5 moduri de a face ca chatbot-urile să se simtă reali și pe marcă

Un bun serviciu pentru clienți este esențial pentru succesul pe termen lung. Când vindeți ceva online, clienții dvs. se așteaptă să răspundeți rapid la întrebările lor.

Dacă nu primesc informațiile de care au nevoie, ați putea pierde vânzarea în fața unui concurent. Desigur, nu poți fi disponibil tot timpul și aici intervin chatboții.

Chatboții sunt asistenți virtuali de computer. Aceste aplicații AI (inteligență artificială) pot fi instalate pe site-ul dvs. web. Când un client are nevoie de asistență, chatbot-ul va simula o conversație.

În medie, chatbot-ii pot răspunde la până la 80% dintre întrebările obișnuite, iar 40% dintre oameni nu le pasă dacă vorbesc cu un chatbot sau cu un operator live dacă primesc informațiile corecte. Adăugând un chatbot la mixul dvs. de comunicare cu clienții, puteți economisi până la 30% din costurile de asistență.

Este logic să ai un chatbot, dar nu sunt toate create în mod egal. Chiar dacă este un robot, asta nu înseamnă că trebuie să se comporte ca unul.

Pentru a oferi utilizatorilor o experiență mai bună, puteți face ca chatbot-ii dvs. să se simtă reali și conform mărcii. Citiți mai departe pentru a afla cum.

• Oferă Chatbot-ului tău o personalitate
• Utilizați un asistent vocal
• Au mai multe metode de contact
• Fă-ți chatbot-ul să înțeleagă emoțiile
• Îmbunătățiți limbajul
• Faceți ca chatbot-urile dvs. să se simtă reali și pe marcă

1. Oferă Chatbot-ului tău o personalitate

Există un motiv pentru care mărcile mari precum Amazon și Apple își numesc asistenții virtuali. Știm că Alexa și Siri nu sunt oameni adevărați, dar a le oferi un nume personalizează experiența.

Puteți folosi aceeași strategie pentru a vă face chatbot-ul mai realist. Începeți prin a-i da un nume și creați un mesaj prietenos de bun venit. Înainte de a-ți numi chatbot-ul, ia în considerare publicul tău.

Numele trebuie să atragă vizitatorii dvs. Dacă nu ești sigur, de ce să nu le ceri urmăritorilor tăi să voteze pentru numele lor preferat?

Scopul este de a determina utilizatorii să interacționeze cu chatbot-ul, așa că o primă impresie bună este esențială. Mesajul de bun venit ar trebui să reflecte și afacerea dvs. De exemplu, puteți alege limbajul formal sau informal, în funcție de publicul țintă.

Iată un exemplu de mesaj de bun venit chatbot prietenos pe care îl puteți folosi pentru un magazin de comerț electronic de modă:

„Bine ați venit la (numele magazinului), eu sunt (numele chatbot). Dacă aveți nevoie de ajutor, sunt aici să vă ajut. Vă pot ajuta să găsiți culori, mărimi și să vă recomand stiluri.”

Chatbot-ul tău poate introduce o ofertă specială sau o reducere clientului tău pentru a-l tenta să cumpere.

Unele site-uri web folosesc imagini ale echipei lor, astfel încât experiența să fie mai autentică.

Fără această analiză profundă, recurgi doar la o capacitate limitată de luare a deciziilor.

În timp ce mărci precum Amazon și Apple sunt renumite pentru inteligența lor artificială, există sute de companii care experimentează și investesc în inteligența artificială. De la companiile din domeniul sănătății până la giganții de retail, toată lumea încearcă să înțeleagă ce îi face pe clienți să cumpere ceea ce cumpără și cum să le servească mai bine.

2. Folosiți un Asistent vocal

Nu toată lumea vrea să stea jos și să-și scrie întrebările într-un program chatbot. Dacă publicul dvs. dorește confortul comunicării vocale, există o soluție disponibilă.

Acum puteți obține un chatbot integrat cu un asistent vocal. 45% dintre Millennials se simt confortabil să folosească asistenții vocali online. Dacă nu oferiți acest serviciu, este posibil să pierdeți vânzări.

În primul rând, va trebui să cercetați piața țintă. Dacă clienții tăi sunt Millennials sau Gen Z, merită să investești în acest tip de tehnologie.

În loc să tastezi o întrebare, tot ce trebuie să facă utilizatorii tăi este să vorbească cu voce tare. Asistentul dvs. vocal va răspunde cu un răspuns vocal.

Asigurați-vă că asistentul dvs. vocal are o voce care sună naturală. Scopul este să simți că vorbești cu o persoană reală, mai degrabă decât cu un computer.

Dacă aveți un public internațional, asistentul dvs. vocal poate vorbi în mai multe limbi. Pot avea chiar și un accent.

3. Aveți mai multe metode de contact

Chatbot-ul dvs. ar trebui să poată răspunde cu ușurință la întrebările frecvente.

Dar uneori, utilizatorii vor dori totuși să vorbească cu o persoană reală. Chiar și cu IA avansată, clienții dvs. pot avea întrebări complicate care necesită depanare umană.

Deși chatbot-ul dvs. vă poate economisi timp și bani, nu ar trebui să vă bazați pe el ca metodă unică de contact. Nu neglijați telefonul, e-mailul și rețelele sociale ca metode de contact.

Iată un exemplu de pe un site web numit Preply, care ajută oamenii să învețe limba engleză online. Este obișnuit să aveți un chatbot în colțul din dreapta jos al ecranului. În acest caz, Preply are mai multe opțiuni de contact.

Cei care navighează pe site-ul web pot obține răspunsuri instantanee folosind centrul de ajutor cuprinzător. De asemenea, pot folosi ajutorul live pentru a obține un răspuns virtual sau pot aștepta câteva minute pentru a vorbi cu o persoană reală.

Cunoașterea unui operator uman care este acolo dacă are nevoie de el poate oferi vizitatorilor încrederea de a cheltui bani.

4. Fă-ți chatbot-ul să înțeleagă emoțiile

Un lucru care îi diferențiază pe oameni de AI sunt emoțiile. Chatbot-ul dvs. poate cunoaște produsele și serviciile dvs., dar poate avea dificultăți să se conecteze fără inteligență emoțională.

Chatbot-urile pot fi modificate pentru a răspunde emoțiilor umane. De exemplu, chatbot-ul poate oferi o ureche simpatică dacă un client menționează o ruptură a relației în timp ce cumpără o mașină nouă.

De exemplu, „Îmi pare rău să aud despre despărțirea ta. Știm că aveți nevoie de o mașină nouă și un lucru pe care îl putem face este să vă ușurăm experiența de cumpărături.”

Sau, dacă un client menționează o zi de naștere sau un eveniment special, chatbot-ul poate oferi „la mulți ani” sau „felicitari”. Conversația ar trebui să curgă lin și organic.

Puteți lua în considerare utilizarea unui chatbot cu recunoaștere facială, în funcție de tipul dvs. de afacere. Acest software poate scana fețele pentru emoții și poate răspunde în mod corespunzător. Dacă un client este frustrat sau supărat, chatbot-ul poate încerca să difuzeze situația.

Și, dacă un client pare mulțumit, acesta este un semn că eforturile tale de servicii pentru clienți au avut succes.

5. Îmbunătățiți limbajul

Chatbot-ul dvs. poate avea nevoie de ceva pregătire pentru a înțelege limba corectă. Dacă este un chatbot inteligent, acesta va învăța în timp pe baza întrebărilor obișnuite ale clienților.

Chatbot-ul dvs. ar trebui să sune natural atunci când răspunde utilizatorilor. Ar trebui să fie capabil să prezică ce ar putea cere în continuare și să ofere sugestii. De exemplu, dacă clientul dvs. face cumpărături pentru un cadou, chatbot-ul poate sugera un supliment, cum ar fi ambalajul cadou sau o felicitare.

Această strategie este convenabilă pentru client și vă poate crește vânzările.

Unele companii vând produse cu specificații tehnice și chatbot-ul dvs. trebuie să fie conștient de acestea. De exemplu, chatbot-ul ar trebui să afișeze megapixeli și intervalul de zoom dacă un client dorește să discute despre o cameră.

Chatbot-ul tău trebuie să vorbească și limba utilizatorului tău. Ar trebui să înțeleagă argou și idiomuri locale. Clienții vor comunica cu chatbot-ul tău ca un adevărat asistent și ar trebui să răspundă în consecință.

Faceți ca chatbot-urile dvs. să se simtă reali și pe marcă

Adăugarea unui chatbot pe site-ul dvs. poate crește vânzările și vă poate economisi timp și bani. Clienții dvs. vor avea pe cineva cu care să vorbească 24 de ore pe zi, astfel încât să poată face cumpărături la convenție.

Dar, unii chatbot pot fi frustranți pentru vizitatori. Este mai probabil ca utilizatorii să rămână atunci când îi faci pe chatboții să se simtă reali și conform mărcii.

Cum faci acest lucru? Încearcă să-i oferi chatbot-ului tău o personalitate și un nume pentru a-l face să sune mai real. Faceți chatbot-ul dvs. să înțeleagă emoțiile și asigurați-vă că vorbește limba publicului țintă.

Nu uitați să adăugați un asistent vocal și mai multe metode de contact. Dacă chatbot-ul de bază nu oferă clienților tăi răspunsul pe care îl caută, aceștia vor dori să vorbească cu un operator real.

Cu aceste sfaturi simple, chatbot-ul tău se va simți (aproape) uman.