6 moduri în care tehnologia poate îmbunătăți experiența oaspeților hotelului

Așteaptă-te la lucruri mari în industria ospitalității în 2018. Hotelurile se schimbă și se adaptează în mod constant pentru a răspunde tendințelor pieței, iar acesta ar putea fi un an mare în special pentru tehnologie.

Există tot felul de inovații nebunești acolo. Hotelurile experimentează realitatea virtuală, de exemplu, iar unele hoteluri de lux oferă paturi motorizate care se pot deplasa pentru a oferi mai mult spațiu pe podea sau un teren de golf virtual care vă permite să loviți o minge de pe tee în timp ce stați în camera de hotel. .

Dar ce fel de tehnologie are sens pentru a îmbunătăți experiența oaspeților la un hotel independent sau tip boutique? Aici evidențiem șase inovații pe care le puteți implementa pentru a vă uimi cu adevărat oaspeții atunci când vizitează.

1. Înregistrare mobilă

Uneori, oaspeții tăi doresc doar să meargă direct în camera lor, fără a fi nevoiți să treacă prin procesul de check-in. Hotelurile recunosc din ce în ce mai mult acest lucru, iar check-in-ul mobil devine o tehnologie comună, care ar trebui să fie destul de ușor de adoptat la hotelul tău.

În urmă cu câțiva ani, Starwood Hotels and Resorts a devenit primul lanț care a permis oaspeților să deblocheze ușile folosind telefoanele lor. Alte lanțuri încă solicită oaspeților să viziteze mai întâi recepția, dar asta înseamnă doar să-și ia cardul.

Acesta este un domeniu în care ați putea avansa în industrie - în ciuda creșterii cererii pentru înregistrarea mobilă, adoptarea industriei a rămas în urmă. Mai multe companii oferă tehnologia, cum ar fi Ariane și Zest.

Înregistrarea mobilă în acțiune:

2. Wi-Fi mai bun

Wi-Fi este un dat pentru hoteluri în zilele noastre, dar este atât de important încât trebuie să faceți mai mult decât pur și simplu să îl aveți la dispoziție pentru oaspeții dvs. – trebuie să îl îmbunătățiți în mod continuu.

Potrivit unui sondaj recent, Wi-Fi gratuit este cel mai important factor pentru călătorii de afaceri și personal atunci când vine vorba de alegerea unui hotel. La 49%, depășește cu mult pe oricare dintre ceilalți factori, micul dejun gratuit venind la o secundă îndepărtată cu 14%.

Cu toate acestea, Wi-Fi-ul lent este una dintre cele mai frecvente plângeri pe site-urile de recenzii populare, așa că, dacă vă zgâriți cu serviciul, vă pedepsiți în evaluări și respingeți oaspeții care vor căuta în altă parte.

Puteți lua pași simpli pentru a spori Wi-Fi-ul hotelului dvs., cum ar fi mutarea routerelor într-o locație centrală sau chiar agățarea lor de tavan, dacă este posibil. De asemenea, creați o rețea separată pentru oaspeții dvs., astfel încât aceștia să nu utilizeze aceeași rețea ca și operațiunea hotelului dvs. Dacă acest lucru nu face suficient pentru a vă crește viteza Wi-Fi de la subsol, deschideți-vă portofelul și investiți într-o rețea mai bună de router și modem.

Wi-Fi în acțiune:

3. Securitate cibernetică

Sigur, nu este cea mai sexy tendință din tehnologie, dar asigurarea faptului că infrastructura dvs. IT este sigură va face un bine pentru oaspeții dvs.

Tot ce este nevoie este o încălcare a datelor pentru a pierde nenumărați clienți. Investiția în infrastructură care poate proteja datele pe care le obțineți de la oaspeți este un serviciu esențial pe care nu îl puteți trece cu vederea. Este, de asemenea, ceva asupra căruia trebuie să fii atent pe măsură ce te orientezi mai mult către dispozitivele mobile și cloud, deoarece este posibil să nu ofere aceeași securitate pe care o obții de la un sistem IT intern.

Este mai mult decât protejarea informațiilor cardului de credit sau chiar a oaspeților tăi. Hackerii vă pot perturba afacerea prin încuietori electronice ale ușilor, controale HVAC și orice dispozitive de Internet a lucrurilor pe care le aveți pe proprietatea dumneavoastră.

Există abordări de bun simț pe care le puteți lua pentru a evita această problemă. Puteți investi în software sau rețele mai sigure, puteți crea un plan de rezervă, astfel încât fișierele și datele esențiale să fie salvate în cazul unui atac și să restricționați accesul doar la cei mai esențiali angajați.

Securitatea cibernetică în acțiune:

4. Experiență personalizată pentru oaspeți

Ca manager de hotel, ai o oportunitate incredibilă de a oferi oaspeților tăi o experiență total unică și personalizată. Software-ul de management hotelier de astăzi vă permite să urmăriți informații despre preferințele oaspeților dvs., nu numai înainte de ședere, ci și în timpul acestuia, astfel încât să îi puteți uimi data viitoare când vin în vizită, oferindu-le o ceașcă de cafea preferată sau camera stabilită la temperatura perfectă înainte de a intra.

Folosind tehnologia și software-ul hotelier, puteți urmări totul, de la ce fel de perne le plac la preferințele lor alimentare și muzicale. Este o oportunitate de a le informa pe oaspeții tăi că sunt apreciați și nu doar o altă înregistrare în registrul de rezervare.

Și în cazul în care vă faceți griji, oaspeții dvs. vor găsi acest lucru înfiorător, 83% dintre Millennials intervievați de American Express spun că sunt bineveniți ca hotelurile să-și urmărească preferințele pentru a oferi o experiență mai personalizată.

Experiență personalizată a oaspeților în acțiune:

5. Software de management hotelier

Dacă doriți să asigurați o experiență lină și relaxantă pentru oaspeții dvs., este absolut esențial să aveți software-ul de management hotelier potrivit. Software-ul de astăzi poate face o gamă incredibilă de lucruri, mult dincolo de simpla rezervare a camerelor sau de a efectua plăți.

Software-ul hotelului vă poate ajuta să sincronizați serviciul de menaj și recepția. Vă poate ajuta să gestionați mai multe proprietăți. Există sisteme de puncte de vânzare pentru magazine de cadouri sau restaurante. Puteți chiar să utilizați software pentru a gestiona recenziile online.

Software-ul de management al hotelului în acțiune: dacă software-ul dvs. actual nu vă satisface nevoile și vă menține hotelul în vârful tendințelor tehnologice sau nu aveți în prezent un software de management al hotelului, consultați directorul nostru pentru a compara software-ul în funcție de caracteristicile disponibile , numărul de utilizatori pe care îi aveți sau chiar dacă doriți să fie bazat pe web sau să fie instalat.

6. Roboți

Bine, acesta poate fi puțin la îndemână pentru majoritatea hotelierii independenți, cu excepția cazului în care conduceți un loc cu adevărat high-end care vă permite să percepeți o sumă premium. Dar ar trebui să acordați atenție acestui trend, pentru că ar putea fi viitorul ospitalității, nu doar la marile lanțuri.

„Însoțitorii automati” sunt în creștere în popularitate pentru hotelurile care doresc să automatizeze lucruri, cum ar fi să efectueze livrări sau să ajute oaspeții să-și găsească drumul.

Luați robotul Savioke Relay, care poate livra gustări direct în camere și poate scoate zgomote adorabile în timp ce o face, spre amuzamentul oaspeților. Obstacolul este costul, Savioke Relay având în prezent un preț de 2.000 USD pe lună pentru închiriere. Dar pe măsură ce tehnologia roboților continuă să crească și prețul scade, nu vă mirați dacă în câțiva ani există opțiuni mult mai accesibile.

Robotul releu al lui Savioke în acțiune:

Ce inovații ați introdus la hotelul dvs.?

Cu siguranță ai experimentat cu o tehnologie grozavă la hotelul tău, așa că spune-ne totul despre asta. Există vreo tehnologie care a făcut cu adevărat o diferență pentru oaspeții hotelului dvs.? Care sunt câteva opțiuni tehnologice simple pentru hoteluri cu buget redus? Spune-ne în comentariile de mai jos.