6 moduri de a acumula mai multe recenzii online

Am fost cu toții acolo – căutând la nesfârșit online acel nou aspirator, sistem de sunet surround sau instrument de urmărire a exercițiilor. Atunci când facem o investiție considerabilă (sau chiar nu atât de considerabilă) în ceva nou, deciziile noastre sunt influențate mai mult decât de prețul, caracteristicile și estetica. Cel mai probabil te numeri printre cei 93% dintre consumatori care spun că recenziile online au un impact asupra deciziilor lor de cumpărare.

Ne-am bazat pe recenzii din câteva motive. Pentru început, ei descriu o imagine realistă a ceea ce clienții se pot aștepta de la un produs sau serviciu. În plus, sunt ușor accesibile și din abundență. Aceasta înseamnă că afacerea dvs. trebuie să urmeze exemplul în colectarea de recenzii online pentru a rămâne competitivă.

Să nu-ți faci griji! Dacă afacerea dvs. lipsește în departamentul de recenzii online, acest articol vă va ajuta să stabiliți o strategie pentru a face ca acele recenzii să înceapă să apară.

Stimulați recenziile cu un cadou

Când experiențele noastre îndeplinesc sau chiar depășesc puțin așteptările, este rar să fim inspirați să alergăm acasă și să scriem o recenzie. Să recunoaștem – motivația de a scrie o recenzie online provine de obicei dintr-o experiență negativă. Cu toate acestea, 70% dintre clienți spun că ar fi bucuroși să lase o recenzie dacă o companie pur și simplu o întreabă. Acest număr sună grozav, dar chiar și cu cele mai bune intenții, atunci când se pune împingerea, este mai ușor pentru clienți să ștergă sau să ignore o solicitare decât să scrie o recenzie.

Aici stimulentele pot fi de mare ajutor. Creați un cadou simplu în care recenzenții să poată intra pentru a avea șansa de a câștiga un premiu.

Vizualizați și creați propriul dvs

Logistica acestui giveaway poate fi foarte simplă. Includeți un câmp de încărcare a fotografiilor în care recenzenții pot încărca o captură de ecran a recenziei lor online. Aceasta va servi drept dovadă că revizuirea a fost plasată, dar vă va permite și să colectați informații de contact pertinente în câmpurile rămase din formularul de înscriere. Nu uitați întotdeauna să includeți o înscriere pentru a utiliza aceste date pentru marketingul viitor.

Stimulați recenziile cu un cupon sau o reducere

La fel ca un cadou, oferirea unui cupon sau reducere este o modalitate inteligentă de a stimula recenziile. Totuși, spre deosebire de un cadou în care unul sau mai mulți participanți vor câștiga premiul cadou, cupoanele și reducerile permit tuturor să beneficieze de o mică parte din acțiune. Din acest motiv, aceste tipuri de stimulente pot fi mai atrăgătoare pentru unii și, prin urmare, pot atrage mai multe recenzii.

Un avantaj suplimentar al oferirii de cupoane sau reduceri este creșterea veniturilor pe care o veți vedea când acele stimulente sunt valorificate. Cupoanele și reducerile sunt o modalitate puternică de a crea clienți repetați, sporind loialitatea mărcii. Deci, s-ar putea spune că această strategie este un dublu avantaj pentru afacerea dvs.

Acest centru de pierdere în greutate oferă 10% reducere la achiziționarea oricărui serviciu. Pentru a valorifica reducerea, evaluatorii vor trebui să-și arate cupoanele în persoană.

Această strategie poate fi configurată 100% și digital. Similar cadou, puteți colecta capturi de ecran ale recenziilor printr-un formular de înscriere. Apoi, configurați un răspuns automat pentru a trimite un e-mail imediat după trimiterea formularului. Includeți un cod de reducere în e-mail și voila! – o pâlnie digitală completă de vânzări pentru a face mai simplu pentru clienți nu numai să primească reducerea, ci și să o răscumpere pe site-ul dvs. web sau magazinul dvs. online.

Revendicați-vă profilurile de afaceri pe site-uri de recenzii populare

Eu și soțul meu am călătorit în altă țară cu câțiva ani în urmă și am descoperit imediat că destinația noastră nu folosea și nu se bazează pe Yelp. Majoritatea restaurantelor nu aveau un profil și, atunci când aveau, aveau o mână de recenzii în cel mai bun caz. Când a venit să găsim un loc unde să mâncăm, ne-am simțit lăsați în întuneric.

Până la acea călătorie, luasem Yelp de la sine înțeles. Dar afacerea ta – indiferent dacă ești un restaurant sau orice altceva – nu ar trebui. Numai Yelp are 92 de milioane de vizitatori unici în fiecare lună, ceea ce înseamnă că este un loc fierbinte pentru recenzori și cititori de recenzii. Așadar, asigurați-vă că afacerea dvs. este revendicată și profită din plin de site-urile de recenzii populare, cum ar fi Google și Yelp. Nu uitați de alte site-uri care au sens pentru afacerea dvs., cum ar fi Angie's List, Tripadvisor, Consumer Reports etc.

Angajați un serviciu de recenzii

Serviciile de recenzii sunt din abundență și oferă o varietate de moduri de a vă ajuta să colectați recenzii. De exemplu, serviciul nostru preferat de recenzii specializat în recenzii pentru aplicații software din Capterra. Ei se ocupă de orice, de la sensibilizare la stimulente. Odată ce recenziile sunt colectate, avem opțiunea de a contacta recenzentul și de a spune „mulțumesc!” sau să abordeze orice au menționat în recenzia lor. Cea mai bună parte este că taxele Capterra se bazează pe numărul de recenzii pe care le primim, deci este literalmente fără riscuri.

Chiar dacă nu sunteți o companie de software, există un serviciu de revizuire pentru dvs. Datorită boom-ului recenziilor online, serviciile apar pentru a ajuta companiile să colecteze recenzii indiferent de industria lor.

Recenzii de funcții pe site-ul dvs

Afișarea recenziilor pe site-ul dvs. a devenit o practică optimă de marketing din câteva motive:

1. Vă pune recenziile în prim-plan în locul în care (cel mai probabil) conduceți cel mai mult trafic fără a fi nevoit să concurezi cu recenziile despre alte companii (adică Yelp, Google etc.).
2. Cu cât mai multe recenzii online pe care le puteți prezenta vă ajută să vă pictați afacerea într-o lumină de renume.
3. Oferă o mică recunoaștere recenzentului – ajutând să le arătați viitorilor clienți că revizuirea afacerii dvs. le poate câștiga un loc în vitrina clienților dvs.

Facilitați ca recenziile clienților să fie prezentate pe site-ul dvs. web, culegându-le într-un formular și afișându-le într-o galerie. Pentru a face acest lucru, creați un formular de înscriere și încorporați-l chiar în pagina dvs. web sau într-o fereastră pop-up. Odată ce recenzia este trimisă, galeria dvs. o poate afișa imediat sau după aprobarea dvs.

Vizualizați și creați propriul dvs

Trimiteți un memento

După cum am menționat anterior, 70% dintre clienți spun că ar fi bucuroși să lase o recenzie dacă li se va cere pur și simplu. Dar oamenii sunt ocupați, viața continuă și părăsirea acelei recenzii poate uneori (poate chiar de multe ori) să se piardă în amestecul nostru zilnic. Printre clienții tăi bine intenționați, nu totul este pierdut. Pur și simplu trimiteți un memento (sau două) prin e-mail după ce prima solicitare nu este îndeplinită.

Acest exemplu de memento prin e-mail a fost al treilea e-mail trimis dintr-o serie de mementouri și e-mailul care, în cele din urmă, m-a determinat să dau clic pe CTA „Examinați-ne acum”.

Fiind o mamă ocupată, intenționam pe deplin să-i trimit acestui cabinet medic feedback-ul meu, dar pur și simplu nu puteam să prevăd timpul. Dacă nu ar fi fost diligența acestei a treia urmăriri, nu mi-aș fi trimis niciodată recenzia.

Dar cine are lățimea de bandă pentru a urmări de atâtea ori? E-mailul este un mijloc excelent de utilizat pentru mementourile de revizuire. Și, cu un serviciu de e-mail bun , puteți programa e-mailurile din timp pentru a le ieși la intervale adecvate. Doar păstrați intervalele scurte. Cu cât setați mai mult intervalul de timp dintre e-mailuri, cu atât detaliile experienței clientului dvs. vor începe să dispară.

Înainte de a vă scufunda, puneți-vă casa în ordine

Ca să-l citez pe un fost supervizor de-al meu: „Vrei să te asiguri că casa ta este în ordine înainte de a invita oamenii.” Cu alte cuvinte, consultați-vă cu echipa pentru a vedea unde sunt punctele dure în procesul de conversie și asigurați-vă că faceți munca pentru a oferi clienților o experiență excelentă. Puteți angaja un cumpărător secret, puteți investi într-o testare a utilizatorilor sau pur și simplu puteți testa experiența pe cont propriu.

Dacă vă depuneți de lucru pentru a obține mai multe recenzii online, nu vă împușcați în picior fără a-ți face diligența. Un serviciu excelent pentru clienți, combinat cu una sau mai multe dintre aceste strategii, este o rețetă pentru o mulțime de recenzii de 5 stele – o modalitate sigură de a atrage mai mulți clienți către afacerea dvs. în general.