6 pași cheie pentru a construi o strategie de automatizare de marketing

Publicat: 2022-04-22

După invenția sa în anii 1980, automatizarea marketingului a fost rezervată doar afacerilor bogate cu baze masive de clienți. A fost un instrument costisitor, dar datorită dezvoltării tehnologiei din ultimii ani, un software excelent pentru strategia dvs. de automatizare a marketingului este mai disponibil decât oricând.

Astăzi, multe departamente de marketing au tendința de a automatiza sarcinile repetitive folosind software-ul. Automatizarea marketingului include postări pe rețelele sociale, marketing prin e-mail și, de asemenea, campanii de marketing automatizate. Adevărul este că tehnologia de automatizare a făcut munca marketerilor mai ușoară, dar ar trebui să fie o combinație de software și strategie la bază.

Automatizarea marketingului reprezintă instrumente și procese care ajută la automatizarea activității de la simpla trimitere a unui buletin informativ la campanii complexe de marketing omnicanal. Scopul final este creșterea traficului, implicarea publicului și obținerea de noi clienți.

Previziunile arată că în următorii doi ani aceste instrumente vor ajunge la 25,1 miliarde de dolari anual. Ar trebui să vă investiți banii într-o strategie inteligentă de automatizare a marketingului? Răspunsul este da și iată de ce.

  • Cum ajută automatizarea de marketing echipele
  • De ce să folosiți instrumente de automatizare de marketing?
  • Ce putem automatiza?
  • Pași cheie pentru construirea unei strategii de automatizare a marketingului
    • Definiți-vă obiectivele
    • Definiți-vă clientul ideal
    • Creați călătoria clientului
    • Înțelegeți-vă Analytics
    • Strategia de automatizare a marketingului ar trebui să vă servească clienții
    • Oferiți o experiență multicanal
  • Ce face un sistem CRM?
  • Sunteți gata să vă creați următoarea strategie de automatizare de marketing?

Cum ajută automatizarea de marketing echipele

Cu tehnicile standard de marketing digital, este aproape imposibil pentru companiile mici să rivalizeze cu cele mari. De la fundamentele marketingului digital, am ajuns la punctul în care specialiștii în marketing de astăzi sunt sub presiune să facă mai mult, să aducă rezultate mai bune și să crească productivitatea și vânzările cu mai puține resurse.

Puteți crește numărul de clienți potențiali din campania dvs. de marketing adăugând un buton „apelați acum” în partea de sus a paginii dvs. de Facebook, dar puteți face mult mai mult cu instrumentele de automatizare a marketingului.

Atunci când îți configurezi programul de marketing pentru afiliați și influenți, instrumentele de automatizare te pot ajuta să fii mult mai eficient în sensibilizare și comunicare.

Instrumentele bune de automatizare vă ajută să vă recunoașteți publicul, să creați conținutul potrivit și să inițiați automat acțiuni bazate pe comportamentul clienților. Vă permite să implementați strategii de marketing digital fără a apăsa manual butonul „Trimite” pentru fiecare e-mail, mesaj, campanie sau postare.

De ce să folosiți instrumente de automatizare de marketing?

Putem compara automatizarea marketingului cu un asistent personal sau un angajat la un nivel ierarhic inferior în sectorul de marketing. Aceste instrumente fac tot ceea ce altfel ar fi delegat acelui membru al echipei.

Vorbim despre sarcini pe care deja știi să le îndeplinești, dar rămâi fără timp pentru a le îndeplini din cauza acțiunilor cu prioritate mai mare.

De asemenea, puteți utiliza un singur software pentru a face mai multe lucruri, cum ar fi postarea pe rețelele sociale, crearea și gestionarea campaniilor de e-mail, postarea unui blog etc.

Acestea sunt câteva dintre beneficiile automatizării marketingului:

  • Faceți departamentul de marketing mai eficient
  • Îmbunătățiți rentabilitatea investiției
  • Ajută la creșterea ratei de conversie
  • Gestionați clienții potențiali mai eficient

Ce putem automatiza?

Există o mulțime de instrumente de automatizare, dar când vorbim despre marketing, majoritatea au următoarele scopuri:

  • Marketing prin e-mail
  • Rularea profilurilor pe rețelele sociale
  • Automatizarea procesului de vânzări/pâlnie de vânzări (esențial pentru sectorul de marketing și vânzări)

Unele leagă automatizarea marketingului exclusiv cu procesele de generare de clienți potențiali și vânzări. Unele au mers puțin mai departe în definiția lor, așa că includ toate instrumentele folosite în sectorul de marketing.

Pași cheie pentru construirea unei strategii de automatizare a marketingului

Puteți folosi oricând exemple bune de automatizare a marketingului pentru a vă crea propriile exemple, dar urmați mai mulți pași cheie este cel mai bun mod de a face acest lucru. În primul rând, definiți-vă obiectivele și clientul ideal, creați călătoria clientului, înțelegeți corect analiza și, în final, serviți clienții oferindu-le o experiență multicanal.

Definiți-vă obiectivele

Înainte de a începe strategia de automatizare a marketingului, este esențial să stabiliți obiective realiste. Obiectivele trebuie să fie specifice, măsurabile și relevante. Scopul principal al automatizării marketingului este de a avea grijă de clienții potențiali cu conținut personalizat, de a-i transforma în clienți potențiali de calitate și de a converti clienții potențiali în clienți fideli.

Examinați tipul de clienți potențiali pe care un client îl apreciază, cum ar fi cele obținute prin pagina „Mulțumesc”; acesta este un loc grozav de început. Examinați progresul clienților potențiali - sunt în creștere sau scădere în număr? Fă-ți timp pentru a veni cu idei noi pentru creșterea conversiilor.

Următoarea sarcină – definiți instrumentele pentru a ajunge acolo.

Există mii de opțiuni de software de automatizare a marketingului disponibile și este destul de dificil să alegeți cel mai bun pentru compania dvs. Deoarece călătoria clientului diferă între diferitele afaceri, unele platforme pot să nu aibă caracteristicile și instrumentele de care aveți nevoie.

Începeți cercetarea studiind instrumentele de automatizare a marketingului care au o soluție specifică.

Definiți-vă clientul ideal

Scopul fiecărei afaceri este de a oferi clienților săi un produs care îi face fericiți sau le rezolvă problemele. Un client perfect este ușor de atras, păstrat și fidelizat.

Există o listă de caracteristici care sunt vitale atunci când definiți un client ideal:

  • Factori demografici precum vârsta, locația, sexul și nivelul de educație
  • Caracteristici sociale cum ar fi interesele, veniturile, situația familială
  • Canale de comunicare – rețele sociale, telefon, e-mail

Clientul ideal este și cel pe care doriți să îl vizați cel mai mult cu promoțiile dvs. în funcție de situația actuală a afacerii.

Cunoașterea profundă a produsului și a afacerii dvs., dar din punctul de vedere al clientului, va fi de ajutor.

Interacțiunile anterioare cu clienții vor dezvălui o mulțime de lucruri bune și rele. Reduceți atenția combinând soluții pentru greșelile semnificative și urmăriți succesele.

Creați călătoria clientului

Toate experiențele personalizate pe care un client le-a avut sau le va avea cu marca dvs. creează o călătorie a clienților. Cu automatizarea marketingului, puteți personaliza fiecare interacțiune pe baza datelor.

Simplu spus, automatizarea marketingului vă permite să plasați mesaje și conținut pentru fiecare client prin diverse canale. Iată ce poți face:

  • Trimiteți e-mailuri cu conținut dinamic – utilizați mai mult decât prenumele clientului în corpul e-mailului. Creați comunicații bazate pe achizițiile și interesele lor anterioare și legați-le la o informare personalizată pe canalele de social media pe care le folosesc frecvent.
  • Distribuiți notificări push și integrați mesajele mobile cu rețelele sociale și campaniile de e-mail folosind SMS-uri sau MMS. Păstrați aceste comunicări extrem de personalizate. Dacă faceți acest lucru, vă veți recompensa cu o rată de deschidere foarte mare.
  • Creați reclame și afișați-le persoanei potrivite la momentul potrivit

Înțelegeți-vă Analytics

Urmărirea performanței este o parte esențială a unei strategii de marketing online. Ajută companiile oferind perspective asupra rezultatelor campaniilor lor curente. De asemenea, prin automatizarea strategiei de marketing și urmărirea valorilor, puteți aplica ceea ce ați învățat în noua campanie.

Acest lucru vă va ajuta să creați campanii mai bine optimizate, să aduceți o rată de conversie mai mare și, ca rezultat final, să generați mai mult profit.

Strategia de automatizare a marketingului ar trebui să vă servească clienții

Dacă aveți o clientelă mică, este posibil să puteți răspunde manual la fiecare mesaj. Dar pe măsură ce afacerea dvs. crește, acest lucru devine din ce în ce mai greu.

Chiar dacă aveți o bază limitată de clienți, există încă o problemă majoră cu răspunsul manual la întrebări - lipsa vitezei. Clienții tăi trebuie să aștepte ca tu să le răspunzi la întrebări.

Dacă sunteți în comerțul electronic, asta vă va pune într-o poziție mai dificilă. Peste 50% dintre cumpărătorii online abandonează achiziția din lipsă de răspunsuri instantanee.

Una dintre cele mai bune modalități de a vă servi clienții prin automatizarea marketingului este să creați un chatbot. Chatbot-urile le permit clienților să ajungă la mărci și companii în timp real, oferindu-le acces instantaneu la asistență pentru clienți 24/7.

Chatbot-ul tău poate fi programat să răspundă la întrebările frecvente și să interacționeze cu clienții.

Există chatbot-uri bazate pe reguli care permit companiilor să implementeze asistență automată pentru clienți. Astfel de chatboți sunt folosiți pentru a răspunde la întrebări simple, cum ar fi rezervarea unei mese într-un restaurant sau cumpărarea de bilete la cinema.

Puteți decide să profitați de chatbot-urile AI și să creați un chatbot WhatsApp, de exemplu. Acest chatbot este un software automat alimentat de AI (inteligență artificială) și rulează pe platforma WhatsApp. Oamenii comunică cu un chatbot folosind interfața de chat așa cum ar vorbi cu o persoană reală.

Oferiți o experiență multicanal

Ce este automatizarea marketingului multicanal? Automatizarea marketingului multicanal vă va ajuta să optimizați toate instrumentele de marketing existente pentru a stimula vânzările. Instrumentele de automatizare a marketingului ajută companiile să ia decizii inteligente bazate pe date. Unul dintre exemplele bune de marketing B2C este marketingul prin e-mail.

Vrei să fii diferit și mai bun decât concurența ta? Gândiți-vă la utilizarea campaniilor automate de marketing pentru semnături prin e-mail . O semnătură de e-mail plasată în partea de jos a e-mailului ajută la lăsarea unei impresii profesionale. De asemenea, oferă un spațiu pentru anunțuri promoționale importante, cum ar fi vânzări sezoniere, oferte pe timp limitat sau lansări de noi produse, practic fără costuri pentru afacerea dvs.

O altă tehnologie excelentă este managementul relațiilor cu clienții (CRM) pentru a gestiona interacțiunile companiei dvs. cu clienții și potențialii. Are un obiectiv simplu - să îmbunătățească relațiile de afaceri. Un sistem CRM ajută companiile să eficientizeze procesele, să rămână conectate cu clienții și să îmbunătățească profitabilitatea.

Ce face un sistem CRM?

Sistemul CRM începe cu colectarea datelor de e-mail, telefon mobil și rețele sociale ale unui client pe mai multe canale. Acesta atrage automat informații precum știri recente despre activitatea companiei și stochează detalii personale.

Instrumentul CRM organizează toate informațiile pentru a vă oferi o evidență a oamenilor și a companiilor în general, pentru a înțelege mai bine relația dvs. în timp.

Sunteți gata să vă creați următoarea strategie de automatizare de marketing?

Utilizarea instrumentelor de automatizare a marketingului poate aduce beneficii semnificative agenților de marketing și proprietarilor de afaceri.

Conform datelor disponibile, aproximativ 48% dintre marketeri folosesc cel puțin o aplicație de automatizare a marketingului, ceea ce indică faptul că această tendință va continua să crească.

Poate fi util doar atunci când alegeți cu înțelepciune un instrument care este ușor de utilizat, în limita bugetului și care este potrivit pentru compania dvs.

Urmând pașii cheie, veți dezvolta cea mai bună strategie de automatizare a marketingului pentru afaceri și vă veți ridica cu ușurință din mulțime.