timp real. Prin utilizarea practicilor de direcționare comportamentală, AI va putea să urmărească și să înceapă procesul de creștere și creștere a vânzărilor.

6. Modernizarea procesului de recrutare

O cale prin care inteligența artificială în afaceri poate avea un efect mare este în sectorul salarizării și al resurselor umane. Acestea sunt departamente foarte importante ale oricărei afaceri, dar sunt adesea neglijate de organizațiile mai mici care nu își pot permite un departament de resurse umane cu normă întreagă.

Aici poate interveni AI. Poate face o mulțime de lucruri, cum ar fi să ofere factorilor de decizie mai multe informații, să automatizeze operațiunile de nivel inferior și să supravegheze modul în care candidații își folosesc abilitățile.

Iată patru moduri prin care inteligența artificială în afaceri poate revoluționa procesul de recrutare:

1. Creșterea calității angajării

AI poate eficientiza procesul de angajare clasificându-l în etape. Angajatorii pot acumula mai multe informații despre fiecare prospect și le pot evalua mai eficient.

2. O mai bună utilizare a analizei

Departamentul de resurse umane poate determina ce candidați să aleagă în funcție de abilitățile lor și apoi să găsească un loc de muncă unde acele anumite abilități sunt necesare. Această abordare stimulează, de asemenea, angajații să-și îmbunătățească abilitățile, precum și creșterea productivității afacerii.

3. Mai mult timp economisit

Inteligența artificială poate ajuta la economisirea de resurse valoroase precum timp și bani. Poate oferi o serie de soluții pentru a determina abilitățile unui prospect și, pe baza analizei sale, poate produce informații cuprinzătoare pentru factorii de decizie.

4. Deciziile fără prejudicii

AI poate scăpa complet de părtinirea inconștientă sau conștientă. Acest lucru oferă organizațiilor o oportunitate excelentă de a angaja doar cei mai buni candidați pentru un anumit loc de muncă, pe baza potențialului lor real.

Concluzie

Inteligența artificială este un mediu fantastic pentru a crește și a îmbunătăți procesele de zi cu zi și pentru a ajuta oamenii să lucreze mai inteligent.

Deși această tehnologie este departe de a fi perfectă, poate colecta și evalua informații mai rapid decât oamenii și poate funcționa cu oamenii, la fel ca orice instrument eficient. De asemenea, poate elimina sau reduce sarcinile repetitive și crește productivitatea.

Pe măsură ce utilizarea inteligenței artificiale în afaceri crește, organizațiile caută să o folosească pentru a spori eficiența proceselor obișnuite, pentru a eficientiza rezultatele strategice și pentru a elimina presupunerile din luarea deciziilor. Cu atât de multe beneficii pentru inteligența artificială, cum vei reacționa la ea? Împărtășește-ți părerile în comentariile de mai jos!