5 sfaturi pentru un marketing de succes declanșat de evenimente

La TUNE, am raportat că la începutul acestei luni , în 2016, mai mult de jumătate din planetă va deține și va folosi un smartphone, în urma unei creșteri globale de 800 de milioane de utilizatori noi în 2015. Trecerea la mobil a transformat complet modul în care consumatorii interacționează cu mărcile. Potrivit Google :

• 87% dintre mileniali au smartphone-ul lor lângă ei, zi și noapte.
• Ne verificăm smartphone-urile în medie de 150 de ori pe zi.
• Fiecare dintre aceste sesiuni mobile durează doar un minut sau mai puțin.

Se pare că consumatorii apelează frecvent la telefoanele lor pe parcursul zilei pentru asistență și idei. Google raportează că 91% dintre utilizatori se bazează pe telefoanele lor pentru ajutor în timpul efectuării unei sarcini .

Google numește acest nou model de comportament pe internet centrat pe mobil „micro-momente”. Iar micromomentele oferă specialiștilor de marketing de performanță noi oportunități de marketing declanșat de evenimente.

Micro-momente și marketing declanșat

Micro-momentele au loc atunci când utilizatorul mobil dorește să afle ceva, să meargă undeva, să finalizeze o sarcină sau să facă o achiziție. Fiecare moment depinde de intenția utilizatorului, de situație și de instantaneu.

Este important să înțelegeți și să profitați de micromomente : 82% dintre utilizatorii de smartphone-uri apelează la telefoanele lor în timp ce fac o achiziție în magazin. Nouăzeci și unu la sută dintre utilizatorii de smartphone-uri își folosesc dispozitivul mobil pentru idei în timp ce îndeplinesc o anumită sarcină. Mobilul reprezintă acum mai multe sesiuni online, dar acele sesiuni devin de fapt din ce în ce mai scurte . Pentru specialiștii în marketingul mobil, găsirea momentului potrivit pentru a lovi este esențială.

Marketing declanșat de evenimente: mai mult decât e-mail

Marketingul declanșat de evenimente este în esență identificarea, clasificarea, monitorizarea, optimizarea și executarea evenimentelor. Este vorba despre înțelegerea clientului și a scopului - în 2016, aceasta înseamnă anticiparea acelor micro-momente care domină acum comportamentul pe internetul mobil.

În mod tradițional, marketingul declanșat a fost legat de marketingul prin e-mail. Un client va primi de obicei un e-mail după „declanșarea unui eveniment”, cum ar fi căutarea unui produs pe un site de cumpărături online. În această situație, marketingul declanșat a fost impersonal și nici o „picurare” ulterioară de contact de urmărire nu este deosebit de personalizată.

Dar în era micro-momentelor, acest lucru nu este suficient. În schimb, cele mai bune tactici de marketing declanșate de evenimente prezintă două calități: personalizarea și o modalitate de a urmări achizițiile și preferințele anterioare în mai multe puncte de contact.

Din fericire, specialiștii în marketing de performanță au mai multe instrumente ca niciodată pentru a urmări, măsura și analiza comportamentul consumatorilor . Dar, după cum arată Google, există o mulțime de micro-momente relevante pentru categorie care au loc în timpul unei căutări la un moment dat, dar mărcile pierd oportunități de a se implica, deoarece nu apar. Puteți crește gradul de cunoaștere a mărcii cu 46% pur și simplu, asigurându-vă că site-ul dvs. apare în rezultatele căutării mobile. Faceți clic pentru a trimite pe Tweet

Iată cinci sfaturi pentru specialiștii în marketing de performanță pentru a-și îmbunătăți campaniile de marketing declanșate de evenimente:

5 sfaturi pentru un marketing de succes declanșat de evenimente

1. Identificați evenimente sau declanșatoare și înțelegeți ce doresc clienții dvs

Este important să înțelegeți întreaga călătorie a clienților, de la cercetare până la achiziție. Patru micro-momente cheie sunt:

• „Vreau să știu” – cineva cercetează, explorează sau descoperă informații despre un produs, serviciu sau experiență, dar nu este pregătit să cumpere.
• „Vreau să merg” – cineva caută o afacere locală sau vrea să cumpere ceva în apropiere.
• „Vreau să fac” – cineva caută de obicei informații pas cu pas despre cum să efectueze sau să finalizeze o anumită sarcină.
• „Vreau să cumpăr” — cineva caută informații precum prețul sau disponibilitatea chiar înainte de momentul achiziției.

Luați în considerare modul în care puteți integra fiecare eveniment, care poate fi descărcarea unei aplicații, înregistrarea prin e-mail sau vizitarea site-ului specific unei pagini în campania dvs. pe baza unor astfel de declanșatori. Este important să identificați contextul și intenția comportamentului.

De exemplu, echipa de marketing a Sephora a observat cât de des clienții săi își caută telefoanele în timp ce stăteau pe culoarele magazinelor. Au realizat că clienții căutau recenzii despre produse înainte de a-și face achizițiile. Pentru a aborda acest moment „vreau să știu”, Sephora și-a actualizat site-ul și aplicația mobilă pentru a furniza informații despre produse mai ușor cumpărătorilor.

2. Segmentează-ți clienții în Personas

Odată ce înțelegeți intenția, creați o persoană pentru clienții dvs. care să definească dorințele și nevoile acestuia și cum să interacționați cu ei online. Aceste personaje pot fi folosite pentru a vă segmenta publicul, astfel încât să puteți crea campanii unice, care sunt adaptate în mod specific acestora.

3. Furnizați informațiile potrivite la momentul potrivit

În mod tradițional, agenții de marketing online s-au bazat pe volume mari de afișări pentru a converti un număr mic de clienți potențiali. În era micro-momentelor, specialiștii în marketing trebuie să folosească informații semnificative și de calitate pentru a răspunde anumitor persoane pentru a face conversii mai des.

De exemplu, o serie de clienți diferiți ar putea vizita un comerciant de electronice online. O persoană poate fi gata să cumpere, în timp ce alta poate vizita site-ul pentru a face unele cercetări.

Pentru primul client, asigurați-vă că nu există blocaje pentru efectuarea unei achiziții, oferind pași simpli și clari de la vizitarea unei pagini de produs până la confirmarea achiziției. Pentru al doilea client, dezvoltați o strategie pentru a-i menține implicați și încurajați-l să revină pe site atunci când sunt gata să facă o achiziție. Aceasta poate implica remarketing sau oferirea unui link de abonare la buletinul informativ prin e-mail.

4. Fii oportunist și definește evenimentele pe scară largă

Evenimentele nu trebuie să fie declanșate de contactul sau activitatea clienților. În schimb, căutați modele în oferta dvs. care ar putea satisface nevoile unui segment specific, dar nedefinit de clienți.

De exemplu, un comerciant cu amănuntul de pantofi poate avea un stoc excesiv de pantofi mărimea 14. Văzând câți clienți existenți au făcut cumpărături pentru această mărime de pantofi în trecut, retailerul le poate trimite rapid un e-mail pentru a le informa despre stocul relevant de pe site.

5. Urmăriți-vă afișările după clic

Nu poți fi prezent pentru fiecare micro-moment. Aici instrumentele de marketing de performanță precum TUNE vă pot ajuta să vă completați campaniile de marketing declanșate de evenimente. Cu raportarea în timp real, veți putea urmări toate evenimentele post-clic și afișări ale clienților dvs. și veți putea ști când răspund la eforturile dvs. de marketing online. Acest lucru vă va ajuta să înțelegeți mai bine intenția clienților și unde campaniile dvs. au cel mai mult impact.