6 moduri simple, dar eficiente prin care poți construi conexiuni mai puternice cu clienții tăi

Un lucru este să faci un client să cumpere de la tine o dată, dar o altă provocare este să-l păstrezi ca client recurent. Încurajând conexiuni mai puternice cu clienții tăi, îi poți încuraja să-ți rămână loiali chiar și în fața unei concurențe puternice.

Consumatorii de astăzi sunt bombardați cu reclame, comunicări de marketing și conținut sponsorizat toată ziua. Inutil să spun că concurența este acerbă , indiferent de nișa în care operezi. Acest lucru face ca loialitatea să fie cu atât mai valoroasă, deoarece clienții fideli sunt mai puțin probabil să fie influențați de mesajele de marketing de la concurenții tăi.

Deci, cum puteți construi acele conexiuni puternice care vor da roade și vă vor permite să vă dezvoltați afacerea pe termen lung? Exact asta vom acoperi în acest articol.

Utilizați platformele de social media potrivite pentru a interacționa cu clienții dvs

Marketingul pe rețelele sociale este o strategie puternică care vă asigură că afacerea dvs. rămâne în fruntea clienților dvs. ideali. De asemenea, vă oferă posibilitatea de a interacționa direct cu publicul țintă la scară într-un mod care nu era posibil anterior. Acest lucru vă permite să le atrageți atenția și să creați conexiuni semnificative și autentice cu oamenii.

Dacă nu sunteți sigur cum să obțineți adepți Instagram sau să construiți baze de fani pe alte platforme, în primul rând, iată câteva sfaturi de reținut:

1. Folosește-ți vocea mărcii. Cu cât personalitatea mărcii dvs. este transmisă atât prin imaginile, cât și prin textul pe care îl utilizați, cu atât clientul țintă este mai probabil să se bucure de conținutul dvs. și să decidă să vă urmeze.
2. Experimentează întotdeauna. În timp ce rămâneți la vocea mărcii dvs., încercați diferite tipuri de imagini, lungimi de subtitrări și idei de conținut. Acesta este singurul mod de a vedea ce rezonează cu publicul țintă, astfel încât să puteți oferi mai mult din ceea ce îi place.
3. Implică-te! Faceți o practică zilnică de a răspunde la comentarii și de a aprecia alt conținut de pe platformele dvs. sociale. Fiecare angajament este o altă oportunitate pentru clientul țintă de a vă descoperi sau de a vă consolida brandul în mintea lor.
4. Folosiți un instrument de programare și analiză în masă a rețelelor sociale pentru a vă asigura că rezultatele dvs. sunt consecvente și că profitați la maximum de canalele dvs. sociale, fără a fi nevoie să petreceți timp postând manual conținut în fiecare zi.
5. Ștergeți canalele inactive. De exemplu, dacă ți-ai creat un cont de Twitter, dar nu ai postat niciodată pe Twitter, în general este mai bine să nu ai un cont inactiv care strânge praf pe internet. Rămâneți la platformele de social media care au sens pentru afacerea dvs.

Publicați conținut care vă arată că vă înțelegeți cu adevărat publicul țintă

Conținutul site-ului dvs. oferă o oportunitate de a demonstra clientului dvs. ideal că le înțelegeți nevoile și că știți exact ce îi face să fie bine. Dacă conținutul tău arată că le înțelegi, clientul țintă este mult mai probabil să se simtă conectat la afacerea ta. Tuturor le place să se simtă văzuți, iar marketingul de conținut excelent poate face asta pentru baza dvs. de public.

Una dintre cele mai bune moduri prin care poți arăta clientului țintă că îi înțelegi este prin crearea de conținut care să le abordeze punctele dureroase și întrebările comune.

Iată câteva modalități dovedite în care puteți face acest lucru.

Videoclipuri explicative

Dacă o imagine valorează cât o mie de cuvinte, un videoclip valorează și mai mult. Videoclipurile explicative vă permit să abordați întrebări sau preocupări specifice la nivelul de profunzime și detaliu care are sens pentru publicul, produsul sau serviciul dvs. Adesea, este mult mai convenabil pentru clienții dvs. țintă să urmărească un explicator bine făcut și informativ decât să caute informații despre cum să vă folosiți produsul sau serviciul, așa că merită efortul de a le crea.

Postări pe blog

Blogul tău este locul perfect pentru a acoperi subiecte care necesită ceva mai mult spațiu decât, să zicem, o legendă pe rețelele sociale. Postările de pe blog pot răspunde întrebărilor sau preocupărilor obișnuite pe care le au clienții, ceea ce este util dacă aceștia întâlnesc ei înșiși conținutul sau dacă personalul serviciului pentru clienți îi trimite la acesta.

Pentru a vă inspira, iată un exemplu grozav de postare pe blog de la compania de personal YouTeam.

Având în vedere nișa lor, diferența dintre externalizare și externalizare este probabil un subiect despre care sunt întrebați frecvent. Acum, un prospect care își răsfoiește blogul și se întreabă același lucru va găsi conținutul perfect, în timp ce un alt prospect care contactează YouTeam pentru clarificări va vedea că compania este pregătită cu exact informațiile pe care le caută.

Pentru a crea acest tip de conținut pentru afacerea dvs., consultarea cu echipa dvs. de servicii clienți este un loc excelent pentru a începe. Ei vă vor putea spune care sunt cele mai frecvente întrebări, astfel încât să puteți publica conținutul cel mai potrivit.

Conținut în stilul cursului

În special (dar nu exclusiv) pentru companiile SaaS, cursurile care vă instruiesc baza de clienți cu privire la modul de a profita la maximum de produsul dvs. oferă o modalitate excelentă de a face clienții mai confortabili să-l folosească. Pe măsură ce devine o parte mai importantă a vieții lor, cu atât este probabil să fie mai loiali companiei dvs.

De exemplu, consultați seria de școli de design Canva.

O platformă precum Canva este probabil să fie folosită de clienți dintr-o gamă largă de motive, de la marketing non-profit până la design de reviste. Acești clienți vor avea nevoi unice, așa că oferirea de mini-cursuri înseamnă că fiecare segment de clienți poate găsi conținut care să le acopere preocupările.

Când adoptați această abordare, nu vă fie teamă să vă ocupați de nișă și să fiți specific despre cine este conținutul. Acest lucru va arăta că îi înțelegeți cu adevărat pe toți cei care ar putea fi interesați de produsele sau serviciile dvs.

Utilizați tehnici de marketing personalizate pentru a vă adapta promoțiile

Să recunoaștem: internetul este un loc zgomotos și care distrag atenția. Deci, una dintre cele mai bune modalități de a atrage atenția clientului țintă este cu tehnici de marketing personalizate. Nu numai că vei reduce zgomotul, dar vei ajuta și clienții să se simtă mai conectați la afacerea ta.

Deci, ce este marketingul personalizat, mai exact? În esență, este o abordare a marketingului care utilizează analiza pentru a oferi clienților o experiență de marketing care răspunde nevoilor, preferințelor, comportamentelor sau datelor demografice ale acestora.

Specialiștii în marketing au recunoscut eficiența personalizării și au implementat-o ​​în multe campanii de succes pe care le-ați putea recunoaște, cum ar fi campania Coca-Cola Share A Coke, care a invitat clienții să găsească sticle cu numele lor sau numele celor dragi pe care să le cumpere.

Din fericire, există o mulțime de soluții tehnologice pentru afacerile online care fac posibilă personalizarea la scară, făcând promoțiile mai eficiente.

Platformele de marketing prin e-mail, de exemplu, permit companiilor să utilizeze tehnici de marketing personalizate care merg dincolo de simpla introducere a numelui unui client în subiectul unui e-mail. Date precum cât au cheltuit în trecut, timpul ultimei lor achiziții sau activitatea lor recentă de navigare pot fi luate în considerare pentru a se asigura că primesc mesajul de marketing potrivit prin e-mail la momentul potrivit.

Este important să rețineți că personalizarea nu înseamnă neapărat folosirea numelui unui client într-o comunicare de marketing: se referă, de asemenea, la utilizarea datelor pentru a segmenta și a viza mai bine publicul dvs., astfel încât toată lumea să primească comunicări de marketing care sunt cele mai potrivite pentru ei, mai degrabă decât să primească o abordare universală a marketingului.

De exemplu, cineva care a răsfoit același produs pe site-ul dvs. de mai multe ori poate primi un e-mail cu o ofertă personalizată pentru acel produs sau ziua de naștere a unui client ar putea declanșa un cadou gratuit. Cadoul de ziua lui Sephora este un exemplu de marketing personalizat care este foarte popular în fiecare an.

Dacă doriți cu adevărat să vă uimiți clienții cu promoții personalizate, o altă tehnologie pe care o puteți utiliza sunt platformele de creare video personalizate precum Bonjoro. Acestea vă permit să creați videoclipuri rapide pe care le trimiteți noilor clienți potențiali sau clienți, așa că de ce să nu creați un videoclip pe care să îl trimiteți unui segment de clienți invitându-i să se bucure de o nouă promoție?

Nu trebuie să creați un videoclip personalizat pentru fiecare client – ​​acest lucru nu ar fi fezabil – dar trimiterea unui videoclip clienților cei mai implicați poate fi o modalitate eficientă de a-i face entuziasmați de o nouă promovare.

Faceți clienții să se simtă implicați folosind conținutul din culise

A oferi clienților o privire în spatele cortinei pentru a vedea cum se fac lucrurile în culise la afacerea dvs. îi poate ajuta să se simtă mai conectați la compania dvs. și mai înclinați să aibă încredere în dvs. Conținutul din culise oferă o modalitate excelentă de a vă umaniza afacerea și de a o face mai memorabilă.

Un canal de afaceri youtube poate fi un loc grozav pentru acest tip de conținut, deoarece puteți crea videoclipuri care ar putea fi prea lungi pentru alte canale de socializare.

De exemplu, seria How It's Made de la Lush Cosmetics de pe Youtube oferă clienților curioși o privire asupra modului în care sunt realizate bombele lor de baie populare și alte produse, ceea ce le amintește clienților de calitatea artizanală a produselor realizate manual.

O altă idee este să creezi postări pe Instagram, care ar putea conține videoclipuri, fotografii sau o combinație a ambelor într-un carusel, oferind oamenilor un tur al spațiului tău de lucru sau al locației magazinului, așa cum face Lego aici.

Un lucru pe care îl fac ambele exemple și care merită reținut este că sunt nescenizate. Conținutul din culise ar trebui să pară autentic și oarecum decent, așa că nu vă faceți griji că vă lustruiți prea mult conținutul înainte de a-l posta!

Solicitați, răspundeți și afișați feedbackul clienților dvs

Solicitarea de feedback de la clienții dvs. este un exercițiu excelent de transparență și demonstrează că vă pasă cu adevărat de opiniile și experiențele lor.

Același lucru este valabil și pentru răspunsul la recenzii și feedback. Chiar și o recenzie negativă se poate transforma într-o impresie pozitivă de brand dacă răspundeți rapid și respectuos, recunoscând problema și oferind o soluție dacă este posibil. Recenziile pozitive ar trebui să primească, de asemenea, un răspuns, deoarece îi ajută pe clienți să se simtă apreciați și le întărește impresia pozitivă. Indiferent dacă aveți recenzii la fața locului, recenzii despre aplicații sau recenzii pe site-uri terțe, obișnuiește-te să le răspunzi în mod regulat.

Afișarea recenziilor sau a mărturiilor pe site-ul dvs. este o modalitate puternică de a comunica clienților potențiali că afacerea dvs. este de încredere și creează clienți fericiți. Există o mulțime de moduri prin care poți face acest lucru, în funcție de ceea ce are sens pentru afacerea ta.

De exemplu, aruncați o privire la modul în care tocilarii AdWords afișează mărturiile clienților lor fericiți.

Pentru companiile de servicii, mărturiile sunt deosebit de puternice, deoarece îi ajută pe prospecti să se imagineze obținând aceleași rezultate pe care le-au avut clienții anteriori. Perspectorii pot cerceta în continuare fiecare dintre aceste cazuri dacă sunt interesați și pot judeca singuri succesul lor.

Pentru companiile bazate pe produse, cum ar fi Joy Organics, afișarea evaluărilor cu stele este o necesitate.

Vederea unei evaluări medii bune cu stele va stârni interesul clienților potențiali, apoi posibilitatea de a face clic și de a citi recenziile scrise aferente oferă o privire asupra a ceea ce spun oamenii de fapt, inclusiv dacă au acordat evaluări cu mai puțin de 5 stele. . Această combinație este deosebit de puternică, deoarece comunică încredere și transparență.

S-ar putea să vă simțiți tentat să vă eliminați evaluările mai puțin stelare, dar este o idee bună să rezistați acestei tentații. Un număr mare de recenzii pozitive împreună cu unele recenzii medii sau chiar negative vor părea mai demne de încredere decât recenziile de doar 5 stele, ceea ce ar putea face clienții să creadă că recenziile sunt false.

Îmbrățișați conținutul generat de utilizatori pentru a vă promova produsele

Conținutul generat de utilizatori este, după cum sugerează și numele, conținut creat de utilizatori reali ai produsului sau serviciului dvs. Acest tip de conținut a devenit din ce în ce mai important pe măsură ce clienții au devenit imuni la conținutul de studio foarte produs. Nu numai că rezonează cu publicul, ci și invită clienții existenți să creeze relații mai puternice cu afacerea dvs. creând propriul conținut cu produsele dvs.

În plus, prin partajarea regulată a UGC, comunicați publicului că vă pasă cu adevărat ceea ce cred ei și că sunteți recunoscător pentru ei și pentru sprijinul lor.

Pentru a vă încuraja clienții să vă trimită UGC, puteți încerca următoarele tehnici:

• Creați un hashtag de marcă care încurajează clienții să creeze conținut și să-l eticheteze pentru ca alții să-l descopere
• Rulați o campanie de influență și distribuiți conținutul lor, ceea ce îi va încuraja pe fani să creeze conținut similar
• Rulați un concurs la care pot participa urmăritorii dvs. creând UGC și etichetându-vă
• Postați semne la locația dvs., încurajând clienții să creeze UGC
• Distribuie UGC pe canalele tale sociale și pe site-ul tău web, ceea ce îi va încuraja pe alții care doresc, de asemenea, ca conținutul lor să fie partajat să-l creeze și să te eticheteze

Când vine vorba de UGC, este important să rețineți că aveți nevoie de permisiunea creatorului pentru a-l folosi. Un mesaj simplu va fi de obicei suficient. Dacă desfășurați un concurs, clarificați că intrările pot fi folosite ca UGC.

Brandul de îmbrăcăminte pentru sport Outdoor Voices are un exemplu de campanie excelentă de hashtag pentru generarea UGC. Își folosesc sloganul mărcii #doingthings ca hashtag, invitând clienții să împărtășească imagini cu ei înșiși și despre purtarea echipamentului lor.

Luați în considerare crearea și promovarea unui hashtag care încurajează în mod similar clienții să facă fotografii atunci când ar folosi deja produsul sau serviciul dvs. Cu cât UGC-ul tău se simte mai autentic, cu atât va fi mai bine pentru a crea conexiuni mai puternice cu clienții tăi.

Nici UGC-ul dvs. nu trebuie să trăiască numai pe canalele dvs. de socializare - site-ul dvs. este un alt loc minunat pentru a-l folosi. De exemplu, comerciantul cu amănuntul de mobilă Article își înțeleg bine cu secțiunea sa Article At Home.

Vederea pieselor de mobilier în case reale și nu doar în imagini de marketing și randări îi ajută pe clienți să se conecteze la produs și să-și imagineze piesele în propriile case, în timp ce oricine are imaginea lor se va simți deosebit de apreciat.

Gânduri finale

Într-o lume online din ce în ce mai aglomerată, a ieși în evidență necesită să construiești relații puternice cu clienții tăi. Sfaturile pe care le-am discutat aici vă oferă modalități acționabile de a-ți face clienții să se simtă mai conectați la marca dvs., astfel încât să nu treacă la concurență cu prima ocazie.

–

Biografia autorului și imaginea capului:

Aaron Haynes este CEO și co-fondator al Loganix. Compania este un partener SEO pentru agențiile și profesioniștii de marketing digital, care oferă serviciile de care companiile au nevoie pentru a-și îmbunătăți vizibilitatea online și a se dezvolta. Dacă ți-a plăcut acest articol, consultă blogul Loganix, unde vei găsi mai multe ghiduri SEO pline de sfaturi de specialitate.