6 moduri de a-ți crește marca în 2023

Pentru majoritatea mărcilor de comerț electronic, ultimii ani au cimentat ceva pe care l-au știut de-a lungul timpului: în comerțul electronic, nu există doi ani la fel.

2023 nu va fi diferit. Recesiunile și criza costului vieții vor lovi portofelele consumatorilor, impactând multe afaceri de comerț electronic și lăsându-le cu mai puține cheltuieli pentru activități tradiționale de construire a mărcii, cum ar fi reclamele, PR și socialul.

În tot acest timp, lupta de a crea conținut care reacționează este mai provocatoare ca niciodată. Numărul de companii care vând online a crescut vertiginos în timpul pandemiei, ceea ce înseamnă că există mai multă concurență ca niciodată atunci când vine vorba de a vă aduce conținutul în fața publicului potrivit.

În acest blog, vom examina cele șase strategii definitorii pe care considerăm că toate companiile de comerț electronic ar trebui să le ia în considerare pentru a-și dezvolta mărcile în următoarele 12 luni – toate cu ajutorul lui Nick Knuppe, director senior de marketing la Juni.

‍

1. Concentrează-te pe ceea ce poți prezice

În timp ce anul viitor pare din ce în ce mai imprevizibil, Nick sugerează că este important să „intregi în 2023 concentrându-te pe ceea ce poți prezice cu încredere”.

Există mai multe domenii cheie în care Nick sugerează să-și schimbe atenția către:

Clienți existenți

Clienții care au cumpărat de la dvs. au mai multe șanse să cumpere din nou dacă au un produs sau o experiență bună pentru clienți. Concentrați-vă pe maximizarea valorii lor cu o educație consecventă, cum ar fi buletinele informative și oferind reduceri exclusive. Dacă ceva nu merge bine, în special pentru reclamațiile într-un forum public, gestionarea bine a unei probleme cu un rezultat bun poate duce la un client valoros.

Datele tale

Datele anterioare sunt un instrument valoros pentru a ști unde să prioritizați resursele, mai ales dacă vă uitați la un buget mai mic. Dacă nu sunteți deja, luați în considerare trecerea către o strategie bazată pe date, cu măsurare consecventă.

Nick sugerează că ar trebui să „examinați datele din trecut pentru a înțelege care canale sunt cele mai performante și mai rentabile. Ucideți sau opriți-i pe cei care nu sunt.”

Colegii tăi de comerț electronic

Deși intrarea într-un an atât de imprevizibil poate fi descurajantă, nu ești singur. „Sunt sute de companii ca a ta care trec prin aceleași provocări”, spune Nick. „Căutați parteneriate pentru a vă poleniza produsele și promoțiile.”

Produsul dvs

Produsul dvs. este atât brandul dvs., cât și investiția dvs. de marketing. Acum este momentul să devii mai inteligent cu promoții de preț, cadouri cu achiziții sau schimburi comerciale cu editorii de publicitate.

‍

2. Începeți să investiți într-o strategie orientată spre comunitate

Într-o perioadă de recesiune, scăderea trapelor și așteptarea încheierii furtunii poate părea opțiunea ușoară. Dar nu este întotdeauna cel mai bun.

În schimb, atunci când banii sunt strânși, investițiile trebuie să se concentreze pe echilibrul între creșterea atât a clienților actuali, cât și a celor noi. Nick sugerează să se îndepărteze de conținutul de „auto-ajutor” generic, standard din industrie și să se dubleze la campanii foarte bine direcționate, localizate, care se concentrează pe construirea unei comunități interne, profesionale. Comunitatea potrivită poate oferi implicare, feedback și reținere rentabile.

Reușirea acestei abordări într-un mod eficient necesită investiții inteligente care să ia în considerare cheltuielile în întreaga companie. „A supraviețui și a crește în timpul unei recesiuni este totul despre echilibru. Prin urmare, trebuie să înțelegeți clar toți KPI-urile cheie, cum ar fi rentabilitatea cheltuielilor publicitare (ROAS), rentabilitatea investiției, CAC, LTV și marja brută. Totul ține de imaginea completă.”

Brandurile care combină acest nivel de detaliu financiar cu investiții țintite își vor oferi o șansă mare de creștere în următoarele 12 luni.

‍

3. Păstrați o vizibilitate ridicată – chiar și atunci când fluxul de numerar este scăzut

Înțelegem că nu toate mărcile de comerț electronic vor avea fluxul de numerar pentru a menține cheltuielile de marketing. Oricât de eficienți sunt.

Aceste mărci pot crește în continuare în 2023, dar trebuie să rămână vizibile.

Când vânzările sunt în scădere și accentul este pus pe combaterea incendiilor în alte părți ale afacerii, poate fi ușor să-ți iei ochii de la comunitatea ta. Dar reconstruirea acestor conexiuni odată ce vremurile bune revin este dificilă.

Din fericire, există câteva modalități la preț redus de a rămâne vizibil într-un mod semnificativ, care pot duce la clienți potențiali mai departe:

Consecvența este cheia

Dacă conținutul dvs. se confruntă cu un grad ridicat de implicare, identificați ce funcționează și continuați să testați tema, formatul sau canalul respectiv. Dacă nu, atunci începeți să experimentați. Consecvența nu înseamnă doar alegerea conținutului potrivit - este, de asemenea, important să postezi în mod regulat pentru a crește vizibilitatea.

Personalizați acolo unde este cazul

Cu mai puține vânzări care ies pe ușă, ai timp să faci personalitate. Luați în considerare note scrise de mână și mici gratuități în pachetele dvs. Acestea vor fi probabil distribuite pe rețelele sociale.

Utilizați UGC pentru a crește autenticitatea

Încurajați clienții să împărtășească poveștile de succes și problemele pe care le-au avut – și cum le-au rezolvat. Profilați clienții sau intervievați-i cu privire la experiențele și poveștile lor.

Fă-ți oamenii faimoși

Profilurile fondatorului și ale personalului sunt o modalitate excelentă de a-ți crește imaginea mărcii și de a împărtăși ceea ce te face pe tine și pe echipă.

Angajează-te mereu

Răspunde la comentarii cu feedback, pune întrebări ulterioare și etichetează alți clienți. Interacționând activ cu comunitatea dvs., puteți construi sprijin pentru marca dvs. dincolo de achizițiile cu clienții, răspândind vestea pe canalele sociale și oferind feedback sincer și perspicace.

‍

4. Demonstrează-ți scopul

Pentru consumatorii de astăzi, totul este despre autenticitate, 88% spunând că este un factor cheie atunci când decid ce mărci le plac și le susțin. Când oamenii percep că o marcă este distinctă și se aliniază cu valorile lor personale, este un avantaj competitiv puternic.

Dar mărcile trebuie să meargă dincolo de doar a vorbi despre un joc bun și să fie de fapt schimbarea pe care pretind că o doresc. „Întotdeauna va exista o nouă tendință de urmat, așa că asigură-te că nu te urci doar în vagon”, avertizează Nick. „Clienții vor vedea imediat acest lucru și este mult mai ușor să fii distrus de opinia publică decât să obții sprijinul public.”

Luați sustenabilitatea. Vă examinați lanțurile de aprovizionare? Vă ajustați ambalajul și materialele? Dacă nu, ar trebui să postezi despre cât de importante sunt acele lucruri? Dar dacă ești, asta îți oferă o platformă pentru a avea aceste conversații incredibile și pentru a crea experiențe care pot rezona cu clienții. În plus, salvezi lumea!

Oricare ar fi misiunea ta, în timp ce lucrezi pentru aceasta, asigură-te că strigi despre câștigurile tale. Încurajează-ți comunitatea să se alăture. Partenerează cu concurenții tăi în proiecte de vârf în industrie. Arătați comunității dvs. că aceasta este mai mult decât o simplă declarație.

Apoi, strigă și despre pierderile tale. „Partajarea greșelilor”, spune Nick, „îți face afacerea să se simtă mai umană și adaugă un alt nivel de responsabilitate.”

‍

5. Profită de TikTok

Pare un lucru ciudat de spus despre o platformă cu peste 1 miliard de utilizatori, dar din punct de vedere publicitar, TikTok este încă relativ neexploatat de mărcile de comerț electronic direct către consumatori.

Mărcile DTC încă împing majoritatea cheltuielilor publicitare pe alte canale. În medie, 20% sunt cheltuiți pe Google/căutare, 17% pe Facebook și 12% pe Instagram și YouTube.

În schimb, cheltuiala medie pe TikTok este de doar 3,7%, ceea ce îl face un teren potențial fertil pentru mărcile care doresc să-și asume riscul, dar va trebui să acționați rapid.

Cheltuielile publicitare DTC pe TikTok au crescut cu 231% în ultimul an, atingând 30 de milioane de dolari în T2 al anului 2022, cea mai mare creștere dintre toate platformele majore. Acest lucru este mai puțin surprinzător, deoarece TikTok este acum cea mai valoroasă platformă pentru agenții de publicitate DTC, cu costuri considerabil mai mici decât Facebook și alte companii importante de social media.

Toate acestea pot contribui la creșterea mărcii în 2023. Videoclipurile scurte în jurul cărora este construit TikTok sunt dovedite de înaltă performanță, oferind cel mai mare ROI al oricărei strategii de social media. În timp ce capacitățile de editare video ale platformei sunt o modalitate excelentă pentru mărci de a prezenta cine sunt cu adevărat.

Ne place mai ales strategia lui Gymshark. Abordarea mărcii de fitness față de platformă a făcut ca acesta să câștige peste 4 milioane de adepți la un cost relativ scăzut prin utilizarea influențelor de fitness, un flux constant de videoclipuri virale, conținut concentrat și generat de utilizatori, cadouri și multe altele.

‍

6. Poziționează-te pentru a rezolva o problemă

În Marea Britanie, aproape nouă din zece consumatori plănuiesc să-și reducă cheltuielile pe parcursul anului următor prin oprirea achizițiilor neesențiale, gospodăriile obișnuite din Marea Britanie reducând 887 de lire sterline din cheltuielile sale discreționare până în aprilie 2023.

„Pentru ca mărcile să se dezvolte în acest mediu”, spune Knuppe, „trebuie să fie văzute că rezolvă o problemă esențială”.

Asta nu înseamnă să-ți schimbi produsul, ci poziționarea mărcii tale. Din nou, totul se întoarce la concentrarea pe profilurile tale cheie ale clienților. Dacă puteți înțelege cu adevărat acel grup, provocările lui vor deveni clare și vă puteți poziționa corect marca și produsele.

Pentru a afla mai multe despre clienții dvs., uitați-vă la urmăritorii dvs. de pe rețelele sociale sau la cine interacționează cu anunțurile dvs. Există instrumente interne grozave, cum ar fi Facebook Insights și Twitter Analytics, sau platforme externe precum Hootsuite și Followerwonk.

Odată ce v-ați identificat clienții, următorul pas este să le înțelegeți provocările – cel mai bun mod de a face acest lucru este pur și simplu vorbind cu ei. Implicați-vă în comentarii, trimiteți sondaje și creați grupuri WhatsApp. Acest lucru nu numai că vă va oferi un nivel mai profund de înțelegere și îndrumare cu privire la poziționare, dar acest nivel de implicare vă poate ajuta să vă construiți comunitatea.

‍

În concluzie

Indiferent de buget sau restricții financiare, mărcile de comerț electronic trebuie să încerce să construiască o identitate și o narațiune autentică care să reflecte cu adevărat munca lor. Aceasta înseamnă să investești eficient și pozitiv, rezistând în același timp nevoii de a tăia acolo unde este posibil. Între timp, cei care nu își permit să investească ar trebui să se concentreze pe construirea comunității și pe generarea de lead-uri.

În timp ce 2023 va avea, fără îndoială, provocările sale, te invită, de asemenea, să inovezi și să fii creativ pentru a menține creșterea mărcii pe o traiectorie stabilă.